UCaaSとVoIP：知っておくべきことすべて

ビジネスコミュニケーションは着実に進化しています。 どのように顧客にリーチし、チームはどのようにコラボレーションしていますか？ ビジネスがループにとどまる方法について話しているとき、2つの主要な流行語があります。VoIPとサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS。このガイドでは、それぞれについて説明し、2つのテクノロジーの違いを示します。

VoIPとは何ですか？

VoIPは、Voice over Internet Protocolの略で、インターネットを使用して従来の通話プロセスをエミュレートするテクノロジーです。 VoIPサービスは、これらの回線に関連する多くの制限なしに、標準の公衆交換電話網（PSTN）とシームレスに接続します。 VoIPはハードウェアへの依存度が低くなっています。 PSTNを使用すると、100年前の銅線に接続され、エンドポイント（電話）に配線する必要があります。

PSTNでは、これらのワイヤを維持する必要があるため、長距離電話には余分なコストがかかります。 VoIP接続では、テクノロジーを使用して、データパケットを介してインターネット経由で音声を送信します。 これらは、電話をかけるときに暗号化され、別のVoIP電話または従来の固定電話に送信されます。 固定電話の通話を促進するハードウェアの多くはVoIPとは無関係であるため、長距離電話に多額の料金を請求する必要はありません。 実際、ほとんどのVoIPプロバイダーは、米国とカナダでフォールドしており、プランに追加料金はかかりません。

標準の固定電話にあるすべての機能は、VoIPで利用できます。 これには、サイレント、発信者ID、ボイスメール、および自動転送が含まれます。 VoIPは次のよ​​うな機能も提供します。

• リモートコール転送–これにより、モバイルを使用している場合でも、必要な場所にコールを送信できます。
• 仮想電話番号–これらを使用すると、バニティ番号（1-800-YOURBIZなど）、市内番号、またはフリーダイヤル番号を使用して、ビジネスの範囲を拡大できます。
• 高度なコールルーティング–ホステッドIVRと自動応答は、クラウドベースのハードウェアフリーのルーティングシステムです。 これらのテクノロジーは、メニューを介して発信者を適切な部門に送り、セルフサービスオプションを提供します。

VoIPは、従来のオンプレミスPBX電話サービスよりもはるかに用途が広いです。 たとえば、PSTN通話では、電話通信に制限されます。 VoIPを使用すると、デスクフォン、クラウドベースのソフトウェアであるソフトフォン、およびApple iOS、Windows Phone、およびGoogleAndroidスマートフォンデバイスで電話をかけたり受けたりすることができます。 これにより、通信がよりシームレスになり、ダウンタイムなしでVoIPエンドポイント間の迅速な変更を促進するためのいくつかのテクノロジーが存在します。

UCaaSとは何ですか？

UCaaSは、企業が社内外のあらゆるコミュニケーションとコラボレーションを促進するために使用するコミュニケーションテクノロジーの統合プラットフォームです。 昔は、従来の電話接続を介して2つのオフィスを接続する会議室が時折使用されていました。 最近では、Zoom、8×8、RingCentral、Nextivaなどのプロバイダーが、チームが接続を維持するために使用するWeb会議ソリューションやその他のツールを提供しています。 これらは、地理的な距離がチームを分離する場合に特に役立ちます。

たとえば、1人の同僚と通信するために、完全なビデオ会議は必要ありません。 プロバイダーが付与するユニファイドコミュニケーションツールの1つは、ビジネスチャットです。 インスタントメッセージングプログラムと同様に、ビジネスチャットソリューションは、同僚が互いに話すためのテキストベースの方法を提供します。 チームメンバーはチャットアプリを介して、必要に応じてアイデアやファイルをすばやく共有します。

ほとんどのプロバイダーの製品に組み込まれることが多いもう1つのUCaaSソリューション機能は、画面共有です。 画面共有は、チームメンバーがデスクトップ/スマートフォンの画面で何が起こっているかを同僚に示すために使用する会議ツールです。 これは、PowerPointプレゼンテーションを行うとき、または新しいソフトウェアをデモするときに役立ちます。

プロジェクト管理ツールは、ユニファイドコミュニケーションスイートにも含まれていることがよくあります。 これらは、マネージャーがワークフローを追跡し、チームが使用できる会議やファイル共有などの機能を維持しながら、チームメンバーにタスクを割り当てるのに役立ちます。

Web会議、チャット、プロジェクト管理、および画面共有はすべて便利なリモートワークツールですが、それぞれをシームレスなエクスペリエンスに統合できるため、ユニファイドコミュニケーションは際立っています。 一部のUCスイートでは、数回クリックするだけで1対1のチャットをビデオ会議に移行できます。

