ハイ ストリート バンクの未来: 最終的に姿を消す理由

ハイストリートの銀行機関は、拡大よりも顧客の維持に重点を置いている過去の時代と比較して、自社が全盛期を過ぎたことを認識し始めています。 ミレニアル世代や Z 世代が従来の銀行を完全に避けることがより一般的になりつつあり、カスタマイズされたモバイル決済サービスや主要な金融ツールとしての暗号ウォレットなどのオンライン オプションを支持しています。 実際のところ、大通りの銀行は、デジタル時代の顧客のニーズを満たすのに十分な速さで進化していません。 一言で言えば、これがハイストリートバンクが遅かれ早かれ存在しなくなる理由です。 銀行業は急速に変化しており、あらゆる業界の企業が財務を管理する方法も同様です。

企業が代替オプションを求める要因は何ですか?

物理的な銀行の場所の減少に寄与している主な観察可能なポイントが 2 つあります。それは、デジタル化と顧客の期待です。 まず、一般的に言えば、デジタル化により、ほとんどの人は物理的なソリューションよりもオンラインのソリューションを好むようになりました。これは、純粋に利便性と親しみやすさのためです。 これは、デジタルで生活を管理することを好む若い世代に特に当てはまります。 彼らがデジタル バンキング ソリューションも好むのは当然のことです。 驚くべきことに、これは一般に信じられていることとは反対に、車を運転できない、または物理的な支店に行くことができない高齢の顧客にも役立ちます。古い世代も技術に精通しています.

顧客の期待の高まりも、大通りにある銀行の所在地が減少する大きな要因です。 肝心なのは、顧客はソリューションが迅速で便利であることを期待していますが、銀行は多くの場合遅くて不便です。 ボタンを押すだけで非常に多くの情報にアクセスできるため、サービスを比較したり、レビューなどのサービスの詳細を大規模に共有したりすることがこれまで以上に簡単になります。 物理的な銀行は、長蛇の列、限られた時間、およびいくつかのシナリオでお金の管理を物理的に困難にする厳しい規制のために、このゲームに負けています. デジタル ソリューションが利用可能になった今、顧客はすぐに切り替えを行います。 物理的な銀行は単に負担になっています。

通常の銀行口座と比較した仮想 IBAN

企業は、顧客のために迅速で安全な支払い方法を必要としています。 多くの企業が銀行との問題に直面しています。これは、非常に多くの空のポリシーが実施されているため、物事が遅くなるためです。 多くの場合、これはもちろん最優先事項であるセキュリティの名の下に行われますが、多くの場合、それは不公平/不正確です。 たとえば、チケットを予約したり、ホテルの部屋を提供したりする企業は、これらのタイプの取引が生み出す「高いリスク」のために、チャージバックに直面する可能性があります。 あなたのことはわかりませんが、ホテルの部屋を予約することはリスクが高いと見なされるべきではなく、会社が顧客に自動的に返金しなければならない原因になるべきではありません. このタイプの問題の解決策は簡単です。Monneo などのプロバイダーが提供するリスクの高いマーチャント アカウントです。 これらのアカウントは、これらのスピード バンプによって速度が低下することなくスムーズな取引を提供するように設計されているため、企業は日々の取引を続けることができます。

デジタル通貨取引所

デジタル通貨の人気が高まるにつれて、銀行は必然的にこの傾向に適応しようとしますが、反応が遅く、一般的に言えば足を引きずっています. 一部の銀行は、代替コインを完全に却下しようとさえしています。 ただし、全体像は、これらの新しい支払い方法が避けられず、成長する傾向であることを示しています.

デジタル通貨交換はすでに多くの国で利用可能であり、一部の国では日常的な取引の主要な方法として使用されています. 多くの銀行がブロックチェーン技術を自社のシステムに統合する実験を行っていますが、これはお役所仕事で構成されたゆっくりとしたプロセスです。 多くのさまざまな業界や企業がすでに暗号通貨を支払いとして受け入れているため、デジタル バンキング ソリューションはビジネスにとって非常に簡単です。 暗号通貨の人気が高まり続けるにつれて、政府が暗号通貨を支払い方法として受け入れ始めるのを見るかもしれません.

自動化されたファイナンシャル アドバイザーと AI

顧客がデジタル バンキング ソリューションに注目しているもう 1 つの主な理由は、自動化されたファイナンシャル アドバイザーが実際に非常に役立つことです。 自動化されたサービス プロセスにイライラする時代は終わりました。 AI はすでに多くの銀行で使用されていますが、革新的な新興企業、フィンテック、オンライン銀行では、適応して対応する必要がなく、最初から優位に立つ巧妙な銀行商品で顧客プールに直接飛び込んでいます。 AI は、銀行が不正行為を検出するのにも役立ちます。 AI は大量のデータをすばやく分析してパターンを見つけて予測を行うことができ、ほとんどの場合、人間よりも効果的です。 ここにパターンが現れていますか？ 物理的な銀行の場合、この技術の採用は遅く、実装に向けて努力しているにもかかわらず、内部構造が原因です。 実際、大通りの銀行が AI の使用に関しては、高度なデジタル バンキング ソリューションに到達するにはほど遠い状態です。

顧客サービスの新しい基準が出現しました

銀行は伝統的に高い水準の顧客サービスを提供してきましたが、多くの銀行はデジタル時代にこれらの約束を守るのに苦労しています. 従来の銀行のソフトウェアとアプリの多くを完全にデジタル化された銀行機関と比較すると、技術的な品質に明らかな違いがあります。 これにより、多くの銀行が質の高い顧客サービスに遅れをとっています。 人々は現在、生活のあらゆる分野で、よりパーソナライズされたソリューションとより高い水準の顧客サービスを期待していますが、銀行も例外ではありません。

将来を見据えて

私たちの調査によると、技術にあまり詳しくない少数の顧客やユーザー、またはコンピューター/スマートフォンにアクセスできない人々にとって、銀行は将来的にサービスプロバイダーのようになる可能性があります。 ただし、このクライアントのプールは、代替ソリューションに群がっている利用可能な顧客の大部分と比較するとごくわずかです.

また、現在ウェブ上でのみサービスを提供している多くのオンライン銀行が、より多くの広告スペースとして、また顧客サービスの拡張を提供するために、いつか物理的な支店を開設し始めると推測されています. ここで一巡しますが、これらのプロバイダーはテクノロジー、イノベーション、AI の使用に関して基本的な機能を備えているため、従来の銀行よりもはるかに先を行っています。

著者：ジェイミー・グリーン