RingCentral vs Vonage: 機能、価格、長所と短所の比較

RingCentral と Vonage は、最も人気のあるユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) プロバイダーの 2 つですが、プラットフォームは大きく異なります。

RingCentral MVP と Vonage Business Communications (VBC) はどちらも、ビデオ ミーティング、チーム メッセージング、通話録音、SMS/MMS、分析などの重要なビジネス コミュニケーションおよびコラボレーション ツールを提供します。

このプロバイダーでは、Vonage と RingCentral の価格、機能、カスタマー サポート、および平均的なユーザー エクスペリエンスを比較して、ビジネス ニーズに最適なプロバイダーを見つけてください。

クイックリンク：

• RingCentral と Vonage: 概要
• RingCentral と Vonage: 機能比較
• RingCentral vs Vonage: 価格とプラン
• RingCentral 対 Vonage: 長所と短所
• RingCentral と Vonage: どちらを選ぶべきか?
• よくある質問

RingCentral と Vonage: 概要

この表は、RingCentral と Vonage を簡単に比較したものです。

RingCentral と Vonage: 機能比較

ここでは、利用可能な RingCentral および Vonage UCaaS 機能の品質を評価し、各機能の勝者を宣言します。

音声通話

RingCentral と Vonage はどちらも、米国とカナダで信頼性の高い無制限の HD 音声通話を提供し、99.999% のアップタイム、会社の電話番号、および通話管理機能を備えています。

ただし、違いは、RingCentral にはバンドルされたビジネス電話システム プランにCall Queues や自動通話録音などの高度な通話管理機能が含まれているのに対し、Vonage はそれらを有料のアドオンとしてのみ提供していることです。

Vonage は、新興企業や SMB 向けの使いやすい電話システム機能に焦点を当てていますが、RingCentral の通話機能の一部はより複雑で、専任の IT 部門を持つ企業にとって最も有益です。

電話番号の種類

すべての RingCentral プランでは、すべてのユーザーが専用のローカル、フリーダイヤル、または国際電話番号を持ち、すべての RingCentral VoIP サービス プランにバンドルされたフリーダイヤル時間が含まれています。

フリーダイヤル番号は Vonage プランには含まれていませんが、Vonage ユーザーは別のバンドルされた分でフリーダイヤル番号を追加するか、月額 39.99 ドルの定額料金で無制限のフリーダイヤル番号を購入できます。

RingCentral と Vonage の両方のプランには、国際電話番号と市内電話番号が含まれており、どちらのプロバイダーも有料アドオンとして追加の市内電話番号と国際電話番号を提供しています。

通話管理機能

すべての Vonage および RingCentral プランには、次のような必須のビジネス VoIP 通話管理機能が含まれています。

• コールパーキング
• ユーザーの存在
• コール転送
• コールフリップ
• コールログ
• ボイスメールから電子メールへ

さらに、RingCentral はすべてのプランで Visual Voicemail を提供しますが、この機能は Vonage の最高価格帯でのみ利用できます. 両方の VoIP プロバイダーには、ミッドレンジ プランにマルチレベル自動応答が含まれています。

通話キュー、通話録音、高度な分析に関しては、Vonage と RingCentral は異なります。

RingCentral にはすべてのプランにコール キューイングが含まれていますが、リアルタイム分析は Premium および Ultimate の価格レベルに限定されています。

Vonage は、有料のアドオンとしてのみコール キューイングを提供します。 これは一部の企業にとっては法外なことかもしれませんが、中小企業が必要のない機能にお金を払うことを防ぎます.

リアルタイム分析は Vonage のコンタクト センター プラットフォームでのみ提供されますが、スピーチやセンチメント分析などの最先端の AI ベースの分析が含まれているため残念です。 ただし、高度な分析が必要な場合は、Vonage Contact Center プラットフォームを VBC に追加して統合することができます。

ナレッジ ベース内のオンデマンド通話録音および録音ストレージは、RingCentral のミッドレンジ スタンダード プランと Vonage の最上位のアドバンス プランに含まれています。 自動通話録音 (会社が設定したルールに基づく) は、RingCentral の最も高額なプラン (Premium および Ultimate) にのみ含まれており、Vonage プランの有料アドオンとして提供されています。

勝者：ヴォナージュ

どちらのプラットフォームも確かな音声機能と高度な通話機能を提供しますが、Vonage はより柔軟でカスタマイズ性に優れています。

ビデオ通話

RingCentral ビデオ会議では、標準プランでは最大 100 人のビデオ参加者と無制限の時間、プレミアムおよびアルティメット プランでは最大 200 人のビデオ参加者が可能です。 大規模な会議が必要な場合は、最大 500 人のビデオ参加者用のライセンスを購入できます。RingCentral Webinar のアップグレードにより、最大 10,000 人の会議が可能になります。 Essentials プランでは、ビデオ会議は利用できません。

