Talkdesk の価格、プラン、機能: 総合的なレビュー

Talkdesk などのクラウド コンタクト センター ソフトウェア (CCaaS) プロバイダーは、企業がチームの生産性を向上させ、顧客満足度を向上させ、全体的な運用コストを削減するのに役立ちます。

AI を活用した自動化ツール、オムニチャネル分析、直感的なワークスペース インターフェイスを備えた Talkdesk は、カスタマー エクスペリエンスとエージェント ワークフローの両方を最適化します。

この投稿では、利用可能な Talkdesk の価格とプラン、主な機能、および全体的なユーザー エクスペリエンスについて説明します。

トークデスクとは？

Talkdesk は、人工知能 (AI) と自動化を活用してカスタマー エクスペリエンスを向上させ、ビジネス コミュニケーションを合理化し、生産性を向上させることに特に重点を置いた、クラウドベースのコンタクト センター ソフトウェアです。

その CX クラウドは、SMB が顧客との接触とケアのすべての側面を社内および複数のチャネルにわたって管理できるようにします。

さらに良いですか？

個々のアドオンまたはプランのアップグレードによるスケーリングと新機能の追加は、Talkdesk を介して直接行われるため、新しいエージェントのプロビジョニングには約 30 秒しかかかりません。

Talkdesk Omnichannel Engagement Suite で利用可能なオムニチャネル通信機能には、次のものがあります。

• 音声通話
• ライブウェブサイトチャット
• メールと SMS テキスト メッセージ
• ソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook、Twitter、WhatsApp)

Talkdesk は、会話型 AI、Live Agent Assist、マルチレベル IVR などの高度な顧客セルフサービス オプションを使用して、エージェントを解放し、顧客が必要な回答を迅速かつ都合のよいときに得られるようにします。 .

Talkdesk には 60 を超えるすぐに使用できる統合機能もあるため、ユーザーはお気に入りのビジネス ツールを Talkdesk インターフェイスに簡単に取り込むことができます。

Talkdeskの価格とプラン

Talkdesk では、CX Cloud Essentials、CX Cloud Elevate、CX Cloud Elite、および Experience Cloud の 4 つのプランを提供しています。

それぞれについて詳しく見ていきましょう。

CX Cloud Essentials: $75.00/ユーザー/月

CX Cloud Essentials プランは、主に VoIP 音声通話を介して通信する中小企業に適したオプションです。

競合他社の下位プランとは異なり、Talkdesk Cloud Essentials プランは、 AppConnectマーケットプレイス内の標準的なサードパーティ プラットフォームと業界固有のエンタープライズ レベルのビジネス ツールの両方と統合されます。

また、主要な Talkdesk 機能の「スターター」(縮小) バージョンも提供します。

これには、AI を活用した Guardian Starter コンプライアンスおよびセキュリティ ツール、検索可能なナレッジ マネジメント ガイドを備えたライブの Agent Assist Starter、Customer Experience Analytics Starter ツールを使用して顧客の音声通話の 20% を文字起こしして分析する機能が含まれます。

ただし、Cloud Essentials プランでは、チャット、電子メール、SMS などの追加のコミュニケーション チャネルへのアクセスは利用できません。

つまり、Cloud Essentials は、ほとんどの基本的なコンタクト センター プランよりも多くの機能を提供しますが、それらの機能をフル キャパシティで提供するわけではありません。

音声通話ファーストの中小企業に加えて、クラウド エッセンシャル プランは、より高価なプランを検討しているが、Talkdesk がビジネス ニーズを最初に満たすことを望んでいる企業にとっても賢明な選択です。

CX Cloud Elevate プラン: $95.00/ユーザー/月

CX Cloud Elevate Plan は、チャット、電子メール、SMS テキストなど、音声通話以外の通信チャネルにアクセスする必要がある SMB 向けに設計されています。

このプランの最初の主要なアップグレードは、カスタマイズ可能な自動通知の提供であり、予定のスケジューリング、出荷の更新、および請求のリマインダーをより効率的に管理する方法を必要とする企業にとって理想的な選択肢となります.

