OpenPhone と Dialpad: どちらがビジネスに適していますか?

OpenPhone と Dialpad は、手頃な価格、直感的なユーザー インターフェイス、拡張性を備え、スタートアップ企業や中小企業にとって最も人気のある 2 つの VoIP 電話システムです。

どちらのソリューションにも IVR や通話録音などのビジネスフォンの重要な機能が含まれていますが、各プラットフォームには独自の長所と考えられる欠点があります。

この OpenPhone と Dialpad の比較では、価格、主な機能、統合、その他の重要な詳細が分類されているため、ビジネスに最適なものを選択できます。

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• OpenPhone と Dialpad の概要
• オープンフォンとは何ですか?
• ダイヤルパッドとは何ですか?
• 価格の概要
• 機能の比較
• OpenPhone と Dialpad の長所と短所
• OpenPhone を使用すべきなのは誰ですか?
• Dialpad を使用すべきなのは誰ですか?
• よくある質問

OpenPhone と Dialpad の概要

OpenPhoneは小規模企業向けに構築されており、 VoIP 分野で最も低価格な価格を提供します。 ただし、利用できる機能は多少制限されています。

OpenPhone についての簡単な事実:

• 国ごとに異なる分単位またはメッセージ単位の料金で国際通話とメッセージングを提供します
• 追加の電話番号は月額 5 ドルで購入できます
• 7日間の無料トライアル

Dialpad は OpenPhone よりも高価ですが、より安全で機能が豊富なプラットフォームを提供します。

Dialpad に関する概要:

• 100% の稼働時間 SLA を提供する唯一の UCaaS プロバイダーの 1 つ
• すべてのプランにはビデオ会議とチームメッセージングが含まれます
• すべてのプランに AI と分析機能が組み込まれています

オープンフォンとは何ですか?

OpenPhone は、手頃な価格の電話サービスとメッセージング サービスを提供するクラウドベースのビジネスフォン システムです。 その通信プラットフォームには、通話ルーティングや通話転送などの基本的なコールセンター機能が含まれています。

音声とテキストによる会話はデジタル「ワークスペース」に編成されます。

OpenPhone の各ビジネス電話番号には独自の指定されたワークスペースがあるため、企業は異なる部門に個別の電話番号を割り当てることができます。 チーム メンバーは、テキスト メッセージや通話録音の両方を含む、部門内のすべてのやり取りを表示できます。

従業員は会話で共同作業したり、共通の連絡先リストを共有したりすることもできます。

ダイヤルパッドとは何ですか?

Dialpad は、クラウド ベースのユニファイド コミュニケーションおよびコンタクト センター ソフトウェア プロバイダーであり、最先端の人工知能 (AI) 機能に重点を置いた手頃な価格のプランを中小企業向けに提供することに重点を置いています。

Dialpad のプラットフォームには音声、メッセージング、ビデオ サービスが含まれており、自然言語処理を使用してライブ文字起こしやエージェント アシストなどの機能を提供します。

OpenPhone と Dialpad: 価格の概要

OpenPhone は、以下に概説する 3 つのバンドルされた注目のプランを提供します。

標準プラン (ユーザーあたり月額 13 ドル、年払い):

• 10ユーザー制限
• 無制限の通話とメッセージ

• 営業時間のルール・ルート案内
• ボイスメールからテキストへ
• 通話録音
• 電子メールサポート
• スケジュールされたメッセージと自動応答

プレミアム プラン (ユーザーあたり月額 20 ドル、年払い):

• 標準プランのすべての機能

• 無制限のユーザー

• グループ通話

• 通話転送
• 高度な IVR 自動応答
• ラウンドロビンコールの分配
• Salesforce と HubSpot の統合
• 分析/レポート
• 優先的な顧客サポート

エンタープライズ プラン (カスタム価格設定、カスタム契約):

• プレミアムプランのすべての機能
• 監査ログ

• 専任のサポートマネージャー

Dialpad では、以下に概説する 3 つのバンドル料金プランを提供しています。

標準プラン (ユーザーあたり年間 15 ドル/月)

• 無制限の通話とメッセージ
• SMS と MMS
• ファイル共有
• 最大 10 人が参加できるビデオ会議

• ビジュアルボイスメール

• 自動応答

• 通話録音
• Google Workspace の統合
• ライブ通話の文字起こし
• コールフリップ
• 自動スパム検出
• 24時間365日のライブサポート

プロ プラン (ユーザーあたり年間 25 ドル/月):

• 標準プランのすべての機能

• 年中無休のライブカスタマーサポート

• 高度なサードパーティ統合 (Zapier、Microsoft Teams、HubSpot、Slack など)

• 国際SMS
• 国内または国際電話番号を追加するオプション

エンタープライズ プラン (カスタム価格):

