ガートナーの2017UCaaSマジッククアドラントの概要

あなたのビジネスが新しいユニファイドコミュニケーションプラットフォームを探している場合でも、現在のプロバイダーがどのようにランク付けされているかを確認したい場合でも、Gartnerは一般的に頼りになります。

昨年はUCaaSマジック・クアドラントを詳しく調べましたが、今年はすでにユニファイド・コミュニケーションのマジック・クアドラントを調べました。 違いは一部の人を混乱させるかもしれませんが、ガートナーがこれらのサービス提供の間に焦点を当てている1つの主要なポイントがあります。

ガートナーはUCaaSをどのように定義していますか？

簡単に言えば、サービスとしてのユニファイドコミュニケーションには、ホステッドプロバイダーが含まれます。これにより、ビジネスでUCサービスにサブスクライブできるようになります。 組織は通常、必要なユーザー数またはシート数に基づいて、定期的なサブスクリプション料金を支払います。

反対に、ユニファイドコミュニケーションプロバイダーは、企業がオンプレミスのユニファイドコミュニケーションソリューション全体を構築するのを支援するプロバイダーです。 それを超えて、提供されるサービスは実際にはガートナーによって同じであると見なされます。

ユニファイドコミュニケーション（UCaaS）として分類するために、ガートナーは次の重要なポイントを探します。

• モビリティサポートを含む音声および電話
• ミーティングソリューション（会議）—オーディオ、ビデオ、およびWeb
• メッセージング—電子メールとユニファイドメッセージング（UM）の両方
• プレゼンスとインスタントチームメッセージング（IM）
• デスクトップおよび「シンブラウザクライアント」用のクライアント（Webベースのポータル）

しかし、この2つをさらに区別するために、Granterはサービスの提供モデルについても考慮しています。

• Cisco Spark、Googleハングアウト、MicrosoftのSkype for Businessなどのマルチテナントソリューションでは、すべてのユーザーが同じ共通の単一ソフトウェアインスタンスを共有しています。
• マルチインスタンスソリューション。通常はオンプレミスで、各顧客がソリューションの独自のインスタンスを受け取ります。

しかし、結局のところ、これらの「クラウド配信アーキテクチャ」は両方とも、Granterが言うように、同じ「クラウド特性」を備えています。これには次のものが含まれます。

• データセンターやサーバーラックなどの共有インフラストラクチャ
• プロビジョニングやネットワーク管理などの共有ツール
• ユーザーあたりの月額料金
• 必要に応じてユーザーを追加または削除する柔軟性

UCaaSは現在どこにありますか？

さて、何よりもまず、プロバイダーがポートフォリオを拡大し続けていると言っても過言ではありません。 私たちは一般的に、この「見逃しの恐れ」の影響が業界全体に波及しているのを目にします。 たとえば、Slackが登場し、コンテキストに焦点を合わせた永続的なインスタントメッセージングがいかに強力で有用であるかを世界に示しました。

Slackの人気が高まるにつれ、代替手段がいたるところに登場し、主要なUCaaSプロバイダーでさえ内部メッセージングシステムの必要性を認識しました。Gartnerはこれを現在も基準に含めています。

そのため、UCaaS市場は進化を続けており、既存のソリューションに新しい機能が日常的に積み上げられています。 しかし、非常に多くのプロバイダーがほぼ同じソリューションと機能を提供しているため、これは困難なショッピングプロセスにつながります。

ガートナーは、単独で選択できる幅広いベンダーオプションが、複雑な意思決定プロセスを生み出すと指摘しました。 しかし、わずか1年以内に、マジック・クアドラントに大幅な変更が加えられました。

UCaaSは成長していますが、依然として混乱を招いています

それでも、製品が大幅に増加しているにもかかわらず、Gartnerは、セキュリティ、信頼性、およびカスタマイズが強化されているため、従来のエンタープライズIT部門は依然としてオンプレミスのUCソリューションに傾倒していると述べました。 UCaaSオプションは考慮事項のリストに含まれているようですが、少なくともIT環境が修正された場合、UCの低コストと比較すると少し印象的です。つまり、5年以上にわたって多くの変更が予測されることなく安定した労働力を意味します。