Elevate Plan には、 Talkdesk 品質管理機能スイートと顧客調査も含まれています。つまり、顧客サービスを強化し、将来のニーズを予測し、現在のサポートとエージェントのパフォーマンスを評価する機会を提供します。

これらのツールは、サービスの品質が突然の成長によって悪影響を受けないようにする必要がある、より多くのクライアント、販売、または支店の場所に適応する企業にとって特に役立ちます。

チームは、Elevate 以上のプランでモバイル アプリにアクセスすることもできます。

残念ながら、ここにはいくつかの欠点があります。

まず、Guardian セキュリティ ツールや Agent Assist などの一部の機能は、まだ「スターター」(ライト) モードでのみ提供されています。 100% 保証されたアップタイムは、Talkdesk の主な (トップではないにしても) セールス ポイントの 1 つですが、このプランではまだ提供されていません。

アップタイムとセキュリティがコンタクト センター ソフトウェアの成功または失敗の中心であることを考えると、これは多くのチームにとって問題になる可能性があります。

Cloud CX エリート プラン: $125.00/ユーザー/月

Cloud CX エリート プランは、Talkdesk の最大のメリットである100% SLA 保証の稼働時間と完全な Guardian セキュリティ スイートを利用できるプランです。

管理者とエージェントは、異常または非準拠の動作が検出されると、Guardian 通知を受け取ります。 さらに、通話は現在の接続レベルが最も高いエージェントに自動的に送信されるため、一貫して高い通話品質が保証されます。

これらの 2 つの機能は特に、規制の厳しいビジネス セクター内で働くリモート チームや混合チームにメリットをもたらします。 Talkdesk Performance Management機能スイートの高度でインタラクティブなリアルタイムおよび履歴分析も、リモート チームを最適化するように設計されています。 管理者は、900 を超える KPI と分析にアクセスして、ほとんどの Talkdesk 競合他社が提供できるよりも高いレベルで詳細で実用的な洞察を提供します。

高価ではありますが、エリート プランのユーザーは、月額 125.00 ドル/ユーザーの価格内で 4 つのアドオン機能のいずれかを選択できるため、いくらか節約できます (利用可能なすべてのアドオンについてはすぐに説明します.)

Experience Cloud: 見積もりベース

4番目で最後のTalkdeskプランは、業界固有のExperience Cloudパッケージです。これは、ニッチなサードパーティのビジネスアプリケーションと連携し、特定のセクターや業種に応じてビジネスプロセスを最適化するように設計されています.

Experience Cloud には、すぐに使用できる高レベルの統合と、事前に設計された業界固有のワークフローが付属しており、主要なプロセスをできるだけ早く改善できます。 Experience Cloud の仮想エージェントでさえ、業界固有の用語を理解しています。

これを書いている時点で、これらの Experience Cloud はヘルスケアおよび金融セクターで特に人気があります。

Talkdesk プラン: 利用可能なアドオン

Talkdesk は、すべてのプランでさまざまなアドオン機能も提供しています。

最も人気のあるアドオンの 1 つはTalkdesk Workforce Management Suiteです。これは、AI と自動化を使用して人員配置を最適化し、スキルベースまたはカスタムのドラッグ アンド ドロップ チーム スケジュールを構築します。

このスイートは、履歴分析とリアルタイム分析に基づく自動化されたオムニチャネル予測とリソース管理も提供します。 Workforce Management ツールを使用すると、エージェントはシフトとスケジュールの変更を要求し、事前に作成されたシフト テンプレートに従ってスケジュールを自動化し、エージェントの行動が自動化されたスケジュールとシフトに従っていることを確認するための順守監視も提供します。

その他の利用可能なアドオンには、Premium Tech Support、Text-To-Speech、PCI Payments、Talkdesk ID 認証、および以下の画像に示されているものが含まれます。

トップトークデスクコンタクトセンターの機能

以下に、コンタクト センターに最適な Talkdesk 機能の概要を説明します。ただし、Talkdesk に慣れている場合は、何かが足りないことに気付くかもしれません。