実際、統合は、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ツールの最も重要な機能の1つです。 多くのソリューションで、UCaaSプラットフォームはSalesforce、Miscrosoft、Oracleなどのサードパーティソフトウェアとインターフェイスします。 これが発生すると、チームはCRMから直接チャットして見込み客に電話をかけます。

ユニファイドコミュニケーションは、コンタクトセンターで大きな前進を遂げています。 Frost and Sullivanの調査によると、ユニファイドコミュニケーションとコラボレーション（UCC）は、生産性を向上させ（85％）、意思決定を加速し（84％）、カスタマーエクスペリエンスを向上させ（83％）、イノベーションを促進します（82％）。

UCaaSとVoIP：完全な内訳

ここまでで、VoIPとユニファイドコミュニケーションは、より良いコミュニケーションを促進する2つの強力なテクノロジーであることがわかります。 それでも、2つのテクノロジーはどのように比較されますか？ ユニファイドコミュニケーションとVoIPソフトウェアの両方が、多くのプロバイダーによってペアになっていることを理解することが重要です。

たとえば、RingCentralは、すべてのRingCentral料金プランでユニファイドコミュニケーションとVoIPの両方の機能を備えています。 基本レベルのサービスであるEssentialsPlanを使用すると、米国とカナダ内で無制限の通話が可能になり、チームメッセージングとドキュメント共有が可能になります。 ユニファイドコミュニケーション機能の量は、上位層に移動するにつれて大幅に拡大します。

それを念頭に置いても、より広い規模で見ると、VoIPは多少制限されます。 VoIPだけでは、音声通話しかできません。 ポイントツーポイント通話以外の機能や、発信者IDや仮想番号などの機能はあまり組み込まれていません。 従来の通話よりも節約できますが、ビジネスコミュニケーションのすべてではありません。

一方、UCaaSパッケージは、VoIP通話をより広範な通信ソリューションスイートに組み込む傾向があります。 これにより、同僚とチャットしたり、キーを数回押すだけでチャットをインターネットを利用した通話や会議に即座に変更したりできます。

ユニファイドコミュニケーションは、UCがビジネスの通信プロファイルのすべての領域に焦点を合わせているため、単純なVoIP通話よりもはるかに広い範囲を持っています。 UCは、SMSや電子メールなどのオムニチャネル方式を介して顧客と非常に簡単にコラボレーションまたは通信するためにも使用されます。

これらのテクノロジーは技術レベルで相互作用しますか？ 彼らは間違いなくそうします。 VoIPとユニファイドコミュニケーションはどちらも、セッション開始プロトコル（SIP）に依存しています。 SIPは、データ接続の開閉を可能にするプロトコルであり、SIPをSIP通話または情報転送のための安定したオプションにします。 VoIPは、通話を設定して既存のPSTNネットワークに接続するためにSIPを必要とします。これは、送信されるメッセージを定義し、必要に応じて接続を確立して閉じます。

UCaaSは、そのすべての機能にSIPも使用します。 チャット、会議、ファイル共有を開く場合、またはワークフローソフトウェアを介して割り当てを送信する場合は、ほとんどのUCaaSパッケージでSIPを使用して、接続を管理および閉じます。

これらのテクノロジーは両方ともSIPに依存しているため、相互接続されることが多いのは当然のことです。 このため、両方のテクノロジーを提供するプロバイダーを見つけて、より強力なビジネスコミュニケーションプロファイルを作成することをお勧めします。 それでも、ビジネスにコラボレーション機能が必要ない場合は、特に長距離電話をかける場合は、シンプルなVoIP通話ソリューションを使用するとコストを節約できます。

ユニファイドコミュニケーションは、特にソフトウェア要件をサポートする既存のネットワークまたはコンピュータアーキテクチャがない場合は、ほとんどの場合、何らかの形のハードウェア投資を必要とします。 それでも、特に危機が発生した場合、UCaaSを組み込んだものはよりモバイルであることが多く、リモートワークが必要です。 MITは、2020年4月に、以前通勤していた労働者の34％がユニファイドコミュニケーションツールを使用して自宅で仕事をしていることを発見しました。

VoIPとユニファイドコミュニケーションは密接に関係しています

簡単に言えば、VoIPとUCの両方を採用することで、ビジネスコミュニケーション能力を拡大します。

2つのタイプのビジネス通信テクノロジーの間にはいくつかの交点があり、開始を支援するいくつかのエンタープライズVoIPプロバイダーがあります。