ロボティックプロセスオートメーションとは何ですか？

公開: 2020-08-18

Robotic Process Automationは、ビジネスプロセスを実行するために、デジタル化されたネットワーク内で人間のインタラクティブな動作を模倣および実行することを目的とした、コンピューターシステムまたはロボットソフトウェアの構成を含む革新的で高度なコンピューターコード化ソフトウェアです。

RPA（1）には、時間のかかる手動の反復的なフロントエンドおよびバックオフィス操作の自動化が含まれます。 従業員がより生産的なリソースを意思決定、判断、および創造性を必要とするタスクに振り向けることができるようにします。

RPAロボットの機能は、人間と同じように、データの収集とアプリケーションの操作にユーザーインターフェイスを利用することです。 それらは、応答を解釈し、刺激し、他のソフトウェアと相互作用することによって機能し、幅広い反復手順を実行します。 本質的に、ロボットプロセス自動化のロボットシステムはエラーを発生させず、常にアクティブです。

記事上で
  • RPAはどのように機能しますか？
  • ロボットプロセス自動化の重要性
  • RPAタイプ
  • ロボットプロセス自動化のプロセス
  • ロボットプロセス自動化の利点
  • RPAでの挑戦
  • RPAの実装
  • 業界はRPAを使用しています
  • トップRPAベンダー

ロボットプロセス自動化はどのように機能しますか？

  • まず、ソフトウェア、システム、およびアプリケーションにログインします
  • それらはシステムAPIに接続します
  • フォルダやドキュメントを転送します
  • データをコピーして貼り付ける
  • 彼らはフォームに記入します
  • 電子メール、PDF、スクレイプブラウザ、ドキュメントなどのさまざまなソースから構造化および半構造化コンテンツを抽出して分析します。
  • 彼らはデータベースの読み取りと書き換えを行います
  • 彼らはメールや添付ファイルを開きます
  • 彼らはインターネットからデータをスクレイピングします
  • 最後に、彼らは計算を行います。

なぜRPAがあなたのビジネスにとって重要なのですか？

間違いなく、ロボットによるプロセスの自動化は、ビジネスの成長、特に自動化の機能を最初に採用した製造業においてますます重要になっています。 主に、「ビジネスにおけるRPAの主な重要性は、従業員の生産性と効率の向上にあります。 `

実際、RPAやその他の自動化テクノロジーの財務価値は2025年までに約6.7兆ドルになると予測されています。これで、ビジネスにとってのRPAの潜在的な重要性が損なわれることはありません。 以下では、この重要性のいくつかについて詳しく説明します。

  1. RPAは、デジタルトランスフォーメーションの過程で企業をサポートします

    ロボットによるプロセス自動化のおかげで、企業はデジタルの夢を、これまで達成できたとは想像もしていなかったより高いレベルに引き上げることができるようになりました。 実際、RPAはデジタルトランスフォーメーションの重要な要素です。 これは、反復的で退屈なタスクの自動化を超えて、ビジネスプロセス全体で標準化が確実に行われるようにします。

    企業はRPAを利用して、これまで以上にデジタルジャーニーを後押しすることができます。 RPAにより、企業プロジェクトでのデジタル作業の強化と、顧客志向のエクスペリエンスの最大化に集中できます。 RPAは、あらゆるビジネスのデジタルトランスフォーメーション戦略において間違いなく重要な要素です。

    さらに、多くの企業が自動化テクノロジーやコグニティブインテリジェンスプロジェクトへの投資を継続的に推進しています。 その結果、プロセスをデジタル化し、生産性を高め、ビジネス全体の変革をもたらす革新的なソリューションを開発することで、同じ業界の他の組織に対して競争力を持つようになりました。

  2. データ駆動型市場に向けてビジネスを準備します

    ビッグデータは見逃せないテーマであり、特にデータ推進市場へのビジネスの移行が進んでいます。 ただし、多くの企業は大量のデータという課題に直面しています。 合理化されたプロセス、データの正確な利用、およびデータのシームレスな交換は、全体的な顧客体験の向上に役立ちます。

