2022年のトップ105ive9の選択肢と競合他社

Five9は、大量のコールセンター向けのオールインワンクラウドベースのソフトウェアソリューションの大手プロバイダーです。 2001年に設立されたFive9は、インバウンド、アウトバウンド、ブレンディッド、オムニチャネルのコンタクトセンター向けのソリューションを、世界中の2,000を超える企業に提供しています。

Five9ソフトウェアを使用すると、コールセンターのエージェントは、電話、電子メール、チャット、モバイル、ソーシャルなどの顧客体験を提供できます。 ヘルスケアおよびコンピューターソフトウェア企業がFive9の顧客の最大の割合を占めていますが、同社は多くのセクターの企業と協力しています。

なぜFive9？

99.999％（または5つの「ナイン」）は、長い間、保証された稼働時間のゴールドスタンダードでした。 会社の名前は、その基準を達成するためのオマージュ（および約束）として機能します。 同社は主に提供しており、最も信頼性が高く堅牢なCCaaSオプションの1つとしての地位を確立しています。 同社は、特定の顧客のニーズに合わせて複数のプランとサービスを提供しています。 最も人気のある機能には、インバウンドとアウトバウンドのコールセンターサービスの組み合わせや、Salesforce、Oracle RightNow、NetSuite、Velocify、Microsoft Dynamics CRMなどのトップカスタマーリソース管理（CRM）プラットフォームと統合する機能があります。

Five9は私たちのサイトで4.3 / 5の評価を持っており、レビューアの87％が他の人に会社を推薦すると言っています。 Five9のスコアは高いものの、中堅企業に焦点を当てているため、すべての企業にとって最良の選択ではない可能性があります。 企業、特に小規模および小規模の企業、および大企業は、代替ソリューションを必要とする場合があります。 最も人気のあるFive9の選択肢のいくつかを見てみましょう。

最高のFive9の選択肢は何ですか？

1. トークデスク
2. Twilio
3. 素敵なCXone
4. Genesys
5. ダイヤルパッド
6. Nextiva
7. フレッシュデスク
8. エアコール
9. CloudTalk
10. RingCentral

1.トークデスク

当サイトの287件のカスタマーレビューのうち、99％がTalkdeskをお勧めすると答えています。 プラットフォームはTwilioコンテストから作成され、Twilioの通信APIを使用してわずか10日で構築されました。 現在、次世代のクラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアで、世界中の1,000を超える顧客をサポートしています。

主な機能

• パワーダイヤラ
• リアルタイムレポート
• コールモニタリング
• 統合
• 電話に転送
• ビルトインCRM
• クラウドIVR

統合

• Salesforce
• Zendesk
• Desk.com
• Bigcommerce
• 接触性
• フレッシュデスク
• Googleの連絡先
• 溝
• スカウトを助ける
• 高層ビル

トークデスクの価格とプラン

Talkdeskの価格設定とCallbarなどの重要な機能の詳細をご覧ください。

トークデスクの長所と短所

2. Twilio

Twilio Flexは、ビジネスコミュニケーション用のオールインワンオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアです。 これは、エージェントがソーシャルメディア、SMS、WhatsApp、電子メール、ライブチャットなどからの通信を管理して、簡単なカスタマーエクスペリエンスを作成するための中央ハブとして機能します。

主な機能

• 双方向メッセージング
• アクセス制御/許可
• チャット/メッセージ
• 連絡先管理
• 手動ダイヤラ
• レポート/分析
• ショートコード
• エラスティックSIPトランキング

統合

• Salesforce
• オラクル
• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• 拡声器
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Twilioの価格とプラン

Twilioの料金は、Flexプランの一環として、ユーザーあたり1時間あたり1ドル、またはユーザーあたり1か月あたり150ドルです。 同社は通常、カスタマイズ可能なさまざまな従量制プランを通じてサインアップすると、顧客に数千時間の無料時間を提供します。 Twilioのプランと価格について詳しくはこちらをご覧ください。

