今最もホットな12のセールスコールトラッキング機能と誰がそれらを手に入れましたか

最近の調査では、回答者の73％が営業マネージャーの仕事を「非常にストレスの多い」と評価しているため、そのストレスを軽減する最善の方法は、手元にある最高のツールを用意することです。 コールトラッカーを適切に確立するために時間をかけることは、営業マネージャーにとって同じように簡単になります。

セールスマネージャーは、雇用主の一貫した成長を同時に確保し、複数のルーズエンド（マーケティングチームが正しく仕事をしている場合は無限に伸びるスレッド）を監視し、新しいサービスの品質を維持または強化する責任があります。顧客。 これらすべてのボールをジャグリングするため、すべてを手動で行う方法はありません。 専門家のチームがあっても、顧客の苦情は見過ごされ、リードは亀裂を通り抜け、結果として収益が低下する可能性があります。

リアルタイムで品質保証を自動化、合理化、追跡、分析、および実行するシステムを確立することで、あなたとあなたのチームに公平なチャンスが与えられます。 一貫して販売目標を上回り、マーケティングチームが生み出した苦労して得たリードを効果的に活用し、顧客を個人的なタッチで扱い、会社に愛着を与えることができます。 手動で面倒なデータのキュレーションと分析の一部をマシンにアウトソーシングする必要があります。これは、2019年にはこれまでになく簡単になりました。

セールスコールトラッキングは主要業績評価指標に影響を与えます

チームがすべてのシリンダーで動作していることを確認するには、複数の主要業績評価指標（KPI）を測定する必要があります。 通話への応答時間とコンバージョン率は、通話を追跡するときに評価する必要のあるいくつかの難しい指標ですが、チャーンを最小限に抑えるために品質保証を実行する価値もあります。

何を測定し、どのツールが出力を向上させるかを知っている場合、コールトラッキングソリューションはチームのパフォーマンスを最大化します。 KPIをすばやく定義してから、それらのメトリックを最適化するために活用できる機能と製品を紹介しましょう。

セールスマネージャーは、主に収益、クローズドリード、電話の数に関心があります。 これらと、以下のいくつかの指標を、ドル、通話、カスタマーエクスペリエンスの3つの異なるカテゴリに分類して説明します。

1.ドル

• 収益：おそらくすべての販売KPIの母であり、販売チームは四半期および年間の収益目標を達成する必要があります。 このKPIの実行中のタブを維持することで、チームが順調に進むことが保証されます。
• コンバージョン：チームが有料の顧客にコンバージョンしている電話のリードの割合を把握することが重要です。 コールセンターがさまざまな階層または価格帯を提供している場合は、これをさらにどのパッケージまたはサービスに分類します。

2.電話

• 電話の数：営業担当者は1時間に何回電話をかけていますか？ それらはインバウンドですか、それともアウトバウンドですか？ これは、上記のコンバージョンのKPIに結びつきます。
• 着信応答時間：着信通話の場合、営業チームは時間内に電話に出ましたか、それともリードはボイスメールに行き、最終的に複数の未応答のフォローアップ通話で迷子になりましたか？ 自動フォワーダーがこれを支援することができます。以下で詳しく説明します。
• 通話の平均時間：これは、通話の平均時間を上下に動かす必要があるという意味ではありません。 データを注意深く分析するだけで、通話時間がコンバージョン率に影響を与えるかどうかがわかります。 ありがたいことに、あなたはコンピュータにあなたのためにそれらの数を計算させることができます。

3.カスタマーエクスペリエンス

• 品質保証：単一のデータセルよりも具体的ではありません。各顧客とのやり取りの品質を測定することは、顧客の旅を通じて前向きな体験を維持するために重要です。
• 解約率：解約率は、顧客の経験を直接反映しています。 営業チームの手に負えない可能性のある他の要因がありますが（会社の製品またはサービスの品質は1つです）、高い解約率は危険信号です。 インバウンドセールスチームは、顧客を失敗に備えているか、見込み客を正常にオンボーディングされた顧客に変換する移行を効果的に管理できない可能性があります。

