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Five9 CXサミット2021：デジタルチャネルの誤謬の調査
トロロープは一般的に「BS」と呼ばれ、「グループ思考」と見なされる人もいます。 心理的現象のこの特定の反復は、彼が「デジタル誤謬」と呼ぶものにつながります。 あなたが何を考えようとも、音声通信は依然として好ましい連絡方法です。
続きを読むWebexCallingが月間80億件の通話にヒット
本日、シスコは、クラウド通話プラットフォームWebex Callingを介して、毎月過去最高の80億件の通話をホストしたことを発表しました。これは、他のクラウド通話プロバイダーの中で最も多くの通話時間をホストしたと主張しています。
続きを読む顧客獲得コスト（CAC）–それを計算および改善する方法
見知らぬ人を顧客に変えるための顧客獲得コスト（CAC）の計算方法をご覧ください。 CACを下げ、収益性を向上させるためのヒントを明らかにします。
続きを読む2022年のNICEinContactの価格と機能
NICE inContactは、あらゆる規模の企業に理想的なクラウドベースのオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアです。 機能、価格などについて学びます。
続きを読むRingCentralとNextiva—究極の比較2022
RingCentralとNextivaを比較して、2つのプロバイダーのどちらかを選択できるようにしました。 どのVoIPソリューションがあなたに最適であるかを見つけるために読んでください。
続きを読む平均処理時間（AHT）とは何ですか？ そしてそれを減らす方法
平均処理時間は、カスタマーサービスの問題またはトランザクションを最初から最後まで完全に解決するのにかかる時間です。 詳細については、以下をお読みください。
続きを読む生産性を高めるトップ5ズーム機能
Zoomを使用して生産性を維持する方法はたくさんあります。 組織がZoomのユニファイドコミュニケーション/ビデオコラボレーションプラットフォーム内で作業している場合、自由に使用できるツールの数に圧倒されている可能性があります。
続きを読むコールルーティングとは何ですか？ 仕組みとベストプラクティス
コールルーティングとは何ですか？また、提供するとどのようなメリットがありますか？ カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコールルーティング方法とベストプラクティスについて学びます。
続きを読むアバイアのCPaaSムーブは良いものです、これが理由です
音声、ビデオ、チャット、およびSMS機能を現在の技術スタックに統合できるという事実は、多くの組織にとって天の恵みです。 そして、元（レガシープレーヤー）のアバイア/ CPaaSリーダーの候補者-持っています。 Microsoft（Azure）と提携して、CPaaS製品を提供しました。 Azureアーキテクチャを活用します。 この記事では、取引の詳細を検証します。
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