UCaaS と VoIP: 違いは何ですか? どちらを使用しますか?

VoIP に対する UCaaS の利点

従来の固定電話と比較すると、VoIP には確かに大きなメリットがありますが、UCaaS が、特に成長中のビジネスに対して、はるかに多くのメリットを提供することに疑いの余地はありません。

費用対効果の高い通信ソリューション

UCaaS は、複数のチャネルで無制限の通信を提供するバンドルされた月間または年間プランを提供することにより、費用対効果の高い通信ソリューションを提供します。

無制限のローカルおよび長距離 VoIP 通話に加えて、企業はハードウェアとメンテナンスのコストを節約し、サービス プランを段階的に拡張することで不要な機能への支払いを回避できます。 UCaaS は自動化とセルフサービスの機会を非常に多く提供するため、連絡のピーク時間を管理するために追加のエージェントを雇う必要はありません。

チームのコラボレーションと生産性の向上

新しいチーム コラボレーション機能へのアクセスにより、チームの集中力が維持され、生産性が向上します。

ユーザー プレゼンスを使用すると、従業員はカスタムまたは事前設定されたステータス (カレンダー アプリと自動的に同期されるものもあります) を設定できるため、同僚は誰が会議中か、その日は休みか、電話に出ているかを常に知ることができます。

特にチームがリモート作業で共同作業する必要がある場合、リアルタイムのファイル共有、共同編集、ドキュメントのコメント、ユーザーのタグ付けなどの機能は非常に役立ちます。

UCaaS はバージョン管理 (従業員が古い下書きで作業するのを防ぐ) を提供するだけでなく、ホワイトボードと画面共有を使用したリアルタイムのブレインストーミングも可能にします。 プロジェクト管理機能は、チームがタスクに優先順位を付けて委任するのに役立ち、インスタント メッセージにより、会議や電子メールを必要としない簡単な質問への回答を簡単に得ることができます。

顧客体験の向上

UCaaS は、さまざまな方法でカスタマー エクスペリエンスを改善し、売上を増やし、ブランド ロイヤルティを高めます。

まず、リアルタイムのエージェント アシストや CRM機能などのツールが、注文履歴、アカウント ステータス、オープン オーダーの更新、さらには他のエージェントからのメモなどの詳細な顧客データを提供します。

これにより、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になるだけでなく、複数のエージェントが同じ顧客を同じ顧客に何度も繰り返させることなくサポートできるようになります。

エージェントのスキル、可用性、アイドル時間、さらには顧客との関係に基づく顧客のコールバックとコール ルーティング戦略により、通話保留時間が短縮され、顧客に可能な限り最善のサポートが提供され、最初の連絡先の解決率も向上します。

複数の通信チャネル

顧客は常に、複数の通信チャネルで企業に連絡できることを望んでおり、それができることを期待しています。 しかし、消費者が好みのチャネルで接続できるようにすることは、消費者にとってメリットがあるだけではありません。

これらのチャネルは、チャットボット、IVR、電子メール自動応答、最近では会話型 AI などのツールのおかげで、自動化とセルフサービスの向上を可能にします。

さらに、UCaaS プラットフォームからの洞察により、特定のチャネルに合わせてオファーを調整したり、市場全体をより理解したりすることが容易になります。

VoIP を使用する場合

VoIP は、高度な通話管理機能と、従来のビジネス電話では提供できないレベルの柔軟性を求めている中小企業や起業家に最適です。

VoIP 電話システムは、テレマーケティングやカスタマー サポートのコール センターで人気がありますが、新しいビジネスや小規模ビジネスにも信頼性が高まります。 フリーダイヤル番号は、企業が現在よりも確立されているように見せ、正当性と信頼の空気を加えます。

地域の VoIP 番号は親しみやすさを生み出し、顧客が電話に出る可能性を高めると同時に、ビジネス オーナーや従業員のプライバシーを保護します。 VoIP ソリューションは混合チームやリモート チームに役立ちますが、社内チームの間でより人気があります。

VoIP プラットフォームは社内の従業員に最も役立ちますが、モバイル セールス チームやリモート ワーカーは、どこからでもビジネス コールを管理できることを高く評価します。 消費者は、IVR および ACD 機能を使用して、カスタマー セルフサービスの機会を増やすことができます。

着信転送、リング グループ、自動コールバックなどのVoIP 機能により、通話の待ち時間が短縮され、顧客満足度が大幅に向上します。

UCaaS を使用する場合

UCaaS の多様な機能セットと多数のコミュニケーション チャネルは、業界、企業規模、リモート チーム、社内チーム、混合チームのさまざまなユース ケースに対応しています。

医療提供者は、UCaaS を使用して仮想予約、スケジューリング、請求、保険金の支払いを行い、社内の医療スタッフ間のコミュニケーションを合理化し、主要な患者ファイルを共有および確認しています。

マーケティング チームは、仮想ホワイトボードで新しいアイデアのブレインストーミングを行い、お互いにタスクを割り当ててプロジェクトを監視し、ワンクリックでミーティングを行い、チャット メッセージですばやく回答できるようにお互いにタグを付け、クライアント プレゼンテーションをホストできます。

顧客サービスおよびサポート チームは、より簡単な顧客要求を自動化し、サードパーティのCRM ソフトウェア統合からクライアント データにアクセスし、顧客の好みのコミュニケーション チャネルでパーソナライズされた支援を提供できます。

ビジネスの目標や対象市場に関係なく、UCaaS はエージェント、ワークフロー、および顧客とのコミュニケーションを最適化するのに役立ちます。

上位の UCaaS プロバイダー

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VoIP と UCaaS のよくある質問

以下では、VoIP と UCaaS に関するよくある質問に回答しています。