RingCentral のビデオ会議プラットフォームには、次のような多数の機能が含まれています。

• ミーティングの概要、ビデオのハイライト、AI が生成したキーワードのリストなどの高度なミーティング インサイト
• ライブ トランスクリプション
• プレゼンテーション モード
• Auto-Follow (カメラがユーザーを追跡し、ユーザーが動き回ってもビデオを中央に維持できるようにします)
• ホワイトボード
• ブレイクアウト ルーム
• 画面共有
• ミーティング中のチャット
• 会議の記録
• チーム ハドル (参加者が出入りできる永続的な音声/ビデオ会議)
• エンドツーエンドの暗号化
• 仮想挙手

Vonage にはより控えめなビデオ会議プラットフォームがあり、25 人のビデオ参加者と最大 100 人の音声のみの参加者が時間無制限で参加できます。 ただし、RingCentral ビデオ ミーティングとは異なり、Vonage ミーティングはすべての VBC プランに含まれています。

Vonage Meetings には、Breakout Rooms などの RingCentral の高度な機能の多くが含まれておらず、エンドツーエンドの暗号化や HIPAA 準拠も提供していません。 Vonage Meetings には、Speaker View、In-Meeting Chat、Whiteboarding、Screen Sharing、および Recording が含まれます。

勝者：リングセントラル

E2EE および HIPAA 準拠のセキュリティが強化され、より高度な機能とビデオ参加者のキャパシティが向上した RingCentral は、ここで明らかに勝者です.

自動受付

自動応答は、人間のエージェントを必要とせずに、電話の応答、転送、および指示を行う、仮想フロント デスクの受付係として機能する通話機能です。

すべての RingCentral および Vonage プランには自動受付機能が含まれていますが、中規模および高レベルのプランにはマルチレベルの自動受付が含まれています。 マルチレベルの自動応答により、管理者は個別の IVR サブメニューを作成できます。各サブメニューには、会社の主要な電話番号とは独立した独自の DID (Direct Inward Dialing) 番号があります。

RingCentral の自動応答を使用すると、ユーザーはカスタムの挨拶を録音したり、専門的に録音された挨拶のリストから選択したりできます。 発信者は、名前によるダイヤル、特定の従業員の内線番号、または部門の内線番号によってルーティングできます。 通話は、外線または直接ボイスメールにルーティングすることもできます。

通話日、営業時間、または発信者 ID 情報に基づいて通話をルーティングするルールを設定できます。 スキルベース (最も関連性の高いスキルを持つエージェントに割り当てられる)、固定順序 (リストで最初に利用可能なエージェントに割り当てられる)、通話時間 (顧客の時間が最も少ないエージェントに割り当てられる) などの高度な通話ルーティング戦略、時間ベース (エージェントの勤務時間に基づいて割り当てられる) とロータリー (すべてのエージェントが交代制) は、RingCentral のコンタクト センター プラットフォームでのみ利用できます。

Vonage の自動応答 (Virtual Receptionist と呼ばれる) は、RingCentral のものとほとんど同じです。

転送オプションには、内線番号、名前によるダイヤル、内線番号によるダイヤル、およびボイスメールが含まれます。 通話は、追加料金で会社のアカウント外の番号に転送できます。 管理者は、メニュー オプションを再生する前に、自動応答がライブ オペレーターを呼び出すかどうか、およびいつ呼び出すかを選択できます。 営業時間、ランチタイム、土日祝日、時間外、緊急時など、さまざまなメニューを作成できます。

勝者：引き分け

どちらのプロバイダーも、強力な自動応答機能を提供します。 Vonage の Auto Attendant には、IVR メニューを再生する前にライブ オペレーターを試すオプションがありますが、RingCentral には、発信者 ID 情報に基づいてルールを設定する機能が含まれており、通話を外線番号に転送するための料金はかかりません。

分析とレポート

RingCentral 分析は、次のような指標に関する履歴データを提供します。

• 通話品質
• エージェントの活動
• 初回解決率
• 平均応答速度
• インバウンド/アウトバウンドの通話量
• 総通話数
• 1 日あたりの平均通話数

ユーザーは、レポートに含めるデータをカスタマイズしたり、データ範囲、部門、個々のエージェントを指定したりできます。 または、監督者は、事前に作成された KPI およびレポート テンプレートのリストから選択することもできます。 すべての RingCentral レポートは、事前設定された間隔で自動的にスケジュールでき、管理者は新しいレポートが送信されたときにリアルタイムの電子メール通知を設定できます。

リアルタイム分析 (またはライブ レポート) は、RingCentral のプレミアム プランとアルティメット プランで利用できます。 ライブ レポートは、グラフやチャートなどのデータ視覚化手法を使用して、キュー ステータスやエージェント アクティビティなどのメトリックのライブ コール データのスナップショットを表示します。 リアルタイムのスナップショットは 24 時間利用できます。