2022 年 2 月 22 日、Talkdesk は Talkdesk Callbar の一時停止を発表しました。 しかし、心配する必要はありません。Talkdesk には、Callbar がないことを補う以上の優れた競争力のある一連の機能があります。

今、私たちのお気に入りのいくつかについて話しましょう。

Talkdesk ワークスペース

プラットフォームの統合された直感的なエンドユーザー インターフェイスである Talkdesk Workspace は、パーソナライズされたエージェントまたは管理者デスクトップを介して、すべての重要な CX Cloud 機能および統合へのワンクリック アクセスを提供します。

Talkdesk Workspace は、ダウンロード可能なデスクトップ アプリケーションを介して、Apple iOS および Android 用の Mobile Conversation App 内で、またはユーザーの好みの Web ブラウザーから直接アクセスできます。

事前に作成されたワークスペース テンプレートはユーザー ロール (管理者、エージェント、またはスーパーバイザー) ごとに整理されており、管理者は特定のプロジェクト、部門、チーム、またはその他のユーザー グループ用にマルチユーザー ワークスペースを作成できます。

個々のユーザーは、好みの言語とテーマを選択したり、TalkDesk AppConnect を使用してお気に入りのサードパーティ アプリケーションを追加したり、サイドバーのアイコンやツールを再配置したりして、Workspace ダッシュボードをカスタマイズできます。

エージェントはワークスペース インターフェース内でリアルタイムの通知を直接受け取り、主要な機能のいずれかにアクセス/開始できます。

• 会話:会話により、エージェントはすべてのリアルタイムおよび過去のオムニチャネル (音声およびデジタル) のやり取りにアクセスできます。 会話内で、エージェントは次のことができます。
  • [Assigned to You] タブで、個々の会話の割り当てを受信、確認、解決、または再割り当てする
  • [受信トレイ] タブで着信グループ インタラクションの割り当てを表示、更新、または解決します
  • チャネル間でリアルタイムに顧客と通信し、1 回のやり取りでチャネル間を移動します
  • インタラクションをチャネル、カスタム タグ、フィルタなどでフィルタリングします。
  • 顧客の性質を設定し、エージェントのメモを確認または追加し、会話/応答テンプレートにアクセスします
  • Talkdesk 内または統合されたサードパーティ ツール (CRM など) を介して、顧客の連絡先情報と詳細を表示および更新します。
  • 会話内でリンク/ドキュメントを送信する
  • アフターコール ワークへのアクセスと更新
• ボイスメール:会社全体および個々のメッセージを一覧表示する、検索可能なインタラクティブなボイスメール データベース。 ユーザーは、ボイスメールのステータスを確認/更新したり、ボイスメールの割り当てを表示したり、メッセージを他のエージェント/チームに再割り当てしたり、ボイスメールの日付、時刻、呼び出しグループ、期間を確認したり、メッセージを聞いたり読んだりできます。
• アクティビティ:個々のエージェントまたはチームのインバウンド、アウトバウンド、不在のやり取りをすべて表示します。 また、対話時間、日付/時刻、割り当てられたエージェント/呼び出しグループ、および顧客の連絡先情報にもアクセスできます
• 連絡先:すべての連絡先の作成、更新/編集、および表示 (連絡先の名前、番号、電子メール アドレス、会社など)

上記の 4 つのコア エージェント アプリケーションに加えて、ユーザーは、Talkdesk ワークスペース インターフェイス内で次のような他のツールに直接アクセスできます。

• 人員管理:チームと個人のスケジュールの確認、スケジュールの変更、休暇の申請、シフトのトレード、PTO の承認/拒否通知の受信
• 品質管理:エージェントのパフォーマンス評価を確認し、追加のコーチングをリクエストします

トークデスクスタジオ

Talkdesk Studio は基本的に、Talkdesk Phone 内のすべての音声通話インタラクションのホーム ベースです。 ここで、管理者は IVR コール メニューを作成し、ドラッグ アンド ドロップ コール パス エディタでコール フローを調整し、コール ルールを作成/更新します。

