単一の更新されたパートナーシップと 1 つの「新しい」アライアンス (クラウド通信ツール開発者) を介して。 RingCentral はスタックを大幅に強化しました。

現在、RingCentral/Theta Lake のお客様は、高度なアーカイブや eDiscovery など、いくつかの新しい無料機能にアクセスできます。 eDiscovery などの機能は、企業が電子的に保存された情報 (ESI) を特定、収集、作成するのに役立ちます。 訴訟または調査の場合。

「FREE Advanced Archiving」も利用可能で、RingCentral の顧客はグローバル サービス プロバイダー プラットフォームにアクセスできます。 これらはすべて、2022 年 3 月に行われた 5,000 万ドルのシリーズ B 資金調達ラウンドの発表に基づいています。このラウンドには、強力な RingCentral、Salesforce、Cisco、Zoom が含まれていました。

RingCentral はまた、企業やコンタクト センター向けのテキスト メッセージ プラットフォームである Textel を使用して、無料の SMS 機能を強化しました。 2014 年に設立されたカスタマー エクスペリエンス プラットフォームには、カスタマー エンゲージメントの向上、コンタクト センターのパフォーマンスの向上、収益の促進といういくつかの目的があります。 両社は、堅牢な SMS および MMS 機能をそれぞれの顧客に提供することを計画しています。

RingCentral の最新のパートナーシップは、加入者に多くの利点をもたらす態勢が整っており、最近も堅調な第 1 四半期を発表したクラウドベースの通信プロバイダーにとってゲームチェンジャーになる可能性があります。

2022 年第 1 四半期の RingCentral の総収益は、前年比 33% 増加して 4 億 6,800 万ドルになりました。 また、サブスクリプションの収益は前年比 35% 増加し、4 億 4,000 万ドルになりました。 同社の年次イグジットの月次定期サブスクリプション (ARR) は、前年比 35% 増加して 19 億ドルになり、ミッドマーケット/エンタープライズ ARR は、前年比 46% 増加して 12 億ドルになりました。

RingCentral は幾分 (の) 連勝を続けており、その最新の無料サービスも同様のことを示しているようです。 幅広い新機能や (便利な) 機能で会社がどのように恩返しをしているかを紹介します。 あらゆる規模の企業が活用できるように設計されています。無料です。

The RingCentral/シータ レイク サガ

わかりました、Theta Lake/RingCentral ロマンスに戻ります。 Theta Lake は、RingCentral との統合を拡大する計画を発表しました。 これには、Theta Lake の Security and Compliance Suite の無料バージョンが含まれます。 このペアは、高度なアーカイブおよび検索機能を提供するために (現在設定されている) ネイティブ統合に協力してきました。

彼らは、音声、RingCentral ビデオ、チーム メッセージング、SMS、ファックスなど、すべての RingCentral MVP 通信をより効率的に監視できるようにしたいと述べています。 (アクセスを含む) AT&T Office@Hand、Avaya Cloud Office、BT (British Telecom)、Telus、Unify Office など

Theta Lake と RingCentral は確立された (3 年以上にわたる) パートナーシップを結んでいるため、新しいサービスは理にかなっています。 Theta Lake は RingCentral の顧客に、通常は大規模で有料のコンプライアンス レビュー、監視、およびアーカイブ ツールを提供します。

「サービスの最新の拡張により、RingCentral MVP のお客様は、RingCentral で記録されたすべてのコンテンツ (無料) にわたって、無料で高度なセキュリティとコンプライアンスにアクセスできるようになりました。」

• これにはアーカイブが含まれます。 アーカイブ コネクタ; RingCentral メッセージング、SMS、ファックス、音声、およびビデオの監督。
• 豊富な電子情報開示と検索機能 – Theta Lake は、何百もの検索フィルターとメタデータを活用した堅牢な電子情報開示を提供します。
• 話されたもの (音声のトランスクリプト)、画面に表示されたもの (画面共有、Web カメラ)、共有されたもの (ファイル/ドキュメント)、または書き込まれたものに対して (自由形式の) テキスト検索さえあります。
• RingCentral MVP の包括的なキャプチャ - メッセージング、音声および音声会議、RingCentral ビデオ、SMS、およびファックス。
• リスク検出とデータ漏えいを自動化し、コンタクトセンターを監視し、エージェントの電話を監視し、人事違反のアラートを受け取るための AI ベースの録音監視。
• また、AWS や Azure などの従来の電子メール アーカイブ/クラウド ストレージ システムとの接続。

2019 年以来、このデュオは、共同顧客からの顧客予約でなんと 1,700% の成長を遂げています。 Theta Lake テクノロジーは、SEC 17a-4、情報公開法、FERPA、MiFID II などの規制要件に準拠しており、RingCentral の顧客にカスタマイズ可能なワークフローを提供して、コンプライアンスのレビューと監督プロセスを効率的に拡大することを期待しています。データ侵害の可能性を減らします。

RingCentral Textel パートナーシップのハイライト

Textel は RingCentral とも提携し、多方向の SMS および MMS テキスト メッセージを顧客に提供することを目指しています。 パートナーシップに関して、私は次のように伝えています：

「RingCentral コンタクト センターにシームレスに組み込まれた Textel の統合により、ユーザーは既存のビジネス番号と DID から SMS と MMS を介して顧客と柔軟な双方向の対話を行うことができます。」

最終的な目標は、コンタクト センターで平均保留時間などの重要な指標を削減することです。 また、顧客満足度評価などの統計を改善することも目的としています。 次のような（便利な）機能もいくつか提供します。

• スキルベースのルーティング
• エージェントが開始した大量のアウトバウンド テキスト メッセージ
• エージェントレスの教科書
• インタラクティブ テキスト レスポンス (ITR)
• 通話拒否とグループ テキスト メッセージ

また、完全なトランスクリプト レポートと分析機能が付属しているため、管理者は必要に応じてコア テクノロジとプロセスを調整できます。

Textel は、RingCentral のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) プラットフォームとも統合されています。 これにより、企業は SMS と MMS をモバイル リード ジェネレーション、チャットへの Web サイト変換、予約、リマインダー、プロモーション、部門間のコミュニケーションに活用できます。 これは、デスクトップ、Web、およびモバイル デバイスで利用できる RingCentral 統合アプリを介して可能です。

CXは新たな戦い

UC の世界中の企業が最新のカスタマー サービスのトレンドに追いつくために奮闘する中、RingCentral は長きにわたって CX イノベーションの先頭に立ってきました。

RingCentral は、グローバル サービス プロバイダー向けに構築された戦略的で安全な通信プラットフォームである RingCentral Rise などの製品を発表しました。 RISEと見なされます。 (またはリソース、イノベーション、システム統合、および経験); これは本質的に、サービス プロバイダー市場を対象とした、正式にブランド化された新しいユニファイド クラウド コミュニケーション ソリューションです。

そして、その市場は、CX の最前線で革新する同社の能力のおかげで、RingCentral の製品を大量に販売することに長い間群がってきました。 これは、顧客がいてほしい場所ではなく、顧客がいる場所にいることの重要性を認識している企業が増えていることの一部です。

また、業界の多くの企業の 1 つであり、精彩を欠いたカスタマー サービスの経験が決して役に立たないことを認識しているようです。 Freshworks によると、顧客の 52% は、パンデミックの間 (その結果として) 応答時間が遅く、コミュニケーションが鈍いため、その企業からの購入をやめました。

これはもちろん、企業のイメージを高める確かな経験の延長である CX に関するものです。