RingCentralと2021年の8×8の比較[最終的な比較]

2020年には、オフィスの従業員の大多数がリモートで作業していることに気づきました。 クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソフトウェアは、オフィス内からリモートワークへの移行をシームレスにすることを可能にしました。 実際、最近の調査によると、ユニファイドコミュニケーションソフトウェアは、従業員の93％が生産性を向上させ、97％がコラボレーションの強化に注目するのに役立ちました。

組織をユニファイドコミュニケーションソリューションに切り替えていないビジネスオーナーまたはシステム/ IT管理者の場合は、遅れをとっています。 ただし、購入する前に、RingCentralや8×8などのトップユニファイドコミュニケーションプロバイダーについて詳しく学び、知識に基づいた決定を下す必要があります。

この直接対決では、RingCentralと8×8について知っておく必要のあるすべてを分析します。 ここで取り上げるセクションは次のとおりです。

• RingCentralとは何ですか？
• 8×8とは何ですか？
• 機能比較
  • クラウド電話システムの機能
  • チームチャット機能
  • ビデオ機能
• 分析とレポート
• 統合
• ユーザー体験
• 価格体系
• 結論–明確な勝者はいますか？

RingCentralとは何ですか？

RingCentralは、市場でトップのビジネスコミュニケーションプラットフォームの1つと見なされることがよくあります。このソリューションは、5年連続でGartnerUCaaSマジッククアドラントリーダーに選ばれています。 UCaaSの巨人は、従業員と顧客を簡単に結び付けることができるため、高い評価を維持しています。

RingCentralは、ユーザーを同僚や顧客と一緒にするためのいくつかの異なるプラットフォームを提供します。 RingCentral Officeは、チームチャット、電話、およびビデオ用の1つの統合ソリューションを提供します。 RingCentral Officeに含まれる各製品は、個別の製品として購入することもできます。 さらに、RingCentralは、オムニチャネルクラウドコンタクトセンターで顧客をサポートおよびエンゲージするためのカスタマーエンゲージメント製品を提供しています。

RingCentralの主な機能は次のとおりです。

• ビジネス番号とフリーダイヤル番号
• 無制限のビジネスSMSメッセージ
• ボイスメールからテキストへ
• チームメッセージング
• ドキュメント共有
• インバウンドおよびアウトバウンドコンタクトセンター
• デジタルエンゲージメント

8×8とは何ですか？

個別の製品として購入することもできますが、 8×8は、クラウド電話、ビデオコラボレーション、チームチャットを組み合わせた8×8Workと呼ばれる統合プラットフォームを提供します。 8×8は、RingCentralと同様に、個別のオムニチャネルコンタクトセンター製品を提供します。

このソリューションは、特定の用途にビジネスで必要な正確な機能を提供するように構成できます。 8×8の幅広い機能により、ビジネスの組織的なサイロを解消し、コンタクトセンターのエージェントとさまざまな従業員間のコラボレーションを促進できます。

上位8×8の機能は次のとおりです。

• ビジネス用電話機
• ビデオ会議
• チームチャット
• コンタクトセンター

RingCentralと8×8：機能の比較

2つの異なるソフトウェア製品の異なる機能を調べることは、どちらがビジネスに最適かを判断する最も簡単な方法です。 これは、RingCentralの上位の機能と8×8の機能を並べて比較したものです。

• クラウド電話システム
• メッセージング
• コンタクトセンター
• ビデオ
• 分析とレポート
• 統合

クラウド電話システムの機能

RingCentralは、ユーザーが簡単に電話をかけたり受けたりできるように設計されています。 ユニファイドコミュニケーションシステムは、柔軟でモバイルで機敏なクラウド電話システムを提供します。

RingCentralのチームチャットとビジネス電話のインターフェイス

ユーザーは、多数の仮想電話番号から自分の電話番号を選択できます。 RingCentralは、フリーダイヤル番号とバニティ番号を提供しています。 ユーザーはこれらの番号に内線番号を追加できるため、すべての従業員はビジネスの中心線の下でリンクされます。

