2023年に使用するトップ6の通話追跡サービス

コール トラッキングは、マーケティング キャンペーンの効果を測定するために使用できる強力なツールです。 コンバージョン率や顧客維持率だけでなく、着信回数を追跡することも重要です。 これにより、どのマーケティング活動が効果的で、どのマーケティング活動に改善が必要かを理解するのに役立ちます。

コール トラッキング ソフトウェアを使用すると、受信したコールの数、適格なリードの数、これらのリードから発生したコンバージョンの数の概要を確認できます。

通話情報を追跡するには、インバウンドまたはアウトバウンドの 2 つの方法があります。 インバウンド コール トラッキングは、発信者が電話番号または名前で識別された着信コールの数を追跡します (これは、Web サイトにコードを挿入することによって行われます)。 アウトバウンド コール トラッキングでは、エージェントがアウトバウンド コールを発信する前に、内線番号を使用して会社の電話システムにダイヤルインする必要があります。

コール トラッキングで注目すべき機能

コール トラッキング ソフトウェアは、電話の着信および発信の会話を記録するソフトウェアの一種です。 通話数と各通話の長さを追跡することにより、マーケティング キャンペーンの成功を測定するために使用されます。

通話追跡ソフトウェアには、購入する前に探すべき機能がたくさんあります。

通話追跡ソフトウェアで最初に探す機能は、CRM、電子メール マーケティング、ソーシャル メディアなどの他のプラットフォームと統合できるかどうかです。 探すべき2番目の機能は、ユーザー数が無制限で、すべてのデバイスで使用できるかどうかです. 3 つ目の機能は、24 時間 365 日利用可能なカスタマー サービスがあれば、最も必要なときにサポートを受けることができます。

市場で最高の通話追跡ソフトウェアとは

最高の通話追跡ソフトウェアは、通話数と通話時間に関する正確なデータを提供できる必要があります。 また、放棄された通話の数、応答された通話の数、および会社が受信している発信者 ID の種類も表示できるはずです。

最高の通話追跡ソフトウェアは、現在の CRM または使用している他のシステムと統合できる柔軟なシステムも提供できる必要があります。 また、さまざまな場所にいるチーム メンバーが使用できるように、さまざまな電話システムと統合する必要があります。 それでは、 call-tracking.orgによって収集されたいくつかの最高のサービスを確認しましょう。

1. フォネクサ
2. インヴォカ
3. りんば
4. ハブスポット
5. 通話追跡メトリクス
6. ツイリオ

フォネクサ

無料トライアル: はい

統合: はい

TrustRadius の評価: 10 段階中 8.7

コストパフォーマンス: 8/10

開始価格: $100.00/月

優れたオールインワンのコール トラッキング ソリューションにより、追加のキャンペーン アトリビューション ツールやサービスの必要性が軽減されます。 はい、着信を追跡できますが、アプリはテキスト、チャット、およびその他の種類の通信の属性も提供します.

ビジネス向けコール インテリジェンス プラットフォーム

すべての着信通話を管理できる集中型コール センターとして機能するコール インテリジェンス プラットフォーム。 これらは、すべての着信コールを管理および監視するための単一のインターフェイスを提供します。 これらのプラットフォームは、発信者の要求に応じて、通話をさまざまな部門にルーティングすることもできます。

リード管理ソフトウェアの機能

会社にとって有望な見込み客を見つけて管理することは、困難な場合があります。 適切なリード管理ソフトウェアを使用すると、リードの進捗状況を追跡し、個人について詳しく知ることができます。 このソフトウェアは、情報を整理し、見込み客を常に把握し、見込み客が購入に至る過程のどこにいるかを把握するのに役立ちます。

メールと SMS マーケティングと分析

マーケティングとは常に、顧客が何をいつ欲しがっているかを知ることです。 これは、メール マーケティング、テキスト マーケティング、SMS マーケティングの基盤となります。

抑制リストの管理

Opt-Intel は、世界初の抑制リスト管理システムです。 業界標準に適合する、動的で自動化されたデータ転送およびコンプライアンス通知サービスを提供します。

クリック追跡ソフトウェア

クリック追跡ソフトウェアは、アフィリエイト マーケティング ソフトウェアの一種です。 アフィリエイトは、クリック数やコンバージョン数などを追跡するために使用できます。 このソフトウェアには、アフィリエイトがキャンペーンを追跡し、より関連性の高い広告を提供するのに役立つさまざまな機能が付属しています.

