ソフトウェア

Genesysは、AIを活用した自動化を利用して、スケジューリングと労働力の最適化のプロセスを簡素化する最新のイノベーションを発表し、リリースしました。

Zendeskは人気のある選択肢ですが、ビジネスの連絡先や情報を管理する場合の唯一の選択肢ではありません。 2018年にいくつかの最良の選択肢を検討しました。

Nexmoは、最新のAPIであるメッセージとディスパッチを発表しました。これにより、組織は新しいメッセージングチャネルをカスタマーエクスペリエンスに統合できます。

従来のPBXシステムは、長い間ビジネス通信の最初の選択肢でしたが、ビジネスVoIPはそれ自体に説得力のある議論を提供します。

Vonageは、ソリューションプロバイダーのNewVoiceMediaとして、世界をリードするコンタクトセンターを買収し、最新の買収を発表しました。

ガートナーは、2018年にミーティングソリューションの最新のマジッククアドラントの結果をリリースしました。リストから外れた現在のリーダーとプロバイダーを詳しく調べました。

ホスト型自動ダイヤラは、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための優れた方法です。ただし、これらのソリューションは、サブスクリプションベースまたはオンデマンドのいずれかです。あなたのチームにとってどちらが正しいですか？

ビジネスVoIPソリューションのアクセシビリティと品質が向上するにつれ、ビジネス固定電話は途方に暮れています。ただし、切り替える前に、各ソリューションが最適な点を理解することが重要です。

これらの21のスラックハックとヒントは、情報過多を減らすのに役立ちます。これは、そこにある最も詳細なハックスラックガイドです！

チャットボットは、現代のコンタクトセンターで大流行しています。しかし、あなたのチームは投資を最大限に活用していますか？エンゲージメントを向上させるためにチャットボットを最適化する方法を学びます。