Studio には、次のようなビジネス電話システム向けの多数のルーティングおよび通話管理戦略が付属しています。

• カレンダーベースのルーティング、VIP ルーティング、スキルベースのルーティング、時間ベースのルーティング
• 自動コールバック
• テキスト読み上げまたは音声ファイルのアップロード IVR メニューと保留メッセージの作成
• 発信者の最大待機時間
• コール転送
• 通話録音
• ボイスメールとボイスメールの文字起こし
• 自動応答でグループを鳴らす

Talkdesk 仮想エージェント

Talkdesk Virtual Agent は、デジタルおよび音声ベースのチャネル向けの、AI を利用した自動化されたカスタマー セルフサービス ツールです。

管理者は、コード不要のドラッグ アンド ドロップのConversation Designerツールを使用して、自動化された会話フローを作成および更新します。

会話デザイナー内で、管理者は質問とコメントをプログラムし、トリガーと結果のアクションを設定し、分割フローでより複雑な要求を管理できます。 自然言語処理 (NLP) を使用して、 Talkdesk Virtual Assistantは顧客の意図、感情、感情を分析し、各対話の望ましい結果を予測します。 これにより、エージェントが解放され、全体的な解決時間が短縮されます。

管理者は、発信者をライブ エージェントにエスカレーションするタイミングを指定することもできます。

インテリジェント コール処理機能は、発信者を利用可能な最適なライブ エージェントに自動的にルーティングし、仮想エージェントが顧客から収集した情報を提供します。 その後、エージェントは会話のトランスクリプト、顧客の感情を確認し、アカウント履歴、認証の詳細、転送カードのメモなどの発信者の CRM データにアクセスできます。 この自動化された引き継ぎ後の転送機能により、エージェントは顧客とつながる前に問題を迅速に解決できるようになります。

Talkdesk エージェントアシスト

Agent Assist は、 AI を利用した Talkdesk のもう 1 つの機能であり、ライブの顧客との対話中にリアルタイムの提案とサポートをエージェントに提供します。

Agent Assist は、エージェントと顧客の間の会話をそのまま文字起こしします。 Agent Assist は AI を使用して、会話のキーワードやフレーズを認識し、[ハイライト] タブに一覧表示します。 次に、Agent Assist はこれらのハイライトを分析し、社内のナレッジ ベースから関連する記事やスクリプトを即座に見つけて、[推奨] タブでエージェントに表示します。 Agent Assist は、最初のアドバイスを選択しても問題が解決しない場合、他の可能な解決策を提案します。

ライブの対話中に、エージェントは会話の重要な部分をリアルタイムのトランスクリプトから直接コピーしたり、通話後の作業中に参照するために重要な瞬間をピン留めしたりできます。

Agent Assist ツールは、最初の連絡での解決率を高め、エージェントが発信者を保留にする必要をなくし、通話時間を短く保ちます。 さらに、顧客が情報に基づいた真に役立つエージェントとつながると、満足度が急上昇します。

プロアクティブなアウトバウンド エンゲージメント

Talkdesk プロアクティブ アウトバウンド エンゲージメント スイートは、より効果的なアウトバウンド コミュニケーションを促進するために設計された一連の機能です。

見込み客リストへの浸透を高めるために、パワー、予測、およびプレビューの自動ダイヤラーモードを提供します。 ビジー シグナルと切断された電話回線は自動的に除外され、管理者はブレンドされたエージェントをリストに割り当てることができます。

管理者は、通話リストのアップロード、通話リストの確認と優先順位付け、通話リストのステータスの表示、検索可能な中央データベース内のキャンペーンへのリストの割り当てを行うことができます。

Talkdesk には、アウトバウンド キャンペーン用に Salesforce と直接統合するためのオプションも用意されていることに注意してください。

各アウトバウンド ダイヤル キャンペーン内で、管理者は以下を調整できます。

• ダイヤル モード
• ダイヤリング戦略（発信者番号の設定、時間帯ごとの通話可能時間）
• 最大ダイヤル率 (エージェントごとの同時アウトバウンド コールの数)
• ダイヤラー ペーシング (自動または手動調整)
• システム処理オプション (ビジー、無応答、放棄、ハングアップ、無効な番号)
• コンタクトごとの最大試行回数
• デフォルトの再試行期間
• 留守番電話検出
• 最大放棄率、放棄タイムアウト、最大呼び出し時間
• 複数のキャンペーンに割り当てられたエージェントのキャンペーン優先度

