2018年のVoIPにおける10の最大のM＆A
公開: 2018-12-12ビジネスVoIPとユニファイドコミュニケーションは決して静かな市場ではありません。 2人の業界リーダーが力を合わせていることや、小さな魚がはるかに大きな魚に飲み込まれていることを頻繁に知ることは、それほど驚くことではありません。 ですからもちろん、毎年かなりの数の合併や買収が見られますが、2018年も例外ではありませんでした。
実際、2018年にはかなり大きな名前からかなり興味深い動きがありました。 市場が統合するにつれて競争が吸収され、複数の異なるソリューションプロバイダーがその欠けている部分をパズルに取り込んで、プラットフォームに新しい機能セットを導入するのを見てきました。
そのため、すべてを理解するために、このリストをまとめました。これは、2018年のVoIPとユニファイドコミュニケーションにおける最も画期的な買収と合併であると私たちが感じている10のリストです。
広範なクラウドおよびオンライン会議ソリューションで知られるLogMeInは、ユニファイドコミュニケーション市場への進出も開始しました。 実際、2018年より前に、LogMeInはCitrixと合併し、Grasshopper BusinessVoIPプラットフォームをポートフォリオに導入しました。
しかし、Grasshopperは起業家や非常に小規模な組織に適しています。そのため、ビジネスVoIPをさらに強化するために、LogMeInは先に進み、今年2月にJiveを3億4,200万ドルの現金で手に入れました。
LogMeInは、Jive Communicationsを吸収することで、はるかに広範なビジネスVoIPソリューション、サービスとしての完全なユニファイドコミュニケーションプラットフォーム、GoToMeetingとうまく組み合わせるためのさらに多くのビデオ会議機能、さらにはJiveのSD-WAN機能にアクセスできるようになりました。
すでに受賞歴のあるJiveのプラットフォームがこのように追加されたことで、LogMeInは、会議や会議からすべてのユニファイドコミュニケーションにまで拡大し、UC＆C分野に本格的に参入することができました。
過去数年間、Fusionは主要なクラウドサービスプロバイダーとして成長を続け、さまざまな業界や組織に幅広いソリューションを提供してきました。 拡大の道に沿って、FusionはBirch Communicationsを買収し、拡大されたユニファイドコミュニケーションサービスを通じて北米市場内でさらなる足場を築きました。
さらに推し進めるために、Fusionは3日後にMegapathを買収すると発表しました—そして今年の5月に7,150万ドルでそれを実行しました。 メガパスを追加することにより、フュージョンは、主に既存のメガパスサービス（主にメガパスのユニファイドコミュニケーションプラットフォーム、SD-WANおよびセキュリティサービス）への毎月の定期的なサブスクリプションを通じて、年間収益で推定6,700万ドルを獲得することができました。
Megapathの既存のポートフォリオはFusionのものと一致しただけでなく、FusionCEOのMatthewRosenは、「Megapathの買収により、Birchの顧客、運用、および財務統合が容易になり、組織全体でFusionの戦略をより効率的に推進できるようになることを期待している」と説明しました。 。」
Vonageは今年、新しいコラボレーションプラットフォームを発表し、最初のアナリストイベントを主催し、1つではなく2つの主要な買収を行うなど、少し順調に進んでいます。 イベントの時系列順を維持するために、最初にVonageによるTokBoxの買収を強調したいと思いました。これは特に興味深いことです。 TokBoxは、業界をリードするWebRTCビデオAPIプロバイダーでした。 基本的に、TokBoxが提供するAPIを介して、組織はライブビデオ、インタラクティブビデオ、さらにはボイスチャットをWebサイトやモバイルアプリに直接埋め込むことができます。
それで、Vonageは最近いくつかの面白いカードをプレイしています。 NexmoプラットフォームでのメッセージングAPIの導入は、革新の継続的な取り組みを示しており、TokBoxがこのミックスにどのように適合するかを確認するのもそれほど遠くありません。 全体として、Vonageは、アナリストイベントで見たように、デジタルフットプリントの拡大を目指しています。 TokBoxはそのパズルのピースであり、Vonageがイノベーションの道を歩み続けることを可能にします。
私の言葉を信じるだけでなく、CEOのAlan Masarekは、「TokBoxチームの追加により、熟練した技術者の労働力がイノベーションのペースを加速するのに役立ちます」と説明しました。