    自動化機能と統合されたデータは、プロセスを迅速にデジタル化し、企業とその顧客に関連する価値を提供する能力を備えた破壊的テクノロジーであることを説明するのが適切です。 RPAは、データのキャプチャと処理からデータの解釈まで、そこにある大量の非構造化データを監視および管理できます。

    このプロセスを活用して、十分な情報に基づいた意思決定を行う際に従業員を支援します。 データ指向のビジネスへの移行は、企業が従来のRPA手法、レガシーシステムを放棄し、数秒で大量のデータを処理するのに役立ちます。

  3. それはあなたが知性の能力を解き放つのを助けます

    ビジネスオーナーまたはマネージャーとして、ビジネスプロセスに人工知能または機械学習を実装したことがありますか？ ロボットプロセスの自動化を超えてスコープを拡張することを検討したことがありますか？ 最初に、RPAを採用するビジネスは、ルールに依存するプロジェクトの自動化から始まります。

    徐々に、彼らは予測モデルとNLPの組み合わせを必要とするプロジェクトに進み、意思決定のための判断とインテリジェンスに集中します。

    多くの企業が、企業プロセスに人工知能や機械学習機能を実装することに積極的であることが観察されています。 これは、人間とスマートロボットがこれまで以上に協力して協力している理由を説明しています。 この緊密な相互作用の結果として、企業の運営方法に大きな変化があります。

  4. RPAはあなたのビジネスのデジタル化された労働者を告げる

    ロボットによるプロセス自動化の存在は、仮想またはデジタルの労働力の導入ももたらします。 これは、ボットまたはデジタルワーカーが協力して人間の従業員とのコラボレーションを促進し、それによって人間がより緊急のプロジェクトに集中できるようにする場所です。

    人間の行動を模倣し、従業員のオンボーディング、電子請求、内部報告など、時間のかかる反復的な手順を実行するのは、デジタルワーカーの役割です。

    デジタル労働力の開発と管理には、目立つ自動化の青写真と従業員の考え方の再プログラミングが必要です。 最終的に、自動化とAIの組み合わせにより、単調なプロジェクトから人間を救い出し、より生産的なタスクに従事することをサポートする新しいデジタル労働力の時代がもたらされました。

ロボットプロセス自動化の種類

基本的に、RPAには次の3つのタイプがあります。

  1. 自動化に参加

    通常、在席自動化は、ほとんどの場合、ユーザーのコンピューターで動作するRPAの種類として説明されます。 ただし、これは、プロセスの自動化を目的とする企業にとっては非常に重要ではありません。

    有人ロボットシステムが従業員のラップトップまたはデスクトップに組み込まれていることは正確ですが、有人自動化の最もユニークな要素は、各ロボットシステムが特定のユーザー向けにプログラムされているという事実です。

    作業者がロボットに手順を実行させたいときはいつでも、ロボットはいつでも利用できます。 従業員がしなければならないのは、時間節約機能と自動化の精度の恩恵を受けるためにロボットの機能をアクティブにすることだけです。

    より高度な技術により、事前定義されたユーザーの行動によってロボットを自動的に起動することが可能です。 たとえば、各顧客サービス担当者が顧客データを適切に管理することを保証するために、コールセンターはこれを保証するルールを開発することを決定する場合があります。

    したがって、従業員がこれらのルールのいずれかに準拠していない場合は常に、参加しているロボットの1つが2つのアクションのいずれかを実行できます。 1つは、従業員に対して事前定義された手順を自動的に実行する場合があります。 または、単に従業員にエラーや間違いを通知するメッセージを送信する場合もあります。

  2. 無人自動化

    基本的に、無人自動化は、仮想マシン上で実行される自動化として説明できます。 ただし、エンタープライズユーザーの観点からはその点を満たしていません。 RPAに関心のあるビジネスオーナーとして、無人自動化の各無人ロボットは、複数の従業員の手順を実行するように設計されていることを理解することが非常に重要です。

    特定のユーザーによって展開されたり、ユーザーのシステム上のアクティビティによって自動的にアクティブ化されたりするのとは対照的に、無人ロボットには、定義されたスケジュール、API、または事前定義されたイベントに従って委任された手順を実行する機能があります。

