RingCentralとNextiva—究極の比較2022

RingCentralとNextivaは、VoIPとユニファイドコミュニケーションの世界で長い間最大の名前の2つです。 あなたのビジネスに適切なプロバイダーを選択しようとしているが、これらのオプションのどれが最良の価値を提供するかを決定できない場合は、読んでください！

RingCentralとNextiva：概要

Nextivaは、単一のプラットフォームを介してすべての顧客コミュニケーションチャネルを管理する機能を備えた、手頃な価格でユーザーフレンドリーな旅を望んでいる企業に焦点を当てています。

RingCentralは、本のすべての鐘と笛を欲しがる企業を引き付けるために、競合他社よりも高い価格を設定しています。 毎月支払う余分なお金は、主に、使用する場合と使用しない場合の機能によるものであり、会議の容量などの一部のコア機能が損なわれる可能性があります。

RingCentralとNextivaの主な違いを比較すると、決定に役立つ場合があります。

つまり、一目で、NextivaとRingCentralが実際にどれほど似ているかがわかります。どちらも、ホスト型VoIP、クラウドコンタクトセンターソリューション、チームメッセージング、ペーパーレスファックス、および通話分析を提供します。

RingCentralとNextiva：評価基準

十分な情報に基づいて購入を決定できるように、最も影響力のある基準を検討しました。 これらは：

• 通話：コアの通話機能と関連機能を調べて、どのプラットフォームがより優れたエクスペリエンスを提供するかを確認しました。

• 自動応答：両方のプロバイダーからの自動応答の値を分析しました。

• 統合：各プラットフォームの統合カタログを調べて、どのオプションが最も柔軟性が高いかを確認しました。

• 分析： RingCentralとNextivaの分析機能を比較して、どちらがより優れた洞察を提供するかを確認しました。

• コラボレーション：各プラットフォームのコラボレーションツールを使用して、それらを比較しました。

• スケーラビリティ：ユーザーの容量と価格を調べて、顧客のスケールアップを容易にしたサービスプロバイダーを特定しました。

• 代替通信チャネル：他の通信チャネルとの結合度が高いプロバイダーを比較しました。

• クロスプラットフォームの互換性：両方のモバイルアプリをテストして、どちらがより優れた外出先でのエクスペリエンスを提供するかを確認しました。

• 使いやすさ：両方のプラットフォームをテストして、どちらがセットアップしやすく、慣れているかを確認しました。

• カスタマーサポート：各プロバイダーのカスタマーサポートチームに連絡して、どのプロバイダーが優れたサービスを提供しているかを確認しました。

• 価格：すべてのプランを比較して、提供される価値の観点から、どのプラットフォームがより手頃で費用効果が高いかを判断しました

RingCentralとNextiva：直接比較

VoIP通話

直接比較を開始するために、通話しているVoIPのコア機能に焦点を当てましょう。

どちらのプロバイダーも、すべてのプランで米国とカナダ内で無制限の通話を提供しています。 Nextivaの通話機能には、匿名の通話拒否、プッシュツートークインターコム機能、およびトランスクリプトを携帯電話に直接送信するボイスメールからテキストへの通話機能が含まれます。

RingCentralは、リアルタイム分析、無制限の記録ストレージ、および繰り返し発生する顧客の問題を追跡するサービス品質レポートを使用して、わずかに高価な計画を正当化します。 通話スクリーニング、録音、転送など、どちらのプラットフォームにも複数の機能があります。

勝者：どちらのプラットフォームもフル機能スイートとして適格であるため、客観的な結びつきですが、最も必要な機能によっては流れが変わる可能性があります。

自動応答

Nextiva自動応答は、すべての電話サービスプランで追加料金なしで利用でき、管理ポータルを介していつでもコールフローを微調整できます。 Nextivaには、完璧な自動応答を作成するために使用できる広範なカスタマイズ機能があります。

カスタムの発信者IDを設定し、そのタイムゾーンを指定し、自動応答を特定の場所/企業/部門に制限して、すべてのサービスエリアが適切なサポートエクスペリエンスを確実に受けられるようにすることができます。

RingCentralの仮想アシスタントを使用すると、仮想応答サービスをカスタマイズして、世界中の受信トレイ、内線、部門、またはデバイスに通話をルーティングできます。 従業員の1人がデバイスを「邪魔しない」に設定している場合、通話は自動的に再ルーティングされます。