• プロプランのすべての機能
• 最小 100 ユーザー
• SSO

• 拡張機能

• 専任のサポートマネージャー
• 無制限の部門/リンググループ

OpenPhone と Dialpad: 機能の比較

音声通話

OpenPhone通話は信頼性が高く、連絡先メモによる共有連絡先、電話メニュー、ユーザー グループなどの便利な機能が多数含まれています。

各有料ユーザーは、既存の番号を移植することも、新しい市内番号またはフリーダイヤル番号を選択することもできます。

ユーザーを追加せずに追加の番号を購入することもできます。

OpenPhone の各電話番号には、デジタル受信箱またはワークスペースが付属しています。

受信トレイ内で、ユーザーはアプリを切り替えることなく、通話、録音、テキスト、ボイスメールを表示し、共同作業することができます。 これにより、企業は 1 つの部門 (サポートなど) に対して 1 つの電話番号を指定できるようになります。

OpenPhone では、国によって異なる分単位の料金で国際通話も提供しています。

OpenPhone の通話機能には次のものが含まれます。

• 営業時間
• 共有連絡先
• ボイスメールからテキストへ
• 通話録音
• 電話メニュー
• グループ通話
• 通話転送
• ラウンドロビン

Dialpad には、米国とカナダでの無制限の通話と、すべての料金プランでのフリーダイヤル番号サポートが含まれています。

Pro および Enterprise プランのユーザーは、70 か国以上で現地番号サポートを受けることもできます。

Dialpad を使用すると、メインのダイヤラ、検索、チャット、iOS、Android、または固定電話など、さまざまな方法で電話をかけることができます。 着信中に、ユーザーは発信者を保留にしたり、マイクをミュートしたり、発信者を追加したり、画面を共有したりできます。

Dialpad のIVR ワークフローを使用すると、ユーザーはパーソナライズされたコール フローを通じて発信者をガイドし、正しい情報と連絡先に誘導できます。 IVR 機能には、メニュー プロンプト、DTMF 入力の収集、企業の基準とロジック決定による変数の評価が含まれます。

追加の Dialpad 通話機能には次のものが含まれます。

• ビジュアルボイスメール
• キューを保留する
• 通話録音
• 自動スパム検出
• デバイス間の切り替え
• 営業時間

メッセージング

OpenPhone には、すべてのプランで無制限の SMS/MMS メッセージングが含まれています。 ユーザーは、デスクトップ コンピューター、iPhone、Android デバイスなど、あらゆるデバイスでテキストを送受信できます。 OpenPhone メッセージングは​​、ビデオ、GIF、PDF を含むあらゆる種類のファイルをサポートしています。

テキスト メッセージは、同じ OpenPhone 番号で送受信された通話録音やボイスメールとともに、電話番号の受信トレイで表示されます。 これにより、メッセージが整理された状態に保たれ、チーム メンバーがテキスト メッセージのコミュニケーションで共同作業できるようになります。

OpenPhone メッセージング機能には次のものが含まれます。

• 自動返信
• メッセージのスケジュール設定 (ユーザーは特定の時間にテキストを送信するようにスケジュールできます)
• スニペット (チームメンバーが一般的な質問に答えるときに時間を節約するために使用できる定型応答)
• 受信メッセージのアラート

Dialpad のプラットフォームには、ビジネス テキスト メッセージングとトピックベースのチーム メッセージング機能の両方が含まれています。 Dialpad ユーザーは、デスクトップまたはモバイル アプリと同じインターフェイスで SMS、MMS、および/またはグループ テキスト メッセージと内部インスタント メッセージを送信します。

ユーザーが Dialpad アプリからビジネス SMS メッセージ テキストを送信する場合、表示する発信者 ID を選択できます。 ビジネス テキスト メッセージを使用して、Dialpad ビデオ会議へのリンクを送信することもできます。

Dialpad のメッセージング機能には次のものが含まれます。

• 国際SMS（ProおよびEnterpriseプラン）
• 音声チャット ルーム
• ファイル共有
• 検索およびフィルター機能
• メッセージデータのエクスポート

会議

OpenPhone は、 Premium ユーザーと Enterprise ユーザーにグループ通話機能を提供します。 グループ通話は、Web、デスクトップ、またはモバイル アプリで開始できます。 ユーザーは、通話中に名前または電話番号を入力して相手を追加できます。

ワークスペースのチームメイトをグループ通話に追加する場合、ユーザーは電話会議への招待状とともにメッセージを送信できます。 招待者には、グループ通話を承諾または拒否するオプションを含むポップアップ画面が表示されます。 グループ通話の開始者は、追加されたユーザーを確認し、そのユーザーの名前の横にある をクリックして削除できます。

すべての Dialpad プランには三者通話機能が含まれており、ユーザーは会議ブリッジを使用せずに 3 人目の参加者がいつ通話に参加したり退席したりするかを管理できます。

