Ooma Officeの価格、計画、機能：2022レビュー

Ooma Officeは、特に中小企業やリモート/ブレンドチームを対象としたVoIPビジネス電話プロバイダーです。

競争力のあるOomaOfficeの価格設定により、200万人以上のユーザーは、機能や通話品質に関して妥協することなく、現在のビジネスコミュニケーションコストを最大60％節約できます。

実際、PCMagの読者は、Ooma Officeを8年連続でナンバーワンの中小企業VoIP電話として投票しています。これは、OomaOfficeが提供する節約のおかげです。

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この投稿では、利用可能なOoma Officeの価格とプラン、利用可能な通信チャネルと機能、ユーザーエクスペリエンスなどの概要を説明し、ビジネスニーズを満たしているかどうかを評価できるようにします。

目次

• OomaOfficeの価格と計画
• OomaOfficeの主な機能
• OomaOfficeのユーザーエクスペリエンス
• OomaOfficeのセキュリティとサポート
• OomaOfficeの価格と他のトップVoIPプロバイダー
• OomaOfficeのよくある質問

OomaOfficeの価格と計画

Ooma Officeは、より基本的なVoIPテレフォニーのニーズを持つビジネス向けの2つの有料プランを提供しています。 Ooma Officeは契約を必要としないため、特に中小企業、新興企業、起業家に人気があります。

OomaのUCaaSソリューションであるOomaEnterpriseは契約が必要であり、コンタクトセンター向けのより高度なVoIP通信機能を必要とする中規模から大規模の企業に最適です。

Oomaは、30日間の無料トライアルも提供しています。

すべてのOomaOfficeプランには次のものが付属しています。

• HDボイス
• AppleiOSおよびAndroidモバイルアプリケーション
• コールパーク、コールフリップ、コール転送、コール転送、コールブロッキング
• 同時リンギング
• 仮想受付
• SMSテキストメッセージング
• オンラインファックス
• 3者間電話会議
• ユーザーごとに1つの仮想FAX番号
• 最大10人の参加者のための会議ブリッジ
• リンググループ
• シーケンシャルリンギング
• コールログ
• 音楽を保持して転送する
• 内線から内線へのダイヤル
• ボイスメール
• Voicemail-to-Email
• インターホン
• 暗号化

次の表は、Ooma Office、Ooma Office Pro、およびOomaEnterpriseの価格と含まれる機能の概要を示しています。

追加のフリーダイヤル番号と市内電話番号は、番号あたり月額$ 9.95で購入できます。 直通電話番号、内線番号、ボイスメール、仮想ファックス、会議ブリッジなどの内線電話も月額19.95ドル以上でご利用いただけます。 番号の移植は無料であることに注意してください。

最後に、Oomaはさまざまな互換性のあるハードウェアを提供しています。

最大20台のアナログ電話を追加したい企業は、Oomaベースステーションを1回限りの料金99.99ドルで購入する必要があります。

ユーザーがワイヤーフリーのアナログ電話拡張機能とアダプターを追加できるOomaLinxは、49.99ドルの1回限りの料金で利用できます。 Yealink IPPhoneは99.99ドルから、Cisco IPPhoneは109.99ドルから購入できます。

OomaOfficeの主な機能

Ooma OfficeがVoIPサービスの大幅なコスト削減を提供することは否定できませんが、ユーザーはその価格でどのような機能を利用できますか？

すべてのOomaOfficeプランには、35の標準的なビジネス通信VoIP機能が含まれています—以下の最高の機能のいくつかについてお読みください。

仮想受付

Oomaの仮想受付係は、事前に録音されたメニューオプションを介して、着信コールを適切な部門またはエージェントに自動的に転送する自動応答ツールであり、発信者がライブエージェントと話す必要がありません。

発信者は、マルチレベルIVRメニュープロンプトとグリーティングへの応答を電話に話し、自然言語処理（NLP）を使用して通話を転送するか、タッチトーンを介して応答することができます。

Ooma仮想受付係は、次のようなことで発信者を支援します。

• 適切なエージェント、部門、リンググループ、ボイスメールボックス、または内線番号に通話を転送する
• 名前ディレクトリによるダイヤルを介してエージェントを検索する
• 事前に録音されたカスタムメッセージを介して、営業時間、場所、休日のスケジュールなどに関する情報を取得する
• 希望する言語の選択（英語、スペイン語、フランス語が利用可能）
• 営業時間外の支援

