Salesforce が自動化への道のりをたるむ

先週の TrailblazerDX 2022 で、Salesforce と Slack は Salesforce Platform for Slack を紹介しました。 新しい開発者ツールキットを使用すると、開発者はカスタム Slack アプリを構築できます。これにより、開発者は、Salesforce から Slack に直接、自動化とビジネス インサイトの収集を通じて、さらなるインサイトを得ることができます。

セールスフォースは、一部の人々が「大辞職」と見なしているものに言及し、次のように述べています。 「より大きな」プロジェクトとよりタイトなタイムラインを任された場合、93% の組織が熟練した開発者を維持するのが難しいと感じています。 Salesforce のデータをさらに調査したところ、これらの従業員の 76% が、生産性の低下につながる新しいソフトウェア アーキテクチャを学ばなければならない開発者が経験した「精神的負担」を挙げていることがわかりました。

これを念頭に置いて、同社は Salesforce Platform for Slack を立ち上げました。これは、Salesforce の新しく拡張された自動化機能の主要コンポーネントと呼ばれるものです。 これにより、1,100 万人を超える Salesforce 開発者が、時間を節約できる Slack アプリを Salesforce プラットフォーム上でネイティブに構築できるようになります。

これらのアプリは Customer 360 ポートフォリオ全体にまたがり、開発者は使い慣れたツールとコーディング言語を活用して偉業を成し遂げることができます。Salesforce は、開発者の貴重な時間を節約し、生産性の向上につながることを望んでいます。 同社の広報担当者によると、ツールキットの最終的な目標は次のとおりです。

「開発者の貴重な時間を節約するだけでなく、主要な製品機能を Slack 内に表示して、社内と顧客の両方でコラボレーションを促進することができます。」

Slack/Salesforce の最新情報が、コラボレーションとマーケティングの自動化ツールを活用してより高いレベルの洞察と生産性を実現する、複合顧客ベースにとって何を意味するかを深く掘り下げてみましょう。

自動化は未来への道

現在、より多くの企業が自動化に賭けているようであり、ほとんどの UCC プラットフォームに対するそのような機能の明確かつ現在の影響を理解しています。 Slack と Salesforce も同じです。 Salesforce による Slack の買収以来、自動化が両方のプラットフォームの未来になることは明らかでした。

同社の最新情報は、開発者が「Flow in Slack」を介して Slack の会話に Salesforce オートメーションを導入できることを意味します。 この機能はローコードの力を活用して、開発者がローコード機能を使用して Salesforce データとアクションを完全にサポートする Slack ファーストの自動化を構築できるようにします。

これにより、開発者は、職場やパートナーとのコラボレーションのための Slack チャネルの作成や、アカウント ステータスの更新のチームへの送信など、以前は手動で行っていたタスクを、ローコード ツールを使用して完全に自動化されたプロセスに変えることができます。

開発者は、数回クリックするだけで Slack プラットフォーム内で再利用できる、マルチステップのガイド付き自動化を Salesforce で構築することもできます。 Flow in Slack は、2022 年 6 月にベータ版としてリリースされます。一般提供は 10 月に開始されます。

開発者向けのミドルウェアと API を排除する

Slack/Salesforce を使用すると、開発者はミドルウェアや統合を使用せずに、Salesforce で Slack アプリを構築できるようになります。

Slack 用の Apex SDK を介して、開発者は基本的に次のことを行うことができます。開発者は、既に知っている Apex コードを記述し、ブロック キットを自動的に生成します。 Block Kits は、Slack アプリで使用される UI フレームワークであり、開発者が同社が「Slack 内のよりインタラクティブで魅力的なメッセージ」と呼ぶものを構築するのに役立ちます。

「Salesforce 開発者は、コンテキストを任意のカスタム Slack UI に取り込み、Slack に Salesforce データとメタデータを簡単に注入し、Apex を使用して Salesforce レコードを取得し、再利用可能なビューを作成し、Salesforce と Slack 間でイベントをルーティングすることで、Slack 用に構築できるようになりました。すべてミドルウェアを使用する必要はありません。」 Slack は次のように書いています。 声明で。

彼らは、開発者と非開発者が経験を構築する可能性があるため、セキュリティ上の懸念は必要ないと指摘しています。 「Salesforce のデータ セキュリティ ポリシーを尊重してください。」 Salesforce は、承認、ユーザー マッピング、および信頼が組み込まれた新しい会話型アプリの作成にチームが集中できるようにしたいと考えています。

Salesforce が発表した声明によると、Slack 用の Salesforce Apex SDK は、2022 年 6 月にベータ版でデビューし、2023 年 2 月に一般公開される予定です。

Salesforce for Slack にさまざまな新しいアプリが導入される

Salesforce はさらに、「ベータ版」でさまざまな新しいアプリを導入すると述べています。 同社によると、各アプリは Salesforce Platform for Slack を活用して構築されています。この機能により、 「チームはリアルタイムのデータ インサイトを使用してコラボレーションし、より良い意思決定をより迅速に行い、自動化によってタスクを簡素化できます」と同社は述べています。 これ以上苦労することはありませんが、まったく新しい Slack に期待できることは次のとおりです。

• Slack の Sales Cloud:このアプリケーションは便利なものです。 また、営業チームの取引状況の自動化を支援します。 また、Salesforce で最新の記録を維持するのにも役立ち、「パイプライン分析を提供し、チーム間でリアルタイムにコラボレーションを容易にします。」 明示的な目標; 販売プロセスを支援して、これらのチームがより迅速に取引を成立できるようにすることです。
• Service Cloud for Slack:アプリの活用 – 管理者は、システムを設定して、必要に応じて職場チームのメンバーにサービス ケースを自動的に割り当てることができます。 顧客の問い合わせをより迅速かつ効率的に解決するのに役立つ、最も適切な専門家を見つけることができます。

• Slack 用 Marketing Cloud:このアプリケーションを活用することで、チームは「迅速にコラボレーションしてマーケティング キャンペーンを実行する」ことができます。
• Slack のアカウント エンゲージメント:最後に、このアプリは 見込み客が生成されたときに Slack を介して自動アラートを受信したい営業チーム、営業の生産性をさらに高めるための機能セット、およびより多くの取引を成立させる目的で営業見込み客をより迅速に関与させる機能。

Sales Cloud for Slack、Service Cloud for Slack、Marketing Cloud for Slack は現在ベータ版で、2022 年 6 月に一般提供される予定です。

コラボレーションと販売のあいまいな境界線

デュオの最新リリースから明らかなことは、Salesforce や Slack などのプラットフォームが互いに緊密に統合されるにつれて、セールスと UCC の境界線がより (ぼやけて) なっているということです。 また、Salesforce には、基本的にすべてを実行できるスーパー プラットフォームを作成するという明確な目標があるようです。

Slack は順調に進んでおり、買収後の問題について Slack がどの程度発言しているかはわかりませんが、両方のプラットフォームの顧客は、Slack のようには見えないプラットフォームからの最新のアップデートから多くの恩恵を受けることは間違いありません。コラボレーション プラットフォームであり、多くのコラボレーション機能を備えた販売ツールのようなものです。