プロバイダースポットライト：Corvisa、ユーザーが妥協することなくカスタマイズできるようにする

プロバイダースポットライトシリーズへようこそ。ここでは、会社の責任者と一緒に座って、通信サービスプロバイダーについて詳しく見ていきます。 今回のプロバイダースポットライトシリーズでは、Corvisaの社長兼最高情報責任者であるMattLautzと話をしました。 Mattは、2009年にCorvisaの設立を支援し、2010年にIVR Centralの設立を支援しました。どちらの会社も、後に投資会社に買収されました。 Mattは現在、Corvisaの親会社であるNovationのCIOでもあります。

Corvisaはヒップなスタートアップのステレオタイプに適合しています。 ナーフガン？ チェック。 フーズボールテーブル？ チェック。 カスタマイズされたリアルタイム通信アプリを作成するためにコードレベルのアクセスを提供しますか？ チェック。 Corvisaは、現在利用可能な唯一のサービスとしてのソフトウェアとサービスとしてのプラットフォームを組み合わせたものです。 サミット開発プラットフォーム上に構築されているため、完全にカスタマイズ可能であり、キャリアグレードの信頼性に支えられています。

アプリを作成するために独自のコードを書くことは恐ろしいように聞こえるかもしれませんが、そうではありません。 完全に機能する音声アプリを作成するには、5行のコードが必要です。 そこから、開発者向けのプラットフォームを使用して、ビジネスニーズに合わせて特別に作成された独自の音声およびテキストアプリを構築できます。 CorvisaのSummitPlatformを使用すると、必要な処理を正確に実行するようにVoIPを構成できます。

Mattとのインタビューでは、Corvisaを際立たせている理由と、購読することで最もメリットが得られる顧客を尋ねました。 お分かりのように、国際的なフットプリントを持つ大企業がターゲット顧客ですが、もちろん、彼らにとって小さすぎるビジネスはなく、多くの中小企業の加入者がいます。 Corvisaを展開するのがどのようなものかを調べ、それらを使い始めるのがいかに簡単かを学びます。 Corvisaは、電話サービスを提供するだけでは満足していません。時間をかけて、加入者を積極的に関与させ、教育します。 この1対1のインタビューに参加して、Corvisaのユニークな点について詳しく調べてください。

私たちの見込み客の多くは、伝統的に3つまたは4つのベンダーと協力しなければなりませんでした。 彼らは別のPBXベンダーと協力し、別のクラウドコンタクトセンターソリューションと協力しなければなりませんでした。そして、自分たちで何かを本当に構築したいときはいつでも、クラウド通信APIプロバイダーと協力しなければならない傾向がありました。その柔軟性と私た​​ちにとって本当に重要な差別化要因を彼らに与えてください。そして私たちのクライアントの多くが本当に愛しているのは、それらすべてを提供する私たちの能力です。

完全なプラットフォームを提供し、その上に製品を構築しましたが、すべてを自分で構築する必要はありません。製品から始めて、自分たちがやりたいと思ったいくつかのことを調整できます。

クラウド通信プロバイダーは、柔軟性、スケーラビリティ、およびクライアントが望むソリューションを提供することを中心に設計されています。

VoIPを市場全体として見ると、VoIPと呼んでもUCと呼んでも、その用語は混雑する傾向があります。 より複雑なニーズを持つクライアントに対応できる真のプレーヤーに実際に参入すると、競合他社の市場は縮小し始めます。 私たちが本当に重要だと思うのは、いくつかの重要な分野で差別化する能力です。 スケーラビリティ。 信頼性。 国際的。 単一ソース。

私たちの理想的な顧客は、数百人から数千人のユーザーになる傾向があります。 私たちはエンタープライズ市場にもっと焦点を合わせています。 私たちは絶対に2、5、10席の素晴らしいクライアントを持っていますが、中規模から大規模の企業に焦点を当てる傾向があります

米国のお客様の小売価格は、平均して月額20ドルから25ドルです。 これには24時間年中無休のサポートが含まれます。これには、必要なものが何であれ、私たちのチームへのアクセスが含まれます。 物理的なハードフォンを含むパッケージがあります。

私たちは、クライアントがサイズに関係なく、必要な実装サポートを確実に受けられるようにすることを非常に懸念しています。 クライアント全員が専任の実装マネージャーを取得し、クライアントはその実装プロセスをウォークスルーし、稼働後しばらくの間、専任の実装マネージャーがクライアントをサポートします。 2番目はカスタマーサポートです。 私たちは、プロアクティブなカスタマーサポートモデルと、誰かが電話をかけたときにあなたがしなければならない明らかな反動を本当に信じています。私たちは、米国を拠点とする顧客に24時間年中無休のローカライズされたサポートを提供します。 これは私たちにとって非常に重要です。社内にコンサルティンググループがあり、ここのチェックリストを下に置くだけでなく、顧客が求めているものであり、顧客に挑戦していることを確認するために、これについて考えましたか？ '、'このテクノロジーが存在することをご存知でしたか '、'これを利用できた場合、当社の顧客として提供するサービスをどのように差別化できますか？ ' ですから、私たちが前もってやろうとしていることの大部分は、明らかに顧客が求めるすべての質問に答えることですが、私たちはまた、顧客が存在すら知らないかもしれないことを理解するのを助けていることを確認したいと思います。

私たちは間違いなくカジュアルな文化を持っています。私たちは間違いなく、一生懸命働くだけでなく、一生懸命働き、遊ぶことについてのグループです。 多くの文化は環境から始まり、それは上級管理職がどれだけ関与するかにも大きく影響すると思います。そのため、物理的な環境レベルから、スタンドアップワークステーション、リラクゼーションエリア、人々がただ見るだけではない場所を持つことは非常に重要でした。彼らの時計と去りたい。 それは顧客を助けるので、余分な時間を入れてください。

非常に好評を博している最新のものの1つは、リアルタイムWebソケットです。 その技術的な答えと私はそれが有益である理由を説明します。 私たちは、顧客が自分の開発と対話できる製品のすべてのイベントにリアルタイムでアクセスできるようにするため、多くの人々がそれを自分の分析に統合しています。 彼らはそれを自分のアプリケーションに結び付けているので、呼び出しが呼び出しキューにヒットするたびに、イベントを送信し、呼び出しに応答するたびに、呼び出しが放棄されるたびに、ユーザーはログイン、ログアウトなどします。 5、10、15分ごとにプルするレポートまたはWebサービスで行われる可能性があります。これらはリアルタイムのイベントであり、公開され、ミリ秒以内に利用可能になります。 つまり、お客様が独自のビジネスインテリジェンスアプリケーションに対して新しいレベルの統合を実行し、これまで実行できなかった独自の統合を構築できるようになったのです。 リアルタイムのイベントフィード用です。

知っておくべきことは、それを別の方法で行うことだと思います。 人々が望んでいることに耳を傾け、顧客がインターフェースをとるための真のプラットフォームを構築し、あなたが扱われるに値する方法であなたを扱うつもりでした。 これがあなたのビジネスにとってどれほど重要であるかについて、あなたが値するカスタマーサポートを持っているべきであると私たちは信じています。 私たちはあなたがあなたのデータにアクセスできるべきだと信じています。それが私たちがリアルタイムのイベントのようなことをした理由です。 私たちはあなたが柔軟性を持っているべきであり、あなたの2人のユーザーであろうと2000人であろうとそれがうまくいくべきだと信じています。