リッチコミュニケーションサービスとは？ RCS の完全ガイド

リッチ コミュニケーション サービス (RCS) は、最もよく知られているマルチメディア テキスト メッセージ システムである標準の SMS または MMS に見られる機能を拡張します。

このガイドでは、リッチ コミュニケーション サービスがどのように機能するかを示し、その長所と短所のいくつかを明らかにします。 次のセクションについて説明します。

• リッチコミュニケーションサービスとは？
• リッチ コミュニケーション サービスの独自性とは?
• リッチ コミュニケーション サービスのビジネス上の利点
• RCS Messaging API を使用する CPaaS プロバイダー
• リッチ コミュニケーション サービスの長所と短所
• RCS メッセージング vs SMS vs MMS
• よくある質問

リッチ コミュニケーション サービス (RCS) とは何ですか?

リッチ コミュニケーション サービス (RCS) は、SMS および MMS メッセージングの代替として設計された、モバイル デバイス用のテキスト ベースのプロトコルの一種です。 RCS を使用すると、ユーザーは友人とグループ チャットを作成したり、画像やビデオを送信したり、開封確認を取得したり、エンドツーエンドの暗号化をサポートしたりできます。 また、通常の SMS のように 160 文字の制限はありません。

豊富な通信サービスは 2007 年に初めて登場し、2008 年に Global System for Mobile Communications (GSMA) によって採用されました。Google Android ユーザーが利用でき、2019 年 12 月には Verizon、AT&T、Sprint、T-モバイル、プロトコルのサポートに取り組んでいます。

RCS メッセージングは​​モバイル データまたは Wi-Fi 経由で機能するため、受信者が携帯電話サービスを利用していなくても、ワイヤレス ネットワークを使用している場合でも、問題なくメッセージを送信できます。

リッチ コミュニケーション サービスの独自性とは?

Rich Communications Services (RCS) は、SMS や MMS と同じファイル形式を使用しません。 テキスト送信機能に加えて、RCS メッセージング プロトコルを使用すると、ユーザーは写真、ビデオ、位置データ、PDF ファイル、さらには Microsoft Word ドキュメントなど、複数のデータ タイプを送信できます。 顧客は、メッセージング アプリ内でトランザクションを完了することもできます。

セキュリティ上の懸念はありますが、企業にとって価値のある機能の 1 つは、送信者の検証です。 この機能を使用すると、企業が送信するすべてのテキストを最初に確認する必要があります。 そうすれば、顧客は、お気に入りのブランドを装ったサード パーティからのスパムメールを心配する必要がなくなります。 メッセージが送信されると、受信者には、電話番号だけでなく、確認済みの送信者の情報が表示されます。

リッチ コミュニケーション サービスのビジネス上の利点

豊富な通信サービスは、一般ユーザーにとっては便利ですが、ビジネスにどのように新しい機会を提供しますか?

よりインタラクティブなメッセージ

リッチ コミュニケーション サービスの最大の利点の 1 つは、ファイル サイズです。 SMS や MMS とは異なり、RCS メッセージングにはキロバイト単位ではなくメガバイト単位のファイル サイズ制限があります。 これは、オーディオやビデオなど、より多くのマルチメディア コンテンツを顧客に送信できることを意味します。

画像ソース: https://www.theverge.com/

これを考慮してください: 従来のメッセージングでは、小さな .jpeg または .gif 画像をおそらくリンクと共に顧客に送信できますが、これは顧客を引き付けるのに十分でしょうか?

RCS を使用すると、メッセージに高解像度の画像、クリック可能なボタン、およびブランディングを含めることができ、よりブラウザーに似たメッセージング エクスペリエンスが作成されます。 リッチ コミュニケーション サービスは、はるかに詳細なユーザー エクスペリエンスを提供し、エンゲージメントを向上させます。

ワンアプリ機能

また、豊富な通信サービスにより、メッセージング アプリ内ですべてのトランザクションを完了することができます。 モバイル ブラウザーで開くリンクを提供する代わりに、RCS メッセージングは​​すべての機能を独自に処理します。 ソフトウェアを変更する必要がなく、これによりユーザーのユニバーサル プロファイルが作成されます。

顧客は、Samsung Messages などのアプリを閲覧しているときに、製品のさまざまな色のオプションを選択し、さまざまなサイズをクリックできます。 希望する製品のバリエーションを選択すると、リッチ コミュニケーション サービス アプリを使用して、支払いと郵送の詳細を提供することでトランザクションを完了することができます。

