Salesforce と統合するトップ VoIP プロバイダー
公開: 2023-07-12ビジネス VoIP ソリューションを Salesforce などの CRM アプリケーションと統合すると、顧客サービスが向上し、ビジネス プロセスがスピードアップします。 これらのテクノロジーを組み合わせることで、企業は退屈なタスクを自動化し、ワークフローの効率を高め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
CRM 統合とは何か、CRM 統合が提供する利点、お気に入りの Salesforce CRM VoIP 統合と機能および価格情報について説明します。
CRM統合とは何ですか?
顧客関係管理 (CRM) 統合は、CRM プラットフォームとクラウドベースの電話システムをリンクし、相互作用を促進するテクノロジーです。 これは、電話システムを CRM を含むさまざまなビジネス アプリケーションにリンクする CTI (コンピューター テレフォニー インテグレーション) とは異なります。
CRM 統合により、営業チームとサポート チームは、連絡先、リード、商談、アカウントを CRM システムからアウトバウンド ダイヤル リストに直接追加できます。 CRM 画面ポップは、エージェントの画面に顧客レコードを自動的に表示し、新しい番号を既存の CRM レコードに関連付けます。
CRM とビジネス VoIP を統合する利点
CRM システムとビジネス VoIP を統合する主な利点は次のとおりです。
- オペレーションの合理化: 関連する顧客情報をエージェントに表示することで、チーム メンバーが生電話をかけているときや日常業務を完了するときに複数のデバイス、ウィンドウ、アプリケーションを切り替える必要性が軽減されます。
- エージェントの効率の向上: クリックツーダイヤル、ユーザー/エージェントのプレゼンス、ウォーム/コールド転送などの高度な時間節約機能へのアクセスを提供します。
- 解決と処理時間の短縮: エージェントは顧客を迅速かつ効率的にサポートするために必要な情報を含む画面ポップを受け取り、サポート解決の迅速化と初回通話の解決率の向上につながります。
- 顧客満足度の向上: エージェントが完全な顧客と通話の会話履歴にアクセスできるようになり、顧客が複数のエージェントに同じことを繰り返す必要がなくなります。
最高の Salesforce VoIP 統合
以下は、Salesforce と統合される最高のビジネスフォン システムの一部です。
- リングセントラル
- ネクスティバ
- 8×8
- ヴォネージュ
- GoTo接続
- ダイヤルパッド
- インターメディア
- オープンフォン
- オーマ
- ズームフォン
1.リングセントラル
RingCentral は、音声、メッセージング、ビデオ機能をユーザーフレンドリーなインターフェイスに組み合わせたビジネス コミュニケーション ソリューションです。
RingCentral Salesforce 電話統合により、チームメンバーは主要な顧客情報と通話履歴にアクセスできるようになり、タイムリーでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
この統合は、Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Lightning の両方で機能します。
RingCentral 統合をアクティブ化するには、ユーザーが Salesforce Professional (PE) 以降 (EE および UE) のライセンスを持っている必要がありますが、RingCentral Meetings (ビデオ) とは互換性がありません。
価格設定
RingCentral では、3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 Salesforce 統合は、Advanced プランと Ultra プランでのみ利用可能であり、すべてのプランの概要は以下のとおりです。
コア プラン (年間 20 ドル/ユーザー/月):
- 国内通話無制限
- 最大 100 人が参加できるビデオ会議
- SMS/MMS
- IVR
アドバンスト プラン (年間 25 ドル/ユーザー/月):
- コアプランの機能
- マルチサイト管理
- 重要なビジネス分析
- 高度な通話監視
- CRM統合
ウルトラ プラン (年間 35 ドル/ユーザー/月):
- アドバンストプランの機能
- 無制限のファイルストレージ