Twilioの長所と短所

3. NICE CXone

以前はinContactであったNICECXoneは、オムニチャネルルーティング、分析、労働力の最適化、および自動化を組み合わせたクラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアを提供します。

主な機能

• 自動連絡ディストリビューター（ACD）
• 対話型音声応答（IVR）
• プロアクティブなアウトバウンド
• インタラクションチャネル
• 労働力インテリジェンス
• 労働力管理
• My Agent eXperience（MAX）
• オムニチャネル分析
• CRM統合
• UCaaS統合

統合

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ズーム
• Zendesk
• ヒューズ
• ServiceNow

NICECXOneの価格とプラン

同社は無料プランを提供していません。 最も人気のあるコアパッケージは、ユーザーあたり月額$ 90から$ 100の間で始まります。 これらの数は、顧客が機能やユーザーを追加するにつれて増加します。 NICEの価格とプランについて詳しくは、こちらをご覧ください。

コアパッケージには次のものが含まれます。

• ユーザーライセンスとシステムログインへのアクセス
• ライブレポートダッシュボード
• 基本的な履歴レポートと分析
• ライセンスあたり5GBの通話録音スペース
• スクリプトを呼び出す
• IVR
• エージェントごとに3つの音声キューイングポート

多くのお客様が2年契約を結んでいますが、3年以上の契約をご希望のお客様には割引が適用される場合があります。

NICE CXoneの長所と短所

4. Genesys

Genesysは、業界最大のCCaaS企業の1つとして、機能と定期的な更新が満載のコンタクトセンタープラットフォームを備えています。 PayPalのように、年間数百万の顧客にサービスを提供している大企業は、Genesysを利用してビジネスを強化しています。

主な機能

• 自動着信分配
• 対話型音声応答（IVR）
• インバウンドとアウトバウンド
• 電子メール、ソーシャル、およびメッセージング/ SMS
• 共同閲覧と画面共有

• チャットボット
• ボイスボット
• カスタマージャーニー管理

• レポートと分析

統合

• Salesforce
• ServiceNow
• Zendesk
• ジオフルエント
• グーグルアナリティクス

Genesysの価格とプラン

Genesysの長所と短所

5.ダイヤルパッド

Dialpadは引き続きCCaaSポートフォリオを構築し、2021年10月にKoopidを買収しました。同社はまた、ほんの数週間前にKare Knowledgeを買収し、Playvoxとのパートナーシップを構築しました。 これらの動きは、Dialpadがその特徴と機能を拡張して大企業と競争したいと望んでいることを示しています。

主な機能

• リアルタイムのコーチング
• ライブ文字起こし
• 統合されたワークスペース
• 労働力管理
• カスタマイズ可能なマルチレベルIVR
• スーパーバイザーダッシュボード

統合

• Microsoft 365
• Hubspot
• Salesforce
• Google Workspace
• Zendesk
• オクタ

ダイヤルパッドの価格とプラン

Dialpadは、Proパッケージの14日間の無料トライアルを提供しています。 同社はサービス価格を提供していませんが、一部のレポートでは、ユーザーあたり月額約20ドルの費用がかかるとされています。 同社のエンタープライズプランは、100人を超えるユーザーがいる企業が利用でき、直接見積もりで利用できます。

Dialpadの長所と短所

6. Nextiva

Nextivaは、ユニファイドコミュニケーション市場でよく知られている名前であり、2021年7月にCCaaSサービスを再開しました。この変更は、リモートで作業するコールセンターエージェントの機能を改善することを目的としていました。

主な機能

• アラート/エスカレーション
• ブレンディッドコールセンター
• 通話記録
• IVR /音声認識
• 手動ダイヤラ
• アウトバウンドコールセンター
• 予測ダイヤラ
• プログレッシブダイヤラ
• キュー管理
• リアルタイムチャット

