RingCentralがUCaaSを支配するのは時間の問題ですか？
公開: 2021-10-20先週、RingCentralはRingCentral Riseを発表しました。これは、グローバルサービスプロバイダー向けに構築された戦略的で安全な通信プラットフォームと呼ばれる新しいサービスです。 みなしRISE; （またはリソース、イノベーション、システム統合、および経験）; これは本質的に、サービスプロバイダー市場を対象とした新しい正式にブランド化された統合クラウド通信ソリューションです。
これにより、サービスプロバイダーは、チームメッセージング、ビデオ会議、クラウド電話システム、コンタクトセンターソリューションなど、独自の共同ブランドの統合クラウド通信ソリューションを企業に拡張できます。 そのプロセス？ RingCentralは、これを高速かつスケーラブルと呼んでいます。
RingCentralによると、AT＆T Business（米国）、ecotel（ドイツ）、MCM（メキシコ）、TELUS（カナダ）などの主要なサービスプロバイダーがこのテクノロジーを導入しています。
「世界中の組織は、従来の通信ソリューションからクラウドへの移行をますます切望しています。 ただし、このクラウド変革のプロセスは、時間がかかり、費用がかかり、時間がかかり、顧客にとって苛立たしい経験になる可能性があります」とRingCentralは声明で述べています。
これは、サービスプロバイダーが、エンドツーエンドのマネージドサービスを備えた独自のサービスを使用して、レガシー環境のユーザーがクラウドに移行するのを支援できることを意味します。 UCaaSの巨人は現在、顧客に関してはごみを選ぶことができ、潜在的な顧客の新しい、より大きなプールを持っています。
この動きにより、RingCentralはUCaaSの素晴らしさへの可能な道を歩むことができますか？ RingCentralとAvayaは、パンデミックが発生する直前にRingCentralを搭載したAvaya Cloud Officeを立ち上げ、これまでに多くの成功を収めてきたことを思い出してください。
継続的なイノベーションのパターン
Enterprise Connect 2021で、同社はまた発表しました。 MVP（メッセージング、音声、および電話）製品に対する他の多くの革新。 UCaaSソリューションは、次のようないくつかの新しい高度な機能を獲得します。
- 人工知能を利用した会議の概要、および（ライブ）文字起こしと新しいホワイトボード機能。
- 次のようなビジネスの重要な側面に関する洞察を得ることができる次世代のビジネス分析。
- すべての顧客対応チームと施設に最適なスタッフが配置されていますか？ （つまり、通話量と通話処理の傾向）。
- 私のチームは最高のパフォーマンスを提案していますか？ トレーニングする機会はありますか？ （つまり、通話数、未応答通話数、通話処理速度など）
- 私のチームのコミュニケーション活動は、売上と収益の成果をどのように促進していますか？ （つまり、通話データを売上および収益データとマージします）。
ライブトランスクリプション、会議の概要、および最新のホワイトボードテクノロジーは、2022年第1四半期に一般提供される予定です。
- モバイルデバイスのリアカメラからのコンテンツ共有も、プラットフォームにとって新鮮です。
- また、RingCentralはRingCentral Roomsに一連のアップデートを提供し、組織が避けられないノータッチハイブリッド作業環境に備えるのを支援しました。
そして今年の初めに、RingCentralはKinditeを買収し、通信プラットフォームのフリート全体でエンドツーエンドの暗号化を提供することを実現しました。これは、UCプロバイダー向けのさらに別のユニークなアドオンであり、同社のテクノロジーをさらに際立たせます。
トップレガシープロバイダーとのパートナーシップ
RingCentralの最高マーケティング責任者であるJayaKumarに会い、会社の袖の下に他に何があるかを確認しました。 それは質問の誤謬でした。
RingCentralは、世界のレガシーPBXユーザーの多くにサービスを提供するAvayaやAlcatel Lucentなど、数百万の顧客基盤を持つ企業と独占的なパートナーシップを結んでいます。 当然のことながら、これは単なる顧客ベースではありません。 しかし、世界規模のほとんどの企業がオンプレミスのままであるため、市場のかなりの部分をカバーするものです。
クマールによれば、彼らはしばしば多くの課題に直面し、彼らと一緒にチェックインして彼らに完全に尋ねることがこれまで以上に重要になっています。
「サービスプロバイダーとしてのあなたの課題は何ですか？」
製品がすべてではないことがわかりましたが、顧客は、クリックスルーポータルで一目で洞察を得ることができ、マーケティングおよび販売資料を簡単に市場に投入できるように調整したいと述べました。 彼は注意した。 つまり、顧客は、デバイスを手に取るたびに、それが機能することを知りたがっています。
また、リアルタイムデータは、RingCentralの稼働時間が長いことを示しており、Kumarによると、競合他社の多くよりもはるかに長いです。 言うまでもなく、今年初めの戦略的買収のおかげで、ユーザーは会議にエンドツーエンドの暗号化を導入できるようになりました。 これらすべてが魅力的なソリューションを生み出します。これは、さまざまな市場セグメントのすべての目標を達成するものです。
「RingCentralは、ターボチャージャー付きのイノベーションマシンになりたいと考えています。」
彼は、世界の約70％がVerizon、Vodaphone、AT＆T、Deutsche Telecomによってカバーされていると推定しており、RingCentralは、他のいくつかの強力なサービスプロバイダーとともにそれらすべてとパートナーシップを結んでいると言えます。
顧客満足への継続的な要望
クマールと過ごした時間からも明らかでした。クマールは、私が長い間行った中で最もハイレベルなブリーフィングの1つを私に与えてくれました。 私が言及する必要があると思う主なポイント–そこにいる人々は賢く、常に顧客や競争に先んじて1つか2つの動きをしているようです。
パンデミックの間、Kumarは、RingCentralは、小売などの垂直市場でのテクノロジーのユースケースが増加したと述べました。 8,000の商人、10,000の営業担当者、800の技術者、およびその他の従業員を抱える小売業者。 無数の潜在的なユースケースがあります。
天才的な一撃で、RingCentralがニッチ市場の開発者に新しい顧客を獲得すると、小売業者がそれぞれの（考えられる）ユースケースのペルソナを作成して、ソリューションを好みに合わせて調整します。 これにより、ユーザーは必要な機能にのみアクセスでき、自分の役割に最も関連性があります。
そして、その柔軟性はカスタム統合にも拡張されます。 顧客が特定のワークフローを構築した場合、RingCentralはそれに対応するカスタム仕様を作成するように働きます。
さらに一歩進んで、Kumarは、同社が各垂直市場に参入し、次のように質問していると述べました。潜在的なユースケースをすべて教えてください。 次に、ヘルスケア市場や食品配達市場などに存在する顧客に応じて、考えられるすべてのユースケースを構築します。
UC業界の企業を際立たせることができるのはこの種のサービスです。 そしてそれは、少なくとも表面的には、できるだけ多くのパートナーシップを築き、（実際には）顧客の声に耳を傾けることによって突出するというRingCentralの目的のようです。 RingCentralは、その強力な全体的なパフォーマンスにより、Frost＆Sullivanに認められ、2021年のCompetitive Strategy Leadership Awardを受賞しました。これは、数え切れないほどの戦略的パートナーシップで受賞した賞です。