RingCentralとDialpad：価格、機能（2022年の勝者）

RingCentralとDialpadは、PBXハードウェアから切り離すのに最適な2つのオプションです。 どちらも、チームのコミュニケーションを維持するための重要な機能を備えたVoIPベースのビジネス電話システムを提供します。

この比較では、RingCentralとDialpadを詳しく見て、ビジネスに最適なソリューションを選択するのに役立ちます。

目次

• RingCentralとは何ですか？
• Dialpadとは何ですか？
• RingCentralとDialpad：一目で比較
• RingCentralとDialpad：プランと価格
• RingCentralの長所と短所
• Dialpadの長所と短所
• RingCentralとDialpad：直接比較
• 結論

RingCentralとは何ですか？

RingCentralは、VoIP、メッセージング、ビデオ会議、コンタクトセンターサービスなどを顧客に提供するクラウドベースのビジネスコミュニケーションソリューションです。

それぞれがRingCentralの顧客に無制限の電話とSMSを許可する4つのプランがあるので、同社が業界で着実に利益を上げていることはそれほど驚くことではありません。 これらのプランは、あらゆるビジネスサイズに合わせて十分に異なります。Essentialsには中小企業向けの機能があり、Ultimateは、大規模でコールセンター管理などの高度な機能を必要とする組織に適しています。

Dialpadとは何ですか？

Dialpadは、ユニファイドコミュニケーション機能を備えたVoIPソリューションであり、中小企業専用に調整されています。 Dialpadの価格とプランには、RingCentralよりもわずかにスリムな3層構造が含まれていますが、このプロバイダーは、月単位または年単位で請求するとはるかに安価です。

Dialpadは、デスクフォン、デスクトップソフトウェアをサポートし、AndroidおよびiOSソフトフォンアプリを備えています。 同社はまた、あなたのビジネスのために何千ものローカルおよびフリーダイヤルへのアクセスを提供しています。 着信通話は、Dialpadアカウントで接続されているすべてのデバイスで同時に鳴ります。または、事前に設定されたローテーションで実行されるようにプログラムすることもできます。

RingCentralとDialpad：一目で比較

ここでは、DialpadとRingCentralの両方の競合機能のいくつかを垣間見ることができます。 これら2つのプロバイダーを比較する場合、どちらにも「標準」と呼ばれる2つのプランがあることに注意することが重要です。 そうは言っても、Dialpadの標準プランはその基本レベルのサービスですが、RingCentralの場合、これは2番目の層のプランです。

RingCentralとDialpad：プランと価格

プランと価格を検討する際に、両方のプロバイダーがどのように比較されるかを見てみましょう。

RingCentralのプランと価格

RingCentralには、ビジネスの規模とニーズに応じて価格が異なる4つの異なるプランがあります。 これらのプランは月払いまたは年払いが可能ですが、年払いを選択すると、会社を最大33％節約できます。 新規加入者は、5ユーザーに制限された無料試用期間の資格があります。 試用期間では、各ユーザーに15日50分の国内通話を提供して、コミットする前にVoIP電話サービスを試してみることができます。

Essentials

Essentials Planは、ダイヤルとメッセージングを目的としたシステムです。 毎年支払う場合、月額たったの19.99ドルです。 毎月支払うと、請求レートが月額$ 29.99に上がります。 今回のプランでは、ご利用いただけるユーザー数は20名に制限されています。

Essentialsプランには、市内のビジネス電話またはフリーダイヤル800の番号が用意されています。 追加のフリーダイヤル番号または市内番号を追加するには、4.99ドルの小額の料金がかかります。また、バニティナンバーが必要な場合は、1回限りの30ドルの料金が必要になります。フリーダイヤルの分数は100分に制限されています。 Essentialsプラン。 追加の分は1分あたり3.9セントかかります。

あなたのビジネスは、Essentialsを使用して米国とカナダ内で無制限の通話を受信します。 SMSおよびMMSメッセージングにはテキストの上限はありませんが、顧客は一度に最大50人の受信者にのみメッセージを送信できます。 ボイスメールの文字起こしを使用すると、RingCentralは音声メッセージをテキスト形式に変換して、メッセージを一目で確認しやすくします。

RingCentralのチームチャット機能のおかげで、ドキュメントをメッセージでチームメンバーと簡単に共有できます。 モバイルアプリは、AppleまたはAndroidユーザーが電話やテキストを送受信したり、会議に参加したりするために利用できます。