Oomaミーティング

Ooma MeetingsはOomaのビデオ会議ツールであり、Ooma OfficeProおよびEnterpriseプランでのみ利用できます。

ユーザーは、会議ごとに最大25人の参加者を招待でき、画面共有、ライブチャットメッセージング、会議のパスワード保護、1人またはすべての参加者をミュートする機能などの機能を利用できます。 ユーザーは、会議ごとに最大2時間会議を行うことができます。

追加機能は次のとおりです。

• アドホックおよび事前にスケジュールされた会議
• 会議の記録
• 過去および今後の会議に関する情報を含むOoma会議ダッシュボード
• 1回限りの会議または定期的な会議を設定する機能
• Webブラウザー、iOS / Android電話アプリ、またはOomaデスクトップアプリを介して会う機能
• グリッドとアクティブスピーカービュー
• 基本的な会議ログ（参加者の表示、過去30日間の会議の記録、会議の日付など）
• URLリンク共有またはGoogle、Outlook、iCalendarのカレンダー招待による招待
• 会議から参加者を削除する機能

通話録音

Ooma Office ProおよびEnterpriseプランでのみ利用可能な通話録音を使用すると、通話を録音して後で確認または共有することができます。

記録は、従業員のトレーニングを改善し、顧客サービスの品質を評価し、コールノートに含まれる情報が正しいことを確認するのに役立ちます。

Oomaはすべての通話を自動的に録音しますが、手動で通話を録音するオプションもあります。 録音は最大30日間保存されますが、必要に応じてそれより前に削除できます。

SMSメッセージングとチャット

SMSメッセージングにより、すべてのOoma Officeユーザーはモバイルアプリを介してテキストメッセージを送受信できます（Office Proユーザーはデスクトップアプリでテキストメッセージを送信することもできます）。これにより、顧客に連絡するための代替マルチチャネル方法が提供されます。 予定の設定、顧客からの情報の確認、質問への回答は、テキストメッセージを使用することではるかに簡単なプロセスです。

この記事の執筆時点では、Ooma Officeのテキストメッセージの送信メッセージの文字数は2,048文字に制限されていますが、ユーザーは必要な数のメッセージを送受信できます。 さらに、Ooma OfficeはSMSショートコードを提供していません。また、ユーザーはOomaOfficeのフリーダイヤル電話番号との間でテキストメッセージを送信することもできません。

Ooma Office ProおよびEnterpriseユーザーは、パブリックメッセージングとプライベートメッセージングの両方でチームチャット機能を利用して、チームのコラボレーションと内部コミュニケーションを向上させることができます。

チャット機能を使用すると、ユーザーはプレゼンスを設定して、チャットできるかどうかを同僚に知らせることもできます。 グループディレクトリを使用すると、ユーザーは同じ情報を複数回送信せずにチーム全体に送信できます。

強化されたコールブロッキング

すべてのOomaOfficeプランでは、ユーザーは特定の電話番号をブロックできますが、ProプランとEnterpriseプランでは、拡張通話ブロックが提供されます。

すべてのユーザーは最大100の番号をブロックでき、ブロックされたリストの誰もがビジネスに到達しようとすると話中音が聞こえます。 ユーザーはいつでもブロックされた番号を追加および削除でき、これらの番号からの通話は通話ログに表示されません。

ProおよびEnterpriseユーザーは、匿名の電話番号からの通話を自動的にブロックしたり、連絡先のみの通話を有効にしたり、コミュニティブラックリストの番号（既知のスパム番号）を自動的にブロックしたりできます。

発信者情報の一致

発信者情報の一致は、発信者IDとCRMコールポップの組み合わせとして最もよく説明されるOoma OfficeProおよびエンタープライズプランの機能です。

ユーザーは、発信者名を表示するだけでなく、CRMシステムをビジネス電話システムに統合して、顧客との通信時に顧客情報が自動的にポップアップ表示されるようにすることもできます。

