VoIP の長所と短所: 知っておくべきことすべて

ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP) は、PSTN の銅線とは対照的に、音声通話やその他のビジネス通信データをインターネット経由で転送する通信テクノロジです。 VoIP の高度な機能、高品質のオーディオ、およびコスト削減により、従来の固定電話はほとんど時代遅れになりました。

今日の VoIP プロバイダーは、音声通話だけではありません。 ビデオ会議、コール ルーティング戦略、対話型音声応答、ビジネス プロセスの自動化などの機能により、VoIP は 200 億ドル規模の産業になりました。

仮想テレフォニーに切り替える必要がありますか? 以下の VoIP の主な長所と短所を見つけてください。

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• VoIP の利点
• VoIP の欠点
• VoIP に切り替える必要がありますか?
• 最高の VoIP プロバイダーの概要
• よくある質問

VoIP の利点

VoIP の利点から始めましょう。

• 低コスト
• 携帯性
• より良い音声品質
• 高度な機能
• アクセシビリティの向上
• セキュリティの強化
• 簡単に拡張可能
• 複数の通信チャネルをサポート

低コスト

運用コストの大幅な削減は、VoIP の最大かつ最も話題になっている利点の 1 つです。

従来の電話システムには、高価なハードウェアと機器、定期的なメンテナンスとアップグレード、時間のかかるセットアップとインストール プロセス、および多くの隠れた料金が必要です。

ビジネスを VoIP に切り替えると、毎月の通信費が 49 ～ 69% 節約されます。

どのように？

まず、レガシー (PSTN) 電話回線は 1 回線あたり約 40 ドルかかりますが、1 つのビジネス VoIP 回線はその約半分です。

さらに、従来の電話システムでは、通常、長距離通話の分単位の料金が加算されます。

VoIP システムでは、米国とカナダでの無制限の無料通話が標準です。 さらに、国際通話は、多くの場合、バンドルされた従量課金制または無制限のバンドルされた月額プランで利用できます. 定期的に国際電話をかけている企業は、VoIP に切り替えることでさらに節約できます。

従来の電話システムでは、エンド ユーザーが費用のかかる社内メンテナンスの費用を負担する必要がありますが、VoIP プロバイダーは、クラウド内のオフサイトでソフトウェアをアップグレード、監視、および維持する責任があります。 これは、VoIP のメンテナンス コストがほとんどまたはまったくかからず、既存のデスクトップおよびモバイル機器で動作することを意味します。

ヘッドセット、IP 卓上電話、スピーカーなどの VoIP ハードウェアを購入する企業もありますが、VoIP 電話システムを運用するために実際に必要なのは、十分な帯域幅を備えたインターネット接続、イーサネット コード、またはワイヤレス接続だけです。

最後に、従来の PBX 電話システムには、ビジネス テキスト メッセージ、Web 会議、および IVR にアクセスするために別のソフトウェアを購入する必要がある機能 (ボイスメール、発信者 ID、キャッチホン、三者通話) がほとんどありません。

一方、ビジネス VoIP および UCaaS ソリューションは、追加料金なしで多数の高度な通信機能を提供します。

携帯性

ポータビリティは VoIP のもう 1 つの利点であり、特にリモート チーム、ハイブリッド チーム、または移動性の高いチームにとって重要です。

VoIP はオンラインで動作するため、ユーザーは、インターネット接続が機能していればどこからでも電話システムにアクセスできます。これは、さまざまなタイム ゾーンや場所に従業員がいる理想的なビジネスです。 VoIP は、インターネット対応のデスクトップまたはモバイル デバイスでも動作し、iOS または Android アプリ、Web ブラウザーベースの通話、およびソフトフォン インターフェイスを提供します。

VoIP は、チーム、エグゼクティブ、および顧客がどこにいても接続を維持し、連絡先、ファイル、および機能に 24 時間年中無休で即座にアクセスできるようにします。

多くの VoIP プロバイダーには、ビデオ チャット、インスタント メッセージング、ファイル共有と共同編集のための堅牢なチーム コラボレーション スペース、およびシームレスなアイデア作成のためのホワイトボード ツールも含まれています。

VoIP への切り替えは、今日のリモートで外出中の従業員のニーズを満たすのに役立ち、通信を犠牲にすることなく運用コストをさらに削減します。

より良い音声品質

VoIP の黎明期には、固定電話のアナログ電話は依然として、より高い通話品質とより信頼性の高い電話サービスを提供していました。

しかし、過去 10 年間で、HD 音声、グローバル ポイント オブ プレゼンス、Tier-1 キャリアとのパートナーシップ、および自動帯域幅調整のおかげで、VoIP 通話の品質は向上しました。

