RingCentral アプリ: ハンズオン 2022 レビュー

RingCentral は、UCaaS ソリューションである RingCentral MVP を介して、VoIP 通話、チャット メッセージング、ビデオ会議など、複数のチャネルにわたるオールインワンのクラウド ビジネス コミュニケーション ソリューションを提供します。

2022 年初頭、RingCentral はウェビナー プラットフォームを立ち上げました。これは、RingCentral コンタクト センターが 2015 年にデビューして以来、最も話題になっているプラ​​ットフォームの 1 つです。 これらの新製品、RingCentral Video (以前の Glip/RingCentral Meetings)、および RingCentral の堅牢なチーム コラボレーション ツール セットはすべて、何百ものサードパーティ アプリケーションと統合できます。

要するに？

RingCentral には多くの機能があり、単一の統一されたインターフェイスである RingCentral アプリからすべてにすぐにアクセスできます。

ここでは、RingCentral アプリとは何か、インターフェイスのしくみ、優れた機能、価格などについて説明します。

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• RingCentral アプリとは?
• RingCentral アプリの OS 要件と互換性
• RingCentral アプリのセットアップ
• Workspace と RingCentral アプリ インターフェイス + ワークスペース
• RingCentral アプリの優れた機能
• RingCentral アプリの統合
• RingCentral アプリの価格
• 誰が RingCentral アプリを使用する必要がありますか?
• RingCentral アプリのよくある質問

RingCentral アプリとは?

RingCentral アプリは、すべての RingCentral ユーザー向けのクラウドベースのアプリケーションであり、メッセージ、電話、およびビデオ通信を、どのデバイスからでもアクセスできる単一のインターフェイスに統合して同期します。

簡単に言えば、RingCentral アプリは、チームが RingCentral のすべての機能とコミュニケーション チャネルに、いつでもどこでも、スマートフォン、タブレット、その他のモバイル デバイス、またはデスクトップ コンピューターからアクセスできる場所です。

RingCentral アプリは、今日の遠隔地にいる多様なモバイル ワーカーに特に適しており、ワンクリックのコミュニケーションとコラボレーションのためのクリーンで直感的なインターフェイスを提供します。

アプリを使用すると、通信チャネルを変更したり、サードパーティ ツールを使用したり、チームメイトと協力したりするときに、アプリケーションを切り替える必要がなくなります。

ユーザーは、ライブ ビデオ通話や通話中にアプリのデスクトップ バージョンとモバイル バージョンを切り替えたり、チーム メッセージング チャットからワンクリックでビデオ通話に移行したりすることもできます。

ユーザーが社内外のコミュニケーションに必要なものはすべて、すぐに利用できます。

RingCentral アプリの OS 要件とブラウザの互換性

RingCentral アプリは、デスクトップやモバイル デバイス、または Web ブラウザー経由で使用できます。

デスクトップ OS の要件は次のとおりです。

• Windows 7 以降
• Mac OS X Yosemite 以降
• Linux Red Hat v7 以降、Fedora v22 以降、Ubuntu

モバイル デバイスの OS 要件は次のとおりです。

• Android 5 以降
• Apple iOS 9.0 以降の iPhone、iPad

サポートされている Web ブラウザーは次のとおりです。

• サファリ
• クロム
• ファイアフォックス
• MSエッジ
• オペラ

RingCentral アプリのセットアップ

ここでは、RingCentral, Inc. デスクトップおよびモバイル アプリの基本的なセットアップ プロセスについて説明します。

RingCentral デスクトップ アプリのセットアップ

ダウンロードとセットアップのプロセスは 3 分未満で完了し、メールまたは電話番号が必要です。 ユーザーは、以下に示すさまざまなテーマから選択できます。

アカウント管理者は会社のワークスペースに名前を付けることができ、個々のユーザーは写真、名前、部門、Web ページ、場所、役職を含むプロファイルを作成できます。 保存された連絡先や招待状から直接、メールや共有リンクを介して簡単にユーザーを追加できます。