- メッセージと録音
- デバイスの分析とアラート
- 最大 200 人が参加できるビデオ会議
その他の統合
RingCentral には最大規模の統合エコシステムがあり、次のような 250 以上のすぐに使用できる統合を提供します。
- ゼンデスク
- ServiceNow
- マイクロソフトチーム
- スラック
- グーグル
2.ネクスティバ
Nextivaは、電話サービス、チーム コラボレーション、ビデオ会議を 1 つの画面で組み合わせた VoIP サービス プロバイダーです。 Nextiva は、Salesforce、Salesforce Lightning、Salesforce Service Cloud との統合をサポートしています。
システム要件は MacOS または Windows、ブラウザ拡張機能は Google Chrome です。
Nextiva Salesforce 統合パネルから、チームメンバーはタスクを自動的に作成するメモを入力できます。 NLP は、「明日」や「来週」などの単語をタスクの日付として解釈します。
価格設定
Nextiva では、3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 Salesforce の統合は、Professional プランと Enterprise プランで利用できます。 Nextiva の価格は以下のとおりです。
エッセンシャル プラン (年間 20 ドル/ユーザー/月):
- 米国とカナダでの無制限の通話
- 最長 45 分間のビデオ会議
- 最大 1500 分間の無料通話
- チームチャット
- 自動応答
- 音楽を保持します。
プロフェッショナル プラン (年間 25 ドル/ユーザー/月):
- 基本プランの機能
- SMS へのボイスメール
- 無制限の電話会議
- モバイルSMS/MMS
エンタープライズ プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 35 ドル):
- プロフェッショナル プランの機能
- 通話録音
- ボイスメールの文字起こし
- シングル サインオン (SSO)
その他の統合
その他の Nextiva 統合には次のものがあります。
- MS の展望
- ハブスポット
- Microsoft ダイナミクス 365
- オラクル
- 砂糖CRM
3. 8×8
8×8は、音声、チーム メッセージング、ビデオ会議機能を提供する UCaaS および CCaaS プロバイダーです。 8×8 Salesforce 統合により、ユーザーは Salesforce 内からクリックしてダイヤルし、発信および着信通話の画面ポップを受信し、会話を録音できるようになります。
価格設定
8×8 は、音声、ビデオ、Cat 機能を備えた 2 つのバンドル料金プランを提供します。 Salesforce 統合は、以下に概要を示すすべてのプランで利用できます。
X2 プラン (年間 24 ドル/ユーザー/月):
- 14か国への無制限の音声通話
- ホットデスク
- マルチレベルの自動応答
- 最大 500 人のアクティブな参加者が参加できる HD オーディオおよびビデオ会議
- 画面共有
X4 プラン (年間 44 ドル/ユーザー/月):
- X2 プランの機能
- 48か国への無制限の音声通話
- スーパーバイザー分析
- バージ/モニター/ささやき声
その他の統合
その他の 8×8 統合には次のものがあります。
- 銅
- フレッシュデスク
- ネットスイート
- マイクロソフトチーム
- ゾーホー
- スラック
4.ヴォナージュ
Vonage は、UCaaS ソリューションと CCaaS ソリューションの両方を提供する通信 API 会社です。 Vonage のユニファイド コミュニケーション プラットフォームは手頃な価格で、アドオンとして提供される多くの機能を備えた柔軟性があります。
Vonage Salesforce 統合は月額 4.99 ドルで追加できます。 このアプリは gUnify を利用しており、ブラウザ拡張機能として動作します。 機能には、自動通話記録、タグ付けとメモ取り、スクリーン ポップ、クリック トゥ ダイヤルなどがあります。
価格設定
Vonage では 3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 Salesforce の統合は、プレミアム プランとアドバンスト プランで利用できます。
利用可能な Vonage プランの概要は以下のとおりです。