RingCentralのさまざまなアプリは、コンピューター、スマートフォン、タブレットで利用できます。 ユーザーはこれらすべてのアプリを簡単に接続できます。 RingCentralのビジュアルボイスメールを使用すると、誰でもオンラインアカウントを介してボイスメールを管理できます。また、プラットフォームの特許取得済みのRingOut機能を使用すると、ユーザーは任意の電話やコンピューターから通話を送信できます。

RingCentralのコールフリップ機能により、ユーザーはモバイルアプリを使用してデスクフォンまたは携帯電話間で簡単に通話を転送できます。 最終的に、RingCentralのクラウド電話システムの設計方法により、ユーザーは常に同僚と簡単に接続でき、顧客がアクセスできるようになります。

RingCentralクラウド電話システムの追加機能は次のとおりです。

• プレゼンスとヘッドアップディスプレイ
• 委任を呼び出す
• コールスクリーニング
• コール転送
• コールパーク
• インターホン
• ページング
• 共有回線
• 答えのルール
• インターネットファックス

8×8のチームチャットとビジネス電話のインターフェース

8×8のPBXを使用すると、ユーザーは信頼性の高い高品質のクラウド電話システムを使用して、世界中のビジネスと顧客をつなぐことができます。 8×8は、バーチャルオフィスや旅行に受賞歴のある音声サービスを提供します。

8×8は柔軟で統合された電話システムを提供します。 ユーザーは無制限の通話、SMSメッセージング、FAXを利用できます。 通話を録音したり、音声文字変換を視覚的な音声メールでユーザーのデスクトップに送信したりできます。

通話を管理および監視することもできます。 着信した発信者は、エージェントまたは従業員が電話に出ることができるようになるまで保留にすることができます。 スーパーバイザーは、品質保証とトレーニングの要求を管理できます。これは、8×8のコンタクトセンター製品との優れた連携です。 すべてのユーザーは、発信者IDから通話転送、3者間通話、転送など、さまざまな方法で通話を処理することもできます。 8×8は、電話をかけたり受けたりする以上のことを行う電話システムを提供する上で、さらに上を行きます。

追加の8×8クラウド電話システム機能は次のとおりです。

• パーソナライズされた保留音楽
• ロールベースのアクセス制御
• 電話番号案内
• 分析
• 駐車場に電話する

勝者：
その分析と、通話処理、通話管理、コア生産性などの追加機能のおかげで、8×8は、ユーザーが電話をかけたり受けたりする以上のことができる優れたビジネス電話機能を誇っています。

チームチャット機能

RingCentralは、従来のビジネスメッセージングに代わるものを提供します。 RingCentralは、オフィス間メッセージングシステムの代わりに、SMSおよびMMSメッセージを同僚に送信する機能をユーザーに提供します。

ビジネス番号を使用すると、テキストメッセージやマルチメディアメッセージを同僚や顧客に簡単に送信できます。 1,000文字までのテキストを送受信します。 RingCentralは、他のRingCentral番号およびローカルの10桁の番号との間のメッセージを有効にします。 これらのメッセージは、通常のテキストメッセージ、または画像、ビデオ、マルチメディアファイルを含むマルチメディアメッセージです。

メッセージは、スマートフォン、タブレット、およびデスクトップ電話間で送信できます。 ユーザーは、着信SMSまたはMMSメッセージのプッシュ通知と電子メール通知を受信できます。 テキストメッセージから電話会議に参加することもできます。

RingCentralのチームチャット機能はSMSおよびMMSメッセージングに根ざしているため、ユーザーは国際メッセージを送信できます。 RingCentralは、カナダ、ドイツ、英国などを含む20か国以上との間で最大160文字のメッセージをサポートします。 この機能は、世界中に散在する企業にとって理想的です。

8×8は、同じ電話システムまたは外部チャットアプリケーションのどちらを使用していても、チームを即座に接続します。 エクスペリエンスはシームレスで、デスクトップアプリとモバイルアプリ間で統合されています。 そういえば、他のプロバイダーと同じように、iOSとAndroidの両方のアプリが利用可能です。

