ヘルプやサポートについて Facebook に連絡する 8 つの方法

公開: 2023-04-29

ヘルプまたはサポートについて Facebook に問い合わせようとしていますか? 心配しないでください、あなたは一人ではありません。 世界中に 20 億人を超えるユーザーがいるため、あなたと同じ問題を抱えている人は他にも無数にいる可能性があり、Facebook サポート チームに連絡する方法を正確に知るのが難しい場合があります。

プラットフォームには、ハッキングされた Facebook アカウントの回復など、最も一般的な問題に対処する記事で満たされた広範なヘルプ センター ページがあります。 役に立ちますが、ヘルプセンターをナビゲートするのは非常にイライラし、困難です. また、特定の問題に対する答えがない場合もあります。

目次

    とはいえ、ヘルプ センター、メール、チャット、または電話を通じて、Facebook からヘルプとサポートを受ける最良の方法を次に示します。 また、Facebook の投稿にコメントを残すことができない、または Facebook メッセージを送信できないなど、他の一般的な問題に関する記事を必ず確認してください。

    Facebook サポートとは何ですか?

    Facebook サポートは、個人用またはビジネス用の Facebook アカウントの管理を支援するために、プラットフォームによって導入されたシステムです。 セキュリティ、プライバシー、グループ、ビジネス ページ、マーケットプレイスなどの有用な情報と支援が満載です。

    ただし、Facebook サポートでは、ページ上のすべてのアクティビティがログに記録されるため、いつでも確認できるアカウント監視などのサービスも提供しています。 また、専門家のサポートも提供され、問題が発生した場合に役立ちます。 顧客を支援することは、Facebook サポートの大きな部分になります。 Facebook に連絡してサポートを受ける方法については、引き続きお読みください。

    1. Facebook ヘルプセンター

    Facebook ヘルプ センターは、Facebook に連絡するための正確な方法ではありませんが、発生する可能性のあるほとんどの質問や問題に対する回答を見つけることができる場所です。 アクセスは簡単です:

    1. Facebook アカウントにログインします。
    2. ページの右上隅にあるプロフィール画像をクリックします。
    3. ドロップダウン メニューから[ヘルプとサポート]を選択します。
    1. 次のメニューでは、3 つのオプションが提供されます。 [ヘルプ センター]を選択します。
    1. Facebook のヘルプ センター ページにリダイレクトされ、発生している問題に対する回答を検索できます。
    1. ヘルプセンターには何千もの役立つ記事があるため、ヘルプセンターをナビゲートするのは難しい場合があります. これは、問題の修正を検索するのに最適な場所です。 ヘルプ センターのページの上部にある検索バーを使用して、ヘルプが必要な内容を入力できます。
    1. または、人気のあるトピックを参照して、解決策が見つかるかどうかを確認することもできます。

    ヘルプ センター ページのサイドバーを見ると、Facebook が記事を 4 つのセクションにグループ化しているのがわかります。 アカウントの管理; プライバシー、安全、およびセキュリティ。 最後に、ポリシーとレポートです。 これらのいずれかをクリックして、適切なカテゴリの役立つ記事を手動で検索できます。

    2. 問題を報告する

    [ヘルプとサポート]メニューに戻ると、 [サポート受信トレイ]と[問題の報告]オプションも表示されます。 Facebook のヘルプ センター ページで答えが見つからない場合は、問題を報告してみてください。

    ただし、最初に、サポート インボックスとは何かを明確にしましょう。 これは、以前に報告したプロフィールや投稿に関する Facebook からの更新情報を見つけることができる場所です。

    [問題を報告]オプションでは、いくつかのフォームに記入して Facebook にフィードバックとして送信できます。 Facebook の壊れた機能や技術的な不具合に遭遇した場合は、[問題の報告] を使用する必要があります。

    これらのフォームには、発生している不具合やエラーを証明するために、スクリーンショットまたは画面の記録を添付するオプションがあります。

    残念ながら、 Report a Problem を使用するにはログインする必要があります。 つまり、アカウントにアクセスできなくなった場合、このオプションは利用できなくなります。

    3. チャットまたはメールによるビジネスサポート

    Facebook のビジネス プロフィールまたは Facebook Checkout サービスを使用するページを運営している場合は、チャットまたは電子メールで Facebook に連絡することができます。

    1. Commerce Managerを開きます。
    2. [教育]タブに移動します。
    3. [サポートに問い合わせる]を選択します。 指示に従うと、メールまたはチャットで Facebook から応答が返ってきます。

    ビジネス アカウントでは、Meta for Business にメッセージを送信するオプションがあります。 彼らのメインページに行き、ページの上部にあるメッセージを送るボタンをクリックしてください。

    4. メタビジネス ヘルプセンター

    広告で問題が発生した場合は、 Meta Business ヘルプ センターにアクセスしてください。 ここでは、Facebook での広告に関するすべての情報を見つけることができます。 サポートが必要な場合は、ページの右上隅にある[サポートを受ける] ボタンにアクセスしてください。

