電話エコーとは：原因と修正方法

公開: 2020-06-15

通話中に、わずかな遅延で自分の音声が受信機からエコーするのを聞いたことがありますか？これは電話エコーと呼ばれます。それは商取引を台無しにし、ハイエンドのホスト型PBXおよびVoIPシステムへの支払いを無駄にする可能性があります。

電話エコーの問題は、片方の当事者だけがエコーする電話を持っている場合でも、両方の当事者を苛立たせ、混乱させます。エコーの問題を聞いている党は必然的に彼らの思考の列を失うでしょう。幸いなことに、コミュニケーションが明確であることを確認するために実行できる、迅速で簡単な修正と予防措置がしばしばあります。

電話エコーとは何ですか？

電話のエコーは、通話中に大音量で遅延した間隔で繰り返される音声の音です。通常、エコーを聞く側はエコーを作成する側ではありません。電話のエコーは、モバイルデバイス、タブレット、または固定電話に表示される可能性があります。

エコーは、電話での相手の声の理解を妨げ、電話で自分の声が聞こえるために話している人を混乱させます。問題は、アウトバウンドコールストリームでの話し言葉とリターンストリームでのその反映の間の遅延です。ジッタと遅延は、ビデオと同様にオーディオ通信でも一般的です。

遅延が25ミリ秒未満の場合、ほとんど検出できません。遅延が約55ミリ秒の場合、ユーザーエクスペリエンスは、2人が同時に同じことを言うのと似ています（コーラスのような効果）。このレベルのエコーまたは遅延は、目立ちますが、許容範囲内です。

遅延が55ミリ秒を超えると、ユーザーにとって非常に煩わしく、気が散ることになります。この時点で、会話を続けることはほぼ不可能になります。通常のユーザーの場合、自分の声のエコーは基本的に、思考プロセスを中断することによって通話を中断します。

電話でエコーを引き起こしている可能性のあるものはたくさんあります。一般的な原因としては、話している相手の電話からのハウリング、インターネット接続の速度低下、ヘッドセットの欠陥、イーサネットケーブルの損傷などがあります。

電話のエコーを診断するためのさまざまな症状もあります。たとえば、発信者は自分のデバイスから自分の声を聞くことがあります。また、通話が遅れる場合もあります。他の例では、それはパーティーがお互いに話しているように聞こえます。

エコーは、1対1の音声通話だけに適用されるわけではありません。また、電話会議やビデオ会議でも問題になる可能性があります。たとえば、20人で電話会議を行っていて、1人のユーザーだけが電話のエコーを引き起こしている問題を抱えているとします。電話会議の他のすべての参加者にはエコーが聞こえます。

電話エコーの4つの原因とその修正方法

ハードウェアの問題は、電話エコーの重要な問題の1つになる可能性があります。通話設定の調整、クイックリブート、または工場出荷時のリセットによって修正できる問題もありますが、より広範なトラブルシューティング手順が必要な問題もあります。

スピーカーフォン

電話のエコーの最も一般的な形式は、発信者の声が受信者のスピーカーを通過し、マイクから戻ってくることによって発生します。つまり、あるユーザーの音声が電話システムを介して相手に伝わり、電話のスピーカーが音を再生し、電話のマイクがその音を拾って、エコーとして最初の電話に返送されます。

これは、携帯電話、枯れたiPhone、Android、またはSamsungGalaxyで一般的です。これを修正するには、電話でエコーが聞こえない相手にマイクまたはスピーカーの音量を下げてもらい、回線でエコーがないか再テストします。

コールセンターのヘッドセットまたはヘッドホンを使用している場合は、受話器を備えた電話でエコーの問題がないかテストします。受話器にエコーがない場合は、ヘッドセットを交換する必要があります。一部のヘッドセットには、回線のエコーを調整または防止するための設定があります。

遅いインターネット

VoIPデバイスには、それぞれ0.1Mbpsのアップロード速度とダウンロード速度が必要です。コンピューターおよびワイヤレス接続されたスマートフォン、プリンターなどの接続されたデバイスには、それぞれ0.3Mbpsのアップロードおよびダウンロード速度が必要です。ジッタは15〜20ミリ秒未満である必要があり、パケット損失は0％である必要があります。

インターネット接続にこれらの機能がない場合、音声送信に遅れが生じ、音声がエコーします。一部のシステムにはエコーキャンセレーションがありますが、ほとんどの携帯電話や有線イヤピースではエコーの問題が発生する可能性があります。

VoIP通話を処理するための帯域幅があることを確認するには、最初に速度テストを実行します。回線の反対側の人のインターネット接続が悪い場合、残念ながら、あなたにできることは何もありません。ただし、インターネットの速度が遅いという問題はますます少なくなっています。

電磁妨害

電話エコーのもう1つの原因は、電磁干渉です。これは通常、ワイヤレスまたは固定電話のVoIPデバイスを、コンピューターの上部やモニターの背面の近く、または電源タップのすぐ隣など、他の電子デバイスの近くに配置した結果です。

特にこれらのデバイスは大きな電界を持っており、VoIP電話に干渉する可能性があります。電磁電流を生成できる他のデバイスもあります。経験則として、VoIP電話のどの部分も他のデバイスに近づけすぎないようにしてください。質の悪いスプリッター、SD-WANまたはMPLSのセットアップが不適切な場合、およびVoIPデバイスとアナログアダプターの間に配置されているその他のデバイスも、これらの問題を引き起こす可能性があります。

損傷した機器

壁のジャックの欠陥または損傷、イーサネット、電源、または受話器のコードの損傷により、通話がエコーする可能性があります。配線が不十分な場合も問題が発生する可能性があります。

たとえば、長い長さのねじれていないケーブル、濡れたケーブルまたは損傷したケーブル、および終端が不十分なケーブルはすべて、このような問題を引き起こす可能性があります。ケーブルが原因である可能性があると思われる場合は、各ケーブルを交換して再テストし、別のイーサネットウォールジャックに接続します。問題が解決した場合は、障害のあるケーブルまたは壁のジャックを交換します。上位のIP電話でも、正しく接続されていないと、必要なサービスを提供できません。

電話のエコーは取引を台無しにする可能性があります

オーディオエコーを扱うのが好きな人はいません。せいぜいそれは迷惑であり、最悪の場合、それは完全な通信障害を引き起こします。悪いニュースは、あなたができることが時々ないということです。あなたが話している人がエコーを引き起こしている遅いインターネット接続または損傷した機器を持っているならば、それはあなたのコントロールの外にあります。良いニュースは、問題があなたのコントロールの範囲内にある場合、簡単な修正がある可能性が高いということです。

ビジネスの場合、最高のビジネスVoIPプロバイダーと連携していることを確認することで、大規模な取引を成立させるときに不要な問題が発生することがなくなります。