標準

標準プランは、メッセージング、ダイヤル、およびビデオチャット用に設計されています。 このプランの料金は月額$ 34.99ですが、請求書が毎年支払われる場合、料金は月額$ 24.99に引き下げられます。 標準プランでは、Essentialsプランに含まれるすべてのものをビジネスで利用できますが、いくつかの変更といくつかの追加機能があります。

まず、ユーザー数に制限はないので、中規模から大規模の企業にとってはより良い選択肢かもしれません。 勤務先の電話番号は90か国以上で利用可能で、1,000フリーダイヤルがプランに含まれています。 ファックスと電話会議も標準プランで無制限です。 ビデオ会議には最大100人の参加者が許可され、会議の期間は最大24時間に拡大します。

マルチレベルの自動応答は、すべての呼び出しに応答し、呼び出し元を適切な部門に誘導します。 通話は、いつでも、どのデバイスでも手動で録音できます。 また、この階層以上では、24時間のチャットと電話によるサポートが提供されます。 Office 365、Slack、G Suiteとの統合により、生産性と効率を最大化できます。

プレミアム

プレミアムプランは、標準プランと同じ通話、テキスト、およびビデオチャットのオプションを提供しますが、大企業に役立つ統合が追加され、ビデオ会議の参加者数が100人から200人に増えます。プレミアムプランには月額料金があります。料金は44.99ドルですが、保険料を毎年支払う場合は、月額34.99ドルに減額されます。

このプランを利用している企業は、2,500分のフリーダイヤルを利用でき、通話の録音はすべての着信および発信通話中に自動的に行われます。 ユーザーはデバイス間でシングルサインオンを使用してログインするため、パスワードを覚えておく必要はありません。 また、共有電話は、ユーザーがログインしている限り、ボイスメール、メッセージ、およびその他の機能にアクセスできます。

高度な通話管理制御は、通話のささやき、通話のバージングなどを含む会話とコーチングを監視するために有効になっています。 リアルタイム分析を利用して、データを収集し、チームに指標を報告できます。 Salesforce、Zendesk、Canvasなどとの統合により、ビジネスアプリを強化できます。カスタム統合により、データから洞察を得ることができます。

究極

究極の計画は、大企業向けに構築された次のレベルです。 プランは月額$ 59.99ですが、年払いで月額$ 49.99に下がります。 このプランには、プレミアムプランに含まれるすべての機能が含まれていますが、デバイスステータスレポートとアラートも含まれています。

フリーダイヤルの議事録は10,000分に延長されますが、ビデオ会議は1回の会議あたり200人の参加者のままです。 また、このプランを利用している企業のストレージは無制限です。 これには、文書、契約書、画像、音声およびビデオの記録が含まれます。

Dialpadのプランと価格

3つのDialpadプランにはすべて、月払いと年払いのオプションがありますが、月払いを選択した場合、お支払いは毎月約15ドル多くなります。 新規のお客様がプランにコミットする準備ができるまで使用する14日間の無料トライアルがあります。

標準

Dialpadの基本レベルのプランである標準プランは、毎年請求書を支払う顧客に月額15ドルで提供されます。 月払いを選択した場合、このプランの料金は月額$ 20になります。 このプランには、米国とカナダでの無制限の通話、SMS、MMS、およびグループテキストメッセージが含まれています。 国際電話サービスは50か国でご利用いただけます。 コール転送、コールキューイング、電話からのファックス、ボイスメールグリーティングなどの基本的なコール機能も標準プランの一部です。

標準プランの使用を選択した企業は、市内番号とフリーダイヤル番号を受け取ります。 通話をルーティングするとき、顧客が聞く保留音はカスタマイズ可能です。 リアルタイムの通話分析は、通話を監視する必要がある標準プランのユーザーが利用できますが、自動的に録音されることはありません。 このプランとの統合には、GSuiteとOffice365が含まれます。

このプランでは、ユーザーのサポートは制限されています。 平日はウェブとチャットの機能のみご利用いただけます。 週末は、ティア1ユーザーのサポートチームは利用できません。

プロ

Proプランは月額$ 30で、請求書が毎年支払われる場合は月額$ 25の割引価格が適用されます。 標準プランに付属するすべての機能が含まれていますが、追加機能も追加されています。 このプランは複数のオフィスで使用するためのものであるため、フットプリントが大きいより多くのビジネスで機能します。 国際番号もこのレベルで提供されます。

