AMA：UC GiantLogMeInのSteveWeinstockへのインタビュー
公開: 2020-01-29LogMeInは、ユニファイドコミュニケーションに関して非常に注目すべき動きを見せています。 先週、会社の代表者数名と一緒に座る機会がありました。 SteveWeinstockとCasminWisnerの両方が、2020年以降に会社に何を期待できるかについて時間をかけて話してくれました。 CasminはLogMeInの広報スペシャリストであり、Steveは戦略的提携プログラムのシニアディレクターです。
インタビューの時点で、GoToMarketplaceの開発が発表されたばかりでした。 この新しいアプリエコシステムはその呼びかけの重要な部分だったので、発表されたときに公開したニュースアイテムをチェックしてください。
GoTo Marketplaceの発表についてより多くのコンテキストを取得したかったので、GoToSuite全般についていくつか質問がありました。 このインタビューは、組織としてのLogMeInと、さまざまなUC製品に関連していたため、空白を埋めるのに非常に役立ちました。
スティーブ：私は、ユニファイドコミュニケーション事業に関連して、LogMeInの戦略的提携とそれに関連するプログラムを担当しています。 UCCが1つである基本的に3つのビジネスユニットがあることをすでにご存知だと思います。それが私の責任です。
私は8月からLogMeInに参加しているので、明らかにかなり新しいです。 この業界での私の歴史は、おそらく私が認めるよりもずっと長く遡ります。 ここまでは、BlueJeansネットワークに約4年間在籍していました。 私はアバイアでアライアンスを行っていましたが、マイテルの買収が行われる前に7年間ShoreTelにいました。 それ以前は、他のUCベースの企業でも働いていました。
スティーブ：先に述べたように、LogMeInには3つのビジネスユニットがあります。 1つはUCCです。これについては、明らかにここで説明します。そのユニットのコア製品のいくつかは、すでに知っている製品の一部です。 たとえば、すべてのGoToソリューション。 GoToMeeting、GoToWebinar、Jiveなど。
他の2つのビジネスユニットは、セキュリティとIDアクセスを中心に効果的に構成されているため、LastPassを検討してください。 LastPassは、実際にはそのビジネスユニットの主力製品です。 LastPassには2つのコンポーネントがあります。 これには、パスワード管理機能に使用する消費者ベースのバージョンが含まれ、同じソリューションが企業にも活用されます。
事実上、それらは同じものですよね？ これを使用して、統合されたシングルサインオンおよびパスワードマネージャーソリューションでエンドユーザーまたはその従業員を保護し、エンドユーザーがすべてのアクセスポイントを制御および保護できるようにします。
3番目のビジネスユニットであるCustomerEngagement and Support（CES）は、Bold360と呼ばれるソリューションを中心としており、実際には、従業員とその顧客により良いカスタマーサポート活動を提供する方法が必要です。
LogMeInは、会社としてかなり前から存在していましたが、すべては多くの買収によってまとめられています。 私たちが主にここで話し合うUCC側では、それは数年前のCitrixからのGoToの買収と、最近ではJiveから始まりました。 私たちはそれをすべてUCCの下で単一の傘の下に持ってきました。 ビジネスユニット自体は、おそらくLogMeInビジネス全体の約3/4プラスマイナスです。
他のユニットは明らかに小さいですが、途方もなく成長しています。
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スティーブ：それは興味深い質問です。考慮に入れることができるさまざまな製品がいくつかあり、それはあなたがそれをどのように見たいかによって異なります。 私はこのように言います。UCCがビジネスユニットとして過去1年間に向けて取り組んできた構造は、すべての製品を統合することでした。 完全なスイートがあります。
したがって、数か月前にこの質問をした場合、または収益の観点からこの質問を検討した場合は、おそらくGoToMeetingソリューションになります。 それが今日私たちが使用しているものですが、私たちがやろうとしていることの現実は、完全なスイートの視点をとることだと思います。 目にする多くのマーケティング、現在出回っている実際の製品ソリューションの多くは、GoToSuiteまたはGoToのソリューションセットにバンドルされています。
これには、GoToMeetingからクラウドのようなシステムのIP-PBXであるJiveソリューションまですべてが含まれます。 それは、私たちが目指して販売しているツールのスイート全体に関するものです。
製品の観点だけでなく、販売、マーケティング、サポートの観点からもすべてが統合されているため、スイート全体のカスタマーエクスペリエンスが向上すると考えています。 とは言うものの、一部の顧客は会議だけを望んでいません。 電話システムを望まないお客様もいるため、各コンポーネントを個別に販売することも、完全なGoToSuiteセットアップにまとめてパッケージ化することもできます。