これは、顧客にとって物事をより便利にすることでエンゲージメントを高めるもう 1 つの方法です。 ページがブラウザー アプリに読み込まれるのを待つ代わりに、リッチ コミュニケーション サービス対応のアプリケーション内でトランザクションを完了することができます。

簡単な機能統合

さまざまな機能をソフトウェアに簡単に統合できます。 たとえば、チャットボットは、顧客がメニューをナビゲートするのに役立ちます。 また、セルフサービスで十分な場合はエージェントを関与させる必要がないため、費用も節約できます。 RCS ソフトウェア内に実装するのは簡単で、FAQ スタイルのセットアップを使用したり、AI を組み込んだりして、顧客が解決策を受け取るのを助けることができます。

さらに、このメッセージングは​​位置データを簡単に送信するため、ブランドはメッセージング アプリを介して顧客に情報を送信し、最寄りの実店舗に到達する方法を伝えます。 メッセージアプリで購入・発送・配達確認ができるので、配達を受ける側にも便利です。

より良い検証

ブランディングや送信者の検証などの機能により、顧客は、通信/オファーを送信しているのはあなたのビジネスであることを知ることができます. これは、送信者が確認されると、ブランディングが全面的に一貫するためです。 これにより、より優れた総合的な顧客体験が実現します。

開封確認は、企業が顧客に送信されたメッセージをより適切に追跡するのにも役立ちます。 たとえば、収集活動に使用できます。 支払いの遅延に関するメッセージを送信すると、顧客がそれを受け取って読んだことが常にわかります。これは、RCS メッセージングが Web 分析ツールに匹敵する豊富な分析機能を提供するためです。

RCS Messaging API を使用する CPaaS プロバイダー

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) プロバイダーは、開発者がメッセージング API をアプリケーションに追加して、通信チャネルを拡張できるようにします。 これにより、顧客は便利な方法でブランドに到達できます。 一般的に、現代の顧客は 3 つ以上のタッチポイントを使用してブランドにリーチします。 これは、顧客のニーズを満たす最高のメッセージング機能を備えたものを見つける必要があることを意味します.

メッセージング用の API を含むいくつかのプロバイダーを次に示します。 これにより、システムをサポートしている携帯電話会社の Android ユーザーに連絡しやすくなります。

ツイリオ

Twilio は、顧客へのメッセージ送信を容易にする CPaaS プロバイダーです。 多くの優れた Twilio の代替手段がありますが、Twilio は、RCS メッセージングに切り替えてカスタマー エクスペリエンスを向上させようとしている企業にとって依然として優れたオプションです。 それらのオプションはスケーラブルであるため、メッセージは世界中に配信可能であり、99.95% のアップタイムが保証されています。 Twilio には、メッセージをカスタマイズして顧客のユーザー エクスペリエンスを向上させるために使用できるドラッグ アンド ドロップ ビルダーを備えた RCS アプリもあります。

Twilio を通じて利用可能なメッセージング API

• SMS
• MMS
• RCS

ヴォナージュ

数年前、Vonage は Nexmo を買収して、企業がグローバルにメッセージを送信するための強力なオプションを提供する CPaaS プロバイダーを作成しました。 Vonage の通信 API オプションを使用すると、顧客のニーズに基づいて作成するメッセージングのタイプを変更できます。 これにより、品質を犠牲にすることなく、動画と音声ファイルを迅速に顧客に送信できます。

Nexmo を通じて利用可能なメッセージング API

• SMS
• MMS
• RCS
• Facebookメッセンジャー
• ワッツアップ
• バイバー

シンチ

Sinch には、顧客をより快適にするアプリのようなエクスペリエンスを提供するメッセージング機能があります。 これらのメッセージで画像、オーディオ、およびビデオ ファイルを送信したり、メッセージを作成およびカスタマイズして、ブランドのインタラクティブな体験を作成したりできます。 メッセージをいつ受信したか、顧客が返信しているかどうかがわかります。 この種のメッセージングが Sinch で失敗した場合、メッセージを MMS または SMS メッセージに変更して、引き続き送信されるようにするフェイルオーバーがあります。

Sinch で利用可能なメッセージング API

• SMS
• MMS
• RCS
• ワッツアップ
• 確認済み SMS
• インスタグラム
• 電報
• カカオトーク
• ライン
• ビジネス向け Apple メッセージ