管理するKPIの数と種類が圧倒的に多いように思われる場合でも、心配する必要はありません。 今日の市場には、データのキュレーションと分析の自動化から、見込み客と顧客体験を直接改善する方法でのマーケティングチャネルの合理化まで、仕事を容易にするいくつかの通話追跡機能があります。

すべてのKPIについて支援が必要なわけではないため、以下に最も役立つ上位12の通話追跡機能と、現在各カテゴリをリードしている製品を提供している企業を示します。

トップ12の通話追跡機能

KPIカテゴリの内訳を適用して、今日の各メトリックに影響を与える最も有用なコールトラッキング機能を特定しましょう。

まず、チームの売上高を増やし、成功を追跡する精度を自動化して向上させるために、どの機能を使用できますか？

1.セールスリーダーボード

マネージャーのお気に入りであるセールスリーダーボードには概要が表示されるため、誰が配信しているか、誰が配信していないかを確認できます。 マーケティング活動で少し友好的な競争で売上高を伸ばしたい場合は、チーム全体がリーダーボードにアクセスできるようにします。

この機能を提供している企業：

• キキシー

2.コンバージョントラッキング

レポートおよび分析ダッシュボードがコンバージョン率を追跡しない場合、重要な要素が欠落しています。 総売上高の概要を示すリーダーボードよりも少し深く掘り下げます。 通話追跡を、ソーシャルメディア、PPCキャンペーン、Google AdWords、ランディングページ、または使用している任意の数のマーケティングチャネルからのデータと統合できることを確認してください。

キャンペーンごとにコンバージョンを追跡することで、チームはどのマーケティングファネルが最もコンバージョン率が高いかを評価し、予算が最適に割り当てられる可能性のある場所についてマーケティングチームにフィードバックを提供できます。

この機能を提供している企業：

• CallTrackingMetrics
• CallRail

3.リードスコアリング

このソフトウェアは、適格なリードを自動化するため、チームはコンバージョンに向けて熟しているリードにのみ連絡します。 見込み客がカスタマージャーニーのどこにいるかを知ることは重要です。リードスコアリングを使用すると、トリガーを早めに引いたり、長く待って絶好の機会を逃したりすることを回避できます。

見込み客が特定のしきい値を超えるのを待つために、リードスコアチャートにカーソルを合わせる必要はありません。 便利なサブ機能の1つは、通知を有効にする機能です。これにより、最初の連絡やフォローアップの時間になると、正しい営業チームのメンバーにpingが送信されます。

この機能を提供している企業：

• ActiveDEMAND
• CallTrackingMetrics

4.CRM統合

すべての予算レベルの営業チームは、顧客関係管理（CRM）プラットフォームを使用する必要があり、CRMと統合するには営業コール追跡ソフトウェアが必要です。 現在利用可能なこの機能を備えた最高の通話追跡ソフトウェアは、エンタープライズレベルからHubspotやSalesforceなどのフリーミアムスモールビジネスCRMに至るまですべてと統合されます。

上級者向けのヒント：マーケティングの自動化により、顧客を正しいセグメントに誘導し、適切なマーケティングキャンペーンをトリガーして、継続的なカスタマージャーニーを促進できます。 あなたのマーケティングチームは、この通話追跡機能であなたを気に入るはずです。

この機能を提供している企業：

• CallRail
• CallTrackingMetrics
• ActiveDEMAND
• DialogTech
• SalesLoft
• ToutApp
• テルワイズ
• キキシー

実際のセールスコールの時間です。 うまくいけば、あなたのチームは、机の周りに散らばっている紙切れを操作するだけではありません。 興奮する瞬間があるかもしれませんが、電話が鳴り止む前に、電話の着信をキャッチするためにダイビングを十分に過ぎている必要があります。