RingCentral には、以下に示すように、ナビゲーション バー アイコンの順序など、多数のカスタマイズ オプションも用意されています。

その他のダッシュボードのカスタマイズには、次のものがあります。

• 通知とサウンドの設定: 通知を受信するアクティビティ、会議のリマインダーの事前設定、事前設定された間隔での自動リマインダー、通信チャネルごとの特定の通知設定など。
• メッセージ設定：メッセージプレビュー、表示メッセージ数など）
• ビデオ設定:個人のミーティング ID の管理、通知管理/ミーティング中のサイレント モードなど)
• 連絡先とカレンダーの設定: Google と Microsoft の連絡先とカレンダーの同期
• 管理設定:管理者の追加/削除、パブリック/プライベート チーム作成の管理、外部ゲスト設定など)

RingCentral モバイル アプリのセットアップ

モバイル アプリのセットアップも同様に高速で、SSO によりログインが簡単になります。 ユーザーは、iOS または Android の連絡先リストから連絡先を直接追加したり、個々の連絡先に招待状を送信したり、電子メールで招待したりできます。

下の画像に示すように、ユーザーはプロファイルを作成および編集したり、スマートフォンのナビゲーション バーで最大 5 つのタブを同時に選択したり、既存のカレンダーを接続したり、デスクトップ版と同じカスタマイズを設定したりできます。

RingCentral アプリ インターフェイス + ワークスペース

それでは、RingCentral アプリ インターフェース自体について理解しましょう。外観、よく使用する機能やチャネルへのアクセス場所と方法、および利用可能なカスタマイズ オプションについて説明します。

以下の画像は、一般的な RingCentral App Desktop ダッシュボードを示しています。

示されているように、ユーザーは、左側のナビゲーション バーの目的のアイコンをクリックして、自分自身にメモを書き、他のユーザーにメッセージを送信し、タスクを作成し、サードパーティ アプリを追加し、ファイルを共有し、通信チャネルを切り替えることができます。 右側のサイドバーは、最近または重要なすべてのタスク、ファイル、およびピン留めされたメッセージの一種のリポジトリです。

電話をかけるには、ユーザーは画面の右上隅にあるダイヤル パッド ボタンを押すだけです。インバウンド コールはアプリ内に自動的に表示されます。 ダイヤル パッド アイコンの横にある「プラス記号」を使用すると、ユーザーはメッセージを送信したり、新しいチームを作成したり、RingCentral に連絡先を招待したり、ビデオ通話を開始またはスケジュールしたりできます。

今後のプロジェクトと一般的なワークフローをより完全に表示するために、RingCentral は以下に示すワークスペース ビューを提供します。これはアプリの最高の機能の 1 つです。

ユーザーは、未完了のタスク、作業予定表、今後のイベント、メモ、ファイルなど、今後のすべてのアクティビティと毎日のアクティビティの並べ替えと検索が可能な鳥瞰図を楽しむことができます。

RingCentral アプリの優れた機能

RingCentral デスクトップ アプリは、ダウンロード可能またはブラウザー ベースのアプリ バージョンを介して、ほぼすべての RingCentral MVP、ビデオ、ウェビナー、およびコンタクト センターの製品と機能へのアクセスをユーザーに許可します。

通常、モバイル アプリはデスクトップ アプリと同じレベルの完全な機能を提供しませんが、主要な機能とチャネルはスマートフォンやその他のデバイスで引き続き利用できます。

この記事のために、デスクトップ アプリの最高の機能を確認します。そのほとんどは、モバイル アプリでも利用できます。

RingCentral 電話

音声通話は、基本的に仮想ダイヤル パッドである RingCentral アプリ ソフトフォンを介して、デスクトップおよびモバイル デバイスで利用できます。

RingCentral Phone は、米国とカナダへの無制限の通話を提供し、200 以上の市外局番で市内の電話番号を利用できます。 管理者は、新しい電話番号と内線番号を簡単に追加したり、すべてのインバウンド通信を単一の汎用のビジネス電話番号に送信するローカル スマート ナンバーを選択したりできます。 国際通話サービスは 40 か国以上で利用できます。

100 か国以上のインバウンド国際電話番号に加えて、フリーダイヤルとバニティ ナンバーも利用できます。 チーム メンバーは、自分のプレゼンス ステータスを [対応可能]、[非表示]、または [応答不可] に設定して、アクティブな通話中であることを他の人に知らせることもできます。