要約すると、UCaaSは、グローバルサポートの強化、強力な機能セット、および選択可能なオプションの健全なリストを備えた優れた場所にあります。ただし、後者は、ベンダーやプロバイダーの数が非常に多いため、意思決定者を困惑させる可能性があります。 しかし、それが私たちがここにいる理由です。あなたのビジネスが正しい決定を下すのを助けるためです。

マーケットリーダーの詳細

ですから、今年は、誰がトップにいるのか、なぜ彼らがトップにいるのかを正確に強調したかったのです。 ガートナーは、各プロバイダーの長所と短所の両方を概説する素晴らしい仕事をしており、最適なソリューションを探しているITプロフェッショナルやSMB所有者だけでなく、リーダーの地位に到達することを望んでいる他のプロバイダーにも役立つと考えました。良い。

RingCentral

カリフォルニアを拠点とするRingCentralは、この1年間、リーダーの象限での地位をなんとか差し控えてきました。 Gartnerは、RingCentralは常にSMB市場にルーツを持っていましたが、最近では「過去4年間で、ミッドマーケット、エンタープライズ、グローバルアカウントを含むようにサポートを拡大することに成功しました」と述べています。

具体的には、Gartnerが言うように、RingCentralは「ヨーロッパのフットプリント」を拡大し、現在14のヨーロッパの国の市場で直接販売しています。現地の言語サポートも提供しています。 ガートナーは、サービスを見ると、RingCentralは、モバイルファーストのUCaaSプロバイダーを探しているSMBや、最大5,000人の従業員を抱える中堅企業にとっても強力なオプションであると感じています。

RingCentralの長所は次のとおりです。

• API、API、その他のAPI。 RingCentral独自に構築されたAPI、Zoho、さらには顧客が構築したAPIの両方が、このプロバイダーにとって豊富であり、あらゆるビジネスに大きなメリットをもたらします。
• ガートナーは、顧客が「少なくとも3年連続で」堅実な顧客サービスとサポートを報告していると述べています。 チャネルパートナーからのフィードバックも好意的です。
• RingCentral Officeは「強力な会議体験」を提供し、ユーザーがWeb会議ソリューションとビデオ会議ソリューションの両方を統合できるようにして、企業が複数のプロバイダーやサービスに費やすコストを節約できるようにします。

8×8

また、カリフォルニアを拠点とするプロバイダーである8×8は、2016年から2017年までリーダーとしての地位を維持しました。プロバイダーの当初の市場は北米でしたが、アジア太平洋地域を含む一部のグローバル市場に拡大しました。 実際、Gartnerは、8×8は「100万人以上のユーザーをサポートする最大のUCaaSプロバイダーの1つ」であると推定しており、それ自体が印象的です。 Gartnerは、8×8は従来SMBアカウントに焦点を当ててきましたが、過去2年間で、「プロフェッショナルサービスとグローバルカスタマーサポートへの投資に続いて」エンタープライズアカウントに焦点を当てるように拡大したと述べています。

以前は8×8が売りに出されているのではないかと思っていましたが、実際にはそれは真実とはほど遠いものです。 実際、Gartnerは、8×8はRingCentralと同様に適切な位置にあり、SMBの顧客、および1,000〜5,000シートの範囲の小規模企業に重点を置いていると宣言しています。 ただし、私にとって興味深いのは、Gartnerが「統合されたUCaaSとサービスとしてのコンタクトセンター」プラットフォームを必要とするユーザーに8×8を推奨していることです。