モバイル プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 19.99 ドル):
- 無制限の通話
- チームのメッセージング
- SMS
プレミアム プラン (年間 29.99 ドル/ユーザー/月):
- モバイルプランの機能
- 最大 100 人が参加できる無制限のビデオ会議
アドバンスト プラン (年間 $39.99/ユーザー/月):
- プレミアムプランの機能
- オンデマンド通話録音
- ビジュアルボイスメール
その他の統合
Vonage が提供するその他の統合には次のものがあります。
- 拡声器
- Gスイート
- ハブスポット
- ゼンデスク
- クリオ
- コネクトワイズ
5.GoTo接続
GoTo Connect は、プラットフォーム上で音声、メッセージング、ビデオ機能を組み合わせたビジネス VoIP プロバイダーです。 これは中小企業向けに作成されており、コンタクト センター (GoTo Contact Center)、ビデオ会議 (GoTo Meeting)、ウェビナー (GoTo Webinar) プラットフォームを含む GoTo スイートの一部です。
GoTo Connect は Salesforce と Salesforce Lighting の両方と統合され、次のような機能が含まれます。
- 自動通話記録
- 通話の性質 (GoTo Connect で通話の性質を示し、Salesforce と自動的に同期させます)
- ワンクリックでコールバック
- 電話禁止フィールド
- 統合分析 (Salesforce 内の毎日の通話概要を他の CRM データと組み合わせて洞察を得る)
- ユーザー/ライセンス関連のエラーのアラート
価格設定
GoTo Connect は、ボリュームディスカウント付きの 2 つのバンドル料金プランを提供します。 以下の価格は 11 ～ 20 ユーザーに基づいています。 Salesforce 統合は、Standard プランでのみ利用できます。
GoTo Connect の料金の概要は以下のとおりです。
基本プラン (年間 22 ドル/ユーザー/月):
- ユーザーごとに 1 つのローカル電話番号、フリーダイヤル番号、またはバニティ電話番号
- 最大 4 人までの参加者によるビデオ会議
- 自動応答者 1 名
標準プラン (年間 26 ドル/ユーザー/月):
- ベーシックプランの機能
- 無制限の自動応答
- 50か国以上への国際電話
- フリーダイヤル 1,000 分
- 最大 250 人が参加できるビデオ会議
- ボイスメールから電子メールへ
- 通話録音
- リアルタイム分析
その他の統合
追加の GoTo Connect 統合には以下が含まれます。
- ゼンデスク
- グーグル
- ゾーホー
- ヒップチャット
- 収益井戸
6. ダイヤルパッド
Dialpad は、ビデオ、音声、メッセージング機能を 1 つのプラットフォームに組み合わせた仮想電話システムです。 Dialpad は、中小企業へのサービス提供と、最先端の人工知能機能のプラットフォームへの統合を専門としています。
Dialpad の Salesforce 統合により、ユーザーは AI を活用したワークフローを作成し、パワー ダイヤラー キャンペーンを設定し、Dialpad デスクトップおよびモバイル アプリ内で Salesforce からの連絡先情報をネイティブに記録できるようになります。 Dialpad は、Salesforce サービスおよびセールス クラウドのクラシック バージョンとライトニング バージョンと統合します。
価格設定
Dialpad には 3 つの料金プランがあります。 Salesforce の統合は、Pro プランと Enterprise プランで利用できます。
Dialpad のすべてのプランの概要は次のとおりです。
標準プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 15 ドル):
- 無制限の通話
- 仮想ファクス
- 最大 10 人が参加できるビデオ会議
- SMS/MMSメッセージング
- AI を活用した通話とボイスメールの文字起こし
- マルチレベルの自動応答
- 通話録音
プロ プラン (年間 25 ドル/ユーザー/月):
- 標準プランの機能
- 国際SMS
- 24時間年中無休のカスタマーサポート
- CRM統合
エンタープライズ プラン (見積もりベースの価格設定):
- プロプランの機能
- 拡張機能
- 無制限の着信グループ
- SSO