現在、VoIP テクノロジは、固定電話よりも安定した高品質の通話を提供し、SLA で保証されている稼働時間は少なくとも 99.9% です。

音声品質やその他の一般的な VoIP の問題は、通常、インターネット接続の状態が悪いことが原因です。 音声の途切れ、ジッター、遅延などの問題は、帯域幅の過負荷が原因であることが多く、少なくとも 5 ～ 25 Mbps の高速インターネットにアップグレードすることで解決できます。

高度な機能

ワークフローを合理化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるように設計された新しい印象的な VoIP 機能は、常に開発中であり、近年は人工知能 (AI) と機械学習が主導しています。

たとえば、ライブ コールのセンチメント分析では、音声認識と自然言語処理 (NLP) を使用して、肯定的、否定的、または中立的な顧客センチメントを示すキーワードとフレーズのすべてのインバウンドおよびアウトバウンド コールをスキャンします。 マネージャーは、すべてのコール センター活動をリアルタイムで確認し、コール キュー、エージェントの効率、顧客満足度を評価して、ビジネス コミュニケーション戦略をさらに最適化できます。 Dialpad や Nextiva などのビジネス VoIP および CCaaS プロバイダがこの機能を提供しています。

もう 1 つの優れた例は、デジタル受付として機能する Vonage AI Virtual Assistant です。 仮想アシスタントは、すべての着信通話に応答し、会話型 AI を使用して発信者と会話し、関連するソリューションを提供し、メニュー オプションを提供し、電話を転送することができます。これらはすべて、ライブ エージェントを介さずに実行できます。

これらは、ビジネスの効率と生産性を高めるために設計された多くの最先端の VoIP 機能のほんの 2 つの例です。 IVR メニュー、コール ルーティング、自動転送、ビデオ チャット、SMS/MMS テキスト メッセージ、efax、電話会議など、固定電話ではめったに利用できない標準的な VoIP 機能は言うまでもありません。 高度な機能へのアクセスは、あると便利なだけではありません。それは、顧客が期待し、ビジネスの成長に拍車をかけ、チームの時間とお金を節約するものです。

アクセシビリティの向上

VoIP はワイヤレスでポータブルであるため、従来のビジネス電話よりもはるかにアクセスしやすくなっています。

これにより、管理者はビジネスの実店舗の外に雇用プールを拡大し、場所に関係なくリモートの従業員とつながることができます。 このレベルの地理的多様性により、24 時間年中無休のカスタマー サービスとサポートが実現可能で手頃な価格になり、従業員の満足度も維持されます。 多くの VoIP プロバイダーは、ライブ翻訳機能と多言語サポートも提供しているため、同僚は言葉の壁を越えてコミュニケーションを取ることができます。

セキュリティの強化

VoIP セキュリティの始まりは大雑把なものでしたが、今日のプロバイダは、リアルタイムのセキュリティ アラートとアクセス制御を備えた高レベルのリモート モニタリングを提供しています。

VoIP は、次のようなセキュリティ機能により、従来の固定電話と同じかそれ以上に安全になりました。

• 二要素認証 (2FA)
• スパムのブロック
• 不正防止
• 24 時間 365 日ネットワーク監視
• HIPAA、GDPR、SOC 3 タイプ 3、HITECH、PCI コンプライアンス
• エンドツーエンドの暗号化 (E2EE)
• 自動データバックアップ
• 会議の待合室、会議のホスト コントロール
• コール ブロッキング
• ライブ セキュリティ通知とレポート

簡単に拡張可能

従来の PBX 電話システムは拡張が難しく、費用もかかります。 新しい従来の電話回線またはオフィスの場所を追加するには、電話ネットワーク プロバイダーから回線を追加するだけでなく、新しいハードウェア、配線、さらには電話ジャックを購入する必要があります。

一方、VoIP は、迅速かつ簡単に拡張できることで知られています。 新しい電話番号を購入するだけで、回線とユーザー シートをオンラインですぐに追加できます。複雑な設定や配線は必要ありません。

さらに、ユーザーは、ローカル、国際、フリーダイヤル、バニティ オプションなど、複数の VoIP 仮想電話番号から選択できます。

追加のストレージ スペース、新しいコミュニケーション チャネル、専門的に録音されたグリーティングなどのアドオン機能は、より上位のプランにスケールアップするか、必要に応じてアラカルト ベースで個別に購入することで追加できます。

このレベルのスケーラビリティは、高度にカスタマイズされたビジネス電話システムを必要とする新しい企業やチームにとって特に理想的です。

複数の通信チャネルをサポート

音声通信は依然として企業との通信手段として人気がありますが、ミレニアル世代と Z 世代の顧客は、従来の電話システムではサポートされていないテキスト、電子メール、ライブ チャット、およびソーシャル メディアを介して企業と通信することをますます選択しています。 今日の消費者は、少なくとも 3 つのチャネルで企業とつながることができることを期待しています。