8×8の長所のいくつかは次のとおりです。

• Gartnerは、8×8のユーザーは、「クラウドテレフォニー、UM、モビリティ、IM、プレゼンス、およびコンタクトセンターのサービスの採用率が高い」と述べています。
• 多くのお客様は、自動着信分配、アウトバウンドダイヤリング、対話型音声応答、チャットなどの機能を含む「統合VCCCCaaSオファリング」のために8×8を選択しています。 これは、より小さなコンタクトセンターを念頭に置いて開発された8×8の新しい「柔軟なコンタクトセンター—ContactNow」でも提供されます。
• 最近では、8×8がアプリのユーザーインターフェースを更新し、サービス品質ダッシュボード、ネイティブダイヤリング、SD-WANパートナーシップ、チームメッセンジャー機能、新しい5段階の料金プランを追加しました。

オレンジビジネスサービス

オレンジビジネスサービスは、パリを拠点とするグローバルCSPとして、実際には2つの主要なUCaaSサービスを提供しています。 Business Together as a Serviceとしてブランド化された最初の製品は、シスコの製品を利用しています。 しかし、2番目の製品であるBusiness Together Microsoftは、MicrosoftのSkype forBusinessサービスに基づいています。 ガートナーは、どちらのサービスもグローバルなプライベートクラウド構成であり、中規模および大規模の多国籍クライアントに提供されていると説明しています。

UCaaSは、Orangeの「コアビジネス」と見なされており、「プロセス、R＆D、およびカスタマーサポートを工業化するための重要なリソース」を費やしており、プロバイダーとその顧客にとってすべてプラスになっています。 ガートナーは、UCaaSにとどまらず、SIPトランク、ネットワークサービス、モビリティ、セキュリティ、データストレージ、マネージドサービス、さらにはMicrosoftとCiscoUCの両方の製品にわたる深いスキルセットを備えた偶数の移植性で製品を補完していると述べています。 ただし、Orangeのプライマリーマーケットはヨーロッパですが、プロバイダーは「北米とアジア/太平洋に本社を置く多数のMNCアカウント」を持っています。

Orange BusinessServicesの強みは次のとおりです。

• 中東、ヨーロッパ、アジア/太平洋地域、およびラテンアメリカと北アメリカの両方に分岐する場合でも、特定のグローバルニーズを持つUCaaSのお客様をサポ​​ートします。 全体として、サービスは90か国で利用可能で、30の言語をサポートしています。
• ガートナーは、オレンジの価格設定は「市場競争力」があり、プロバイダーはロードマップをクライアントに伝達する際に透過的であると述べています。
• Orangeは、インフラストラクチャをアップグレードし、8つの新しい国の市場にCisco Spark機能を追加することで、引き続き「CiscoUCaaSの競争力を強化」しています。 彼らはまた、Microsoft Skypeサービスの強力なグローバルパートナーであり、OrangeのクラウドまたはMicrosoft Office365のいずれかでSkypeを直接実行する専門家です。

BT

ロンドンを拠点とするBTは、GartnerによってTier1グローバルネットワークサービスプロバイダーと見なされています。 特に英国内では、BTは最近、特に「モバイルUCaaSの緊密な統合」により、ローカル市場をサポートするためにモバイル資産を取得しました。 しかし、世界の他の地域では、BT UCaaSは、Orange Business Servicesと同様に、CiscoスタックとMicrosoftスタックの両方から構築されています。 ただし、Gartnerは、「同社は多国籍企業や英国の公共部門の組織にサービスを提供するUCaaSの豊富な経験を持っています」と述べています。

ガートナーはまた、過去1年間、BTは「UCaaSユーザーエクスペリエンスの向上に投資」しており、実際に一括ユーザープロビジョニングをサポートするセルフサービスのIT管理者Webポータルと、真の診断および監視ツールを備えた新しいQoSダッシュボードを備えていると説明しています。ビジネスの俊敏性。 BTは、強力なSkypeおよびCisco Sparkプラットフォームを使用して、これらのすでに強力なプラットフォームをバックアップするための品質とサービスを備えた非常に競争力のあるパッケージを構築しました。 ガートナーは、5,000席を超える大規模な展開にはBTを推奨しています。