1対1または8×8のグループチャットでメッセージを送信します。 このプラットフォームは、チャットルームを介して1人の同僚またはチーム全体とファイルをメッセージおよび共有するための可用性を提供します。 これらのメッセージにより、ユーザーはドキュメントとファイルを相互に共有できます。

チャットルームに関しては、8×8を使用すると、ユーザーはこれらのメッセージへのアクセスを微調整できます。 グループチャットは、パブリック、プライベート、または招待専用としてマークできます。

勝者：
RingCentralは、SMS、MMS、画面共有、画面録画、およびアプリからのワンクリックビデオ会議の起動を可能にするため、チームチャット機能でトップに立っています。

ビデオ機能

RingCentral Videoは、リモートまたは国際的な企業が定期的に会うための信頼できるツールを提供します。 オーディオとビデオは、HDで明確に配信され、業界をリードする99.999％のSLA稼働時間で実現します。

RingCentralのビデオ会議インターフェイス

RingCentralのビデオにアクセスするために追加のソフトウェアをダウンロードする必要がないため、ユーザーが会議にサインオンする時間を大幅に節約できます。 ユーザーは、任意のデバイスから会議の招待状をクリックするだけで参加でき、ブラウザから直接、異なるデバイス間で会議を切り替えることもできます。

RingCentral Videoは、クリーンで使いやすいインターフェイスを提供します。 このツールは、画面を共有し、同じ画面で会議を簡単に記録するためのオプションを提供します。

このプラットフォームは、会議中に共有されるすべてのデータと情報が安全であることを保証するための堅牢なセキュリティを提供します。 RingCentralは、ネットワーク保護を展開して、サービスの中断、データ侵害、不正などの異常を監視します。 RingCentral Videoのすべてのデータは、転送中および保存時に暗号化されます。 RingCentralのビデオ会議ソリューションは、Zoomのようなものと比較されています。

その他のRingCentralビデオ機能は次のとおりです。

• 会議の使用状況のダッシュボード
• ワンクリックスケジューリング
• パーソナライズされた会議室

8×8は、安全で使いやすいビデオ会議ツールを提供します。 このソリューションはビジネス向けに特別に構築されており、ユーザーに無制限の会議と議事録を提供します。

このツールは、ユーザーがシームレスに共同作業できるように設計されています。 GoogleおよびMicrosoftカレンダーとの統合のおかげで、ビデオ会議のスケジュールは簡単です。 ユーザーはワンクリックでHDビデオおよびオーディオ会議に参加できます。

8×8のビデオ会議は使いやすく、中小企業に最適です。 最大50人のアクティブな参加者が参加でき、会議や議事録の制限はありません。 これらの会議参加者は、会議内から参加するか、50か国以上からダイヤルインできます。

追加の8×8ビデオ機能は次のとおりです。

• パーソナルバーチャルスペース
• クラウドレコーディング
• 生放送
• パスワードで保護された会議のオプション

勝者：
RingCentral Videoの追加されたセキュリティに加えて、8×8の最大2倍の参加者を許可し、Zoomを実行するという事実により、RingCentralVideoは優れた選択肢になります。

分析とレポート

RingCentralの4つの料金プランのうち、2つはユーザーにリアルタイム分析を提供します。 RingCentralの最も有名な製品はビデオコンポーネントであるため、その機能に関するレポートを提供します。 ソフトウェアソリューションは、コンタクトセンター機能の分析も提供します。

RingCentralのコンタクトセンター分析

ユーザーは、RingCentralのユニファイドコミュニケーションメトリクスを分析してレポートできます。

• ビデオ会議の品質を監視する
• ビデオ会議の採用と使用状況を追跡する
• システム全体のパフォーマンスを表示する機能
• 着信メッセージを調査するための実用的なコンタクトセンター分析により、着信顧客メッセージをより適切にフィルタリング、分類、およびルーティングできます
• コールセンターエージェントのKPIの追跡