アウトバウンド ダイヤラー モード内で、エージェントは通話の処理を設定し、通話メモを作成し、自分のステータスを更新できます。

管理者は、複数のアウトバウンド コール レポート テンプレートにアクセスして、平均アウトバウンド通話時間、最長アウトバウンド コール時間、接続されたコールの処理、エージェントのアイドル時間、接続されたコールの数などの KPI を確認できます。

Talkdesk プロアクティブ通知は、アウトバウンド SMS およびボイスメール通知を提供します。これは、請求書の支払いや予定のリマインダー、注文確認、出荷の更新、販売促進に特に役立ちます。

Talkdesk AppConnect + Talkdesk 統合

Talkdesk は、 Talkdesk Connections を介して 60 を超えるサードパーティ ビジネス アプリケーションと統合され、ユーザーは Talkdesk ワークスペース内で使用するすべてのツールにアクセスできます。

最も一般的な統合 (接続) は、Slack、Zoom、Microsoft Teams、Microsoft 365、Google GSuite などの内部コミュニケーションおよびコラボレーション ツールとの統合です。

CRM インテグレーションには、Zoho、Salesforce、Zendesk、および Freshdesk が含まれます。

追加の統合には、HelpScout、Shopify、BigCommerce、および Pipedrive が含まれます。

Talkdesk はAppConnect機能でよく知られています。これは本質的に、業界固有のエンタープライズ レベルのサードパーティ ビジネス コミュニケーションおよびコラボレーション ツールでいっぱいのアプリ ストアです。

AppConnect は、Talkdesk インターフェイス内ですぐに使用できるサードパーティ アプリの統合を提供します。 利用可能な製品には、Textline、Ada、Verint、Avochato、Jabra、Snap Recordings などがあります。

Talkdesk カスタマー エクスペリエンス アナリティクス スイート

Talkdesk カスタマー エクスペリエンス アナリティクス スイートは、次の5 つの主要な要素で構成されています。

Talkdesk 探索

Talkdesk Explore は、過去のコンタクト センターの分析を行い、カスタム レポート テンプレートと既製のレポート テンプレートの両方に 900 を超える指標が含まれています。 管理者は、日付範囲、時間、エージェント、コミュニケーション チャネルなどでフィルタリングできます。

トークデスクライブ

Talkdesk Live は、リアルタイムのコンタクト センター アクティビティに関する詳細な洞察を提供し、パフォーマンスを最適化するためのライブのデータ駆動型の意思決定を可能にします。

管理者は、17 の既製のダッシュボードから選択するか、カスタム レポート テンプレートを作成できます。 リアルタイム アラート、コール ウィスパーとコール バージによるコール モニタリング、およびエージェント ウォールボードにより、コンタクト センターの活動に関して全員が同じページにいることが保証されます。

主なライブ KPI は次のとおりです。

• ライブ (進行中) インバウンドおよびアウトバウンドの連絡先 (オムニチャネル/チャネルによるフィルター)
• コンタクト放棄率
• 平均処理時間
• 応答した連絡先の割合
• 不在連絡の割合
• 最長待ち時間
• 問い合わせキューの更新
• 接続済みの連絡先の割合

Talkdesk フィードバック

Talkdesk フィードバックは、特にCSAT (顧客満足度) と NPS (ネット プロモーター スコア) の結果に焦点を当てて、オムニチャネルの顧客フィードバックを分析します。

管理者は、ライブ レポートと集計レポートを表示するだけでなく、顧客から直接送信された未加工のフィードバックを確認することもできます。 より正確な結果を得るために、Talkdesk フィードバックは、Salesforce や Zendesk などのサードパーティの顧客関係管理ツールと統合されています。

Talkdesk パフォーマンス管理

Talkdesk Performance Management は、エージェントの生産性とパフォーマンスを分析し、日々の活動と顧客が受けるサポートの質に関する洞察を提供します。