発信者は、RingCentral自動応答機能にある名前によるダイヤル機能を介して個々の従業員に連絡することもできます。 最後に、カスタムグリーティングを設定したり、RingCentralのプロフェッショナルレコーディングサービスを使用してグリーティングを委託したりすることもできます。

どちらの自動応答も会社と顧客に価値を提供するため、どちらの方法でも価値を得ることができます。 標準の営業時間外に顧客にサービスを提供できることで、会社の評判を24時間年中無休で維持できます。

勝者：どちらのソリューションにも自動応答が付属していますが、 Nextivaには無料で含まれているため、このラウンドで勝ちます。

統合

Nextivaには、HubSpot、Google Workspace、Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk、Zohoなどを含む広範な統合カタログがあります。

RingCentralには、Dropbox、Slack、Microsoft Outlook、GoogleDriveなどの統合の独自の公平なシェアがあります。

両方のプラットフォームでいくつかの統合が利用可能ですが、重複しているにもかかわらず、サードパーティのツールをサポートするRingCentralプランにより多くの費用がかかることに注意してください。

勝者： RingCentralは、より印象的なサードパーティのアプリと統合を提供し、MSTeamsとGoogleChromeとの互換性を高めたことでわずかな勝利を収めました。

• 詳細：Nextiva統合/ RingCentral統合

分析

どちらのプロバイダーでも、これらのKPIおよびその他の関連するメトリックを追跡するレポートを生成できます。 Nextivaを使用すると、すべてのレポートをカスタマイズできますが、RingCentralには12を超えるテンプレートがあり、レポートをより迅速に生成できます。

Nextivaは、次のような指標を追跡します。

• 呼び出し時間
• 処理時間
• 答えの速さ
• 発信回数
• 着信数
• エージェントの可用性
• フリーダイヤルの電話
• 性向を呼び出す
• 放棄

事前に作成されたRingCentralレポートのトピックは次のとおりです。

• 応答した通話とボイスメールに送信した通話の割合
• 平均通話時間と処理時間
• 予測分析とKPIトレンドを含むパフォーマンスレポート
• 30を超える指標を使用したユーザーアクティビティのライブレポート
• サービス品質とユーザーのエスカレーション
• 採用と使用法（チームがRingCentralプラットフォームを使用する方法）
• 最初の通話の解決

勝者：事前に作成されたレポートテンプレートを使用すると時間を節約できるため、RingCentralは分析の戦いに勝ちます。

コラボレーション

RingCentralのコラボレーション機能には、タスク管理、チームセグメンテーション、および月曜日やAsanaなどの一般的なツールとの統合が含まれます。 また、Googleドライブから直接ドキュメントをプルして、RingCentralでインデックスを作成することもできます。

NextivaのCospaceには、チームカレンダー、会社のディレクトリ、投票、無制限のグループチャットなどの機能があります。 Cospaceを使用する主な利点は、専用のモバイルアプリです。 これは、共同作業が必要な場合、またはその逆の場合に、すべての呼び出し機能を無視できることを意味します。

勝者：サードパーティの統合と対峙する専用のチームコラボレーションモバイルアプリは、このカテゴリを窮地に立たせます。

スケーラビリティ

より手頃なプロバイダーであるNextivaは、スケーラビリティの点で明らかにお気に入りのようです。 彼らのプロフェッショナルプランでは、より高価なRingCentral Standardプランの100人の参加者制限と比較して、250人の参加者でビデオ会議をホストできます。

Enterprise（RingCentralのPremiumよりもまだ安価）にアップグレードすると、音声会議とビデオ会議の両方で無制限の参加者をホストできるようになります。 200人を超える容量が必要な場合は、Nextivaが最適です。

勝者： Nextivaは、より安価で、下位層でより多くの容量を提供し、エンタープライズプラン以上で無制限の参加者機能を備えているため、ここで決定的な勝利を収めます。

代替通信チャネル

どちらのサービスプロバイダーも、ビジネスSMS、インスタントメッセージング、ビデオ会議、およびファックスを提供しています。

主な違いは、RingCentralにはZoomと統合する機能があることです。 これはほとんどの企業にとって大したことではないかもしれませんが、ビデオ会議の実行をすでにZoomに依存している場合は、移行にかかる時間を節約できます。

対照的に、Nextivaは、顧客にサービスを提供するためにネイティブのNextivaVideoソリューションに依存しています。 画面共有、ファイル共有、およびウェビナー機能を備えているため、Nextivaのネイティブ機能に欠けるものはありませんが、他のビデオ会議ツールとの互換性は良い感じでした。

