ReadyMode (以前の Xencall) 価格、機能、統合

自動ダイヤルは、あらゆるコール センター ソフトウェア スタックの重要な部分です。 顧客の要求が高く飽和状態にある市場では、時間の浪費やダイヤルミスが販売機会の逸失、エージェントの不満、顧客関係の悪化につながります。

ReadyMode のような予測ダイヤラーは、人工知能を使用して複数の電話番号を一度にダイヤルし、接続された通話が準備ができているエージェントにつながるようにします。 自動ダイヤラーは、エージェントがワークフローを合理化するのに役立ち、手動のダイヤルやリダイヤルに費やす時間を減らして、より多くの時間を会話に費やすことができます。

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• レディモードとは？
• ReadyMode の価格とプラン
• レディモード機能
• ReadyMode の統合
• ReadyMode の長所と短所
• ReadyMode は誰に最適ですか?

レディモードとは？

ReadyMode は、インバウンドおよびアウトバウンドのコール センターと営業チーム向けのクラウドベースの予測ダイヤラー ソフトウェア プロバイダーです。 以前は Xencall として知られていた ReadyMode のプラットフォームは、電話会議や分析などの VoIP 機能と、優先ダイヤル リスト、無制限の受信キュー、カスタマイズ可能なダイヤラー速度などの機能を含む強力なダイヤラーを融合しています。

ReadyMode は、使いやすさとカスタマイズ性で知られています。

ReadyMode の価格とプラン

ReadyMode には従来の月額料金モデルがあり、3 つの異なる料金プランが用意されています。 ReadyMode のすべての機能はすべてのプランに含まれているため、違いはカスタマー サポートのレベル、ライセンス数、必要な統合に帰着します。

スターター

スターター プランは、1 ～ 9 個のライセンスしか必要としない個人および中小企業向けです。 年間費用は月額 125 ドル/ライセンスで、月額費用は月額 150 ドル/ライセンスです。

スターター プランには、エージェントあたり最大 12 回線、ライブ ウェビナーを含む標準サポート、および 1 つの基本統合が含まれます。 他のすべての機能が含まれています。 スターター プランは、エージェントが 10 人未満の新規または小規模なコンタクト センターに最適です。

チーム

チーム プランは、10 ～ 49 個のライセンスが必要な SMB 向けです。 年間費用は月額 100 ドル/ライセンス、月額費用は月額 120 ドル/ライセンスです。

チーム プランは、エージェントが 10 人を超え、より多くのカスタマー サポートを必要とする企業に最適です。

チーム プランには、電話または電子メールによる無制限のカスタマー サポートが付属しており、パーソナライズされたオンボーディングが含まれています。 スターター プランと同様に、チーム プランにはエージェントごとに最大 12 回線が含まれます。 チーム プランには、基本または高度な統合も含まれます。 基本的な統合は 1 時間以内で実装できますが、高度な統合にはさらに時間がかかります。

企業

Enterprise プランは、 50 以上のライセンスが必要な大企業向けです。 ReadyMode は、ケースバイケースで価格を決定するため、Enterprise プランの価格を記載していません。 エンタープライズ プランには、VIP カスタマー サポート、専任のカスタマー サクセス マネージャー、エージェントあたり 28 回線以上、無制限の統合が含まれます。

レディモード機能

ReadyMode の自動ダイヤラ ソフトウェアは、12 ～ 28 の番号を同時にダイヤルできます。 ダイヤラーの速度は、企業の特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。 時間のかかるデータ入力を避けるために、ダイヤル リストと電子メール レポートを自動化できます。

ReadyMode は 30 の VoIP 機能を提供し、オールインワンの予測ダイヤラです。 これらの機能は、すべての料金プランに含まれています。

ここでは、ReadyMode の機能について簡単に説明します。

受信キュー戦略

ReadyMode を使用すると、ユーザーは受信キューを無制限に作成し、それらに優先順位を付け、リング構成を選択して、すべての着信通話がジョブに最適なエージェントに転送されるようにすることができます。

動的スクリプト

ReadyMode には、さまざまなタイプのコールを通じてエージェントをガイドするためにカスタマイズして使用できるいくつかのスクリプトが含まれています。 スクリプトを変更したり、CRM フィールドに接続したりできます。 スクリプトの表示は、特定のキャンペーンまたは特定のユーザーのみに表示されるように制限できます。 管理者は、書式設定、リンク、および画像を追加して、スクリプトの外観を変更できます。

