プロバイダースポットライト：Jive Communications、すべての人にエンタープライズ機能を提供

ユタ州オレムは今年のこの時期はとても素敵なので、西に向かい、そこにあるジャイブの本社をチェックすることにしました。 2006年に設立されたJiveは、初日からVoIPプラットフォームをクラウドに構築しており、革新を止めたことはありません。 彼らは、Verizon Business、Polycom、Microsoftを含むすべてのコミュニケーションの大手企業と提携して、クラス最高のホステッドソリューションを提供しています。 Jiveは、楽しいことをすることで開発者を近づける多くのテクノロジー企業の1つです。 たとえば、最近、開発者のチームに強力な回路基板と、クールなものを作成するための簡単な指示が与えられました。 Jiveの「ArmyofAwesomeness」は、8週間後に、NERF誘導ミサイル砲塔やインテリジェントな水耕栽培テラリウムなどの巧妙なガジェットで戻ってきました。 チームがそのレベルの創造性を単純なチームビルディングの演習にもたらすことができる場合は、彼らがあなたのために何ができるかを考えてください。

Jiveの製品担当副社長であるCameoDoranにインタビューしました。 Cameoは、Jiveに勤務する前は、いくつかのソフトウェア会社の製品マネージャーを務めていました。 ユタのネイティブは、小さなスタートアップやグローバル企業に所属しており、彼女が協力するチームに刺激を与えてスキルを次のレベルに引き上げることで定評があります。 Cameoは、VoIPを提供する前にJiveがソフトウェア会社としてどのように始まったかを教えてくれました。 Jiveがどのような顧客を引き付けたいのかを彼女に尋ねました。 Jiveのユニークな点を尋ねました。 Jiveの使用が、業界で最も簡単なカスタマーエクスペリエンスの1つである理由をご覧ください。 このプロバイダーのスポットライトでは、Jiveの本社内で実際に何が起こっているのかを垣間見ることができます。

私たちはカスタム開発者の小さなグループと非常に成功したカスタム開発ショップとしてスタートしましたが、優れた電話システムを提供してくれる人を見つけることができなかったため、独自に構築しました。 クラウドで構築しましたが、当時は前代未聞でしたが、非常にうまく機能しました。 ソフトウェアを求めて来店されたお客様からは、「電話システムも必要だ」と言われ、その構築を始めました。 私たちは本当に有機的な方法でクラウドに侵入したので、私たちのDNAはすべてクラウドでVoIPを提供することにあります。 私たちは初日からそれをやっていて、それは私たちにとって驚くほど成功しています。

Jiveは驚くほど顧客志向であり、私たちが行うすべてのことを推進しているので、私たちは顧客がどのような体験をするかを非常に深く気にかけています。

私たちは、私たちとビジネスをすることができる人々、そして人々が自分自身を支えることができる人々のための障壁を取り除くために本当に一生懸命努力しています。 クラウドの美しさの1つは、人々が非常に簡単に立ち上げて実行できることです。私たちは、私たちが行うすべてのことでそれをサポートしようとしています。

私たちは、製品の内部で取り組んでいる多くの革新に本当に興奮しており、それが私たちの最もニッチな市場のいくつかで大きな成長を促進すると本当に思っています。

私たちは教育機関内で大きな存在感を示し、政府内でも大きな存在感を示しています。私たちは、他の誰も持っていない顧客に提供できる機能に非常に興奮しています。

私たちのインターフェースの使いやすさは、他の誰よりも優れています。 私たちのユーザーインターフェースは、人々が自分のシステムを非常に簡単に管理できるようにゼロから設計されており、他の誰もそれを行っていません。

UIを競合他社と並べて比較すると、はるかに優れたエクスペリエンスと、はるかに使いやすいシステムが見つかります。

私たちは企業のために行っていた作業に本当に興奮しています。私たちは企業に焦点を合わせたいくつかの本当に素晴らしい機能を構築しています。 しかし、本当にエキサイティングなことの1つは、これらのエンタープライズレベルの機能をSMBに合わせて、システムの他の部分と同じ価格でSMBに提供する方法です。 競合他社は誰もそうしていません。 ほとんどの場合、追加料金が必要な場合は、追加料金を支払う必要があります。お客様により多くのサービスを提供したいと考えています。中小企業に無料でエンタープライズ機能を提供することを考えると、非常にエキサイティングです。

私たちのカスタマーエクスペリエンスモデルは、障害物を取り除くというコンセプトに基づいています。

人々は彼らがやろうとしている仕事を持っています、そして彼らは彼らの邪魔にならないソフトウェアプロバイダーを必要とします、それは私たちのカスタマーサービスモデルのコアテナントです。 お客様が営業担当者と取引を始めた瞬間から、簡単に取引できるようにしたいと考えています。 Jiveで簡単にセットアップできるようにしたいと思います。 問題が発生した場合に、誰かに簡単に連絡できるようにしたいと考えています。 私たちは、請求書の支払いを簡単にし、すべてがうまく機能していることを確認したいと考えています。これは、顧客サービスモデルのコアテナントであり、顧客の生活を楽にし、ビジネスの障害を取り除きます。

その非常に簡単です。 1行あたり25ドル。 5台の電話、それは125ドルです。 あなたはいくつかの税金を追加します、そしてあなたがもう少し上にあることができるいくつかのデバイスに支払いたいなら。 しかし、税引き後の5台の電話あたりの平均的な顧客は月額約185ドルを支払います。

私たちは素晴らしい企業文化を持っていると思います。 色は、私たちの文化には上から下まで遊び心がたくさんあることを示しています。 会社は私たち全員をラスベガスに連れて行って会社の撤退をしました、それは楽しかったです。 私たちは会社で最高のエルビスを選ぶためにエルビスの競争をしました、私はエルビスに扮した。 それが私たちを素晴らしい職場にしているようなものです。 私は開発中であり、私たちは常にこの種のことを行っています。

間違いなく、私たちの最も人気のある機能は、ビジュアルダイヤルプランエディタです。

これは、電話システムを管理する人々の業界での水準を実際に引き上げたと私が思うところです。 ドラッグアンドドロップしてコールフローを構築するのはとても簡単です。 これは、クラウドに電話システムをセットアップする上で最も複雑な部分の1つであり、競合他社よりもはるかに優れています。これが、システムを非常に使いやすくしている理由です。

本当に素晴らしいシステムを構築し続けることの最前線にいたと思います。 私たちは、業界に大きな影響を与えるであろう非常に多くの刺激的で革新的なことに取り組んでいます。

私たちはとても顧客志向です。 特に私のチームは、新しいものだけでなく、顧客が抱える問題点に対処し、人々の生活を非常に楽にするソフトウェアを構築することに重点を置いていました。

私たちが最もエキサイティングだと信じている分野は、ユニファイドコミュニケーションの「統一」部分です。 チャットアプリケーション、ビデオチャットアプリケーション。 私たちはそこで開発されているテクノロジーがどのように、そしてどのようにその最前線に立つのかについて非常に興奮しています。