その他の主要な仮想テレフォニー機能には、次のものがあります。

• コール転送
• 通話スクリーニングと発信者番号
• 電話会議
• ビジネス SMS および MMS テキスト メッセージ
• コール フリップ、コール パーク、ホット デスキング
• コール キューイング
• コール ルーティング
• 名前によるダイヤル ディレクトリ
• 通話分析
• ビジュアル ボイスメール、音声からテキストへ、ボイスメールから電子メールへ
• 自動受付とマルチレベル IVR
• オンデマンドおよび自動通話録音
• コール割り込み、コール ウィスパー、コール モニタリング
• RingOut ワンタッチ通話
• 仮想ファクス

インスタント チャット メッセージとチーム コラボレーション

RingCentral の共同インスタント チーム チャット メッセージング ツールを使用すると、チーム メンバーと外部ゲストがリアルタイムで通信できます。

ユーザーは、プライベートおよびパブリック グループ チャネルを介してチャットしたり、1 対 1 のダイレクト メッセージを送信したり、部門、プロジェクト、タスクなどのチーム チャットを作成したりできます。チャネル) デスクトップ アプリで。

基本的なメッセージング機能には、次の機能が含まれます。

• メッセージからビデオに直接移行

• 他のユーザーに言及/タグ付けする
• ユーザーのプレゼンス (非表示、応答不可、応答可能など) とステータスを設定する
• 投票の実施
• 保存したチャットのアーカイブを検索
• 会議のスケジュールと共有
• メッセージをブックマークしてフォーマットする
• コード スニペットを共有する
• Google ドライブ、OneDrive/SharePoint、Box、Dropbox、またはコンピューターからファイルをアップロード/添付する
• 絵文字でメッセージに反応し、GIF を共有する
• 簡単にアクセスできるように、ファイル、画像、タスク、リンク、メモ、イベント、アプリなどを固定します

上記の機能に加えて、RingCentral Messaging には、より高度なチーム コラボレーション機能が含まれています。

サードパーティ アプリを介したファイル共有が可能ですが、RingCentral Messaging アプリを使用すると、ユーザーはメモを作成、共有、共同編集、保存することもできます。 以下の画像に示すように、画像、リンク、ヘッダー、表などをメモに含めることができます。

RingCentral アプリには、製品が提供する最高のツールの 1 つである高度なタスク管理機能も含まれています。 これらのタスクは、作成、自動繰り返し、デスクトップまたはモバイル デバイスのメッセージング アプリ内での共有、特定の従業員またはチームへの割り当て、および編集が可能です。 これらのタスクは、期日または割り当て日、会話、または担当者で並べ替えることができ、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイス内で並べ替えることができます。

以下に示すように、タスクの説明、色分け、期限、添付ファイル、コメント、ユーザーのタグ付け、およびタスクのステータスの更新も利用できます。

ユーザーはサードパーティのボットを追加することもできます。これは、RingCentral がアプリのメッセージ インターフェイスに直接「アドイン」と呼ぶものです。たとえば、下の画像に示す Google ドライブ ボットなどです。

ユーザーは、ミーティングのリンクと招待状をメッセージング インターフェースで直接作成して共有できますが、ビデオ ミーティングについては、以下のセクションで詳しく説明します。

ビデオ会議機能

RingCentral ビデオ ミーティングは、デスクトップおよびモバイル デバイスの RingCentral アプリ (または Web ブラウザーで直接) で利用できます。

最大 200 人の会議参加者と 25 の同時共有画面を使用して、ユーザーはビデオ通話中に上記のすべてのチーム コラボレーションおよびメッセージング ツールにアクセスできます。

下の画像に示すように、メッセージング アプリのユーザーは、アドホック ビデオ会議を開始したり、今後の会議のリンクや招待状を共有したり、既存の会議に参加したり、今後の会議を簡単にスケジュールしたりできます。

ミーティングのスケジューリングでは、主催者がミーティング (「イベント」と呼ばれる) にタイトルを付けたり、ユーザーやチームを招待したり、開始日時と終了日時を設定したり、繰り返しミーティングを設定したり、ミーティングの説明を作成したり、ミーティングを色分けしたりすることができます。

