健康とウェルネスのロイヤルティ プログラムにおけるゲーミフィケーションの力

世界中で約 15 億人がゲームを楽しんでいます。 マーケティング担当者は、アンケート、報酬プログラム、モバイル アプリ エンゲージメントのユーザー インターフェースでそれを活用します。 ゲーミフィケーションは、ブランド エンゲージメントを 47%、顧客ロイヤルティを 22% 向上させることができます。

世界のゲーミフィケーション市場は 2024 年までに 400 億ドルに達すると予想されており、ヘルスケア ブランドは、カスタマー ロイヤルティの分野全体でゲーミフィケーションを取り入れようとしています。

仮想フィットネス チャレンジから報酬ベースのフィットネス トラッキングまで、ゲーミフィケーションは健康とウェルネスのロイヤルティ プログラムに革命をもたらしています。 Nike や Strava などのブランドは、ゲーム化されたロイヤルティ アプリを通じて、忠実な顧客のコミュニティを構築しています。 ゲーミフィケーションが、健康とウェルネスのブランドがロイヤルティを高めるのにどのように役立っているか見てみましょう。

健康とウェルネスのロイヤルティ プログラムにおけるゲーミフィケーションの影響

1. ゲーム化されたロイヤルティ プログラムは、顧客エンゲージメントを高めます。

アクションの最後に報酬やインセンティブを追加すると、顧客にとって魅力的になります。 しかし、報酬に対する魅力は、リーダーボードとプログレス バーによって拡大されます。 より良いインセンティブを提供することで、顧客はロイヤルティ プラットフォームで定期的に競争するようになります。

Peloton はリーダーボードとチャレンジを使用して、顧客がブランドに定期的に関与するように動機付けます。 ブランドには、プラットフォームに忠実な顧客のみを確保する有料メンバーシップ オプションがあります。 ただし、スコアトラッカーなどの機能を利用できる無料のアプリ試用版も提供しています。

2.ゲーミフィケーションはデータ収集プロセスをスピードアップします。

ゲーミフィケーションにより、ブランドはファーストパーティのデータ収集を加速できます。 ゲーミフィケーションを通じて、ブランドは顧客のやり取りを追跡し、顧客の好みを特定し、関連するオファー、メッセージ、体験を理解することができます。

ブランドはゲーミフィケーションを使用してゼロパーティ データを収集することもできます。 Life Nutrition はクイズを使用して、好みに基づいて顧客をセグメント化します。 クイズを完了すると報酬ポイントが提供されるため、より多くの顧客がプログラムに参加します。

3. ロイヤルティ プログラムのエクスペリエンスをパーソナライズします。

ゼロおよびファーストパーティ データを使用して、ブランドはよりパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを設計できます。 たとえば、ブランドは、個人固有の健康とウェルネスの目標に基づいて、カスタム チャレンジと報酬を含めることができます。 これにより、顧客にとってより魅力的な体験が生まれます。

Mango Health では、水分補給、健康的な食事、時間通りの薬の服用など、個人の目標に基づいてポイントを獲得できます。 アプリ上でスケジュールに印をつけるだけで、1日最大30ポイントもらえます。

4. 共同体意識を育む。

ゲーム化されたロイヤルティ プログラムは、顧客間にコミュニティの感覚を生み出し、ブランドに対する忠誠心を高めます。 彼らは、顧客が進捗状況を共有し、他のメンバーにサポートと励ましを提供するためのプラットフォームを提供します. 多くのブランドでは、顧客が課題や競争に参加できるようにして、仲間意識とブランドへの帰属意識を育んでいます。

たとえば、Nike Run Club では、メンバーがコミュニティ アクティビティに参加したり、他のアプリ メンバーと競争したり進捗状況を共有したり、エリート アスリートから励ましを受けることができます。

5. 顧客の特定の行動を促進する。

ミレニアル世代の 80% とベビーブーマー世代の 3 分の 2 以上が、ブランドとのエンゲージメントに対する報酬を受け取りたいと考えています。 ゲーミフィケーションは、特定のアクションを実行したり、特定の活動に従事するように顧客に促すことができます。 たとえば、Gym Direct は、ソーシャル共有、紹介、メーリング リストへのサインアップなどの特定のアクションに対して顧客に報酬を与えます。

健康的な習慣を促進することで、ブランドは顧客のライフスタイルの一部となり、顧客の関心を維持することができます。

ロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーションを導入する方法は?

健康とウェルネスのブランドが報酬プログラムのゲーミフィケーションを導入する方法はいくつかあります。 健康とウェルネスのブランドがロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーションを導入するのに役立つ要素をいくつか紹介します。

健康とウェルネスのロイヤルティ プログラムを効果的にゲーム化するためのヒント

● 詳細なデータ分析を機能させる:

ブランドは、膨大で多様なデータを収集して、個々の買い物の習慣、好み、動機を理解し、各顧客のより全体的な見方を構築できるようにします。 このデータを分析することで、ブランドはよりパーソナライズされたエクスペリエンスを設計できます。

● 堅牢なテクノロジー プラットフォームを使用して、強化されたエクスペリエンスを提供します。

効果的なゲーム化されたロイヤルティ プログラムを展開するには、最新のマーテック スタックを備えたテクノロジ プラットフォームが不可欠です。 AI と ML は、マーケティング担当者に柔軟性を提供するヘッドレス アーキテクチャと共に、ブランドが顧客ごとに独自のエクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスと即時の特典交換の提供は、特典プログラムに必須の機能です。

● 戦略的コンサルティングで市場をナビゲート:

データ駆動型の戦略により、顧客が望むものを望む場所に望むときに確実に届けることができます。 プログラム戦略の適応性と機敏性に重点を置いて、ブランドは競合他社よりも優位に立ち、顧客の期待に応えます。

結論

健康とウェルネス業界は急速な成長を遂げています。 その結果、競争はかつてないほど激しくなり、多くのブランドがロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーションを取り入れています。 同時に、データ、テクノロジー、および戦略を連携させることが不可欠です。

ロイヤルティ プログラムにプライズ ホイールやリーダーボードを追加するだけでは、エンゲージメントとロイヤルティを高めるには不十分です。 代わりに、ゲーミフィケーション戦略は、顧客のニーズに応え、強い感情的なつながりを育むために、貴重な顧客の洞察と将来に備えたテクノロジー プラットフォームに支えられている必要があります。