コールルーティングを使用すると、Proプランは、顧客のコールがより多くの時間に通過できるように、保留キューと休日の時間ルーティングを提供します。 すべての通話はこのプランで自動的に録音され、リアルタイムのコールセンター分析はより高度になります。 Slack、Zapier、HubSpot、Salesforceなどを含むProプランとの統合をさらに強化できます。 電話サポートと24時間年中無休のサポート範囲もこのレベルで追加されます。

プロプランレベルでは、顧客は少なくとも3つのライセンスを持っている必要があります。 ライセンスを使用して、電話システムにユーザー、電話室、または回線を追加できます。

企業

エンタープライズプランは検討すべき次のレベルですが、価格統計は会社との直接の接触を通じてのみ入手できます。 このプランでは、会社はライセンスごとに最低100シートを持っている必要があります。 Enterpriseには、Proプランに付属するすべてのものが含まれますが、System for Cross-Domain IdentityManagementの略であるSCIMプロビジョニングも含まれます。 これにより、外部システムのアカウントを削除または追加できます。

リアルタイムの通話分析は、エンタープライズレベルでカスタマイズできます。 また、AzureADおよびOktaとの追加の統合が利用可能になります。

RingCentralの長所と短所

長所

チームコラボレーション

すべての主要なチームコラボレーション機能は、RingCentralにあります。 これには、タスク管理、ファイル共有、およびチームメッセージングが含まれます。 必要に応じて、Asana、Monday、Trelloなどの他のツールを統合することもできます。

広範な統合サポート

RingCentralには、200を超える統合があります。 これは、ネイティブ機能のすでに拡張されたカタログを拡張して、真に用途の広いプラットフォームを作成します。

詳細な分析

RingCentral Analyticsポータルでは、さまざまなKPIを使用してカスタマイズされたレポートを送信できます。 これらには、平均通話時間、サービス品質、最初の通話解決、およびライブで監視できる30のメトリックが含まれます。

大容量

RingCentralビデオ会議は、一度に最大200人の参加者をサポートできます。 これは、ほとんどの企業が必要とする以上のものであり、有料版のDialpadMeetingsで得られる容量の2倍です。

無制限のストレージ

無制限のストレージは、究極のプランでお客様のために予約された特典です。 高価に思えるかもしれませんが、サードパーティのクラウドソリューションで節約しているお金を考慮に入れると、すべてが経済的に意味をなし始めます。

短所

学習曲線

RingCentralには非常に多くのネイティブ機能があるため、新しいユーザーはかなり急な学習曲線に直面する可能性があります。 モバイルアプリの特定のUI要素も、より直感的になるように改善される可能性があります。

Dialpadの長所と短所

長所

無料のビデオ会議

ビデオ会議を標準プランにロックするRingCentralとは異なり、DialpadMeetingsはすべてのユーザーが利用できます。 ただし、アップグレードする予定がない場合は、45分の制限時間に対処する必要があります。

ボイスメールの文字起こし

音声文字変換機能は基本プランで利用できますが、それは最も印象的な部分ではありません。 本当に私たちの注意を引いたのは、Dialpadの文字起こしがほとんどの選択肢よりも正確である傾向があるという事実です。

国際SMS

国際SMSはプロプランでのみ利用可能ですが、複数の地域にオフィスを持つ企業にとっては素晴らしい追加になる可能性があります。 国際SMSは通話料金を削減するだけでなく、より便利です。

無制限のビデオ録画

Dialpad Meetingsのビジネスバージョンにアップグレードすると、無制限のビデオ録画を作成できるようになります。 これにより、完了した会議のアーカイブを簡単に作成し、後日、すべての論点を確認できます。

50か国以上での市内番号のサポート

Dialpadを使用すると、50か国以上で市内番号を使用できます。 これにより、ビジネスが運営されているコミュニティとの信頼関係が構築されると同時に、顧客がどこにいても簡単に連絡できるようになります。

短所

小さな会議容量

無料のビデオ会議は10人の参加者に制限されています。 これは、大企業にとって課題となる可能性があります。 ただし、アップグレードを計画している場合や、一般的に小規模な会議を開催する場合は、心配する必要はありません。

プロバイダー対決：直接比較

各プランの機能と価格設定を確認したので、直接比較した場合、これらのそれぞれのパフォーマンスはどのようになりますか？ 2つのプロバイダーを比較する際に、いくつかの主要なビジネス機能が互いにどのように公平であるかを調べました。