- 100% 稼働率保証
その他の統合
その他の Dialpad 統合 Dialpad には次のものがあります。
- マイクロソフトチーム
- ハブスポット
- ServiceNow
- ザピエル
- ゼンデスク
- スラック
7. インターメディア
Intermedia は、ユニファイド コミュニケーション サービス プロバイダーです。 Intermedia Unite プラットフォームは、ビデオ、チャット、電話とコンタクト センター機能を組み合わせたものです。
Intermedia の Salesforce 統合により、ユーザーは Click to Call を使用したり、着信時に既存の顧客レコードを取得したり、通話を記録したり、Salesforce 内でアクティブな通話中にメモを取ることができます。 この統合は、Salesforce Salescloud、Salesforce Servicecloud、Salesforce Classic、および Salesforce Lightning で利用できます。
価格設定
Intermedia は 2 つのバンドル料金プランを提供しています。 Salesforce 統合は、Enterprise プランでのみ利用できます。
中間価格の概要は次のとおりです。
Unite Pro プラン (年間 27.99 ドル/ユーザー/月):
- 無制限の通話
- 自動応答、
- ビジネスSMS
- 最大 100 人が参加できるビデオ会議
- 壁板
- ハントグループ
- スーパーバイザー分析
Unite Enterprise プラン (年間 32.99 ドル/ユーザー/月):
- プロプランの機能
- 200GBのファイルバックアップ
- 最大 200 人が参加できるビデオ会議
- 通話モニタリング、ウィスパー、バージ
その他の統合
Intermedia が提供するその他の統合には次のものがあります。
- 砂糖CRM
- Zoho CRM
- ゼンデスク
- ServiceNow
- ネットスイート
- MSダイナミクス
8. オープンフォン
OpenPhone は、音声とテキストメッセージ機能を組み合わせたビジネス VoIP 電話システムです。 会話はワークスペースに編成され、チーム メンバーが録音にアクセスしたり、ボイスメールの文字起こしや通話記録を表示したり、連絡先について共同作業したりできます。
OpenPhone の Salesforce 統合により、ユーザーは OpenPhone アクティビティを Salesforce の関連連絡先に自動的に記録したり、OpenPhone で Salesforce 情報を直接表示したり、クリック トゥ ダイヤルを使用して Salesforce から通話を開始したりすることができます。 ユーザーは、OpenPhone 内から通話アクティビティ、メッセージ、録音、ボイスメールの自動ログを切り替えることもできます。
価格設定
OpenPhone では、3 つの機能がバンドルされた料金プランを提供しています。 Salesforce の統合は、Premium プランと Enterprise プランで利用できます。
OpenPhone の価格の概要は以下のとおりです。
標準プラン (年間 1 ユーザーあたり月額 13 ドル):
- 米国とカナダでの無制限の通話とメッセージング
- 通話録音
- 自動返信
- IVR
プレミアム プラン (年間 20 ドル/ユーザー/月):
- 標準プランの機能
- 分析とレポート作成
- 優先的な顧客サポート
- グループ通話
- 通話転送
- ラウンドロビンコールの分配
エンタープライズ プラン (カスタム価格設定):
- プレミアムプランの機能
- 専任のサポートマネージャー
- 監査ログ
その他の統合
OpenPhone が提供するその他の統合には次のものがあります。
- スラック
- ザピエル
- Google コンタクト
- ハブスポット
- ゴング
9.オーマ
Ooma は手頃な価格の住宅用およびビジネス用 VoIP ソリューションを提供します。 同社のクラウドベースの PBX システムである Ooma Office は、初めて固定電話から VoIP に切り替えるユーザーの間で特に人気があります。
Ooma Salesforce との統合により、ユーザーは Salesforce アプリ内で電話をかけたり受けたりするときに、Ooma Office プラットフォームで顧客情報をプレビューできるようになります。 電話をかけたり受けたりするたびに、通話の時間と長さ、通話メモを含む通話タスクが、一致する CRM レコードに自動的に作成されます。 この統合は、卓上電話またはソフトフォンで使用できます。
