Talkdesk CX が Google Enterprise Recommendation を獲得
公開: 2022-04-13今週、日当たりの良いネバダ州ラスベガスで開催された Channel Partners Conference and Expo で、クラウドベースのコンタクト センターである Talkdesk。 および人工知能ソフトウェア プロバイダー – Google のエンタープライズ認定を取得しました。
Chrome OS の厳格なセキュリティとパフォーマンスの要件を満たしているため、Google の目には検証済みの CCaaS ソリューションと見なされています。 最近発表されたニュースは、同社が Google とのより深いパートナーシップと呼ぶものにつながり、Talkdesk はChrome Enterprise Recommendedパートナーです。 声明の中で、Talkdesk は次のように書いています。
「パートナー プログラムは、Chrome OS プラットフォームで高度な機能セットとサポートを提供する優れた Chrome OS パートナーに焦点を当てています。」
クラウドネイティブ企業として、同社は使いやすさを約束しながらエンタープライズ規模を顧客に提供することに長けています。 および展開 – ソフトウェアのクラウド ファースト アプローチの性質のおかげです。
従業員が分散しているコンタクト センターでは、Chrome OS 用の Talkdesk CX-One が大きな成果をもたらす可能性があります。 これには、数回クリックするだけで新しいエージェントをオンボーディングすることが含まれます。 それは、顧客の需要がそれに応じて増減するのに応じて、エージェントを必要に応じてスケールアップおよびスケールダウンすることを意味することさえあります – これも比較的簡単です.
Talkdesk カスタマー エクスペリエンス/コンタクト センター ソフトウェアは、ほぼすべての規模の従業員を保護するために必要な厳しいセキュリティ要件を満たしているため、パートナーシップの誓いを更新することは非常に理にかなっています。 更新されたパートナーシップが 2 人にとって何を意味するのか、そしてそれぞれの顧客がセキュリティ、コンタクト センター、および CX における 2 つの取り組みからどのように共同で利益を得ることができるかについて、さらに掘り下げたいと思います。
Talkdesk のセキュリティは Google 標準と同等
まず第一に、Talkdesk CX Cloud は当初から Chrome OS 向けに最適化されており、「最適なパフォーマンスとエクスペリエンス」を実現するために、顧客やエージェントが Chrome 経由でプラットフォームにアクセスすることを推奨しています。
今日、60,000 人以上が Talkdesk の Click-to-Call Chrome 拡張機能を利用して、すべての Chrome OS デバイスで同じユーザー エクスペリエンスを拡張しています。 Talkdesk Future of Workforce Engagement レポートによると、同社は、組織の 61% が将来的にハイブリッド ワークフォース モデルの実装を計画していると推定しており、コンタクト センターのセキュリティと柔軟性を優先事項としています。
Talkdesk は、ネバダ州ラスベガスで 4 月 11 ～ 14 日に開催される Channel Partners Conference & Expo でご覧いただけます。 同社のブース番号は 1124 です。 また、Salesforce、DocuSign、Cisco、Slack、RingCentral、Edify、Five9、Vonage、8×8、Genesys、UJET などに加わり、これらはすべて Google の認定を受けています。
Enterprise Connect 2022 で新しいアプリを発表
Talkdesk はまた、Talkdesk Phone Mobile App と Talkdesk Schedule Mobile App で構成されるインテリジェントなモバイル ソリューション スイートである Talkdesk On The Go 用の新しいアプリも導入しました。 思い出していただけると思いますが、Talkdesk は以前、これら 2 つの新しいアプリを構築する Talkdesk Conversations Mobile App を発表しました。
Talkdesk AppConnect パートナーである Calabrio の調査によると、コンタクト センター エージェントの 3 人に 1 人が 1 年以内に仕事を辞める予定です。 広報担当者は声明で、「多くの人は、好きなときに好きな場所で仕事ができるよう、柔軟性を高めたいとも言っています。
特に、コンタクト センター エージェントが Talkdesk の言うところの「通話量の増加、サプライ チェーンの混乱、不満を抱く顧客による課題の増加」に直面しているため、彼らは、以下で詳しく説明する更新が「企業の収益にとって重要」であると述べています。 」
また、他の仕事関連の課題に加えて、通常よりも多い通話量という困難な戦いに直面しているエージェントと顧客には、多くの課題が待ち構えています。 Talkdesk のチーフ プロダクト アンド エンジニアリング オフィサーである Charanya Kannan 氏は、この動きは同社のモバイル戦略における重要な進歩を表し、高度に焦点を絞った使用体験を可能にするものであると書いています。 Kannan 氏は次のように続けました。
「これらは、非常に焦点を絞ったユーザー エクスペリエンスを可能にし、顧客サービス エージェントがより生産的になり、緊密につながり、自宅で働いているか現場で働いているかを問わず、従業員のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。」
Talkdesk モバイル アプリの導入: モバイル アプリケーションを使用すると、従業員はモバイル デバイスを使用してどこからでも接続できます。 同社の最新のクラウド電話システムを活用しています。
アプリを使用すると、分散したチームがコラボレーションのために接続できます。 また、世界中のどこからでも電話を受けたり発信したりできます (また)、対象分野の専門家とつながり、複雑な顧客の問い合わせを迅速に解決できます。
Talkdesk はさらに、コンタクト センターのエージェントが 24 時間年中無休でスケジュールにアクセスできるスケジュール モバイル アプリを導入しました。 アプリを介して、グローバルな作業チームは必要に応じて勤務時間を管理することもできます。
Talkdesk がベイエリアで最高の職場に選ばれる
Talkdesk が最近獲得したもう 1 つの成果は、Comparably によって授与されたベイエリアの Best Place to Work リストで誰もが欲しがるスポットを獲得したことです。 職場の文化と企業ブランドの評判プラットフォームにより、Talkdesk は現在の従業員の評価に基づいて差別化されました。 同様に、声明で次のように書いています。
「彼らは、報酬、リーダーシップ、同僚、ワークライフバランス、キャリア成長、福利厚生など、多くの分野で会社に高い評価を与えました。」
では、カリフォルニアに本拠を置くこのテクノロジー企業は、どのようにして「最高の職場」に選ばれたのでしょうか? Comparably によると、「Talkdesk が優れている Comparably 指標の特定の領域の 1 つは多様性であり、同規模の企業の上位 10% にランクインしました」と Comparably は述べています。
近年、Talkdesk は、テクノロジー業界で最も「性別が多様なエグゼクティブ チーム」の 1 つを育成してきました。 女性は会社の上級管理職の 50% を占めており、企業文化に関する 5 点満点中 4.7 点の総合スコアを獲得しています。
コロナウイルスのパンデミックが始まって以来、Talkdesk は多くの成功を収めている企業の 1 つであり、ここ数か月で実質的に急上昇しています。 40 以上の製品アップデートを発表しました。
同社は、これまで開拓されていなかった 20 のグローバル市場にまで拡大し、2021 年には従業員数を 1,000 人から 2,200 人以上に (それ以上) 倍増させました。Talkdesk の成功を示すその他の兆候としては、Forbes のトップ 100 リストで 36 順位を上げて 17 位にランクインしたことが挙げられます。クラウド プロバイダー。
今のところ、同社は業界で波を起こし続けているため、競合他社は目を光らせておく必要があるようです.
これは主に、働き方の未来に向けて前進し、多くの企業が、すべてではないにしてもほとんどのナレッジ ワーカーにとって、ほぼ確実にハイブリッド ワークが新しい標準となっている世界で、絶望的な労働者をより緊密にするために設計されたテクノロジーそのものを活用しているためです。