プロバイダースポットライト：Phone.comは、Joel MaloffとのQ＆Aを簡単にすることを目指しています

このプロバイダーのスポットライトで、ニュージャージー州ニューアークにあるPhone.com本社に出向き、戦略的提携およびパートナーシップの上級副社長であるJoelMaloffにインタビューしました。 Phone.comのカスタマーサービスと透明性のある価格設定モデルにより、VoIPに慣れていない中小企業は、最初に頭を悩ませて、ホステッドPBXのすべてのメリットを簡単に享受できます。

Phone.comは、ほとんどが外部委託されたスタッフを抱える小さなスタートアップとして始まり、両海岸で米国を拠点とするサポートを提供するまでに成長し、INCMagazineとDeloitteの両方からアメリカで最も急成長している企業の1つとして認められています。 Phone.comは、大企業と同じコミュニケーションツールを使用できるように、中小企業の競争の場を平準化する50のカスタマイズ可能な機能を提供します。 会議ブリッジ、ペーパーレスファックス、音声文字変換など、他のプロバイダー向けのプレミアム機能である多くの機能を無料で提供しています。

このインタビューでは、Phone.comの起源について学び、将来の計画を確認し、戦略的提携およびパートナーシップの上級副社長が実際に何をしているのかを調べます。 Phone.comがどのように中小企業を引き付けることができるか、そして会社の強みは何であるかについて学びましょう。 さらに、Joel自身とPhone.comについてのいくつかのクールな事実を学びます。

このプロバイダーのスポットライトビデオで、ニューアークへの旅行に参加してください。 JoelとのQ＆Aは次のとおりです。

Phone.comは、ドメイン名が最初に来たユニークなケースの1つです。 創設者の1人がドメイン名を所有しており、その周りに会社を設立する必要があると判断されたため、CEOのAri Rabbanを招き、彼が組織を設立しました。 私たちは、最初はサンディエゴのテクノロジーコンポーネントをアウトソーシングし、最終的にはそれらを社内に持ち込んだ技術グループと協力しました。 サンディエゴのオフィスがまだあり、ニュージャージー州のニューアークにオフィスがあります。

私たちが持っている興味深い機能の1つは、私たちにサインアップするすべてのビジネス顧客が会議機能を利用できることです。 彼らはマルチパーティ電話会議でセットアップすることができ、彼らは彼ら自身の番号と彼ら自身のパスコードを割り当てられているので、彼らは私たちのサービスの一部として20人の電話会議を持つことができます。

私が最初に言うのは「レスポンシブ」です。 私たちは、市場でお客様の声に耳を傾けることに誇りを持っています。 2つ目は、私たちが小さいので「アジャイル」ですが、非常に柔軟性があり、市場のニーズに対応できるようにしたいと考えています。 3つ目は、実際には内輪ネタです。これは「素晴らしい」です。 私たちは素晴らしいサービスを提供しています。お分かりのように、私はおそらく素晴らしい世代ではありません。私は賢人のアドバイザーです。私にとって素晴らしいのは少し使い古されていますが、私たちはそれを本当に信じています。

それらは2つの領域です。 1つは、ネットワークインフラストラクチャの最新化です。 この特定のビジネスでは、テクノロジーの面で、先月かそこらでやったことと同じくらい良いだけです。 それは非常に急速に変化しており、それがセキュリティであるかどうかにかかわらず、私は情報システムのセキュリティの修士号を持っています。 そのため、社内のインフラストラクチャとシステムを完全に刷新して、俊敏性と柔軟性を高めています。 また、5ラインから50ラインまでのサイズのビジネス顧客にさらに焦点を当てる予定です。 それが私たちのスイートスポットであり、私たちの焦点です。 今後も、これらの市場に対応するために、新しいサービスの提供と新しい拡張機能を構築していきます。

私たちはそれを簡単で直感的にするように努めています。 誰かが私たちのサイトに来るとき、私たちは彼らに私たちが提供する機能、私たちが提供する価格設定を理解してもらいたいです。 私たちは、ライブチャットや電話で利用できるカスタマーサービスを持っています。 私たちには現在責任を負っているSalesforceの内部があります。それが少し変わった大きな機会である場合は、彼らと協力してそれを理解しようとします。

実際にカスタマーサービス。 私たちのカスタマーサービスチームは数々の賞を受賞しています。 カスタマーサービスのディレクターとカスタマーサービスマネージャーの両方が、国内のコンタクトセンターのインフルエンサートップ100に選ばれています。 私たちは西海岸と東海岸の両方で米国を拠点とするスタッフとカスタマーサービスを行っています。 海外には誰もいませんが、しばらくは外注していたのですが、今ではすべてを社内に持ち込んでいるのが強みのひとつだと思います。

簡単な答えは「はい」ですが、各顧客はカスタムです。 例として、基本プランがあり、5人の従業員がいるビジネスであるとしましょう。ただし、彼らは常に電話をかけているわけではないので、基本価格が10ドルで、次のような基本プランを設定します。分のパッケージで、それらがそれらの分を超える場合、それはそのための1分あたりの料金であり、電話ビジネスではかなり標準的です。 ただし、予算に見合った数を希望する人からのリクエストも多数あります。いくら使うか知りたいので、無制限にしたいので、無制限の拡張機能があり、ボリュームに応じて、 1行のスターター価格は23.99ドルで、ボリュームが下がります。 したがって、20行以上ある場合、定価は$ 19.99です。

市内電話番号がバニティのある会社と取引関係を結んでいるので、フリーダイヤルのバニティ番号を見たことがあるかもしれませんが、（561）、最初のイニシャル、およびバニティ番号としての姓（例：（561）JMALOFF））。

私たちは今、私たちの新しいパートナー、その信じられないほどのことを通してそれを行うことができます。 それがあなたの業種、製品、あるいはあなたの名前であるかどうか。 サービスにサインアップして(212)555-9031で行き詰まる代わりに、バニティナンバーを探して、あなたのビジネスに本当に役立つ番号を取得できるので、私たちはそれを楽しみにしています。 私たちはそれを可能にする会社と提携しています。 全国でご利用いただけます。 明らかに、誰かがそれに興味を持っているなら、今のところその機能はまだ私たちのウェブサイトで検索できません、そうなるでしょう。 私たちに連絡してください、そして私たちはあなたを助けます、あなたがあなたのためにそれを探すことをあなたが望むものを私たちに教えてください。

はい。 一番大事なことは、取引しやすいように頑張って、お客様に自分が求められていることを知ってもらいたいということだと思います。 私たちはこれらの大企業の1つではありません。カスタマーサポートに電話すると、27人の異なる人々にバウンスされ、簡単に取引できます。

他の部分は、高度に技術的ではないかもしれない多くのビジネスにとって、彼らはボイスオーバーIPに精通していないかもしれないということです。 これを設定するのにIT担当者は必要ありません。 私たちはあなたのためにすべての面倒な作業を行い、既存のインターネット接続サービス、ルーター、ファイアウォールに問題があるかどうかにかかわらず、私たちはあなたと一緒にそれを乗り越えるのを助けるように設計された人々を持っています。 私たちはビジネスをしやすくしたいので、恥ずかしがらずに助けてください。