2020年にマーケティングで成功するには、チャットボットが鍵となるでしょう–これが理由です

チャットボットは、マーケティング目的で適切に使用される場合、止められないジャガーノートです。 ガートナーは2011年に、2020年までに顧客と企業間のやり取りの85％以上が、チャットボットなどの人間以外のサポートによって処理されると予測しました。 チャットボットは単なるカスタマーサービスロボットではありません。 チャットボットマーケティングは、リードの生成、顧客エンゲージメントの向上、および市場調査にも使用できます。

なぜチャットボットが必要なのですか？

チャットボットの必要性は、サービスを提供するコストの削減、企業メッセージングの一貫性の作成、ブランド認知度を高めるためのノンストップのマーケティング活動など、多くの要因から生じます。

チャットボットが必要な主な理由の1つは、オンラインカスタマーサービスが24時間年中無休のサポート業務であり、決して終了しないことです。 人間のオペレーターのみを使用してこのサービスを提供するコストは法外です。

人間のオペレーターをチャットボットと組み合わせて使用​​すると、全体的なコストを削減できます。 たとえば、顧客サービス要求をチャットボットで適切に処理できない場合、顧客はこれらのシステムで人間とオペレーターの支援を要求して、さらにサポートを求めることができます。 チャットボットの人工知能プログラミングと母国語を認識する能力が大幅に向上しているため、この人間の必要性は少なくなっています。

カスタマーサービスマーケティングにおけるチャットボットの利点

チャットボットの利点は、基本的なカスタマーサービスで十分に証明されています。 ただし、このインターフェースと顧客との連絡を拡張してマーケティング活動を含めることで、より多くのメリットが得られます。 チャットボットは、銀行および金融サービスセクターで広く使用されています。 また、旅行業界や自動車業界でもカスタマーサービスサポートに幅広く使用されています。

見逃せない重要なトレンドの1つは、すべてのカスタマーサービスサポートの発生率も潜在的なマーケティングの機会であるということです。 たとえば、チャットボットセッションの最後に割引クーポンを提供して顧客に感謝することは、このプロセスから売上高を生み出す効果的な方法です。 これは、さもなければ見逃されるであろう収入です。

チャットボットが販売サイクルを開始

チャットボットは、営業担当者と話をする前に、顧客との会話を開始する場合があります。 顧客が何かを売られているという不快感を感じたときに立ち上がる自然な防御メカニズムがあります。 高圧の販売戦術で操作されたくないのは本能的です。 チャットボットを使用すると、顧客は質問に回答したり、脅威のない方法で提案を聞いたり、不安を感じたりすることができます。 チャットをいつでも停止できるので、顧客はプロセスを完全に制御でき、非常に快適です。

人工知能とチャットボット

人工知能（AI）は、機械学習によって自動的に改善されるようにアルゴリズムを設計できるため、チャットボットをサポートする場合に非常に役立ちます。 明白ではなく直感に反するデータのパターンは、AIプログラミングによって発見できます。

AIは、チャットボットの使用に由来する顧客のプロファイルと企業とのやり取りの大規模なコレクションを分析するために使用されます。 これにより、顧客のニーズを予測するために使用できる仮想顧客プロファイルを開発できます。 このようにAIプログラミングを使用することで、企業は、購入者である可能性が最も高い潜在的な顧客と、最良の顧客になる可能性のある顧客に販売提案を行うことができます。

チャットボットによって収集されたビッグデータのデータマイニング

ある企業がチャットボットを使用して収集したデータは、分析するのに興味深いものです。 さらに、チャットボットのデータは1社だけに限定されません。 チャットボットやその他のデータ収集システムによって収集された膨大な量の顧客データは、他社から入手できます。

これらのプロセスの実際のアプリケーションは、会社のチャットボット履歴と顧客アカウントデータを使用して、会社の最高の顧客を表す人のタイプの仮想顧客プロファイルを生成することです。 次に、他のシステムからのビッグデータのデータマイニングを使用することにより、会社は会社の製品やサービスを識別、特定、販売して、仮想的に最高の顧客プロファイルに一致する新しい顧客を獲得できます。

パーソナライズされたチャットボットは顧客維持を改善します

うまく設計されたチャットボットは、パーソナライズにおいて非常に優れています。 チャットボットは、リピーターを認識し、彼らについてのすべてを知り、名前で挨拶し、以前に何を購入したかを知り、人間の店員ができない方法で彼らを支援することができます。

人間がそのような反応を引き出すようにプログラムされたチャットボットと非常に簡単に感情的な絆を築くことができることを示す多くの研究が行われてきました。 SiriやAlexaのような仮想アシスタントは、多くの人がチャットボットと快適に会話できるようにしています。 チャットボットは、人間の相互作用を模倣するのがはるかに上手くなり、人間の相互作用とほとんど区別がつかないようにするために使用されるベースラインであるチューリングテストに合格できるようになっています。

大規模なチャットボットフォーカスグループ

チャットボットは1人の使用に限定されません。 チャットボットは、フォーカスグループの会話を続けるためのグループインタラクションに使用できます。 モデレーターは、質問をしたりコメントを投稿したりするライブ参加者の数が事実上無制限であるガイド付きの方法で会話を推進できます。

ソーシャルメディアとメッセンジャーチャットボット

チャットボットを使用したソーシャルメディアでのマーケティング活動は、Facebook Messengerでチャットボットを使用するなど、インスタントメッセージングシステムと連携して使用することで、より良い結果を得ています。

Facebook Messengerには、毎月200億を超えるメッセージが送信されています。 システムには300,000を超えるメッセンジャーチャットボットがあります。

これは、ほとんどの消費者がブランドとつながる場所です。 Facebook Messengerでチャットボットを使用すると、顧客は回答を得て迅速に支援することで、より自信を持てるようになります。 これにより、顧客の好みに基づいて、会社が製品を販売し、さらにアップセルする機会が与えられます。

マーケティングの主な傾向は、説明されているすべてのメリットのためにチャットボットの機能を使用し、人の関与を減らして売上を増やす方法で顧客をより効果的にターゲットにすることです。 どんなに大小を問わず、すべての企業はマーケティング目的でチャットボットを使用することに注力する必要があります。