ダイヤルイン番号

仮想番号、ダイヤルイン番号、またはDIDとも呼ばれ、あなたのような企業は、顧客が組織に到達するために使用する番号を設定できます。 DID番号を使用すると、顧客はフリーダイヤル番号、バニティ番号、または市内番号を介してビジネスにアクセスできます。

RingCentralとDialpadの両方に、これらすべてと海外のDID番号があります。これは、新しい地域に拡大し、地元の人々が長距離料金なしでブランドに到達できるようにする場合に重要です。

1-800-YOUR-BIZのような簡単に識別できる番号や、フリーダイヤル番号と市内番号を含むバニティ番号に関しては、両方のサービスプロバイダーがほぼ均等に一致しています。 そうは言っても、国際的な市内番号については、RingCentralが先行しています。Dialpadの50か国と比較して、80か国以上でカバーされています。世界のこれらの地域にコールセンターやオフィスを開設せずにグローバルなプレゼンスを確立しようとしている企業の場合、その後、RingCentralでより多くのオプションがあります。

勝者：RingCentral

ビデオチャット

RingCentralとDialpadはどちらも、RingCentralVideoおよびDialpadMeetingsを介したビデオ会議を提供します。 2つのうち、RingCentralは、どこからでも作業を容易にする手段として、COVID-19パンデミックの際に最近発表されたばかりの最新のものです。 DialpadMeetingsとRingCentralVideoはどちらも、各プロバイダーの標準プランで利用できますが、これはDialpadの場合はTier 1、RingCentralの場合はTier2であることに注意してください。

これらは両方とも、簡単な会議のスケジューリング、ホスティング、および参加を提供し、通話時間、使用レベル、サービス品質（QoS）などの重要なKPIを表示する電話会議分析を提供します。 それでも、どちらのプラットフォームにも重要な弱点があります。どちらも、世界のブラウザ市場シェアの重要な部分であるSafariまたはFirefoxでのビデオ会議をサポートしていません。 DialpadはChromeとEdgeブラウザーの両方をサポートし、より安価な価格でビデオ会議をサポートしているため、先を行くことができます。

勝者：Dialpad

統合

DialpadとRingCentralPBXシステムはどちらも、複数の電話システムを統合しています。 人気のあるソフトウェアとの統合により、電話をかけて会う必要があるときに、あなたとあなたのチームがアプリケーションを切り替える必要がなくなります。 顧客関係管理ソリューションであるSalesforceは、ビジネスからのすべての顧客とのやり取りを追跡するため、おそらく最も重要ですが、プロセスの管理に役立つ他のソリューションもいくつかあります。 両方のサービスプロバイダーからの統合の一部の内訳は次のとおりです。

これはDialpadのアプリマーケットプレイスからの完全なリストですが、RingCentralには独自の注目アプリマーケットプレイスがさらに数百あります。 複数のプログラムやシステムと統合したい場合は、RingCentralがはるかに先を行っています。

勝者：RingCentral

ユーザー体験

VoIPプロバイダーのシステムとインターフェイスは、直感的でナビゲートしやすく、情報に簡単にアクセスできるようにする必要があります。 DialpadとRingCentralはどちらも顧客に人気があります。 使いやすさを説明するプラットフォームのユーザーレビューを次に示します。

RingCentral：

「私にとって、管理ポータルは少し難しく、それほど直感的ではありません。 何をしているのかわからない場合は、すべての設定を管理するのが難しい場合があります。」 アンドリューB。

ダイヤルパッド：

「他の仮想電話システムを試しましたが、Dialpadでの経験は最高でした。 10人未満のオフィスのセットアップ、管理、および実行は簡単です。 私は技術者/電話担当者ではなく、うまく機能しています。」 トムM。

各プラットフォームのレビューの多くは、似たようなものを述べています。RingCentralのUIは、Dialpadのより直感的なインターフェイスよりも操作が少し難しい傾向があります。

プラットフォームのレビュー中、ユーザーエクスペリエンスをめぐるDialpadとRingCentralの戦いで明らかに勝ったのはDialpadです。 まず、Dialpadは、プラットフォームのメッセージング機能を備えた家に持ち帰ります。 ビジネスメッセージングプラットフォームは、受信したすべてのメッセージをすべてのデバイスに同期するため、AndroidまたはiPhoneでもデスクトップアプリと同じメッセージング情報を使用できます。 RingCentralを使用すると、プラットフォーム全体でメッセージを見つける場所がいくつかあるため、「信頼できる唯一の情報源」のエクスペリエンスが不足しています。

