2022年のユニファイドコミュニケーションの状況

2021年は、多くのUCCトレンドを前面に押し出し、業界ではこれまで見られなかったパラダイムシフトを引き起こしました。 雇用主は、高まる顧客の期待だけでなく、従業員の期待にも応える必要があります。 よりパーソナライズされた、より迅速な顧客クエリの解決が必要な場合– 2021年に自宅で仕事をしたいと思った従業員。 彼らはそれを続けたいと言います。

2021年から生まれたもう1つの主要なテーマは、使用されているプラ​​ットフォームに関係なく、任意のプラットフォーム間でチャットできることです。 相互運用性として知られるこの概念は、シスコとズームが870万ドルのシリーズA資金調達ラウンドでMioの相互運用の取り組みに資金を提供したときに、かなりの検証を受けました。

UCaaSとCCaaSはそれぞれ、優れたエクスペリエンスを提供したい場合に、あらゆる規模の企業と企業が活用するための不可欠なツールとして登場しました。 8×8、Cisco、Microsoft、RingCentral、Zoomなどは、2021年のGartnerの2021UCaaSマジッククアドラントレポートでリーダーに選ばれました。

ガートナーUCaaSレポート2021

これらのベンダーは、ビジョナリーやチャレンジャーと呼ばれる他のベンダーとともに、2022年に浮かんでいるために必要な種類のビジネス継続性を可能にするために、テクノロジーに必要な調整を加えました。2022年以降にUCCを刷新するために設定された他のトレンドに飛び込みましょう。 最新の統計をまとめて、現在の市場の概要を説明します。

UCは2022年にどこに立つのか

COVID-19は確かに不可欠な役割を果たしました。それは、UCCテクノロジーを消費する多くのプロバイダーや企業に起こったデジタルトランスフォーメーションのレベルです。

北米とヨーロッパでは、UCCテクノロジーの展開で最も高い上昇傾向が見られます。 そのため、デバイス（BYOD）を導入する傾向はさらに一般的になりました。特に、従業員管理ソフトウェアの使用がはるかに簡単になり、サードパーティのデバイスでリモートセキュリティを有効にできるようになったためです。

出典、Oxford Economics＆Samsung

これはまた、テレプレゼンスの領域に大きな変化をもたらし、2021年にUCブームのいくらかを生み出しました。これは2022年まで続くと予想されます。より良い視点に置くために、UCCの規模を示す統計をさらにいくつか示します。

• BYODは、 2023年までにユニファイドコミュニケーションシステムの需要を高める予定です。
• 以前に通勤していた労働者の34％が、2020年4月以降、現在はリモートで仕事をしていると答えています。
• 42％の企業が、クラウドとユニファイドコミュニケーションの採用を増やしたと述べています。
• 組織の67％は、ユニファイドコミュニケーションソリューションの「重要な部分」をクラウドに移行すると述べています。
• 世界をリードする企業の85％は、従業員と顧客のコミュニケーションを可能にするAPIがビジネスの成長の重要な側面であると感じています。

出典：Allied Market Research、 MIT 、 Nemertes Research 、 Nemertes Research 、 Apigee

ビジネスに影響を与えるUCトレンド

ワークフローの自動化、通信API、相互運用性などの要素はすべて、魅力的なUC製品の必需品に成長しました。 ワークフローの自動化により、従業員は反復的なタスクを自動化して生産性を向上させることができます。

通信APIを使用すると、開発者と非開発者は、ワークロードを促進し、従業員/顧客のエクスペリエンスを向上させるのに十分な通信スタックを構築できます。

モビリティは、2022年を変えるために設定されたもう1つの決定的な要因です。従業員は、これまで以上に、より優れたモビリティと職場の柔軟性を切望しています。 そしてもちろん、ファイル共有、チャット、デスクトップからの内外通話、ソフトフォンなどの仕様は依然として不可欠です。

