ISPに電話する前に一般的なVoIP接続の問題をトラブルシューティングするための簡単なガイド
公開: 2016-10-19私たちのオンライン接続は、これまでにないほど堅牢ですが、障害はそれほど一般的ではないかもしれませんが、それでも絶対に発生する可能性があります。 VoIPサービスは、機能するためにインターネット接続に完全に依存しているため、一般的なネットワークトラブルシューティングのヒント、および中断や完全な停止の原因に精通することで、ビジネスで発生する可能性のある接続の問題を解決できます。
これまで、ホスト型PBXソリューションの確立に関連する最も一般的な実装の問題について説明しましたが、多くの人が経験しているように、システムが起動して実行された後、問題が必ずしも停止するわけではありません。 システムが通話品質を維持し、VoIPの問題を最小限に抑えるには、構成と微調整に数時間かかる場合があります。
停電、インターネットの停止、ネットワーク接続の不良、さらにはネットワークの過密は、スタッター、ジッター、品質の問題、パケット損失だけでなく、ネットワーク全体の障害を引き起こす可能性があります。 言うまでもなく、中断はVoIP通話に悪影響を及ぼし、その見返りとしてビジネスに悪影響を及ぼします。
多くの企業が消費者への主要な通信ソースとしてビジネスVoIPネットワークに依存しており、一部の内部通信でも、システムに障害が発生しないようにすることが不可欠ですが、必然的に障害が発生した場合は、すぐにバックアップして実行できます。できるだけ。
- ケーブルはVoIPの問題を引き起こします
- すべての接続が安全であることを確認します
- 損傷したケーブルをチェックします
- ルーター構成を確認する
- ルーターをリセットする
- サービス品質設定
- ポートフォワーディング
- デュアルバンドルーターを使用する
- パケット損失を最小限に抑える
- トラブルシューティングのヘルプについては、VoIPプロバイダーまたはISPに電話してください
ケーブルはVoIPの問題を引き起こします
トラブルシューティングとは、単純で簡単な修正から始めて、より複雑なソリューションに至るまでの作業です。 ただし、ワイヤレスはビジネスの世界に急速に浸透しています。 
残念ながら、私たちはまだ多くの人が嫌うように成長したハードワイヤード接続に依存しています。
基本的な設定では、インターネットアクセスの場合、モデムはケーブルを介してソースに接続され、モデムはケーブルを介してルーターに接続されます。ビジネスコンピュータは、一連のネットワークを介して同じネットワークに接続される可能性があります。スイッチまたはルーターですが、ケーブルで接続されています。 最後のステップは、コンピューターをネットワークに接続することです。これはワイヤレスで行われる可能性がありますが、ある時点でケーブルがミックスのどこかにあることは間違いありません。
すべての接続が安全であることを確認します
したがって、ネットワーク接続が不十分または存在しないというより単純な原因の1つから始めると、さまざまなハードウェアを接続するために使用されるケーブルになります。 したがって、論理的に開始する場所は、すべてのケーブルの接続を確認することです。 CAT 6イーサネットケーブルの方が高速ですが、CAT 5も同様に機能しますが、損傷していないか、単に切断されている場合です。
スプリッターを避けて、ジッターとラグを最小限に抑えます。 ジッタバッファを追加すると、データの優先順位に関係なく、データを確実にバッファリングできます。
すべてのケーブルが圧着されて曲がって内部が破損したり、単にソースから切断されたりしないようにすることは、ネットワーク接続を確認するための最も簡単な手順の1つです。
損傷したケーブルをチェックします
インターネットサービスプロバイダーに電話したことのある人なら誰でも、接続のトラブルシューティングを行う最初のいくつかの手順は、ケーブルをチェックし、必要な接続がすべて行われ、ケーブルが視覚的に損傷していないことを確認することです。 イーサネットケーブルはプラスチック製のジャックでプラグインされます。通常はクリップで接続して、ケーブルをすっきりとぴったりと保ちます。ただし、これらは非常に頻繁に欠けたり、完全に壊れたりして、ケーブルが緩んだり、接続されたままになったりする可能性があります。