興味深いことに、Ooma Caller Info Matchを使用すると、ユーザーはFacebook、LinkedIn、Googleなどの事前構成されたカスタムWebサイトを自動的にセットアップして、発信者に関連する可能性のある、または関連する可能性のある情報を表示できます。

マルチリング

ほとんどの中小企業はモバイルである必要があるため、Oomaはすべての計画にマルチリング（コール転送に似ています）を持っています。 これにより、ユーザーは着信時に複数のデバイスを鳴らすように設定できます。

このようにして、ユーザーはOoma Officeモバイルデバイスを介して、オフィスの電話システム、AndroidまたはiOSの携帯電話、およびタブレットで電話をかけることができます。

新しいデバイスの追加は簡単です。管理者としてログオンし、設定ページに移動してユーザーを見つけ、デバイスを追加して、情報を保存するだけです。

リンググループ

すべてのOomaOfficeプランで利用可能な呼び出しグループは、着信発信者が自分の部門に転送されたときに複数のエージェントの電話を同時に自動的に呼び出して、最初の通話の解決率を高めます。
管理者は、同様のスキルセット、知識、または同じプロジェクトに取り組んでいるユーザーのチームを作成して、発信者が最初の連絡時に「実在の人物」と話す可能性を最大限に高めることもできます。

ユーザーはいつでもリンググループを更新、削除、または追加できます。

OomaOfficeのユーザーエクスペリエンス

以下の長所と短所のリストは、実践的な経験と現在の顧客レビューに基づいており、OomaOfficeの全体的なユーザーエクスペリエンスと顧客満足度のレベルに関する洞察を提供します。

OomaOfficeのセキュリティとサポート

Oomaがホームセキュリティ製品も提供していることを考えると、Ooma OfficeVoIPセキュリティに関する情報を見つけるのは少し難しいです。

さらに、セキュリティの質問についてOomaのライブチャットサポートチームに連絡することはできましたが、受け取った回答はあいまいでした。 この情報の欠如は、特にVoIP電話サービスプロバイダーの大多数がセキュリティポリシーについて非常に透過的である時代において、かなり厄介です。

Ooma Webサイトのこの記事では、OomaはSRTP暗号化を提供していますが、エンドツーエンド暗号化は、両方の当事者がOomaのVoIPサービスを使用している場合にのみ可能であると述べています。

ただし、私たちの独自の調査によると、この記事の執筆時点では、Oomaは2要素認証を提供しておらず、ホストがビデオ通話をロックすることもできません（ただし、ビデオ会議はパスワードで保護できます）。

ここでの良い点は、この投稿の前半の機能セクションで説明したように、Oomaが拡張されたコールブロッキング機能を提供することです。

Oomaは、セキュリティよりもカスタマーサポートの方がはるかに強力です（そしてはるかに透過的です）。

まず、チャットボットだけでなく、ライブエージェントとのライブチャットを24時間年中無休ですべてのOomaのお客様にご利用いただけます。

さらに、電話サポートは、月曜日から金曜日の午前5時から午後5時まで、および土曜日から日曜日の午前8時から午後5時までのすべてのOomaのお客様にご利用いただけます。

Oomaは、保険代理店向けのビジネス電話など、特定のビジネス電話システムのカスタマイズとオンボーディングサポートを提供しています。

標準のVoIPのお客様は、Oomaカスタマーフォーラム、詳細なチュートリアル、およびナレッジベースを利用できます。これらは、ほとんどの場合、新しいOomaユーザーが自分でシステムをインストールおよび構成するための十分な情報を提供します。 さらにサポートが必要な場合は、電話またはチャットでOomaに連絡できます。

OomaOfficeの価格と他のトップVoIPプロバイダー

以下の表は、Oomaの上位の競合他社の概要を示しています。 各プロバイダーのリンクをクリックして、プロバイダーが提供する機能と全体的なユーザーエクスペリエンスの詳細を確認してください。

ご覧のとおり、Oomaは中小企業向けの競争力のある価格のVoIPビジネス電話システムです。 スケーリングを開始したら、拡張によって増加する連絡先ボリュームを確実に処理できるように、SIPトランキングソリューションの実装を検討してください。

OomaOfficeのよくある質問

以下に、OomaOffice電話システムに関するよくある質問のいくつかに回答しました。