勝者：Dialpad

電話会議

電話会議はVoIPサービス、特にユニファイドコミュニケーションに重点を置いているプロバイダーにとって重要であり、RingCentralとDialpadの両方に、いずれかのネットワークに接続されている任意のデバイスで機能するビデオ会議ソリューションがあります。

RingCentralとDialpadはどちらも、第2層プランで会議オプションを提供しますが、Dialpadは会議時間を5時間に制限し、RingCentralは最大24時間の会議時間を提供します。 もちろん、誰かがこれほど長く会議を開くことを想像するのは難しいですが、私たちの評価では、それが勝者を定義しました。

勝者：RingCentral

Chrome拡張機能

DialpadとRingCentralDialpadとRingCentralの両方にChrome拡張機能があり、ブラウザ内から電話をかけることができるため、サービスに簡単にアクセスできます。

これを書いている時点では、両方の拡張機能も数日前に更新を受け取っています。つまり、それらの拡張機能は、背後にあるサービスプロバイダーによって引き続き積極的に保守されています。

RingCentralのフロントでは、数回クリックするだけで、会議のスケジュールを設定したり、進行中のセッションに参加したりできます。 デスクトップアプリの起動に余分な時間を費やす必要がないため、これは緊急の電話に最適です。

また、FAX、ボイスメール、およびテキストに応答できるRingCentralメッセージハブにアクセスすることもできます。 通信チャネルを統合しようとしている場合、RingCentral拡張機能は非常に貴重です。

DialpadのChrome拡張機能も非常に便利です。ブラウザの番号をクリックするだけで、誰かに電話をかけたり、テキストメッセージを送信したりできるからです。 もちろん、免除サイトのリストを設定できるので、電話をかけなくても簡単に番号をコピーできます。

Gmailを使用している場合、Dialpad拡張機能を使用すると、連絡先カードをクリックして直接電話をかけることができます（名前にカーソルを合わせると表示されます）。それ以外に、Dialpadにはあまり多くのベルやホイッスルがありません。

勝者：RingCentral

通話品質

結局のところ、ほとんどの企業がVoIPソリューションを利用する主な理由は、従来の代替手段よりも安価で信頼性の高い通話を発信することです。 プロバイダーが安定した通話品質を提供していない場合、ポイントは何ですか？

Dialpadは今年100％の稼働率のSLAを開始しました。これは、ほとんどのVoIPプロバイダーがファイブナインの保証を超える必要性を感じたことはないことを考えると印象的です。

そうは言っても、RingCentralの99.999％の稼働時間SLAは、四半期ごとの最大ダウンタイムが78秒であることを意味します。 私たちの目には、年間5分間のダウンタイムと、どれもダウンタイムがないことの違いはごくわずかです。

私たちの経験では、RingCentralの通話品質と稼働時間の両方が優れています。 他のRingCentralの顧客と会話しているときは、さらに高いレベルの品質が表示されます。

DIalpadはRingCentralよりも若いので、より多くのことを証明できますが、通話品質も優れています。 さらに、彼らの通話には、以前の競合他社のいくつかをすでに一歩上回っている知覚可能な遅延はありません。

勝者：ネクタイ

結論

これは近いものでしたが、機能が満載された4層のプランを備えたRingCentralは、競合他社を凌駕しています。 また、RingCentralがDialpadと比較して非常に多くのアプリ統合を備えていることも問題ありません。 2つのビジネスVoIPプロバイダーの両方に、SMB専用の層がありますが、完全なエンタープライズ化を目指す場合、RingCentralのUltimate層は、価格設定と、オープンにすることさえできる一連の機能を備えています。あなたのコールセンター。

Dialpadは、この点で競合しません。特に、通話が完了した後の録音の確認以外に、コールセンターエージェントの通話監視の形式がないためです。

RingCentralが私たちの比較で王冠を獲得したかもしれませんが、Dialpadには、競合他社よりも好むかもしれない機能がまだあります。 たとえば、DialpadはRingCentralよりもはるかに安価であるため、ユーザーあたりのコストを抑えて機能を求めている中小企業に最適なソリューションです。

どちらのプロバイダーもあなたのビジネスニーズに合っているかどうかわかりませんか？ ビジネスが通話とUCをクラウドに移行するのに役立つトップホスト型PBXソリューションのリストがあります。