レポートと分析

ReadyMode のレポートと分析機能により、ユーザーは、エージェントごとのコールや合計通話時間などの KPI を監視したり、レポートを作成、フィルタリング、エクスポートしたりできます。 レポートはゼロからカスタマイズすることも、ユーザーが通話記録、エージェント レポート、ダイヤラー レポートなどのテンプレートを使用することもできます。 レポートは、時間範囲、通話の種類、ソース、キャンペーンなどでフィルタリングできます。

インバウンド キュー ボイスメール

この機能により、ReadyMode ユーザーは着信通話キュー用のボイスメール グリーティングを作成できます。 キューごとに異なるグリーティングを作成できます。 許可された人だけがボイスメール ボックスにアクセスできます。

ボイスメールの挨拶の設定は 4 つあります。

• 使ってはいけません
• キュー メンバーの準備ができていない場合にボイスメールを有効にする
• キュー メンバーの準備ができていない場合、またはすべてのキュー メンバーがビジー状態の場合にボイスメールを有効にする
• 15 ～ 30 秒の呼び出し音が鳴った後、ボイスメールを有効にする

通話禁止リスト

ReadyMode ユーザーは、VoIP 規制への準拠を簡素化するために、Do Not Call (DNC) リストを作成するオプションを利用できます。

このリストの番号は、AI ダイヤラーによって呼び出されることはありませんが、手動でダイヤルできます。 エージェントが DNC リストの番号を手動でダイヤルしたときにエージェントに警告する DNC アナウンスメントを有効にすることができます。 番号は、永続的または一時的なものとして DNC リストに追加できます。 DNC リストはフィルタリングしてエクスポートできます。 この機能は、テレマーケティング コール センターに特に役立ちます。

通話録音

ReadyMode の通話録音機能は、すべての通話を自動的に録音するか、監督者がリアルタイムで監視する通話を手動で選択できます。

通話録音が自動でない場合、エージェントは通話がモニターされていることをディスプレイで確認できます。 管理者は、監視エージェントの名前を画面に表示するか、匿名のままにするかを選択できます。

通話記録は、通話ログやその他のレポートからアクセスできます。

その他の ReadyMode 機能は次のとおりです。

• カスタム ディスポジションとキュー
• 速度設定
• ダイヤラーと Webphone 内蔵
• インバウンドとアウトバウンドの融合
• 発信者 ID 近接照合
• エージェントとダイヤル リストの優先順位付け
• 電話会議
• 拡張機能
• コール転送
• ボイスメール
• 自動化されたタスク
• ライブフロアモニタリング
• エージェント コールバック カレンダー
• 予約カレンダー
• インバウンド エージェント インターセプト
• サードパーティのリードの投稿
• カスタム プロファイル フィールド
• ファイアウォールのセキュリティ
• ネイティブ CRM
• API 機能
• カスタム エージェントのステータス

ReadyMode の統合

ReadyMode は、Salesforce、Zoho、Zapier などの CRM プラットフォーム、Airtable などの生産性アプリ、Hubspot や MailChimp などのマーケティング アプリなど、 35 のサードパーティ アプリと統合されています。 統合の数は、スターター プランとチーム プランでは 1 つに制限されていますが、エンタープライズ プランでは無制限です。

スターター プランでは、1 時間以内に実装できる統合として ReadyMode によって定義されている「基本的な統合」のみが許可されます。 ReadyMode には組み込みの CRM がありません。

ReadyMode の長所と短所

ReadyMode のプラットフォームの長所と短所をいくつか紹介します。

ReadyMode は誰に最適ですか?

ReadyMode は、着信、発信、またはその両方であるかに関係なく、大量の音声通話を行う中規模から大規模のコール センターに最適です。 電子メール、テキスト、ソーシャル メディアなどの他のチャネルをより多く処理し、オールインワン ソリューションを探しているコンタクト センターの場合、ネイティブのオムニチャネル機能が含まれているため、ReadyMode は最良の選択ではない可能性があります。 ReadyMode は他のアプリと一緒に使用できますが、統合する必要があり、ReadyMode はそのプラットフォームでの統合の数を制限します。 ヘルプ デスクなどの小規模なコール センターの場合、ReadyMode の価格は非常に高額になる可能性があります。 ただし、高品質の自動ダイヤラだけを必要とする 50 ～ 100 人以上のエージェントを抱える企業にとって、これは完璧なソリューションとなる可能性があります。