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コールセンターIVR（Interactive Voice Response）とは何ですか？

コールセンターにIVRを実装したいとお考えですか？私たちはあなたの中小企業が知る必要があるすべてを分解します。

HIPAA準拠のVoIP：要件とトッププロバイダー

詳細なガイドを読んで、HIPAA準拠のVoIP電話システム、そのコンプライアンス要件、およびトッププロバイダーについて知っておく必要のあるすべてのことを学びます。

会話型コマースとは何ですか？あなたが知る必要があるすべて

会話型コマースは、オンライン小売業者と顧客を結び付けて関係を構築し、購入プロセスをガイドするマーケティング戦略です。

エリクソンがUCaaSに参入し、62億ドルでVonageを買収

Telefonaktiebolaget LM Ericssonは、より一般的にはEricssonとして知られていますが、これまでに聞いたことがある名前です。ストックホルムに本社を置くスウェーデンの多国籍ネットワークおよび電気通信会社は、ワイヤレスエンタープライズ分野でのプレゼンスを拡大し、グローバルなサービスを拡大することを目指しています。

VerintIntrosのリアルタイムエージェントアシスト機能

カスタマーエンゲージメントプラットフォームの開発者であり、ガートナーのカスタマーエンゲージメントリーダーであるベリント。最近、AI（人工知能）を利用したテクノロジーのバージョンを発表したことを発表しました。これは、エージェントアシストとして知られる人気が高まっています。 Verint Da Vinci AIとAnalyticsを搭載したベリントは、このソフトウェアソリューションは、組織がより共感的で人間的なレベルで顧客とつながるのに役立つと述べています。

MitelとRingCentral：機能、通話品質、価格の比較

どのVoIPプロバイダーを選択すべきかわからない？ MitelとRingCentralを並べて比較します。機能、価格、通話品質を比較し、ビジネスに最適なプロバイダーを決定します。

コールセンター管理とは何ですか？ベストプラクティスと戦略

コールセンターの管理は、顧客満足度とエージェントの維持率に影響を与えます。コールセンター管理とは何ですか？ベストプラクティスを読んでください。

Zoomは、仮想教育を誰にとってもシンプルにすることを目指しています

先週、Zoomは、教育者と学生を対象とした、間もなく登場する新しいリアリティ機能を発表しました。主に教室の管理などの要素に焦点を当て、より合理化されたワークフローを可能にします-Zoomビデオ会議とコラボレーションテクノロジーを活用する教育者と管理者は、すぐに次のようなことができるようになります。視覚的な休憩を取ることで帯域幅を節約します。ズーム教育のユーザーは、一部の人に過剰な刺激を与える可能性のある着信ビデオを停止できるようになりました。パンデミックの最中に何かを学んだとしたら、それはズームの疲労が最も確かに現実的であるということです。

Salesforceが世界に「新しいSlack」を紹介

Slack Frontiers2021は本日終了します。これは、11月17日から18日まで実質的に2年連続で開催されるSlackのグローバルフラッグシップカンファレンスです。これは、テクノロジー企業が通常、対面での制作に全力を尽くすようなイベントですが、パンデミックは、新しいデジタル経済の会議の主催者と雇用者に独自の一連のテストを提供しました。 Slackの場合、これには自動化を導入して、Salesforceが支援する大規模な新しい予算で武装した予見可能な将来にパンデミックが引き起こした多くの障害を解決することが含まれます。 CRMの巨人は、2020年12月にSlackの購入を発表し、それにリングを付けることで買収を正式に行いました（Slack）。

コンタクトセンターとコールセンター：主な違いの内訳

コールセンターとコンタクトセンターは異なりますが、混乱することがよくあります。コンタクトセンターとコールセンターの主な違いについて詳しくは、以下をお読みください。