Tenfoldは、クラウドベースの音声/ CRM統合プラットフォームを拡張し、市場開拓の成長を促進するために、シリーズCの資金調達で750万ドルを調達します

Next Coast Ventures、Andreessen Horowitz、Salesforce Venturesは、オースティンを拠点とするTenfoldへの投資とサポートを拡大しています。

プレスリリース—テキサス州オースティン–世界をリードするCRMと音声プラットフォームを統合する次世代CTI企業であるTenfoldは本日、Next CoastVenturesが主導するシリーズCの資金で750万ドルを確保したと発表しました。 このラウンドには、他のリピーターであるAndreessen Horowitz、Geekdom Fund、SalesforceVenturesからの投資が含まれます。 Tenfoldは、この資金を使用して、リアルタイムのクラウド統合レイヤーとインテリジェントな統合UIを拡張し、より多くの音声プラットフォームとCRMをサポートすることを計画しています。 これらの統合により、営業チームとサービスチーム全体の重要なデータがリアルタイムで接続され、Tenfoldのプラットフォームがより優れた顧客エンゲージメントを強化する業界リーダーになります。 「顧客はサポートセンターまたはサービスセンターに電話をかける日を待っています。相手側のエージェントは自分が誰であるかを正確に把握しており、関連情報をすぐに利用できるため、パーソナライズされた効率的なサービスを提供できます」とジェフコッテン氏は述べています。 TenfoldのCEO。 「この追加資金により、Tenfoldは、インテリジェントな「ノータッチ」データキャプチャと合理化された販売およびサービスワークフローとのやり取りの時点で、グローバルな販売およびサービス組織が顧客により良いサービスを提供できるようになります。」 完全に統合された販売およびサービスエクスペリエンスを作成することは、ほとんどのカスタマーエンゲージメントセンターにとって課題であり、エージェントは顧客にサービスを提供するために必要な情報を取得するために多くのシステムや画面を処理する必要があります。 エージェントにとっての真の価値は、合理化されたワークフローと、Tenfoldのインテリジェントな統合UIが提供するCRMに音声を完全に統合することです。 このプラットフォームは、コンテキストレンズをCRMに適用し、エージェントが相互作用に最も関連性のあるデータに即座にアクセスし、目前のタスクを解決できるようにすると同時に、複雑なワークフローを自動化および簡素化します。 TenfoldのSaaSベースの配信モデルは、従来のオンプレミス電話システム、および最新のVoIPおよびクラウドベースの通信プラットフォームと完全に互換性があります。 アプライアンスやローカルプロビジョニングを必要とするソリューションとは異なり、完全にクラウドベースであるため、世界中のどこにいても信頼性、スケーラビリティ、接続性を実現し、現在6つの主要大陸すべての顧客にサービスを提供しています。 Tenfoldは最近、NICE inContact、RingCentral、Avayaなどのプロバイダーとの関係を拡大し、プラットフォームをSalesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics、ZendeskなどのCRMとより適切に統合しました。 「Tenfoldが金融サービス、小売、ハイテクなどの戦略的業界の大規模なコンタクトセンターで獲得している市場の牽引力に非常に感銘を受けています。そのため、同社への出資を増やしたいと考えました」とEVPとGM Salesforce Service Cloud、BillPatterson。 「TenfoldはSalesforceに、音声チャネルを販売およびサービスCRMに統合するために必要な深さと幅を提供します。したがって、より人間中心のサービス体験を簡単で個人的なものにするための重要なパートナーです。」 「カスタマーサービス体験に革命を起こすというテンフォールドの使命は、私たちの投資テーマにぴったりです。最先端のテクノロジーを使用して大規模な業界を混乱させ、企業と消費者の共通の問題点を解決する偉大な起業家です」と共同創設者であり、ネクストコーストベンチャーズのマネージングディレクター。 「わずか8か月前にCEOに就任して以来、Jeff Cottenは、優れたチームを構築し、Tenfoldの成長する顧客ベースに真の価値を提供することに絶え間なく注力することで、会社のビジョンを再構築するという素晴らしい仕事をすでに行っています。」

約10倍

Tenfoldは、あらゆる規模の販売およびサービス組織向けの次世代CTIソリューションのグローバルリーダーです。 同社のクラウドファーストアプローチとIntelligentIntegrated Desktop Agentを、ビジネスアプリケーションと通信チャネル間の製品化された高度に構成可能なリアルタイム統合レイヤーと組み合わせることで、音声およびCRMの企業のROIを最大化できると確信しています。

Tenfoldは、60か国以上で600を超える展開を行っています。 その顧客には、電気通信、保険、金融サービス、ホスピタリティ、ヘルスケアなど、さまざまな分野にわたる多くの大企業が含まれます。 Andreessen Horowitz、Next Coast Ventures、Salesforce Venturesの支援を受けて、Tenfoldは、毎年15億を超えるインタラクションを改善および分析することで、顧客やパートナーから信頼されています。 詳細については、http：//www.tenfold.comをご覧ください。

ネクストコーストベンチャーズについて

Next Coast Venturesは、大胆な起業家と提携して大きな市場で革新的な企業を構築するオースティンのベンチャーキャピタル会社です。 マクロトレンドとテーマを使用して投資戦略を導き、「ネクストコースト」市場の高成長スタートアップに初期段階の資本を提供します。 Next Coastは、強力な業界ネットワーク、起業家評議会プログラム、および起業家としての創設者自身の経験を通じて、成長を続けるポートフォリオ企業のグループに実践的な企業構築リソースを提供しています。 詳細については、 http：//www.nextcoastventures.comをご覧ください。

Salesforceベンチャーズ

Salesforceは、最も急成長しているトップ5のエンタープライズソフトウェア企業であり、世界一のCRMプロバイダーです。 同社の企業投資グループであるSalesforceVenturesは、Salesforce Customer Success Platformの能力を拡張する次世代のエンタープライズテクノロジーに投資し、企業がまったく新しい方法で顧客とつながるのを支援します。 ポートフォリオ企業は、資金提供に加えて、世界最大のクラウドエコシステムへのアクセスと、Salesforceのイノベーターおよびエグゼクティブの指導を受けます。 Salesforce Venturesを使用すると、ポートフォリオ企業は、Pledge 1％に参加してビジネスモデルの一部を還元することにより、企業の慈善活動に関するSalesforceの専門知識を活用することもできます。 Salesforce Venturesは、2009年以来、20か国で300を超えるエンタープライズクラウドスタートアップに投資してきました。詳細については、 www.salesforce.com / venturesをご覧ください。