インヴォカ

無料トライアル: はい

統合: はい

TrustRadius の評価: 10 段階中 8.6

コストパフォーマンス: 8/10

開始価格: $1000/月

マーケティングの成果を測定する

マーケティング パフォーマンス測定は、マーケティング イニシアチブのパフォーマンスを測定するプロセスです。 これは、定性的方法と定量的方法の両方で行うことができます。

定量的手法では、マーケティング キャンペーンにどれだけの費用が費やされ、販売や見込み客の観点からどれだけの利益が得られるかを調べることで、マーケティング パフォーマンスを測定します。 定性的な方法では、ターゲット ユーザーにリーチし、意識を高め、アクションを促進する能力という観点から、キャンペーンの成功を見て、マーケティング パフォーマンスを測定します。

成功したマーケティング キャンペーンを測定するには、質的方法と量的方法の両方が必要です。

入ってくる見込み客の多くが成約します。

Hubspot による最近の調査によると、高品質のコンテンツ マーケティングによってリードが最大 500% 増加することがわかりました。

コンテンツマーケティングはマーケティングの未来です。 これは、視聴者との信頼、権威、信頼性を構築する戦略です。 また、業界でソート リーダーシップの地位を確立するのにも役立ちます。

国および地域の CX

顧客体験における AI の使用は、ますます一般的になっています。 その主な理由は、可能な限り最高の顧客体験を提供するのに役立つからです。 AI の助けを借りて、企業は顧客と顧客が何を望んでいるのかをよりよく理解できるようになります。

AI がカスタマー エクスペリエンスでどのように使用されているかの例を次に示します。

– ショッピング行動に基づくパーソナライズされたオファー

– 顧客を支援するチャットボット

– ソーシャル メディアの監視

りんば

無料トライアル: はい

統合: はい

コストパフォーマンス: 8/10

開始価格:$0.00/月

企業向け通話追跡ソフトウェア

市場には、企業向けのコール トラッキング ソフトウェアが数多くあります。 それらのいくつかは他のものよりも人気があります。 それらは機能と価格が異なるため、購入を決定する前に調査を行うことが重要です.

多数のエージェントからの通話を追跡する必要がある場合は、無制限の数のエージェントを持つ通話追跡ソフトウェアを検討することをお勧めします。 これにより、追加エージェントの月額料金の浪費を避けることができます。

インタラクティブな音声応答

Interactive Voice Response は、発信者が音声を使用してコンピュータ システムと通信できるようにするテクノロジです。

対話型音声応答システムは、通常、ビジネス環境で使用され、ライブ エージェントの代わりと見なすことができます。

ホワイト ラベル ソリューション

エージェンシーとペイ パー コール ネットワークのホワイト ラベルは、起業家が独自のデジタル エージェンシーまたはペイ パー コール ネットワークを開始する絶好の機会です。

このホワイト ラベル サービスは、起業家が独自のデジタル エージェンシーを開始したり、このサービスを提供する会社と提携して独自のペイ パー コール ネットワークを作成したりする機会を提供します。 同社は、起業家が成功するために必要なプラットフォーム、ツール、およびサポートを提供します。

ハブスポット

無料トライアル: はい

統合: はい

TrustRadius の評価: 10 段階中 8.4

コストパフォーマンス: 8/10

開始価格: 月額 $23.00

セールス CRM ソフトウェア

セールス CRM ソフトウェアは、セールス チームがセールス プロセスを管理するのに役立つソフトウェアの一種です。 潜在的なリードを特定し、進捗状況を追跡し、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。

ソフトウェアは、クラウドベースまたは企業独自のサーバーにインストールすることができます。 後者のオプションでは、設定に多くの時間と投資が必要ですが、データ アクセスとセキュリティをより詳細に制御できることに注意することが重要です。

セールス CRM ソフトウェアは、リードジェネレーション、顧客維持、セールスデータの一般的な管理など、さまざまな目的に使用できます。 最も一般的な例として、HubSpot Sales、Salesforce、Pipedrive があります。

運用ソフトウェア

運用ソフトウェアは、顧客データが整理され、最新かつ正確であることを保証するために、企業にとってますます重要になっています。 運用ソフトウェアの助けを借りて、企業は顧客データを簡単に同期、クリーニング、キュレーションして、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。

これらの運用ソフトウェア ソリューションにより、企業は顧客の行動や好みの傾向をすばやく特定して、マーケティング キャンペーンや製品の提供を最適化することもできます。 さらに、これらのソリューションにより、企業は、連絡先情報の更新や顧客のさまざまなカテゴリへの分類など、顧客データ管理に関連する特定のタスクを自動化できます。

オペレーション ソフトウェアは、企業が常に正確で整理されたデータにアクセスできるようにすることで、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

チーム向け販売ソフトウェア

営業チームは、より多くの取引を成立させ、収益を増やす方法を常に探しています。 販売ソフトウェアの助けを借りて、まさにそれが可能になりました。 セールス ソフトウェアは、チームがプロセスを合理化し、日常的なタスクを自動化し、顧客データを追跡できるように設計されています。 また、潜在的なリードをすばやく特定し、顧客とのやり取りを追跡し、より多くの取引を成立させるのにも役立ちます。

販売ソフトウェアは、取引を成立させる際の時間と労力を節約する優れた方法です。 成功率を最大化するために必要なツールを提供しながら、営業チームが整理された効率を維持するのに役立ちます。 販売チームは、販売ソフトウェアを使用して顧客との関係を構築し、より多くの取引を成立させるという重要なことに集中できます。

運用ソフトウェアは、顧客データが整理され、最新かつ正確であることを保証するために、企業にとってますます重要になっています。 運用ソフトウェアの助けを借りて、企業は顧客データを簡単に同期、クリーニング、キュレーションして、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。