インバウンドとアウトバウンドのセールスコールで少し最適化を行うことができる場合、以下の機能により、レポートとコール分析が合理化され、コールとセールスの総数が増え、関係者全員へのプレッシャーが軽減されます。

5.レポートおよび分析ダッシュボードを呼び出す

セールスリーダーダッシュボードと同様に、通話レポートと分析ダッシュボードはデータ分析を自動化するため、チームはどの顧客セグメントとキャンペーンが確実なマーケティングROIをもたらしているかを簡単に評価できます。

この一環としてマルチチャネルのコールアトリビューションを適用して、マーケティングチームにフィードバック（自動または手動）を提供するときに、各キャンペーンの効果を綿密に分析できるようにする必要があります。

この機能を提供している企業：

• CallRail
• DialogTech
• SalesLoft
• ToutApp
• テルワイズ
• キキシー

6.高度なルーティング

高度なコールルーティングにより、顧客がフリーダイヤルまたはローカルに電話をかけているかどうかに関係なく、インバウンド応答率が向上します。 利用可能な営業担当者にのみ通話を送信するようにプログラムできるため、高度なダイヤルと通話ルーティングにより、どの時間帯に電話がかかってきても、電話を失う必要はありません。

ウィスパーメッセージサブ機能を使用すると、各通話には、発信者の場所、営業チームに広告が届いた場所、閲覧したWebページ、その他の役立つ詳細などの詳細が付随します。 MAk

この機能を提供している企業：

• コンビルザ

7.リードキャプチャ

高度なルーティングを採用していない場合は、リードキャプチャ機能を使用する必要があります。 折り返し電話を早く返すほど、セールを終了する可能性が高くなります。 リードキャプチャにより、コールバック時間を最小限に抑え、コンバージョンを増やすことができます。

この機能を提供している企業：

• コンビルザ

8.ボイスメールドロップ

ボイスメールのドロップにより、営業チームの効率が大幅に向上します。 この機能を使用すると、受信者の電話が鳴ることなく、受信者のボイスメールに忍び込むことができます。 これは、によって提供される一般的な機能です。

リスト全体に送信する事前に録音された通話でボイスメールドロップを使用する場合があります。 または、シードを植えたい見込み客のセグメントがあるかもしれません。

この機能を提供している企業：

• SalesLoft
• テルワイズ
• キキシー

販売を行うためのすべての作業を行う際、チームは、各見込み客がカスタマージャーニー全体を通じて敬意を持って扱われるように注意する必要があります。 各販売はあなたの会社やマーケティングエージェンシーにとって莫大な投資であり、あなたは各アカウントに高い生涯価値（LTV）を確保したいと考えています。

あなたの仕事が複数の営業担当者を監督することを伴う場合、あなたは重要な分野で品質保証を実行する時間しかないかもしれません。 以下の機能は、見込み客にフラストレーションではなく自信を植え付けるシステムを作成することで予防するだけでなく、専門知識が最も必要な場所と時期を特定するのにも役立ちます。

9.通話録音

非常に多くのアウトバウンドおよびインバウンドのセールスコールを実施するようにチームに圧力をかけると、品質が低下する危険があります。 見込み客と顧客が、顧客の旅全体を通して敬意を持って扱われ、耳を傾け、評価されることが重要です。

通話録音は、営業マネージャーとその監査スタッフが手動で品質保証に取り組むための非常に便利な機能です。 彼らは、個々のチームメンバーのコンバージョン率が低下しているとき、または特定のサービスの提供がその数を上げていないときに、危険信号を説明することができます。

録音された通話は、必要なセールスコールを聞いて、数日後でも、セールスファネルの欠落しているリンクがどこにあるか、そしてそれを修復するための最善の方法を判断する機会を提供します。