ネットワーク、ビジネス、およびオフィスのサイズによっては、これは時間のかかる、またはかなり迅速な手順になる可能性がありますが、ネットワークのどこかでケーブルが損傷したり、プラグが抜かれたりした場合、他のトラブルシューティングは完全に無効になります。
ルーター構成を確認する
さて、これは物事がもう少し複雑になる可能性がある場所です。 市場には膨大な数のルーターが存在するため、各モデルとバリアントの構成手順と必要なトラブルシューティングに正確に集中することは不可能です。 また、企業が10年前に使用していた古い学校のルーターを利用することもよくありますが、古いハードウェアだけが単に中断や接続障害の原因になる可能性があることに気づいていません。 通信にVoIPを利用し、それに依存する場合は、互換性のあるルーターだけでなく、選択したルーターの適切な構成と最適化も確実に使用することが不可欠です。
利用可能なほとんどのルーターで十分ですが、VoIP接続を最適化し、ネットワークを介したデータの適切なフローを可能にするために、特定のルーターに必要な機能と構成が整っていることを確認することが重要です。 繰り返しになりますが、すべてのルーター構成の詳細は異なりますが、それらのほとんどは同様の設定に従い、ほとんど同じ調整と変更が可能です。
ルーターをリセットする
再び基本から始めて、ケーブル接続をチェックするとともに、ルーターとの接続の問題に対する最も一般的な修正の1つは、単純なリセットを実行することです。 コンピュータの電源を入れたり切ったりするのと同じように、ルーターをリセットするとすべてがクリアされ、新たなスタートを切ることができます。
繰り返しになりますが、詳細はモデルによって異なりますが、ルーターのリセットは通常、リセットボタン（通常はペーパークリップで押す必要がある小さな円形のボタン）を押すか、ルーターの通話ケーブルを抜いて待つことで実行できます。 30秒から1分ほどの間、ハードウェアを再接続します。 バックアップを起動して接続を再確立すると、以前の問題が発生することなくインターネットが機能するようになります。 ただし、残念ながら、これは必ずしも単純なことではありません。
サービス品質設定
大多数のルーターには、ルーターの管理インターフェイス内にあるサービス品質機能があり、データトラフィックを最適化し、通話に十分な帯域幅を確保するのに役立ちます。 QoS構成は通常、ルーターの特定の管理インターフェース内にあります。 一部のルーターは、これを非常にシンプルに保つことを目的としており、ユーザーが適切なカテゴリ（通常は音声、ゲーム、ビデオ、またはアプリケーションと同様にラベル付けされている）を選択するか、各カテゴリの優先度を調整することで、QoSを簡単に調整できるようにします。音声、通話、VoIP、または同様のものを最高の優先度レベルに設定します。
これにより、帯域幅の問題が最も優先度の低い接続にプッシュされ、インターネット接続が電子メールやその他のデータを介してVoIP電話システムで引き続き利用できるようになります。
他の少し複雑な方法では、ユーザーは特定のデバイス（この場合は通常は電話）のメディアアクセスコードまたはMACアドレスを取得し、これらのアドレスをルーターの構成に入力する必要があります。これにより、ルーターはデータの送受信に優先順位を付けることができます。これらのデバイス。 繰り返しになりますが、これは特定のルーターによって異なりますが、ステップバイステップのチュートリアルは、デバイスのユーザーマニュアル、またはルーターの名前とモデル、および構成のセットアップをグーグルですばやく検索することで見つけることができます。
ポートフォワーディング
ほとんどのルーターにはQoS機能が搭載されていますが、デバイスにこの特定の機能がない可能性があります。 この場合、旧式のポート転送技術を利用して、デバイスに必要な優先順位の高いチャネルを開くことができます。 繰り返しになりますが、デバイスにポートを割り当てるには、電話のMACアドレスを取得する必要があります（これは異なりますが、通常は、物理的な電話の背面を確認したり、電話の画面設定メニューをナビゲートしたりするのと同じくらい簡単です）。 。