Ooma は、Salesforce Lightning および Essentials、Professional、Enterprise、および Unlimited Salesforce エディションと統合されます。 Ooma の Salesforce 統合は、Apple Safari、Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox など、ほとんどの主要な PC および Mac ブラウザと互換性があります。
価格設定
Ooma Office には 3 つの料金プランがあります。 Salesforce との統合は、Pro Plus プランでのみ利用できます。
Ooma Office の価格オプションは次のとおりです。
Essentials プラン (1 ユーザーあたり月額 19.95 ドル):
- 米国、カナダ、メキシコでの無制限通話
- 電話会議
- バーチャル受付係
- リンググループ
プロ プラン ($24.95/ユーザー/月):
- Essentials プランの機能
- ビデオ会議
- 通話録音
- 分析
Pro Plus プラン ($29.95/ユーザー/月):
- プロプランの機能
- ホットデスク
- コールキューイング
- 高度な通話管理
- 私を見つけて、私に従ってください
その他の統合
Ooma が提供するその他の統合には次のものがあります。
- Microsoft ダイナミクス 365
- グーグル
- オフィス365
10. ズームフォン
Zoom Phone は、必須の VoIP 機能に焦点を当て、中小企業、SMB、リモート チームに対応する、手頃な価格のクラウド ベースの電話システムです。
Zoom Phone Salesforce との統合により、ユーザーは Salesforce プラットフォームで通話の発信/受信、通話の録音、ボイスメールや録音へのアクセス、SMS/テキストメッセージの使用が可能になります。 ユーザーは、自動または手動で通話ログを Salesforce に保存し、連絡先や Zoom Phone アプリで行われた通話から新しい Salesforce リードを作成することもできます。
価格設定
Zoom Phoneには3つの料金プランがあります。 プラン間の違いは、発信通話が従量制か無制限か、および国際通話が許可されているかどうかに限定されます。 プラン内の Voip 機能は同一です。 Salesforce 統合はすべてのプランで利用できます。
従量制プラン (ユーザーあたり月額 10 ドル):
- 米国とカナダでの従量制の発信通話
- ボイスメールの文字起こし
- SMS/MMS
- IVR
- 通話録音
- Zoomビデオ会議へのアクセス
無制限プラン (ユーザーあたり月額 15 ドル):
- 従量制プランの機能
- 無制限の発信通話
プランを選択します ($20/ユーザー/月):
- 無制限プランの機能
- SMS/MMS なしで 40 か国以上のいずれかで無制限の国内通話が可能
その他の統合
Zoom Phone が提供するその他の統合には次のものがあります。
- スラック
- マイクロソフト
- グーグル
VoIP と Salesforce の統合により顧客サービスが向上する方法
Salesforce と VoIP 統合の主な利点の 1 つは、顧客サービスの向上です。 顧客の期待が高まる中、優れたサービスを提供することはあらゆる企業にとって優先事項となるはずです。
Salesforce 統合によって顧客サービスが向上する主な方法をいくつか紹介します。
- リモートワークとチームの実現: リモートチームがどこにいても顧客情報にアクセスできるようになり、タイムゾーンを越えた年中無休のサービスが可能になります。
- 品質保証の取り組みを合理化: 通話の文字起こしを可能にし、管理者がパフォーマンスを振り返り、エージェントと話し合うことができるようにします。
- 反復的なタスクを自動化: 通話メモを手動で記録する必要がなくなるため、エージェントは顧客に集中して注意を払うことができます。
- 顧客の繰り返しの排除: サービス チームは、画面ポップに自動的に表示されるため、進行中のケースの詳細をすべて顧客が入力することに依存する必要がありません。
- パーソナライズされた顧客エクスペリエンス: 着信時に詳細な CRM 記録がポップアップ表示されるため、サービス担当者は顧客にパーソナライズされた推奨事項を提供できるようになります。