    おそらく、無人自動化の最も重要な利点は、各ロボットが仮想マシン上で操作されるため、ユーザーが自分のコンピューターで仕事を続けられることを妨げないことです。

    この利点の結果として、無人ロボットが複数のソースから割り当てられたプロセスを実行できることと相まって、無人自動化は通常、操作に時間がかかる重要な手順の有人自動化よりも好ましいソリューションと見なされます。

    受け取った大量の請求書を処理したい重要な組織の財務および経理部門で、実際の例を調べることができます。 間違いなく、無人自動化は彼らがサインアップするための最良の解決策になるでしょう。

  3. ハイブリッド自動化

    一日の終わりに、有人ロボットと無人ロボットのさまざまな利点にもかかわらず、実際には、最速のロボットでさえ、特定のプロセスを完了するのに比較的長い時間がかかります（通常、フルタイムの従業員よりもはるかに短い時間ですが）それらを実行するのにかかるでしょう）。

    ハイブリッド自動化では、有人ロボットが人間の関与を必要とするプロジェクトの側面を実行し、仮想マシン上で動作する無人ロボットがプロジェクトの残りの部分を実行します。 したがって、有人ロボットと無人ロボットの間の相互作用は両方向に進むため、ハイブリッド自動化は非常に用途の広いオプションになります。

    実際、目前のプロジェクトによっては、従業員は有人ロボットをトリガーしてプロジェクトを開始できます。その後、有人ロボットが無人ロボットをアクティブにして、作業の残りのフェーズを実行できます。

    他の場合には、無人ロボットはAPI、イベント、またはスケジュールによってトリガーされたときにタスクの実行を開始できます。この無人ロボットが従業員に決定的なステップを決定する必要があるときはいつでも、作業を有人ロボットに転送します。その結果、人間の労働者の入力を必要とするタスクのフェーズを実行するように従業員に通知します。

    本質的に、ハイブリッド自動化では、有人ロボットと無人ロボットの間で、より複雑なタスクを数回転送することができます。 全体として、ハイブリッド自動化により、ユーザーは、ロボットがアクティブである間、コンピューターへのアクセスを放棄することなく、必要なだけの作業を自動化できます。

RPAにとって重要なプロセスは何ですか？

  • 迅速な実装、迅速なROIの生成

    ヨーロッパの特定のHRサービスプロバイダーは、ファイルごとに4分の平均処理時間で毎月2,500の病気休暇証明書を処理していました。 3週間で、同社はRPAソリューションを採用し、90％のプロセス自動化を実現しました。 RPAロボットが行うことは、SAPのトランザクションから情報を抽出し、そのデータを顧客のシステムに挿入してから、印刷することです。

    最終的に、HRサービスプロバイダー向けのこのRPA実装の結果、ROIは6か月で達成され、処理時間は80％削減され、手作業は5％に削減され、エラー率は0％に削減されました。

  • バックオフィスでの労力を減らす

    あるグローバル小売業者は、店舗の閉店レポートを利用して、数百の店舗の各レジスターの閉店データを検証していました。 当初、店舗の従業員は、これらのレポートを収集するためにゆっくりとした手動のアプローチを採用していました。

    しかし、プロセスの自動化により、店舗は従業員を解放し、より顧客志向の活動に集中できるようになりました。 現在、RPAロボットは、クロージングレポートを1つのサーバーに移動し、ストアのクロージングレポートに必要なデータを処理および統合する役割を果たします。

  • フロントオフィスでの顧客サービスの強化

    世界中に5万人以上の顧客を抱える貿易信用保険組織は、信用限度額の引受プロセスを自動化することを決定しました。 以前は、引受会社は、内部（リスクとポリシー）から外部（Googleニュース、顧客サイト）のソースにデータを収集するために手動の方法に頼っていました。

    Robotic Process Automationの採用により、月に2,440時間の人的労力を節約することができました。 現在、従業員はその時間を利用して顧客と直接対話しています。

