ソフトウェア

ライブチャットソフトウェアとは何か、コスト、メリット、ビジネスで必要な理由、カスタマーエクスペリエンスを最適化するための機能を分析しています。

VidCruiterのシニアライターであるTamaraGravelleは、無料の代替ソフトウェアではなく、ビデオインタビューソフトウェアを使用することが、質の高い従業員を採用するために不可欠である理由を説明しています。

これが利用可能な10の最高の無料ライブチャットソフトウェアソリューションのリストです。これらの無料のライブチャットソリューションは、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいSMBに最適です。

RingCentralは、アウトバウンド/ブレンドコンタクトセンター機能とカスタマーエンゲージメントプラットフォームのためにConnectFirstを買収することを発表しました。

ここでは、カスタマーサービスエージェントがaiチャットボットを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる7つの方法を紹介します。

コールセンターは、エージェントに権限を与え、コールセンターの自動化を通じてプロセスを簡素化することにより、全体的な効率を最適化できます。これらは、2019年の最も重要なコールセンターの自動化です。

ここでは、ビジネスボイスメールの挨拶を最適化することにより、ビジネスがカスタマーエクスペリエンスに優先順位を付けることができる15の方法を分類しています。

チャットボットを顧客に提供するだけでは、顧客にチャットボットを使用させるのに十分ではありません。チャットボットを使用して顧客体験を管理するように顧客を促す10の方法があります。

レイテンシーとジッターは、ビジネスVoIPソリューションの2つの主要な実装上の懸念事項です。レイテンシーとジッターの許容限度は、さまざまな要因によって異なります。

PCIセキュリティ認定は、このデジタル時代において顧客のクレジットカード支払い情報が保護されることを保証するのに役立ちます。組織は、可能な限りPCI準拠を維持するよう努める必要があります。