通常の買収ではありませんが、Star2StarとBluefaceは合併して、まったく新しいエンティティであるStarBlueを設立しました。 取引の財務詳細は明らかにされていませんが、この新しい統合組織は、既存のユニファイドコミュニケーション市場の「トップ5」プレーヤーとしての地位を確立します。 StarBlueは、ヨーロッパ、中東、アフリカとともに北米市場にサービスを提供できるため、かなり印象的なグローバルリーチを実現できます。
約500人の従業員からなるこの新しいグローバルな労働力により、StarBlueは実際に彼らの努力を分割します。 Star2Starは引き続き北米内で動作し、Bluefaceは引き続きEMEA市場内で動作します。 Star2StarとBluefaceのエグゼクティブチェアマンは、合併によって両方のプロバイダーを活用して、UCスペースの真のグローバルリーダーになるための幅広い能力、リーチ、イノベーションを備えた統合企業を「作成」する方法について説明しました。
「今のところ、これは通常どおりのビジネスであり、Star2StarとBluefaceのサービス全体で、ブランディングやパートナーや顧客との重要な関係の維持に変更はありません。 それほど遠くない将来に、私たちは、パートナーと顧客、そして両社の能力と才能の両方の長所を活用するより広い市場に、製品の全範囲にわたってさらに強化されたイノベーション主導の製品を提供する予定です。」
今年の初めの1月にさかのぼると、アバイアの年次エンゲージ会議に参加する機会がありました。この会議では、アバイアは組織の最新の使命と方向性だけでなく、最新の買収についても強調しました。 プラットフォーム、サービス、機能を主にクラウドに移行するというデジタルトランスフォーメーションを実施するために、アバイアは既存の機能の拡張にも目を向けました。その1つの方法は、自動化と人工知能の両方を活用することです。
これを行う1つの方法は、エンタープライズクラウドコンタクトセンターソリューションプロバイダーであるSpokenの買収によるものでした。 そして、人工知能に非常に重点を置いているSpokenは、Avayaが家族に紹介するための特に興味深いプロバイダーです。
ディープラーニングとAIテクノロジーを備えた、SpokenのIntelligent Wire自動化ツールは、リアルタイムの洞察を提供するだけでなく、エージェントが手元のインタラクションにより直接的に集中できるようにします。 Avayaは、これらのテクノロジーが近い将来、あらゆる業界のほぼすべてのビジネスにとって重要な機能になることを認識しており、Spokenを買収することでゲームを先取りしました。
買収と合併の可能性のあるエキサイティングな数年後、そしてポリコムがようやくしばらくの間低迷するだろうと思ったちょうどその時、大きなニュースが起こりました。 今年の3月に、Plantronicsは、新しいエンドポイントの巨人を形成するために、ポリコムを20億ドルで買収すると発表しました。 もちろん、競争を吸収して排除するという目標は常にあるので、これは驚きでしたが、Mitelの買収の可能性よりも、絶対に理にかなっています。 —マイテルレビューをご覧ください—
両組織の共同プレスリリースによると、この動きは「強力な分析、ビデオ、オーディオのタッチポイントを活用してすべての新しいコミュニケーションとコラボレーションの経験に火をつけることができる企業のPlantronicsビジョンをさらに加速する」とのことです。
基本的に、Plantronicsは、ポリコムの技術とソリューションを吸収し、両方のポートフォリオの分析、ビデオ、およびオーディオを活用して、最も魅力的な製品を提供できるようにすることを目指していました。 結局のところ、このマージは、特にPlantronicsの観点からは、非常に理にかなっています。
したがって、TokBoxの買収後、Vonageはまだ完全には完了していません。 わずか1か月後の9月、Vonageは、業界をリードするクラウドコンタクトセンタープロバイダーであるNewVoiceMediaを3億5,000万ドルで買収することに合意したことを発表しました。 英国を拠点とするNewVoiceMediaは、Adobe、Siemens、Time Inc.などのかなり大きな名前を含む、約700のミッドマーケットおよびエンタープライズの顧客に直接サービスを提供しました。
Vonageは、NewVoiceMediaを利用して、エンタープライズコンタクトセンターポートフォリオを強化するだけでなく、CRMソリューションの統合（特にSalesforceとの統合）も強化しました。 実際、NewVoiceMediaは、2つのプラットフォームが緊密に統合された「Salesforce用に設計されたクラウドコンタクトソフトウェア」と見なしていました。
Vonageは投資家向けのプレゼンテーションの中で、この買収により、プロバイダーとしてUCaaSとCCaaSを組み合わせた単一のプラットフォームを提供できるようになり、その結果、世界中のミッドマーケットおよびエンタープライズクライアントの販売フットプリントと浸透が強化されると説明しました。 基本的に、Vonageは、Salesforceと同様に、CRMとの緊密な統合と市場投入の関係を備えた新しいCCaaSプラットフォームを獲得します。