RPAのビジネス上の利点は何ですか？

  1. 超スケーラブルです
  2. 迅速なコスト削減
  3. プラットフォーム間で統合する機能
  4. それは顧客中心の経験を強化します
  5. スピードと生産性が向上します
  6. それは従業員の士気と仕事の経験を高めます
  7. 既存のシステムを変更する必要はありません
  8. 作業が中断されることはありません
  9. 規制ポリシーへの準拠を可能にします
  10. 精度の向上
  11. 技術的な障壁の軽減

（また読む：RPAの利点とその課題）

RPAのデメリット

ロボットプロセス自動化ソフトウェアの重大な欠点のいくつかは次のとおりです。

  1. 限られたタスク：非標準のプロセスを自動化することは困難であり、そのようなプロセスを完了するには人間の関与が必要です。
  2. 従業員の抵抗：既存の従業員は、必要な技術的知識がない場合、仕事を辞めたいと思うかもしれません
  3. 組織は、スタッフのトレーニングのためにリソースの予算を立てる必要がある場合があります
  4. 初期投資費用は不便かもしれません
  5. それは潜在的な失業のリスクをもたらします。

RPAの実装を成功させるためのプロセス

すべてのロボットプロセス自動化の実装が効果的であるとは限らないことを説明することが重要です。 ただし、RPAの実装を成功させるには、以下で強調表示されているプロセスに十分な注意を払う必要があります。

  • プロセスの選択
  • 労働者の管理
  • ベンダーを選ぶ
  • アイデアの実装
  • パフォーマンスの測定

どの業界がRPAを使用していますか？

  1. ビジネスプロセスアウトソーシング

    ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業は、RPAにより容量を最大化し、運用の俊敏性を向上させ、SLAを強化し、コストを削減できるため、RPAに関心を持っています。

  2. 金融業務

    RPAを使用すると、銀行アプリ間のデータ検証と移行、および財務請求処理、フォーム入力、レポート作成、顧客アカウント管理を迅速に自動化できます。

  3. 健康管理

    医療では、RPAは、保管、処理、患者データの移行、請求処理、保険データ、医療費などの医療プロセスの自動化を通じて、管理のストレスを軽減します。

  4. 保険

    RPAは、複数のデータソースから収集し、ドキュメントテンプレートを使用して複雑な法的ドキュメント、広範なレポートなどを生成することにより、ドキュメントの作成プロセスを自動化します。

  5. ライフサイエンス

    ここで、RPAは生産性を高め、品質を向上させると同時に、より良い患者の結果を実現できるようにコストを維持します。 RPAはコンプライアンスと処理時間を改善し、より多くの患者との効果的な関与を可能にします。

  6. 製造

    ロボットプロセスの自動化により、製品の価格比較、データモニタリング、ロジスティクスデータの自動化、およびERP自動化の面倒な作業を処理できるようになります。

  7. 公的機関

    RPAのおかげで、政府機関はすべての連邦政府の義務に準拠した安全で信頼性の高い自動化を実現できます。 これにより、公務員は市民サービスの改善に集中することができます。

  8. テレコム

    RPAは、クライアントの電話システムからのデータの収集、統合、およびバックアップに展開され、電話の製造データ、競合他社の価格などに関する情報をアップロードおよび抽出するために使用されます。

人気のRPAベンダー

どのRPAベンダーを選ぶか考えていますか？ 以下は、考慮すべき5つの人気のあるロボットプロセス自動化ベンダーです。

  1. HelpSystems
  2. Pegasystems
  3. Kofax Kapow
  4. EdgeVerve
  5. どこでも自動化

最終的な考え

全体として、ロボットプロセスの自動化による潜在的な経済的影響と驚異的な成長が明らかになっているため、多くのビジネスオーナーはロボットプロセスの自動化の実装にもはや懐疑的ではありません。

デジタルの世界は自動化されたテクノロジーのパラダイムシフトを経験しており、トップビジネスはその傾向に追随しています。 自動化プロセスはデジタルビジネスの未来であることを忘れないでください。取り残されないでください。

その他の役立つリソース：

HRロボットプロセス自動化の6つのヒント

ロボットプロセス自動化が給与の未来を変える9つの方法

CIO向けのロボットプロセス自動化ツール