勝者： RingCentralは、Zoomと提携し、相互互換性を提供することで、ここで勝利を収めています。

クロスプラットフォームの互換性

NextivaのモバイルアプリはiOSおよびAndroidデバイスで利用できます。 このアプリを使用すると、ビジネスSMSを送信したり、チャットしたり、ファーストパーティのNextiva電話を使用しているかのようにダイヤラを使用したりできます。 Nextivaモバイルアプリを使用すると、プレゼンスを設定して、モバイルを使用しているのか、離れているのか、忙しいのかを他の人に知らせることもできます。

RingCentralには、iOSとAndroidで利用できるモバイルアプリもあります。 このアプリにはビジネスSMSが付属しており、ログインしているすべてのデバイス間で変更を同期し、外出中にアカウントのアクティビティを追跡できます。

勝者：同点です。どちらのアプリも機能的には健全ですが、ダウンロードしてUIを比較し、どちらがお好みかを確認してください。

使いやすさ

Nextivaの使いやすさの秘訣は、すべてインターフェースにあります。 UIは非常に直感的であるため、コールフロー、ユーザー管理、ボイスメールの変更などの複雑なルールを簡単に設定できます。

NextOSポータルは、学習曲線を平坦化するだけでなく、セットアッププロセスも迅速化します。 5分以内にユーザー用の新しい行を作成し、いつでも同じ速さで設定を微調整できます。

RingCentralは、デスクトップとモバイルの両方のすべてのアプリ間でのシームレスなナビゲーションを強調しています。 主な機能には大きなボタンからアクセスでき、数回タップするだけで部門内のすべての従業員にメッセージをブロードキャストできます。

デスクトップで行った変更は他のデバイスと同期され、ユーザーエクスペリエンスがすべてのプラットフォームで一貫していることを保証します。 これにより、デバイスごとに同じ設定を何度も微調整する必要がなくなります。

勝者：同点です。どちらのプラットフォームも簡単なセットアップと実装を提供するため、どちらのインターフェイスを使用するかによって決まります。

顧客サポート

RingCentralは、すべてのユーザーに対して24時間年中無休の電話サポートを提供しています。 まだ加入していない場合は、米国の場合は（800）574 5290、国際電話の場合は（925）3018209のホットラインに連絡できます。 営業時間は、月曜日から金曜日の午前5時から午後6時まで、または英語以外の場合は午前9時から午後6時までです。

Nextivaは、平日の午前5時から午後6時までの間に（800）285 7995まで到達できます。スケジュールは1時間後の週末に開始され、午前6時から午後6時までになります。 どちらのプロバイダーもライブチャットをサポートしています。

勝者： Nextivaは、1分未満のホールドタイムの​​おかげで、このラウンドに勝ちます。

RingCentralとNextiva：価格とプラン

価格設定がすべてではありませんが、価値を比較検討するのに適したベンチマークなので、両方のプラットフォームのそれぞれのコストを詳しく見てみましょう。

RingCentralの価格設定»

Nextivaの価格»

これらのプロバイダーのいずれかから最終的なプランを取得することを計画していない限り、Nextivaは通常より安価な選択肢になります。 フリーダイヤルの議事録に関しては、NextivaがRingCentralを完全に上回っていることは明らかです。

勝者： Nextivaはほとんどの価格帯で安く、フリーダイヤルの分数が提供されるという点でRingCentralをはるかに上回っています。

どちらがあなたのビジネスに適していますか？

どちらのプラットフォームにも独自の長所と短所のセット、および個別の機能セットがありますが、一方のプロバイダーが他方よりも理にかなっている特定のユースケースがあります。

RingCentralは、次の場合にビジネスに適しています。

追加機能にもっとお金を払うことを恐れず、ビデオ会議には通常あまり多くの参加者がいないので、VoIPプロバイダーでZoomを使用できるようにしたいと考えています。

Nextivaは、次の場合にビジネスに適しています。

コストを最大限に活用し、サードパーティの互換性よりもネイティブ機能を優先し、将来的にスケールアップすることを検討しています。

結論

ご覧のとおり、RingCentralとNextivaはどちらも、電話システムを探しているあらゆるビジネスにとって確かな選択肢です。 どちらにも、ほとんどの企業のニーズをカバーするのに十分なVoIP機能が含まれています。

結局のところ、それはあなたの予算、あなたの特定のニーズ、そしてプラットフォームのどの側面があなたにとって本当に重要であるかということになります。