ビジネス VoIP とオムニチャネル プラットフォームを使用すると、ユーザーは複数のチャネルで顧客と通信したり、会話の途中でチャネルを切り替えたり、顧客情報や通信履歴にいつでもアクセスしたりできます。 これにより、顧客が同じことを繰り返すのを防ぎ、解決率を向上させます。

VoIP の欠点

それでは、VoIP システムの欠点を見てみましょう。

• 良好なインターネット接続が必要です
• 継続的な電源供給が必要
• レイテンシーとジッター
• 緊急通報には対応していません

良好なインターネット接続が必要です

仮想電話の最大の欠点は、高品質の VoIP ルーターと信頼性の高いインターネット接続が必要なことです。 VoIP 通話やビデオ会議などのその他の機能には、少なくとも 5 ～ 25 Mbps が推奨されます。 幸いなことに、ブロードバンド接続速度の向上に伴い、インターネット サービスのコストは低下しています。 インターネットサービスの初期設定費用も、固定電話のPBXシステムに比べて大幅に安くなります。

継続的な電源供給が必要

VoIP はインターネット経由で動作するため、無停電の継続的な電源が必要です。

銅線で動作する固定電話は、停電や緊急時にも安定していますが、VoIP 電話はそうではありません。 VoIP ユーザーは、電力が回復するまでビジネスを完全に中断するか、高価でややかさばるバックアップ電源に投資するかの選択を迫られます。

レイテンシーとジッター

VoIP は、インターネット経由でデータの小さなパケットを送信し、宛先/受信者の IP アドレスでそれらのパケットを再構成することによって機能します。

これらのデータ パケットが宛先に到達できず、通話が切断されると、パケット損失が発生します。 ジッターは、パケットが宛先に到達しても間違った順序で到着すると発生し、その結果、通話が不明瞭になります。

ジッターとパケット損失は通常、ネットワークの輻輳の結果です。 VoIP データを伝送するパケット ストリームを保護する Quality of Service (QoS) 機能。

レイテンシーとは、あなたが話してから相手があなたの言葉を聞くまでの時間の遅れです。 通常、遅延は、デバイスに最新の更新プログラムがインストールされていること、および使用されているハードウェア (ヘッドセット、IP 電話など) が推奨され、VoIP プロバイダーによってサポートされていることを確認することで修正できます。

緊急通報には対応していません

911 緊急システムは、固定電話が唯一の選択肢だったときに作成されたもので、このシステムは従来のテレフォニー システム用に構築されています。

固定電話の電話番号は物理的な住所に関連付けられており、デバイスは携帯できないため、緊急サービスは、固定電話から 911 に電話をかけている人の場所を簡単に知ることができます。

逆に、VoIP サービスは携帯型で携帯できるように設計されているため、緊急通報時に発信者が必ずしも「請求先住所」にいるとは限りません。 停電でVoIPが使えなくなることも加味すると、緊急時のサービスとの接続が煩雑になります。 携帯電話でも、緊急サービスは GPS を使用して発信者を特定する必要がありました。

多くの VoIP 企業は、Enhanced 911 (E911) と呼ばれるサービスを提供しています。これにより、ユーザーはすべての VoIP 番号に対して緊急サービスに物理アドレスを提供できます。

これは、複数の場所や間違った場所の問題、または電力の損失の問題を解決するものではありませんが、何もしないよりはましです。

Next Generation 911 (NG911) は、現在米国とカナダの一部で実施されている IP ベースの緊急サービス プランです。 NG911 は、WiFi、Bluetooth、およびその他の地理情報システムを使用して発信者を特定し、一般の人々が音声、テキスト、およびビデオを介して情報を送信できるようにします。

VoIP に切り替える必要がありますか?

ここまで読んで、まだ切り替えを行うことに確信が持てない場合は、銅線電話システムが間もなく時代遅れになることを考慮してください。

VoIP には欠点がほとんどなく、残っている欠点はすぐに改善されていますが、その利点は顧客やビジネスのニーズに合わせて成長し、進化し続けています。

個人、新興企業、中小企業、企業、コール センター、そして実際に電話をかけたり、ビジネス コミュニケーションを行ったりするすべての企業にとって、VoIP は最適な手段です。 どの VoIP サービス プロバイダーがお客様のビジネス ニーズに最も適しているかが問題です。

最高の VoIP プロバイダーの概要

ここでは、上位の VoIP プロバイダーの概要を簡単に説明します。

よくある質問

以下では、VoIP の長所と短所に関するいくつかの質問に回答しています。