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自動化によってコンタクトセンターの仕事がなくなるわけではない
人間は、失敗した IVR や、しばしば人間を苛立たせるその他のセルフサービス オプションでうまくいかない場合、常に「エージェントを求める」ことに頼ります。 それでも、人間は機械に取って代わられるという一般的に理解されている概念がまだあるようです。 この話では、データが何を示しているかを見ていきますが、これ以上明確になることはありません。
続きを読む教育におけるメッセージング アプリの重要な役割
Weiblen 氏によると、インスタント メッセージング機能とその使い慣れた機能は、過去 10 年間ですべてのコミュニケーションに欠かせないものになっています。 「仮想教室では、学生は物理的な教室にいるかのように、教師やクラスメートとつながる自由と能力を必要としています。」
続きを読むコールセンター監視: なぜ必要なのか、それをうまく活用する方法
コール センターの監視は、より効果的なコール センター戦略を作成し、エージェントのパフォーマンスのギャップを特定するのに役立ちます。 それがどのように機能するかについての詳細を学ぶために読んでください。
続きを読むUCaaS と CPaaS: 違いと使用するものは何ですか?
UCaaS と CPaaS を比較して、両者の類似点、相違点、および各ソリューションがビジネスにもたらすメリットを確認してください。
続きを読む2022 年にあなたのビジネスに最適な Nextiva の代替品
Nextiva の代替品をお探しですか? Nextiva に代わる 10 の最良の代替ソリューションのリストをまとめ、それらの価格、機能などを比較しました。
続きを読む2022 年の最高の UCaaS プロバイダーと機能
このガイドでは、UCaaS とは何か、その仕組み、価格、機能について説明します。 また、Zoom、Nextiva、RingCentral などの最高の UCaaS プロバイダーをレビューします。
続きを読むCresta の CEO は、コンタクト センターに遅延 AI の余地はない、と述べています。
レイジー AI (人工知能) は、世界中のコンタクト センターで発生する現象であると、Cresta の CEO 兼共同創設者である Zayd Enam 氏は述べています。Cresta は、組織にコンタクト センターの行動に関するリアルタイムの洞察を提供する AI を活用したプラットフォームです。エージェント。 ほとんどのインサイト プラットフォームと同様に、Cresta はコンタクト センターのエージェントと管理者が顧客の問い合わせを迅速かつ効果的に解決するのを支援します。 また、営業担当者にとっては、取引を成立させるのに役立ちます。
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