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マルチチャネル コンタクト センター 101: 知っておくべきこと
マルチチャネル コンタクト センターは、一元化されたクロスチャネル コミュニケーション機能と最新の顧客データをエージェントに提供します。 詳細については、読み進めてください。
続きを読むZoom の更新: CCaaS からリアルなアバターまで
Zoom の製品マーケティング責任者である Heidi Elmore との最近のインタビューで、彼女は Zoom の最新の (一連の) 機能リリースで一般的な機能のいくつかについて詳細なスクープを教えてくれました。
続きを読むTalkdesk CX が Google Enterprise Recommendation を獲得
今週、ネバダ州サニー ラスベガスで開催された Channel Partners Conference and Expo で、クラウドベースのコンタクト センターである Talkdesk。 および人工知能ソフトウェア プロバイダー - Google のエンタープライズ認定を取得しています。
続きを読むZoom のセールス向けの新しい IQ は、トータル カスタマー エクスペリエンスです
Zoom IQ for Sales は、セールス プロセスのインテリジェンスを介して、リモートで作業する人々に一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供することを期待しています。これは、Zoom が最近開始した自社開発の CCaaS ソリューションを補完する機能セットです。 このツールは本質的に、顧客とのやり取りを実用的な洞察に変え、重要な顧客とのやり取りを改善するという望ましい結果を得るために、マーケティング、販売、および事業開発全体の取り組みを統合するのに役立ちます。
続きを読む労働者の 4 人に 1 人が燃え尽き症候群を経験
ワークプレース管理プラットフォームの開発者である Asana が発表した最近の調査によると、4 人に 1 人近くの労働者が過去 1 年間に 4 回以上燃え尽き症候群を経験しています。 同社の「仕事の解剖学インデックス」は、従業員が仕事と不要な会議を重複させて毎年 6 週間の労働時間を無駄にしていることも明らかにしており、一部の作業慣行の潜在的な欠点を指摘しています。
続きを読むVoIP vs PBX: 主な違い、価格、長所と短所
VoIP と PBX のどちらを選択するか迷っていますか? この記事を読んで、VoIP と PBX の主な違い、長所と短所、価格などについて学んでください。
続きを読むエンドツーエンドの暗号化が「Google Meet」への道を歩む
2022 年 5 月の時点で、Google Cloud は、その人気のある Meet プラットフォームにはオプションのクライアント側暗号化が含まれていると述べました。これは、Google Meet ユーザーが暗号化キーを制御できるようにする動きです. Google は投稿で次のように述べています。「ユーザーは暗号化キーを使用して組織データを暗号化し、Google Workspace がすでに拡張しているデフォルトの暗号化を利用できます。」
続きを読む会話型マーケティング 101: 利点、機能、および例
会話型マーケティングとは何ですか? また、それはあなたのビジネスにどのように役立ちますか? この投稿で主な機能、利点、および例を発見してください。
続きを読むSIP トランキングとは何ですか? ビジネスにどのように役立つのでしょうか?
SIP トランキングでは、標準の電話回線ではなく、インターネット経由で PBX を使用して通話を発信できます。 これは、スケーラビリティと機能を改善しながらコストを削減できる過渡的な技術です。
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