これらの運用ソフトウェア ソリューションにより、企業は顧客の行動や好みの傾向をすばやく特定して、マーケティング キャンペーンや製品の提供を最適化することもできます。 さらに、これらのソリューションにより、企業は、連絡先情報の更新や顧客のさまざまなカテゴリへの分類など、顧客データ管理に関連するタスクを自動化できます。

通話追跡メトリクス

無料トライアル: はい

統合: はい

TrustRadius 率: 10 段階中 9.4

コストパフォーマンス: 9/10

開始価格: 月額 $39.00

会話分析ソフトウェア

Conversation Analytics Software は、企業が顧客の会話ややり取りについて洞察を得るのに役立つ強力なツールです。 これにより、企業はカスタマー ジャーニーを理解し、傾向を特定し、カスタマー サービス戦略を最適化できます。 AI 主導の分析を活用することで、Conversation Analytics Software は、企業が隠れた機会を発見し、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。 さらに、より効果的なマーケティング キャンペーンを開発し、より高い ROI を促進するために使用できる、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供できます。

動的番号の挿入

Dynamic Number Insertion (DNI) は、企業がオフライン活動の効果を追跡および測定するための強力なツールです。 これにより、企業は顧客ごとに一意の番号を生成することで、オンラインとオフラインのマーケティング活動を結び付けることができます。 これにより、キャンペーンの成功を正確に測定し、さまざまなチャネルで顧客の行動を追跡できます。 また、DNI は、マーケティング担当者が顧客がブランドとどのようにやり取りするかをよりよく理解するのにも役立ち、将来のキャンペーンについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。 DNI を使用すると、企業は顧客が自社の製品やサービスとどのようにやり取りするかについて貴重な洞察を得ることができ、結果としてより良い結果をもたらすより効率的なマーケティング戦略を実現できます。

効果的なリード管理ソフトウェア

リード管理ソフトウェアは、顧客ベースの拡大と収益の改善を目指す企業にとって強力なツールです。 これにより、企業は顧客との最初の接触から販売プロセスまでリードを追跡および管理できます。 リード管理ソフトウェアは、企業がより多くのリードを獲得し、育成し、顧客に変えるのに役立ちます。 効果的なリード管理ソフトウェアを使用すると、企業は、変換する可能性が最も高い価値の高いリードに焦点を当てることで、ROI を高めることができます。 さらに、このソフトウェアを使用して、フォローアップ メールや通知などのタスクを自動化し、質の高いカスタマー サービスの提供により集中することができます。 リード管理ソフトウェアは、今日の競争の激しい市場で最大の成功を収めようとするビジネスにとって非常に貴重なツールです。

ツイリオ

無料トライアル: はい

統合: はい

TrustRadius 率: 10 点中 8.5 点

コストパフォーマンス: 8/10

電子メールおよびメッセージング ソリューション

メール API は、企業がカスタム メール キャンペーンを作成および管理するために不可欠です。 これにより、企業は電子メールを迅速かつ簡単に設計、構築し、顧客に送信できます。 メール API を使用すると、企業は顧客の好みや興味に応じて各メールの内容をカスタマイズできます。 さらに、各キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡できるため、外出先で必要な変更を加えることができます。

Email API は、企業がターゲット ユーザーに合わせた効果的なメール キャンペーンを作成するのに役立つ包括的な機能セットを提供します。 人口統計、興味、または行動に基づいて顧客をグループに分類し、それに応じてカスタマイズされたメールを送信できます. また、各キャンペーンがどのように実行されたかに関する分析の洞察も提供されるため、企業はキャンペーンをさらに改善してより良い結果を得ることができます。

顧客のための労働力操作

顧客満足を確保するためには、労働力の運用が不可欠です。 適切なツールとプロセスを活用することで、企業は従業員の管理方法を最適化し、顧客のニーズを迅速に満たすことができます。 シフトのスケジューリング、従業員のパフォーマンスの追跡、従業員エンゲージメントの管理など、ワークフォース オペレーションは、企業が顧客に可能な限り最高のサービスを受けられるようにするのに役立ちます。 適切なツールとプロセスを使用することで、企業は従業員が最高の顧客サービスを提供するために必要なリソースを確保できます。

コンタクトセンター向けカスタマーソリューション

コンタクト センターは、カスタマー サービスとカスタマー エクスペリエンスの重要な部分です。 これにより、顧客は企業とリアルタイムで通信できるようになり、質問への回答を迅速かつ効率的に得ることができます。 ただし、適切に管理すれば、コンタクト センターは費用がかかり効率的になります。 企業がコストを削減しながら顧客サービスを改善する方法を模索するにつれて、コンタクト センターの顧客ソリューションはますます重要になっています。 これらのソリューションには、AI を利用したチャットボット、自動コール ルーティング、音声認識テクノロジなどが含まれます。 これらのソリューションを実装することにより、企業はコンタクト センターの運営に関連するコストを削減しながら、顧客が可能な限り最高のサービスを受けられるようにすることができます。