さらに、Dialpad ユーザーは、Mac、PC、Android、または iPhone からHD 品質のビデオおよびオーディオ Web 会議を主催できます。 Dialpad のカンファレンスはリアルタイムで文字に起こされ、Dialpad AI がキーワードや用語を抽出して出現頻度を追跡します。

Dialpad AI は、ChatGPT を利用して、通話概要も自動的に生成します。 Dialpad 会議は、すべてのプランでビデオ参加者が 10 名、所要時間が 5 時間に制限されています。

Dialpad のビデオ会議機能には次のものが含まれます。

• 音声録音
• 会議中のチャット
• 待合室
• 個人ミーティングID
• ホワイトボード
• デスクトップとモバイルの画面共有

分析とレポート作成

OpenPhone 分析は、プレミアム プランとエンタープライズ プランで利用でき、会社で使用されているすべての電話番号を詳細に調べることができます。 現時点では、分析には Web アプリとデスクトップ アプリからのみアクセスできます。

OpenPhone 分析ダッシュボードには、次の主要な指標が合計およびユーザーごとに表示されます。

• 送信メッセージと受信メッセージ
• 発信通話と着信通話
• 固有の会話の数
• 通話にかかった時間

週の中で最も混雑する曜日と時間を示すヒートマップもあります。

所有者と管理者はすべての電話番号の分析を表示できますが、メンバーは自分に割り当てられている番号のみを表示できます。

データはフィルタリング、エクスポート、管理者への電子メール送信が可能です。 データ エクスポートには、通話時間や通話ステータスを含む 24 個のデータ ポイントが含まれます。

Dialpad には、すべてのプランに履歴レポートとリアルタイム分析が含まれています。

内蔵ダッシュボードには進行中の通話、平均応答速度、エージェントの対応状況などの指標が表示され、リーダーボードでは通話量、通話時間、センチメントが追跡されます。 ヒートマップは、通話量のパターンと平均応答速度を示すために使用されます。

統合

OpenPhone では、サードパーティ アプリとのコラボレーションおよび CRM 統合が 6 つだけ提供されています。

• スラック
• ザピエル
• Googleの連絡先
• HubSpot (プレミアム+エンタープライズ プランのみ)
• Salesforce (プレミアム+エンタープライズ プランのみ)
• Gong (プレミアム + エンタープライズ プランのみ)
• OpenPhone は Webhook のベータ版を提供しており、ユーザーは電子メール アカウントを統合できます。

Dialpad は、以下を含む 10 を超えるサードパーティ アプリと統合します。

• Google ワークスペース
• Salesforce (Pro+Enterprise プランのみ)
• Hubspot (Pro+Enterprise プランのみ)
• Microsoft Teams (Pro+Enterprise プランのみ)
• オープン API と Webhook (Pro+Enterprise プランのみ)
• Zendesk (Pro+Enterprise プランのみ)

OpenPhone と Dialpad の長所と短所

ここでは、ユーザーが Dialpad と OpePhone について好きなところと嫌いなところを見てみましょう。

OpenPhone のプロ

• 非常に手頃な価格
• ミニマルでユーザーフレンドリーなインターフェース
• デジタル ワークスペースにより、企業は各部門に独自の電話番号を割り当てることができます

OpenPhoneの短所

• ビデオ会議は提供しません
• 高度な機能と統合は非常に制限されています
• ライブ電話サポートはありません

ダイヤルパッドの長所

• 高度なセキュリティ機能 (シングル サインオン、100% 稼働率 SLA、HIPAA 準拠)
• ライブスピーチコーチングなどの組み込み AI ツールがすべてのプランに含まれています
• すべてのプランにリアルタイム分析が含まれています

ダイヤルパッドの短所

• ビデオ会議プラットフォームには、すべてのプランで参加者が 10 人に制限されています
• 競合他社と比較して統合が限定的
• 標準プランのユーザーは、ライブ電話によるカスタマー サポートにアクセスできません。

OpenPhone を使用すべきなのは誰ですか?

OpenPhone は、必須のビジネス通信システム機能のみを必要とし、VoIP サービスのコストを一貫して低く抑えたい中小企業や新興企業に最適です。

シンプルなユーザー インターフェイスは、社内に IT 部門を持たないチームに最適です。 共同電話番号受信ボックスは、顧客用に指定されたサポート番号を持つリモート チームや企業にとって優れた機能です。

Dialpad を使用すべきなのは誰ですか?

Dialpad は、AI を活用した多くの機能のメリットを享受できる中小企業やチームに最適です。 リモート チームはビデオ会議やチーム メッセージングなどの Dialpad のコラボレーション機能の恩恵を受けることができ、サポート チームはDialpad の文字起こしやメモ作成ツールがカスタマー エクスペリエンスの向上に役立つ可能性があります。

Dialpad は、エンタープライズ ソリューションだけでなく、営業チームやコンタクト センター向けの製品も提供するため、規模を拡大する必要がある企業にとっても優れた選択肢です。

よくある質問