BTの強みのいくつかは次のとおりです。

• ラテンアメリカを含む世界中の非常に大規模なアカウントをサポートする機能
• CiscoとMicrosoftの両方のUCaaSスタックを備えた強力なコアプラットフォーム
• BTは、Contact Center as a Service、SIPトランキング、セキュリティおよびマネージドサービス、データネットワーク、さらにはドルビーオーディオを含む「補完サービスのバンドル」でパッケージを拡張することもできます。

西

それを家に持ち帰る、ウェストはネブラスカに本社を置くもう一つの米国ベースのプロバイダーです。 現在は公的プロバイダーですが、Westは非公開にする計画を立てています。 ガートナーは、2017年の第4四半期に、「アポログローバルマネジメントによる買収に続いて」発生すると述べています。 ガートナーはまた、この買収の1つの目標は、プロバイダーの長期的な成長をサポートするために「西側に経済的な柔軟性を提供すること」であったと説明しています。

繰り返しになりますが、主要なUCaaS製品はCisco HCSスタックに基づいていますが、WestはContact Center as aServiceプラットフォームもサポートしています。 実際、Westは2つの異なるCCaaSプラットフォームを提供しています。1つは前述のCisco HCSに基づいて構築されていますが、もう1つはCloud Contact Proと呼ばれる社内プラットフォームです。このプラットフォームは、以前に買収したものです。 Westは、シスコのソフトウェアとハ​​ードウェアに重点を置いており、「従業員数500〜5,000人の中堅企業向けの定評のあるUCaaSプロバイダー」です。

Westの強みのいくつかは次のとおりです。

• プライベートになる計画と長期的な成長の主な目標により、ウェストは長い間存在するはずです。 これにより、長期的な一貫性を必要とする大規模な組織にとって安全な選択になります。
• シスコのハードウェアとソフトウェアの非常に強力な基盤は、非常に強力なプラットフォームを意味します。 Westは、シスコのエコシステムに関心のある企業にとって最良の選択肢の1つです。
• ガートナーは、「ウェストにはシステムインテグレーターの考え方があります」と述べています。 これは、Westが顧客と協力して「レガシー環境と統合する」ことを意味します。

ベライゾン

再び私たちの本拠地にとどまるベライゾンは、その規模とリーチだけで、おそらくリーダーカテゴリー内で最も有名なプロバイダーの1つです。 しかし、ベライゾンは単なるホームケーブルおよびワイヤレスサービスではなく、実際、3つの異なるUCaaS製品を提供およびサポートしています。 Verizonユニファイドコミュニケーションおよびサービスとしてのコラボレーション（UCCaaS）も、実際にはCisco HCSプラットフォームに基づいており、北米、ヨーロッパ、およびアジア太平洋地域で利用可能であり、小規模な市場を対象としています。場所に。

SMB市場向けに、VerizonにはOne Talkがあり、これは実際には「BroadSoftプラットフォームで配信」されます。 ガートナーは、このサービスは単一契約のモバイルファーストUCaaSサービスであり、「4G LTE内でのQOS、4G LTEバックアップ、および全米での無料モバイル通話を可能にする」と説明しています。モバイルでの購入により、有線での個別購入のコストを節約できます。」 さらに進んで、Verizonは1,000人未満の従業員の組織向けにVirtual CommunicationsExpressも提供しています。

Verizonの強みのいくつかは次のとおりです。

• 米国を拠点とする組織は、One Talkプラットフォームを使用して、従来のIPデスクフォンと統合できる「モバイルファーストオプション」を利用できます。これにより、大幅なコスト削減につながります。
• このような強力なグローバルプレゼンスにより、ベライゾンは、SIPトランク、CCaaS、ワイヤレス機能、セキュリティおよびマネージドITサービスなどの「関連製品でUCaaSを補完」することができます。
• Gartnerは、Verizonの価格設定は競争力があり、バンドルされたサービスはさらにコスト削減に役立つ可能性があると述べています。