文字通りの質問に答えるために、今日、主力製品はGoToSuiteだと思います。
Corey：わかりました。 それで、それは統合されたソリューションですか？
スティーブ：その通りです。 これは、JiveやGoToMeetingなどの統合ツールであり、すべてこのGoToConnectバンドルに含まれています。
スティーブ：ええ、そう思います。 そうは言っても、選んで選ぶかもしれない企業や顧客がいると思いますよね？ 彼らは一つの解決策Xを持っているかもしれません、そして彼らは例えばGoToMeetingやJiveでそれに追加するかもしれません。 ソリューションプロバイダーが行く限り、ベンダーが行く限り、彼らが購入する人を統合したいという多くの顧客がそこにいます。 彼らは事実上1つのソースからすべてを取得したいと考えています。 小規模、中規模、または大企業に至るまで、顧客の規模にある程度依存すると思います。
場合によっては、垂直方向に依存することもあります。 簡単に言うと、両方のタイプを対象としたソリューションセットがあると思います。 これは、選択してソリューションに追加したい人に適しています。また、現在のソリューションから変更して、ソリューションの完全なスイートを使用したい人にも適しています。
顧客がシンプルさを望んでいることは、ロケット科学ではなく、皆さんご存知だと思います。 特に、特定の企業向けにソリューションを展開および管理する必要があるIT購入者でない限り、ソリューションセットに関しては。 シンプルさを求めるバイヤーは、購入プロセスからのシンプルさも求めており、サポートプロセスなどからのシンプルさも求めています。
複数のベンダーは通常、少なくともある程度は複雑さに匹敵します。 ベンダーの単一のセットは、その複雑さを最小限に抑える傾向があります。
スティーブ：マーケットプレイスのコンセプトはそれほどユニークではありません。 特にこの分野では、アプリマーケットプレイスを提供している企業がたくさんあります。 しかし、私たちがそれを行った理由のコンセプトは、すべての統合を1つの場所、1つの場所にまとめることでした。 統一された–製品に関連する戦略とは異なり、顧客は他のアプリケーションと統合されたアプリケーションを文字通り入手してワークフローを強化できます–従業員が自分のビジネスを行う方法を強化しますよね？
結局のところ、多くのお客様がUCスペース全体にいるので、私たちのツールは素晴らしいですが、お客様は他の多くのものを使用しています。 顧客とのやり取りを管理するためにSalesforceを使用する人もいます。 サポートとソリューションに他のCRMを使用するものもあります。 内部チームのコラボレーションとコミュニケーションにSlackのようなものを使用する人もいれば、外部に使用する人もいます。 明らかに、人々は電子メールや予定表などを使用します。
このマーケットプレイスを利用して、エンドユーザーだけでなく、GoTo Suiteやその他のアプリケーションのソリューション全体を管理するIT担当者が、従業員や社内の顧客に、より強力な一連の統合を提供できるようにしたいと考えました。そして、彼らの関与が何であれ、彼らをより効果的にします。
マーケットプレイス自体は、より視覚的なものを中心に設計されています。 あなたはおそらくウェブサイトに行って、その視覚的な側面のいくつかを見たことがあると思います。 事実上、それはそこにあるほとんどの市場のようです。 製品に関連付けられた、並べ替え、フィルタリングが可能です。 提携しているサードパーティ企業向けのソリューションのアイコンがあります。 それはそのソリューションの概要に入ります–基本的にそれは何ですか？ どうしたの？ さらに重要なのは、どうやってそれを手に入れるのですか？ どのようにインストールしますか？ それのサポートメカニズムは何ですか？
これにより、基本的に、ユーザー（通常はIT）が自分の企業でそれを有効にできるようになります。 クリックしてブームし、インストールして、企業でオンにして、従業員がそれを使い始めてより効果的になるようにします。 それを利用したいすべての人にとって、それを統合することは簡単で、簡単で、簡単です。
スティーブ：それは間違いなく両方のビットです。 お客様全体の本当の内訳はわかりませんでした。X人がこれを行い、Y人がそれを行います…しかし、それは間違いなく両方です。 GoTo Suiteと、JiveとGoToMeetingのバンドルであるGoToConnectは、正直なところ、パックとしてはそれほど長くはありませんでした。 したがって、ビジネス全体の歴史を見ると、間違いなく、Jiveを購入したか、GoToMeetingを購入したか、X製品を購入したかということに重点が置かれています。
今日、私たちが実際にソフトウェアを統合したので、多くの顧客は完全なバンドルを購入しているだけです。 JiveとGoToMeetingを購入することもできましたが、今では1つのアプリケーションにまとめられています。 シームレスで、2つのアプリケーション間でバウンスすることはなく、シンプルさとコストの両方の観点から、これには非常に大きな価値があります。
スティーブ：GoTo Suiteは、UCCビジネス全体（GoToWebinar、GoToRooms、Jive、Grasshopper、GoToCOnnect）向けの一連のさまざまな製品です。 GoToConnectは、JiveとGoToMeetingを組み合わせたスイート内のバンドル製品です。