2022年に増加すると予想される別の傾向は、ノーコード開発です。これにより、開発者以外の人がボットやIVRを構築し、ユーザー（従業員）と顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

出典、Gartner MQ for Low and No-Code Vendors

以下は、UCランドスケープがどれだけ成熟しており、今後も成熟していくかを示す統計です。

• スマートフォンのトラフィックは2022年までにデスクトップPCのトラフィックを超える可能性があり、堅牢なユーザーエクスペリエンスを備えたモバイルUCソリューションの必要性が高まっていることを示唆しています。
• 「トレンド設定組織」は、追いつく傾向のあるフォロワー組織よりもモバイル通信ソリューションを使用する可能性が150％高くなっています。
• チームの70％は、2022年までにSlackのようなチームコラボレーションツールに依存する可能性があります。
• Slack、Cisco WebEx、Microsoft Teams、Zoomなどのチームコラボレーションツールはすべて、COVID-19パンデミックの発生以来大規模に採用されてきました。
• 企業の34.3％は、冗長なアプリを排除し、クラウドベースのサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソリューションに移行することで、IT支出を年間平均16万1000ドル削減しました。

出典： Cisco 、 Aberdeen 、 Gartner 、 NoJitter 、 Nemertes Research

UCCトレンド

Slackのようなコラボレーションツールも、中小企業（SMB）とエンタープライズユーザーの両方で使用量が増加しています。

UCCプラットフォームを活用することの最も大きな利点の1つは、これまでになく簡単に展開および操作できることです。 それらの多くは、プラグアンドプレイ機能をすぐに拡張でき、多くの場合、ボタンを押すだけで自動化やIVRなどの最先端の機能を拡張します。

組織が従業員とコンタクトセンターエージェントを瞬時に追加できるため、拡張性、真の柔軟性を可能にするもう1つの中心的なコンポーネント。 UCaaSは成長を続けていますが、2021年には、MicrosoftTeamsとSlackという2つの名前がこの分野を支配していたようです。

• Microsoft Teamsは、月間250人以上のアクティブユーザーを抱えるトップチームコラボレーションソフトウェアプロバイダーです。 Slackは1200万人との緊密な競争相手ですが、MicrosoftTeamsが誇るような力を発揮することにはほど遠いです。
• Microsoftは、Teamsユーザーがコラボレーションテクノロジーを毎日27億分以上活用すると述べています。

出典： TomTalksBlog 、 Microsoft

グローバルビデオ会議の概要

ビデオ会議は今日です。 必需品。 これは、数百万人を在宅勤務に送り込んだパンデミックに起因すると考えられます。 実行可能なUCCソリューションは、この気候で確実にうまくいくでしょう–そうですか？ Zoom Video Communicationsは、接続性とユーザーエクスペリエンスのポスターチャイルドになるという称賛を獲得したようです。 パンデミックの間、それは途方もない商業的成功を経験しました。

このテクノロジーには多くの影響があります。主に、冗長性を実現して高い稼働時間を提供するリモートサーバーを使用するクラウド構内交換機（PBX）テクノロジーに依存しています。

ソースRingCentral

このような機能は、企業が世界中に拡大したい場合に特に重要です。 また、従業員の実際のプレゼンスや複数のデバイス間のシームレスな通話転送など、多くの優れた高度な機能を使用して、より柔軟な会議を実現できます。

ビデオ会議、チャット、ファイル共有、音声通話もあります。 これらすべての機能には、1つの共通の目標があります。それは、チームを近づけることです。チームは、2022年に向けて高い上昇傾向が見られ続けます。自分自身を見てください。