8×8は3つの異なる価格設定構造を提供し、2つのうちより堅牢なものには分析機能が含まれます。

これらのパッケージには、会社の概要ダッシュボードの分析、拡張機能の概要、会議の分析、およびスーパーバイザーの分析が含まれます。

ユーザーは、次のような8×8のユニファイドコミュニケーションメトリックの数を分析してレポートできます。

• ビジネスフォンのパフォーマンスと使用状況に関する分析
• 会議の採用と参加活動に関するレポート
• スピーチとカスタマーエクスペリエンスの分析

勝者：
RingCentralは、8×8よりも多くの機能に関するレポートを提供しているため、最高の選択肢となっています。

統合

RingCentralはユニファイドコミュニケーション分野のリーダーとして広く認識されているため、このプラットフォームはサードパーティのソフトウェアプラットフォームの膨大なリストと統合されています。 8×8はほとんど多くのソフトウェア製品と統合されていないため、次のグラフは、8×8が統合されているすべてのサードパーティシステムとRingCentralがどのように統合されているかを比較しています。

勝者：
RingCentralは、8×8よりもはるかに多くのソフトウェア製品と統合されており、明らかに勝者となっています。 RingCentralの統合リストの完全なリストについては、このページをご覧ください。

ユーザーレビュー+エクスペリエンス

8×8とRingCentralの両方のユーザーレビューは、各ツールの一貫した長所と短所を強調しています。 以下の比較をご覧ください。

»続きを読むRingCentralユーザーレビュー
»続きを読む8×8ユーザーレビュー

勝者：
8×8が勝者として登場します。 RingCentralには、繰り返し発生する問題に関する否定的なレビューがあります。

価格体系

メッセージング、ビデオ、電話のコア機能を含むRingCentral Officeは、4つの異なるプランを提供します。 最初のものはEssentialで、メッセージと電話機能だけが含まれています。 2つ目は、メッセージング、ビデオ、電話を提供する標準プランです。 RingCentralの最も人気のあるプランである3番目のプランはプレミアムです。 その計画には、メッセージ、ビデオ、電話、およびオープンプラットフォームが含まれます。 最終的な計画はUltimateオプションであり、メッセージ、ビデオ、電話、オープンプラットフォームも提供します。

価格体系の最低価格は、基本的な機能のみを必要とする中小企業にとって理想的です。 あなたの会社が大きいほど、あなたはより多くの支出を期待するべきです。 しかし、その大きな値札には、より多くの機能があります。 以下に、各プランでユーザーが取得するものの内訳を示します。

8×8は、電話、チームチャット、ビデオ会議、セキュリティ、分析を含む、オールインワンのコミュニケーションツールに3つの異なる価格プランを提供します。 最初のものは8×8Expressで、中小企業に最適です。 2つ目は、中規模企業に適したオールインワンの音声、ビデオ、チャット製品X2です。 最後のオプションはX4で、これには管理者とスーパーバイザー向けの分析が含まれます。 ティアごとに関心のあるライセンスの数を入力して独自のバンドルを構築し、調整された見積もりを取得することもできます。

RingCentralと同様に、価格体系の下限は中小企業に適しています。 大企業はX2またはX4プランを検討する必要があります。 以下に、各オールインワンプランでユーザーが取得するものの内訳を示します。

勝者：
8×8は、さまざまな機能を備えたより手頃なプランを提供するため、音声、メッセージング、および電話でトップになります。 RingCentralはコンタクトセンターツールの価格を公に共有していないため、コンタクトセンターの価格設定の勝者は不明です。

8×8vs RingCentral：明確な勝者はいますか？

8×8とRingCentralのどちらを使用するかを決定する場合、特定のユースケースとビジネスの規模が決定に影響を与える可能性があります。 各ツールには、あらゆる規模の企業向けのさまざまな機能とプランが付属しています。

RingCentralは以下に最適です：

• 完全にリモートである中規模およびエンタープライズビジネス
• 詳細な分析を希望する企業
• チームメッセージングに大きく依存している企業
• ユニファイドコミュニケーションツールをさまざまなサードパーティプラットフォームと統合しようとしている企業

8×8が最適です：

• 予算が限られている中小企業
• ビデオと電話のニーズがより高い企業
• カスタマーサポートに大きく依存している企業

2020年のユニファイドコミュニケーションの状況に関するレポートを参照して、ソフトウェアカテゴリ、およびその他の業界をリードするビジネスコミュニケーションプロバイダーの詳細を確認してください。