Vonage コミュニケーション プラットフォームは、過去 3 か月間の通話アクティビティの概要を示す「Company Summary」で履歴分析を提供します。 管理者は過去 18 か月のデータを調べることができ、カスタムの日付範囲、内線番号、エージェント、またはリング グループでデータをフィルター処理できます。

データには以下が含まれます:

• 平均通話時間
• 合計通話時間
• 不在着信
• 応答した通話
• 総通話数
• 通話品質

勝者：リングセントラル

Vonage はいくつかの強力な AI 分析ツールを開発しましたが、VBC ユーザーはそれらを利用できません。 RingCentral は、カスタマイズ可能なリアルタイムの洞察により、トップに立っています。

統合

RingCentral は、その広大な統合エコシステムで知られています。 UCaaS プロバイダーの中で最も多い 200 を超える統合を提供します。 RingCentral の Standard プランには、Outlook、Microsoft 365、Google Workspace、Slack などの基本的な統合が含まれています。一方、Premium および Ultimate プランには、Salesforce や Zendesk などの CRM 統合、Canvas や Smarsh などの業界固有の統合、およびカスタム API が含まれています。

Vonage は、Clio、GSuite、Teams、Slack などの 14 の無料統合と、Bullhorn や Salesforce などの 10 の有料統合を提供します。 Vonage の統合リストにないクラウド アプリケーションについては、Zapier for Vonage を介してカスタム統合を構築できます。

勝者：リングセントラル

ここでは RingCentral が勝者であり、250 以上のすぐに使える統合を備えています。

サポートされるハードウェア

Vonage と互換性のある SIP 対応の電話モデルは 100 をはるかに超えていますが、プロバイダーが広範囲にテストしたのはそのうちの約 50 のみです。

これらは Vonage の優先電話と見なされ、Grandstream の GXP 2170、Panasonic の TPA65、Polycom の VVX450、Yealink の T57W などのモデルが含まれます。

同様に、 RingCentral は、Poly の CCX 700、Cisco の CP8851、Yealink の W56P、Avaya の J179、Mitel の 6920、および Unify の CP700X を含む、直接サポートされている約 60 の電話モデルをリストしています。

勝者：ヴォナージュ

Vonage は、さまざまな電話モデルでプラットフォームの機能を広範囲にテストしました。 RingCentral は、多くのハードウェア ブランドとの互換性について言及していますが、互換性がどのようにテストされているかについては言及していません。

RingCentral vs Vonage: 価格とプラン

以下は、各プロバイダーの価格とプランの概要です。

RingCentral の価格

RingCentral の価格は、一括割引と年間割引を備えた従来の 4 段階の価格モデルに構造化されています。

すべての価格レベルには、無制限の通話、チーム メッセージング、SMS、通話ログなどの基本的な分析、無料通話分が含まれます。 これは Vonage とはわずかに異なる料金体系で、各プランでより多くのカスタマイズが可能です。

RingCentral の 4 段階の料金体系の概要を以下に示します。

価格設定

一見すると、Vonage は標準の UCaaS 段階的価格設定モデルに従っているように見えます。 ただし、詳しく調べてみると、実際には各プランで利用可能な機能に大きな違いはなく、価格レベル間で大幅なコストの増加もないことがわかります.

これは、Vonage の高度な機能 (会議ブリッジ、通話キュー、ビジネス受信トレイ、ローカル/フリーダイヤルの電話番号など)が、すべてのユーザーが有料のアドオンとしてのみ利用できるためです。

Vonage の価格設定モデルの利点は、企業が必要な機能だけを購入できるという選択肢があり、使用しないツールに料金を支払う必要がないことです。 ただし、多くの高度な機能を必要とする企業の場合、アラカルトの価格は急速に高くなります.

以下は、Vonage の料金とプランの概要です。

RingCentral 対 Vonage: 長所と短所

RingCentral と Vonageには、それぞれ独自の長所と短所があります。 以下の各プラットフォームについて、ユーザーが好きなものと嫌いなものを見つけてください。

RingCentral と Vonage: どちらを選ぶべきか?

全体として、Vonage と RingCentral を比較しても、まったく同じではありません。 RingCentral は、高レベルの通話監視、自動化、およびコラボレーションを必要とする大規模な企業や企業向けに作られています。一方、Vonage は、多くの高度な機能を必要とせず、それらにお金を払いたくない成長中の SMB に対応しています。

規模を拡大するとき、Vonage のお客様は、必要に応じて、通話キューイングや通話録音などの高度な電話サービス機能をアラカルトに追加できます。 さらに規模を拡大すると、Vonage Contact Center を追加して、 AI を活用した音声分析などのより高度なツールにアクセスできます。

RingCentral は、堅牢なコラボレーションと通話監視機能、および高レベルのセキュリティと信頼性を備えており、大規模なリモート チーム、ハイブリッド チーム、国際チームに最大の価値を提供します。

よくある質問

以下では、RingCentral と Vonage に関する最も一般的な FAQ のいくつかに回答しています。