このプロセスでは、ユーザーがデバイスに使用するポートまたはポート番号と特定のプロトコルを指定する必要があります。この場合、これはVoIP通話のUDPである必要がありますが、特定のデバイスとユースケースによって異なる場合があります。 その後、このポートはその1つの特定のデバイスに割り当てられ、他のデバイスで再利用することはできません。ただし、デバイスごとに1つずつ、さらに多くのポートを開くことができます。
デュアルバンドルーターを使用する
新しいルーターの市場にいて、いくつかの一般的なトラブルシューティング手法を試した後、これが弱いリンクであると特定する可能性がある場合、VoIPはデュアルバンドルーターを使用する必要があります。 デュアルバンドルーターは2.4と5GHZの両方の周波数を送信できるため、ユーザーはワイヤレスクライアントを割り当てて、さまざまなユースケースにさまざまな帯域を使用し、ネットワークの輻輳を回避できます。 5GHzがより高速な周波数であるため、データはより少ない干渉で流れることができ、VoIP通信専用のチャネルとして機能する可能性があります。
パケット損失を最小限に抑える
パケット損失はネットワーク全体の障害の原因にはなりませんが、IPコールを介した音声の切断、中断、または単なる途切れの原因の1つです。 ビデオ通話は、深刻なジッターと遅延に悩まされます。 問題がサービスプロバイダー側にある場合、データパケット損失をなくすことは私たちの手に負えない可能性がありますが、VoIPの問題とその原因を理解することは、ユーザーが中断の原因を追跡して特定するのに役立ちます。
パケット損失の特定は、ネットワーク速度、およびネットワークを介して送信するときに失われるデータの量または音声パケットの数を分析するサードパーティのテストを利用するのと同じくらい簡単です。 速度テストを実行することは、潜在的な音声品質の問題をチェックするための賢い方法です。 通話品質の問題は、VoIPトラフィックが急増するまで検出されない可能性のある速度の問題の背後に隠されています。
前に説明したように、最も一般的な原因はネットワークの混雑です。従業員がネットワークを使用してVoIP通話以外のことをしている場合、事態はすぐに停止する可能性があります。 電話システムのハードウェアとケーブルに問題があると、パケット損失や通話品質の問題が発生し、Voice over IPのフローが中断される可能性があります。また、低速のWiFiだけに依存することが、すべての問題の根本にある可能性があります。
VoIPのトラブルシューティングでは、パケット損失をミリ秒単位で特定して無効にする必要があるため、詳細なガイドをご覧ください。
トラブルシューティングのヘルプについては、VoIPプロバイダーまたはISPに電話してください
場合によっては、トラブルシューティングをいくら試みても、問題は単にあなたの手の届かないところにあります。 残念ながら、VoIPを実現するために必要なサービスを提供するために他社に依存しています。
インターネット接続が完全にダウンし、接続、モデム、またはルーターに問題がない場合、最良のトラブルシューティングのヒントがISPに戻ります。 冗長性は、1つのデータセンターがダウンした場合でもサービスを維持するのに役立ちますが、停止は依然としてかなり一般的な発生であり、ネットワーク全体を非常に迅速に停止できます。 ISPやVoIPサービスプロバイダーに電話をかける時期を認識することで、頭痛の種や大量のダウンタイムを節約できます。
VoIPの問題を自分でトラブルシューティングすることで、通常、中断やサービスの停止の一般的な原因を取り除くことができます。ISPがケーブルの損傷や、単にプラグを抜いた場合にできることはほとんどありません。 ただし、ルーターの再構成を試みた後、すべてのケーブルを確認し、電話を再接続して、通信を確立または受信できない各デバイスのポートを確立した場合、ほとんどの頭痛の種はVoIPプロバイダーに連絡するか見てみるISP。 すべての接続が安定している場合は、ルーターと、場合によってはモデムをリセットしようとしましたが、それでもオフィスがインターネット信号を受信できない場合は、ほとんどのネットワークの問題がバックエンドにあるため、ISPに電話をかける必要があります。あなたのオフィスの接続とは対照的です。