カレイラ

Kaleyra メッセージングを使用すると、オーディオ ファイルとビデオ ファイルが、使用している MMS メッセージング システムと互換性がないことを心配する必要はありません。 このメッセージは、顧客が享受できる独自のブランディング エクスペリエンスと、メッセージ送信時の応答速度の向上を実現します。 RCS メッセージングは​​、顧客の信頼を築き、ブランドとのエンゲージメントを追跡するのに役立ちます。

Kaleyra を通じて利用可能なメッセージング API

• SMS
• MMS
• RCS
• ワッツアップ

メッセージバード

MessageBird のリッチ コミュニケーション サービスは、顧客がメッセージング エクスペリエンスをモダナイズできるようにすることを目的としています。 これには、高度なインタラクティブ要素を通じてカスタム ブランディングを作成する機能が含まれます。 競合他社と同様に、MessageBird のプラットフォームでは、画像、動画、地図、ボタンなどを使ってリッチ メディアで会話を強化できます。

MessageBird を通じて利用可能なメッセージング API

• SMS
• MMS
• RCS
• ワッツアップ

インフォビップ

Infobip は、その RCS ビジネス メッセージング プラットフォームにより、Google や Papa John's などの著名なブランドの信頼を得ています。 カスタム ブランディングとリッチ メディア カードに加えて、Infobip にはクリック可能なボタンが組み込まれており、応答とアクションが簡単になります。また、ユーザーが最大 10 個のリッチ カードを 1 つのインタラクティブなユニットに結合できるカルーセルも備えています。

Infobip で利用できるメッセージング API には、次のものがあります。

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp ビジネス

Googleジャイブ

Google Jibe を使用すると、携帯通信会社や OEM は豊富な通信サービスを使用して安定したメッセージング エクスペリエンスを構築できます。 高解像度の写真、大容量のファイル共有、グループ チャット、開封確認などの機能を使用して、既存のユーザーを引き付けて維持できます。 Google は、携帯電話事業者がグローバル RCS ネットワークに簡単に接続できるようにする Jibe Hub も提供しています。

Google Jibe を通じて利用可能なメッセージング API:

• SMS
• MMS
• RCS

リッチ コミュニケーション サービスの長所と短所

リッチ コミュニケーション サービスをビジネスに最適なものにする利点は複数あります。 見てみましょう。

• より高品質の画像とより大きなメッセージを送信できます。
• 位置情報の共有は、メ​​ッセージング アプリや、メッセージの送信時に役立つその他のグループ チャット機能に統合されています。
• ビデオ通話はデフォルトでサポートされています。
• すでにメッセージを送信している顧客とドキュメントを送受信できます。
• カレンダー統合を使用して会議をスケジュールし、請求書統合を使用して支払いをスケジュールできます。
• Web のようなエクスペリエンスを顧客に提供できます。 テキスト、限られた画像、リンクだけでなく、テキストをブランディングしたり、画像カルーセルを追加したり、クリック可能なリンクをメッセージに追加したりできます.

RCS メッセージングは​​完璧にはほど遠いものです。 ビジネスでの使用を妨げる可能性がある、他の種類のメッセージングに遅れをとっている側面があります。 RCS メッセージングに関して考慮すべきいくつかの弱点を次に示します。

• RCS メッセージには、エンドツーエンドの暗号化が組み込まれていません。
• RCS メッセージングは​​携帯電話番号でのみ機能するため、タブレットや標準の Microsoft Windows および Apple デスクトップ コンピュータなどのデバイスには互換性がありません。
• このサービスはまだ比較的新しいため、現時点ではすべてのキャリアで利用できるわけではありません.
• iPhone デバイスは、Android ユーザーとのこのタイプのメッセージングをサポートしていません。 iOS 以外のユーザーは、標準の SMS メッセージのみを Apple デバイスに送信できます。

RCS メッセージング vs SMS vs MMS

リッチ コミュニケーション メッセージングが提供するものをよりよく理解するには、この比較表を見て、SMS、MMS、または RCS メッセージングのいずれを使用するかを決定してください。

RCS Messaging は SMS の後継として有効ですか?

リッチ コミュニケーション サービスは、お気に入りのメッセージング アプリで顧客が最も快適に利用できるようにするための重要な機能を提供します。

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リッチ コミュニケーション サービスに関するよくある質問

以下に、RCS メッセージングに関するいくつかの FAQ への回答を示します。