Corey ：すべての音声製品を1つのブランドにまとめることは理にかなっていると思いますか？ Jive、Grasshopperなどがあります。 なぜ音声製品/ブランドの違いは？
スティーブ：私たちの各UC製品は、大体において、さまざまなユーザーの側面を対象としています。 グラスホッパーは本当に非常に小さな顧客向けです–個々の不動産業者を考えてみてください。 彼または彼女は、2つの機能をすべて備えた携帯電話とデスクを組み合わせたものが欲しいだけかもしれません。 彼または彼女が外出が多く、そのようなコミュニケーションが必要な場合。
グラスホッパーは間違いなく1〜2種類の人々向けですが、ジャイブは同じ人数をカバーできる中小企業の電話システムですが、実際には数百人の従業員やすべてのものに至るまで、より伝統的な中小企業を対象としています。中間。 各UCソリューションで何ができるかという点ではいくつかの重複がありますが、顧客が誰であるかという点では重複していません。
スティーブ：はい、それで私たちは明らかに今日のようにソリューションセットを強化し続けているだけでなく、いくつかの新しいものを出し続けています。その多くはおそらく詳細には説明できませんが、私が思う大きな領域の1つです。 GoToのソリューションセットは私たちのルームソリューションであり、非常にエキサイティングです。 競合他社の多くが持っていたような部屋ベースのソリューションがありましたが、過去6か月間でそれを強化し、非常に堅実なものにしました。
このソリューションは、私が行ったように部屋に入るときに、会議全体を非常に使いやすくすることを中心に構築されています。 カメラをズームインしているのに、私は本当に大きな部屋にいます。おそらくここには12人くらいの人が座っています。 それはあなたのパン、ティルト、ズームカメラを壁に持っています。 この特定の部屋は、Poly、または古い製品として知られているPolycomのハードウェアベースの部屋です。
品質、オーディオ、ビデオなどは素晴らしいです。 私たちが行っているのは、ハードウェアとソフトウェアの観点から、「ボックスから会議」と呼ばれるものから15分で簡単に展開できる部屋全体のソリューションをバンドルすることです。 それが文字通り何が起こるかです–この段ボール箱を取り出し、中身を空にして、それを起動すると、約15分以内に会議に参加できます。 競合他社とは異なり、ハードウェアとソフトウェアの両方で、そのソリューションのすべての側面を販売しています。
長期的には、独立した部屋のソリューションの保守と管理から他のオプションに費用がかかる可能性がありますが、アプライアンスベースのソリューションのバンドルははるかに安価になる可能性があります。 それで、私はこれでどこに行きますか–あなたは来ているいくつかのことについて尋ねましたか？ GoToRoomsのソリューションセットには、機能強化から次の四半期に登場する新製品まで、たくさんのすばらしいものがあります。 Enterprise Connectの時間枠を見回すと、たくさんの新しいものが表示されます。それに触れると、それに触れて遊ぶことができます。
スティーブ：素晴らしい質問です。 全体的な傾向として、部屋は明らかにますます重要になっていると思います。 すべての企業がそれらを持っています。特に、私たちのようなよりオープンなオフィス環境を探している場合はそうです。 ここに5人、離れた場所に2人、あるいはここにいる人だけでも、静かな環境でビジネスを行うために行くことができる場所が必要です。
ですから、ビデオの観点から見た部屋は何年も前から非常に強くなっており、さらに強くなり、より遍在するようになると思います。 それは本当に継続的なトレンドであり、私たちが利用しているものになるでしょう。
5Gモビリティに固有ですか？ 明らかに重要でもあります。私たち全員がポケットに何らかのスマートフォンを持っています。2つ以上持っている人もいます。 現実には、ある意味で、あなたがビジネスを行う場所は、最終的にはどこにでもあります。
iPhone、Android、タブレット、5Gネットワークに接続されたラップトップなど、ある種の携帯電話から、ビデオとオーディオの両方の機能によって、より高速な帯域幅とより高い明瞭さを備えた5Gを介してそれを行う能力があると思います巨大になるだろう。 もう大きいです。 人々はすでにそれをやっています。 それはより多くの帯域幅でのみ良くなるでしょう。
これにより、リモートワークのトレンドが可能になります。これは、必ずしもキャスミンや私が実際に行っているような自宅での仕事を意味するわけではありません。 それは、最終的にはどこからでも作業することを意味します。 それはそれが個々の観点からより強力で効果的であることを可能にします。 これは、帯域幅が増えることでのみ改善される巨大なことです。 4G以前、またはそれ以前を振り返ると、これは不可能でした。
はい、電話会議を開くことはできますが、超高帯域幅のオフィスに座っているかのように明確なビデオのパワーを追加するとすぐに、それはより強力になり、私たちをより効果的にします従業員として。 したがって、私たちの生産性は率直に言って、私たちがより良い仕事をしているので私たちの幸せは上がります、そして私たちの雇用者もそれから恩恵を受けています。