    そこに答えが見つからなくても、心配しないでください。 ページの下部に、 [広告サポートに問い合わせる]ボタンがあります。 それをクリックして、Facebook スタッフから直接サポートを受けてください。

    フォームに慎重に入力してください。 また、問題を説明したり、ケースに役立つスクリーンショットやその他のファイルをアップロードしたりすることもできます。 完了したら、右下隅にある[チャットを開始]ボタンをクリックして、Facebook スタッフからの連絡を待ちます。 数分しかかかりません。

    5. 広告戦略の助けを得る

    最後に、広告戦略についてサポートが必要な場合は、こちらにアクセスしてフォームに記入してください。まもなく、Facebook のマーケティング エキスパートの 1 人から連絡があります。

    6.ダイレクトメールアドレスを使用する

    Facebook には、Facebook サポート用のメインのメール アドレスがありません。 その受信トレイは完全に混沌としています。 代わりに、Facebook は特定の問題についてさまざまなアドレスを提供しており、気軽にメールを書くことができます。 完全なリストは次のとおりです。

    • [email protected] – 無効またはハッキングされたアカウントの回復、パスワードのリセット、ロックされたページへのアクセス。
    • [email protected] – 一時停止されたアカウント、ブロックされた、または削除されたコンテンツの再審査請求に関するヘルプを入手してください。
    • [email protected] – アカウントに関連する財務上の懸念については、Facebook にお問い合わせください。
    • [email protected] – Facebook コミュニティ基準を満たしていないものは何でも報告してください。
    • [email protected] または [email protected] – Facebook 法執行サポート チームにお問い合わせください。
    • [email protected] – データに関する問題を解決します。
    • [email protected] – Facebook のプレスまたは PR サービスと活動についてお問い合わせください。
    • [email protected] – Facebook での広告に関する問題を解決します。
    • [email protected] – 知的財産に関する問題については、Facebook にお問い合わせください。
    • [email protected] – 情報のフィッシングの可能性があるメッセージや投稿を報告します。

    6. Facebookの電話番号を使う

    Facebook にはカスタマー サポートの電話回線がなく、実際の人間に連絡するのは非常に困難です。 Meta には、Facebook、Instagram、Oculus を含む電話番号が登録されています。 650-543-4800 に電話することもできますが、聞こえるのは、Facebook が電話をサポートしていないという録音メッセージだけです。

    ただし、ビジネスや広告についてサポートが必要な場合、または開発者や法執行官である場合は、サポート用の電話メニューを利用できます。 Facebook の従業員のマーケティング、プレス、および雇用確認のための別の電話メニューが表示されます。

    7. Facebook の公式ページと直接のお問い合わせフォームを使用する

    メールほど直接的なものはないと思うかもしれませんが、メールへの返信を得るにはかなりの時間がかかる場合があります。 代わりに、直接連絡フォームを使用して Facebook に連絡することを選択してください。 はるかに早く答えが得られます。 お問い合わせフォームは Facebook の公式サポート ページに直接リンクされており、プロセスは既に自動化されています。

    以下は、Facebook に直接連絡してサポートを受けるための直接連絡フォームに記入できる公式ページのリストです。

    • 無効になっている個人アカウントへのアクセス。
    • 無効になっている広告アカウントへのアクセス。
    • Facebookページへのアクセスに問題がある場合。
    • 支払いサポートにお問い合わせください。
    • ログインしようとすると、メールは既に取得されています。
    • アカウントの再開後にコンテンツが失われたことに気付いた場合。
    • 死亡した、または医学的に無力なユーザーを報告します。
    • 亡くなったユーザーのアカウントから情報を要求します。
    • 機能に関する Facebook のフィードバックをお寄せください。
    • Facebookを使用して未成年者を報告します。
    • Facebookで性犯罪者を報告してください。
    • プライバシー侵害を報告します。
    • 著作権侵害を報告します。
    • 商標権侵害を報告します。
    • バグを報告します (開発者向け)。
    • ページを利用できないというエラーを報告します。
    • 利用できないグループまたはイベントを報告します。
    • 動画が消えていることを報告します。

    8. オフラインの Facebook サポート

    Facebook に関する問題をオンラインで解決できない場合は、次の住所に昔ながらの手紙を書いてみてください。

    フェイスブック本社
    1 ハッカーウェイ
    カリフォルニア州メンロパーク 94025
    アメリカ合衆国

    必ず回答が得られる保証はありませんが、試してみる価値はあります。

    まとめると、Facebook には、ヘルプとサポートを得るために使用できる多くの手段があります。 選択肢が多すぎるように思えるかもしれませんが、さまざまな選択肢とそれぞれの利点を理解するために時間を割けば、必要な種類の支援を迅速かつ簡単に得ることができます。

    これらはいずれも、Facebook のカスタマー サポート チームに確実に連絡を取る方法ではありませんが、問題が発生した場合にカスタマー サポート チームに連絡する方法について、非常に必要なガイダンスを提供するはずです。