統合

• Zoho
• Salesforce
• Hubspot
• Zendesk
• オラクル
• NetSuite

Nextivaの価格とプラン

Nextivaの長所と短所

7.フレッシュデスク

以前はFreshcallerとして知られていたFreshdeskは、企業がコンタクトセンターの運用を管理するのに役立つクラウドベースのソリューションです。 このサービスは、高度で自動化されたルーティング機能により、企業が解決時間を短縮できることで知られています。

主な機能

• レポート/分析
• API
• サードパーティの統合
• レポートと統計
• アラート/エスカレーション
• アクティビティダッシュボード
• アラート/通知
• ナレッジベース管理

統合

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• パイプドライブ
• 軽快
• フレッシュセールス

フレッシュデスクの価格とプラン

フレッシュデスクの長所と短所

8.エアコール

Aircallは、あらゆる規模の組織がコンタクトセンターの運用を管理するのに役立ちます。 同社には9,000を超える顧客がおり、この分野でトップのイノベーターとしての地位を確立しています。

主な機能

• コラボレーションツール
• コンピュータテレフォニーインテグレーション
• 連絡先管理
• 手動ダイヤラ
• モバイルアクセス
• オンデマンドレコーディング
• アウトバウンドコールセンター
• クラウドPBX
• 電話キー入力
• リモートアクセス/制御

統合

• グーグルドライブ
• スラック
• Mailchimp
• Salesforce
• Microsoft Teams

エアコールの価格とプラン

Aircallクラウド電話システムの価格は、ユーザーあたり月額30ドルからです。 無料版はありませんが、無料トライアルを提供しています。

Aircallの長所と短所

9. CloudTalk

CloudTalkは、DHL、Electronic Star、Karcherなどの大規模な組織を含む1,000を超える顧客にCCaaSソリューションを提供します。

主な機能

• 通話録音
• 通話タイプ
• 電話するにはクリック

• パーソナライズ

• ノート
• 毎日のまとめ

• ボイス

• 管理者アクセス
• レポートとダッシュボード
• セッションレコーディング

CloudTalkの価格とプラン

CloudTalkは、スターター、エッセンシャル、エキスパートの3つのプランを提供します。 スタータープランの料金は、ユーザーあたり月額25ドルです（年間購入すると20ドルに下がります）。 EssentialプランとExpertプランの料金は、ユーザーあたり月額それぞれ30ドルと50ドルです。 これらのコストは、年間購入すると25ドルと40ドルに下がります。

統合

• スラック
• Salesforce
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• パイプドライブ

CloudTalkの長所と短所

10. RingCentral

RingCentralは、カスタマーサービスを合理化し、エージェントが問題を迅速に解決するための手段を提供する強力なオプションを提供します。

特徴

• アクティビティダッシュボード
• アクティビティ追跡
• カレンダー管理

• IVR /音声認識
• インバウンドコールセンター
• 手動ダイヤラ
• モバイルアクセス
• モニタリング
• レポートと統計
• レポート/分析

RingCentralの価格とプラン

RingCentralは3つのCCaaSプランを提供していますが、価格を公然と宣伝していません。 RingCentralの価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

統合

• Salesforce
• Zendesk
• パイプドライブ
• Zoho
• マイクロソフトオフィス
• グーグル

RingCentralの長所と短所

あなたのビジネスに最適なFive9の選択肢はどれですか？

Five9は、市場でトップのCCaaSプロバイダーの1つとしての地位を確立しています。 ただし、これまでに説明したように、特定のニーズによっては、Five9がビジネスに最適なソリューションではない場合があります。

購入するコールセンターのテクノロジーとシステムを決定する場合、テクノロジーリーダーは、機能、パフォーマンス、およびコストのバランスを取る必要があります。 市場は強力なオプションで満たされているため、テクノロジーリーダーは、最終的なソリューションを選択する前に、いくつかの異なるオプションを検討する必要があります。 システムにコミットする前に、無料トライアルを利用し、オンラインレビューを読むことを恐れないでください。 Five9は優れたサービスを提供しますが、市場に出回っている多くの優れたオプションの1つにすぎません。