従業員間の切磋琢磨を促進するリーダーボード機能も含まれており、匿名化も可能です。 リーダーボード内で、スーパーバイザーは課題を作成し、パフォーマンスの高いチーム メンバーを公に「称賛」し、勝者にバッジやその他の賞品を贈り、長期的な目標を設定できます。

Talkdesk インタラクション分析

Talkdesk Interaction Analyticsは、人工知能を使用して、チャネル全体で顧客とエージェントのすべてのやり取りを分析し、顧客の感情、サポート トピック、顧客の意図、さらには会話の重要な瞬間の傾向を特定します。

スーパーバイザーがカスタマー サービスの問題の根本原因を特定し、カスタマー ジャーニーに関する洞察を提供し、管理者がエージェントのパフォーマンスを完全に評価できるようにします。

主なインタラクション分析機能には次のものがあります。

• キーワード検索: 会話のトランスクリプトを手動で検索する
• キーワード CX センサー: 会話でキーワードが言及されたときにトリガーと自動アラートを設定します
• 発話音声プレーヤー: 音声録音全体を聞くことなく、重要な会話の瞬間を自動的に検出します
• 顧客の意図と感情の分析
• 統合されたデバイスでリアルタイムのアラートを有効にし、統合されたアプリ全体で会話を監視します
• 最長/平均待ち時間
• 設定された時間枠内のエージェント コンタクトの総数 (応答された通話と不在着信など)
• リアルタイムのエージェント ステータスの更新
• 通話モニタリングと通話コーチング
• 進行中、キュー内、保留中などの現在の通話数。

チーム ウォールボードはチーム メンバーにメトリクスをブロードキャストし、友好的な競争とパフォーマンスの向上を促進します。

標準的な分析に加えて、Talkdesk Feedback は、リアルタイムの応答ストリームを備えたオムニチャネルの顧客調査を提供します。

Talkdesk ガーディアンとセキュリティ

Talkdesk は、特にプライバシーとセキュリティ戦略の透明性に関して、セキュリティに対する驚異的なアプローチを提供します。これは、他のプロバイダーがエミュレートするよう努めるべきものです。

まず、Talkdesk には30 を超えるサードパーティのセキュリティ認定のリストがあります。 傑出したものには、SOC2 Type II、SOC 3、ISO 22301、SHAKEN/STIR 検証、GDPR、および HIPAA が含まれます (完全なリストは、Talkdesk Web サイトで入手できます)。

Talkdesk は、2 要素認証、TLS 1.2 によるエンドツー暗号化、およびリアルタイムのサービス ステータス更新も提供します。

Talkdesk は、ガーディアン機能により、セキュリティへのアプローチをさらに一歩進めます。 Guardian は脅威検出およびコンプライアンス管理ツールであり、リモート チームを念頭に置いて特別に設計されています。

エージェントの動作のプロファイル、自動化されたコンプライアンス レポート、異常なアクティビティの特定に役立つライブ セッション ログに加えて、接続の問題が発生した場合、Guardian は通話を自動的に再ルーティングします。

Guardian は AI を使用して、通常とは異なる動作やログイン/アクセスの試みを管理者に自動的に通知し、コンタクト センターの事例をリアルタイムで俯瞰します。

Talkdesk ユーザー エクスペリエンス

Talkdesk のユーザー エクスペリエンスは圧倒的に優れており、顧客はその優れたサポート チーム、機能スイート、および業界固有のソリューションを称賛しています。

ただし、その機能の複雑さと全体的な高度な機能により、一部のエージェントは、最初は Talkdesk を威圧的に感じるかもしれません。

以下の表は、Talkdesk の主な長所と短所をまとめたものです。

Talkdeskの代替

Talkdesk は強力なソリューションですが、ソフトウェア プロバイダーに関して言えば、コンタクト センターの唯一の選択肢ではありません。

検討すべき Talkdesk の上位 3 つの代替案の概要を以下に示します。

Five9

Five9 は、インバウンド、アウトバウンド、混合チーム向けのクラウド コール センター ソフトウェアです。

その名前が示すように、Five9 には 99.999% のアップタイム保証があり、これはエンタープライズ プランのサブスクライバーが利用できるものよりもわずかに低くなります.