• 労働力の70％以上が、週に1日以上リモートで仕事をしていると答えています。
• 従業員は言う; モバイルビデオは、旅費を削減する可能性が2.5倍高くなります。
• リモートコラボレーション/作業にビデオ会議を使用する参加者の76％は、ワークライフバランスの向上を体験していると述べています。
• 2022年までにすべてのオンライン会議の70％は、密室の会議になります。
• Zoomは、UCaaSオファリングの完成に向けて（より大きく）前進し、2021年のUCaaSマジッククアドラントレポートでGartnerのリーダーに選ばれました。
• ガートナーは、同社が卓越した顧客体験を育んでおり、そのサポートはズームに有利に働く他の多くの要因の中で比類のないものであると述べています。

出典： TechCrunch 、 Cisco 、 Frost、Sullivan 、 Zoom

実装が不十分なUCはビジネスに影響を与える可能性があります

実装が不十分なUCは、ビジネスの流れと成果に影響を与える可能性のある独自の一連の問題を引き起こす可能性があります。 UCCソリューションを購入する前に、ビジネスニーズを理解する必要があります。

そして、それは2つの責任です。UCCサービスを使用するベンダーと企業は、要件の内外を理解する必要があります。 また、2022年には、労働力の能力を理解することが企業のリーダーにとってますます重要な考慮事項になることを意味する場合があります。

ファイル共有、チャット、ビデオ会議、内部/外部通信、およびコンタクトセンターの統合はすべて、2021年以降の最新のUCCシステムの（比較的）決定的な機能です。

• オンライン会議の参加者の85％が、ソフトウェアに問題があり、接続を維持していると答えています。
• オンライン会議に参加する個人の42％は、会議が始まる前にイライラしていると答えています。 簡単に。
• 事業主の86％は、職場の問題は不十分なコミュニケーションツールの直接の結果であると考えています。

出典： Cisco 、 Cisco 、 Salesforce

UCはそれだけの価値がありますか？

ショートのロングは、まあ、確かにそうです。 UCソリューションには無数の利点があります。 これには、コストの節約、生産性の向上が含まれ、多くの場合、エンドカスタマーに影響を与える可能性があります。 以下のセクションで、これらの各概念について説明します。

コスト削減：最新の設備の整ったクラウドベースのUCソリューションは、インフラストラクチャ、管理、および旅行のいくつかの領域で企業のコストを節約する可能性があります。 多くの場合、オンプレミスソフトウェアを選択するよりも扱いにくく、物理ハードウェアのインストールと軽量のクラウドベースのUCプラットフォームのインストールに多額の前払い料金がかかります。

生産性：電子メールの受信トレイでドキュメントを検索したり、その物理的なコピーを探したりする代わりに、ドキュメントの作成者を見つけて、すぐに送信してもらいませんか？ 財務から製品発売まで、ビジネスのあらゆる側面にまたがる即席のビデオチャットのために重要なチームを集めることができます。 電子メールのスケジュールを設定し、反復的なタスクを自動化し、会議のスケジュールを簡単にするように設計された職場の生産性ソフトウェアを統合することで、生産性を大幅に向上させることができます。

Source、Inc.com

顧客満足度：よくできたUC それが良いものである場合、顧客の喜びや満足につながる可能性があります。 これはすべてUCと何の関係がありますか？ 明らかではないかもしれませんが、適切に実装されたUCは、満足のいく顧客を作成する役割を果たし、したがって、優れたCX顧客体験を提供します。

CRMシステムをUCシステムと統合することができます。これにより、単一の統合システムから大量の情報を入手できる場合に、顧客とそのニーズをより正確に把握できます。

エージェント：おそらく、コンタクトセンターの最も重要な従業員であるエージェントは、より迅速に対応し、より正確な情報にアクセスできるようになります。 なぜ顧客は満足しないのですか？ コンタクトセンターとUCソリューションを統合することで、外部および内部のコミュニケーション用に構築された強力なエンタープライズコミュニケーションを作成できます。

このUCC市場の概要があなたにとって有益であったことを願っています。 UCの状態について詳しく知りたい場合は、ニュースの部分にアクセスしてください。GetVoIPNewsで、UCC業界のヘッドライン、洞察、データなどの最新情報を入手してください。