この機能を提供している企業：

• SalesLoft
• キキシー
• CallRail
• DialogTech
• CallTrackingMetrics

10.顧客のプライバシー

ただし、消費者は知識が豊富で、多くの人は通話の録音に警戒しています。 ConvirzaのRedactionProなどの機能を導入すると、クレジットカード情報を盗む人から完全に保護されていることを顧客に保証できます。

事前に顧客を安心させることで、顧客の信頼を確保するという追加のメリットを得ることができます。 彼らがあなたの会社が彼らの最善の利益を探すために上を行くことを知っているなら、彼らはあなたのチームメンバーの売り込みに耳を傾ける可能性がはるかに高いかもしれません。

さらに、追加のインセンティブがあります。通話を録音する場合は、コンプライアンスを維持するために顧客のプライバシーを提供する必要があります。

この機能を提供している企業：

• コンビルザ

11.フリーダイヤルと市内番号

ローカル番号とフリーダイヤル番号を使用すると、営業担当者はインバウンドコールとアウトバウンドコールの両方ではるかにアクセスしやすく信頼性が高くなります。 営業チームは、セールスコールにお金を払う必要がないという消費者の気持ちを検証する必要があります。 同様に、特定の消費者は地元でのみ購入したいと考えています。

フリーダイヤルと市内番号があると、最初の販売後も、収益に直接影響します。 それらがないと、顧客が長距離電話の料金を支払うことに不満を感じ、サービスを完全に停止することを決定するため、解約率が増加することに気付く場合があります。 これは、施設でクラウドベースの電話システムを実行している場合に期待できる機能です。

ただし、これらの番号を取得しても、既存の電話番号を破棄する必要があるわけではありません。 便利なサブ機能の1つは、既存の電話番号のシームレスな転送です。これにより、確立された顧客は、解約を最小限に抑えることを再度念頭に置いて、現在の通話回線を維持できます。

この機能を提供している企業：

• コンビルザ

12.ホワイトラベルサービスプロバイダー

外部プロバイダーとして働く営業チームはどうですか？ 営業チームが上記のすべての機能を活用し、クライアントのブランド体験にシームレスに統合できるようにする営業ソフトウェアが存在します。

ホワイトラベルセールスコールトラッキングソフトウェアの機能を使用すると、請負業者を物理的に派遣してオフィスを離れることなく、ホワイトラベルセールスサービスを提供できます。

機能を提供する会社：

• CallRail
• CallTrackingMetrics

セールスコールトラッキングにより、KPIを制御できます

営業チームの管理は簡単なことではありません。 多くの場合、エントリーレベルのコールドコーラーから経験豊富なビジネス開発の専門家まで、幅広いスキルレベルを活用できます。 厄介なことに、適切なマーケティングと販売の目標到達プロセスは、前のマネージャーから適用除外された可能性があります。 または、自分で設定したとしても、古い方法論やテクノロジーに依存している可能性があります。

サービス品質、コンバージョン率、収益を向上させることを最終目標として、KPIを理解しようとしている場合は、セールスコールトラッキングソフトウェアから始めるのが最適です。 利用可能なソフトウェアのセールスコール追跡機能を活用することで、手に負えない果物を特定して摘み取ることができます。

ただし、より洗練されたツールを使用すると、会社のマーケティングおよび販売プロセスがさらに洗練されたものになるため、セールスコール追跡機能は概要にとどまりません。 リードスコアリングを使用して見込み客のセグメンテーションを自動化し、自動転送を使用して不在着信を最小限に抑え、ボイスメールドロップを使用してコールバックを最適化することができます。

コールセンターは強力なROIを生み出すはずです。 幸いなことに、すぐに使えるツールが用意されており、予算が限られている場合は、オープンソースの通話追跡ソフトウェアオプションもあります。 上記のセールスコール追跡機能は、売上高を向上させます。 セールスコールトラッキングソフトウェアが私たちと同じように役立つことを願っています！