2018年のVoIP買収の主要なテーマが1つあったとしたら、それは絶対に人工知能のようです。 RingCentralはまた、Dimeloの買収を通じて、最新のAI技術のいくつかを奪いました。
RingCentralは財務の詳細を具体的に開示していませんが、この取引がプロバイダーの年に「重大な財務上の影響」を与えることはないと述べています。 エンタープライズ向けのデジタルカスタマーケアソフトウェアとして設計されたDimeloを使用すると、企業はすべてのデジタルカスタマーリレーションチャネルを1つのプラットフォームに編成できます。
これは基本的に、組織が電子メール、Facebookメッセンジャー、SMS、ソーシャルメディア、およびその他のデジタル通信チャネルをすべて1つの統合プラットフォームに統合できることを意味します。 つまり、組織は複数のチャネルにわたって一貫した顧客体験を提供できるようになるというのが平均的な考え方です。
RingCentralは、Dimeolo Social、Dimelo Chat、Dimelo Mobile、Dimelo Mail、DimeloコミュニティなどのDimeloソリューションを使用して、エンタープライズ機能を強化すると同時に、この新しいデジタル世界での顧客体験とインタラクションの向上に重点を置いています。
この夏の終わりに向けて、TwilioはYticaの優秀な人々がチームに加わることを発表しました。 Yticaの分析主導型のWorkforceOptimizationソフトウェアは、一見したところTwilioにとって少し興味深い選択でした。
しかし、この動きは、Twilioが最新のソリューションであるFlexと呼ばれるコンタクトセンタープラットフォームを導入してから数か月後になります。 Flexは、PSTNサポート、Webおよびモバイルアプリに埋め込み可能なVoIP、画面共有と共同ブラウジングを備えたビデオ、テキストと画像の両方のメッセージング、ソーシャルメディアのサポート、さらにはFacebook Messengerを備え、3月に少しソフトローンチしました。
Flexには、スキルベースのルーティング、IVR、マルチチャネルサポート、転送など、予想されるコンタクトセンター機能の大部分も含まれていました。 しかしもちろん、Twilioにはコンタクトセンターに必要なものがすべて揃っていませんでした。そこでYticaが登場しました。Ytica独自のWFOプラットフォームにより、コンタクトセンターはデータを管理し、それを利用して新しい洞察を明らかにし、情報に基づいた意思決定を促進できます。
本質的に、TwilioはFlexプラットフォームの完成と成長を続けており、そうするために必要な専門家を受け入れることを恐れていませんでした。
ここで、再び人工知能について説明します。 Dialpadは最近、いくつかの興味深い動きをしている。Dialpadの価格体系に無料のBusinessVoIPが導入されたからだ。 物事をさらに面白くするために、Dialpadは最近、TalkIQで友達と力を合わせることで、いくつかの新しいAI技術を手に入れました。
TechCrunchのインタビューによると、Dialpad Ceo Craig Walkerは、同社がリアルタイムAIソリューションを探していると述べたが、TalkIQを除いて、まだ多くが存在していないことに失望した。
簡単に言うと、どちらのプロバイダーもGoogleでの作業を再開し、TalkIQは、Dialpadと同じように、Google CloudPlatform上にプラットフォームを構築していました。 そのため、TalkIQのリソースを奪うことで、Dialpadはリアルタイムの感情分析と人工知能をプラットフォームに導入することができました。
実際、先日、DialpadがAIを利用したコールセンターを今月初めに発表したことを取り上げました。 明らかに、この買収はすでに成果を上げ始めています。
結論
間違いなく、2018年はユニファイドコミュニケーションおよびビジネスVoIP市場からの忙しい年でした。 昨年は多少の紆余曲折があると思いましたが、2018年はかなり大きなパワープレイでさらに大きな衝撃を与えました。 特にPolycomと力を合わせているPlantronicsは、Twilioが最初にコンタクトセンターを導入したことで、彼らがどこに行くのか疑問に思っていたため、私たちが予想していなかったものでした。
結局のところ、人工知能は明らかに、これらの買収や合併のかなりの数のホットポイントであるように見えましたが、それには正当な理由があります。 人工知能は本当に現実世界での使用に忍び寄り始めており、ビジネスコミュニケーションはその革新の最前線にあるようです。 当然のことながら、すべてのプロバイダーは最初に最高のものを提供したいと考えています。そして、すでに最高のものを提供している人を見つけるよりも、先に進むためのより良い方法は何でしょうか。
これらの買収が2019年にどのように実現するか、そして今後数年間でどのような傾向が融合し続けるかを見るのは興味深いでしょう。