最大 100 時間のビデオ会議 (オーディオとビデオ) を自動またはオンデマンドで録画し、最大 1 年間保存できます。 クラウド ミーティングの録画は、アプリのサイドバーまたはワークスペース インターフェイスで共有およびアクセスでき、検索バーを介してフィルター処理できます。

その他のビデオ会議機能には次のものがあります。

• 画面共有 (画面全体、Web ブラウザー、または単一のアプリ) と画面注釈
• リモート デスクトップ コントロール
• アクティブ スピーカーとギャラリー ビュー
• ホワイトボード
• 仮想挙手
• 会議のモデレーター (「代理人」) を割り当てる
• パーソナル ミーティング ルーム ID
• 主催者コントロール (ミーティングのロック、ミュート/ミュート解除、参加者の削除、ミーティング パスワード)
• 仮想背景
• ライブ ミーティングの文字起こしとクローズド キャプション
• プレゼンテーション モード
• 外観と照明のタッチアップ
• 「Call Me」とダイヤルイン会議アクセス
• 最大 50 の小会議室にユーザーを作成し、名前を付け、ランダムまたは手動で割り当てます

RingCentral アプリ分析

リアルタイムおよび履歴分析はアプリから直接アクセスでき、エクスポートして他のチーム メンバーと共有できます。

RingCentral は、30 を超えるすぐに使える KPI と分析フィルター、およびカスタマイズ可能なレポートを提供します。 管理者は、レポートを手動で、または事前設定された間隔で自動的に生成できます。

主な指標は次のとおりです。

• サービス品質 (QoS) レポート

• 通話キュー/通話待ち時間
• ビジネスホンシステムの通話量（日・週・月など）
• エージェントとチームのアクティビティと詳細 (平均通話時間、対応時間、サービス レベルなど)
• 着信：発信率
• 通話放棄率

RingCentral デスクトップ アプリの統合

RingCentral アプリは、さまざまなビジネス プロセスを監視および実行するための中心的な場所として設計されていますが、一部のチーム メンバーは、使い慣れたサードパーティ ツールを使用することを好む場合があります。

RingCentral のアプリ ギャラリーには、何百もの可能な統合が含まれており、ユーザーが独自の API や f ツールを作成するためのオープンソース プラットフォームも提供しています。

主な統合は次のとおりです。

• セールスフォース、ハブスポット、ゾーホーCRM
• Microsoft 365 (チーム、Outlook など)
• Google ワークスペース (Gmail、Chrome、Google カレンダーなど)
• スラック
• ザピア
• メールチンプ
• アサナ、トレロ
• ゼンデスク、サービスナウ
• ズーム

RingCentral アプリの価格

下の画像は、1 ～ 20 ユーザー (RingCentral は 999 人以上のユーザーに対応できます) の利用可能な RingCentral MVP の価格とプランの概要を示しています。 RingCentral プランは毎月請求できますが、年払いでは 33% 節約できます。

15 日間の無料トライアルを利用できます。

RingCentral の無料プランには、基本的なメッセージングおよびビデオ機能が含まれていることに注意してください。 RingCentral MVP が提供するユニファイド コミュニケーションおよびビジネス電話サービスを必要としないユーザーは、RingCentral Video Pro+ プランにのみアップグレードすることをお勧めします。

以下で、Video Pro の無料版と有料版 (1 ～ 99 ユーザー向け) の価格と利用可能な機能を確認します。

誰が RingCentral アプリを使用する必要がありますか?

RingCentral アプリは、オフィス内のコミュニケーション モードを仮想レベルで表現する必要がある、移動性が高く、リモートで、地理的に多様なチームを対象としていることは明らかです。

大規模な企業レベルの企業は RingCentral コンタクト センターにアップグレードする必要があるかもしれませんが、中小企業や中規模のチームは、ほぼすべてのコミュニケーションとコラボレーションのニーズに 1 つのアプリを使用することで特にメリットを得ることができます。

すでに他のビジネス ソフトウェアを使用しているチームでも、RingCentral アプリを使用して、最もよく使用するツールを 1 つのインターフェイスに統合できます。

ユニファイド コミュニケーション ソリューションおよびコンタクト センターとしての RingCentral の詳細については、RingCentral の完全なレビューをご覧ください。

RingCentral アプリのよくある質問

以下では、RingCentral アプリに関するよくある質問に回答しています。