ただし、Five9 は、4 つの自動ダイヤル モード、配置タイマー、発信通話の優先順位付けなどのより高度な発信通話機能と共に、Talkdesk よりもはるかにクリーンなユーザー インターフェイスを提供します。

Five9 には、月額プランまたは年間プランの両方で、 1 エージェントあたり月額 100.00 ドルから始まるシンプルな価格戦略があります。 Five9 では、長期契約はなく、価格はビジネスのシート数に基づいています。

詳細については、Five9 の完全なレビューをご覧ください。

8×8

8×8 は、高レベルのソフトウェア カスタマイズと全体的なスケーラビリティを必要とするクラウド コンタクト センターに最適な UCaaS プラットフォームです。

この柔軟性は、8×8 が他のプロバイダーよりも価値に重点を置いたソリューションを提供することも意味します。有名な X シリーズ コンタクト センター プラットフォームの価格は、1 ユーザーあたり月額 95.00 ドルからです。

8×8 はネイティブ CRM 機能を提供し、Zoho、Microsoft Dynamics、Zendesk などの多数のサードパーティ CRM ソリューションをサポートしています。 8×8 は、高品質のサービス (通話ごとに最適なパスを見つけるジオルーティング システムによる QoS) も備えています。

その他の優れた 8×8 機能には、500 人のビデオ会議参加者上限、チーム チャット メッセージ、リアルタイムのマルチスクリーン モニタリングなどがあります。

当社の 8×8 UCaaS レビューでは、料金プランと機能に関する追加情報を提供しています。

NICE インコンタクト

NICE inContact は、Talkdesk と同様に、オムニチャネル コミュニケーション、分析、およびワークフォース マネジメントを 1 つのインターフェイスに統合するクラウドベースのコンタクト センター ソフトウェアです。

NICE inContact CXOne の料金は、ユーザーあたり月額約 $100.00 から始まり、 Talkdesk やその他の代替製品に匹敵します。 このプロバイダーは、バンドルされたスイートに加えて、従量課金制のオプションも提供しています。これは、小規模または新しいコンタクト センターに間違いなくメリットがあります。

NICE inContact は、特にソーシャル メディアで顧客と頻繁につながるチームにとって、多数のインタラクション チャネルでも評価されています。 Twitter と Facebook のメッセージングに加えて、inContact ユーザーは Instagram Messenger と WhatsApp を介して連絡を取ることもできます。

エージェントのパフォーマンスと生産性のあらゆる側面を監視するために、250 を超える KPI も提供します。

詳細については、NICE inContact の完全なレビューをご覧ください。

誰が Talkdesk を使うべきですか?

Talkdesk は、自動化と AI の力を活用するように設計された堅牢な機能スイートと統合により、コンタクト センターを強化します。

オムニチャネルのコミュニケーションとサポート、高度な履歴分析とリアルタイム分析、およびスケーラブルなアドオンにより、Talkdesk は市場で最も用途の広いクラウド ソリューションの 1 つになっています。

Talkdesk は、大量の通話をより適切に管理し、エージェントの活動を最適化するのに役立つ、柔軟で自動化優先のソフトウェアを必要とするコンタクト センターに最適です。

地理的に多様なエージェントがいる中規模のリモートまたは混合コール センターでは、Talkdesk チームのコラボレーションとセキュリティ機能が特に高く評価されます。 エージェントが 20 人未満の小規模なコンタクト/コール センターでは、Talkdesk が提供する高度な機能スイートを必要としない可能性が高く、エージェントは高レベルの機能に圧倒される可能性があります。

Talkdesk は多くのコンタクト センターにとって競争力があり機能豊富なオプションですが、当社のコール センター ソフトウェアの比較では、Talkdesk の主要な代替案についてさらに詳しく説明します。

Talkdesk FAQ

以下の一般的な Talkdesk FAQ に回答します。