VoIP 通話品質を向上させるための 8 つのベスト プラクティス
公開: 2023-08-22Voice over Internet Protocol (VoIP) の通話品質は、音声の明瞭度レベル、データ パケット転送の速度、選択されたコーデック、中断や遅延の有無によって決まります。
VoIP 通話品質の低下には、インターネット接続が遅いか不安定である、VoIP 機器またはソフトウェアの欠陥、発信者と受信者間の距離が遠いなど、さまざまな原因があります。
この記事では、音声通話の品質に影響を与えるものを検討し、それを改善するための最良のトラブルシューティングのヒントを提供します。
VoIP 通話品質を向上させるための実用的なヒント
VoIP システムでジッターや遅延などの通話品質の問題が発生している場合、サービスを改善する方法がいくつかあります。 以下に実行できるアクションをいくつか示します。
- 評判の良い信頼できる VoIP プロバイダーを使用する
- 高速インターネット接続を使用する
- 有線接続を使用する
- 帯域幅の使用量を削減する
- 高品質のハードウェアを使用する
- 適切なコーデックを選択する
- ネットワークのテストと監視
- 問題が発生した場合は、VoIP プロバイダーに問い合わせてください。
評判の良い信頼できる VoIP プロバイダーを使用する
高品質の VoIP テレフォニーと HD 音声は、信頼できる VoIP、セッション開始プロトコル (SIP)、または構内交換機 (PBX) サービス プロバイダーによってのみ可能になります。
ビジネスフォン システムを選択する前に、予算内に収まるプロバイダーを調べてください。 ユーザー レビューでは、一貫した VoIP の問題や、通話の切断、ネットワークの停止、電話のエコー、途切れ途切れの音声などの通話品質の問題が明らかになることもよくあります。
高品質の VoIP プロバイダーは以下を提供する必要があります。
- 99.9% の最低稼働時間保証
- サービス レベル アグリーメント (SLA)
- ネットワークの冗長性を実現する、地理的に分散した複数のデータセンター (グローバル ポイント オブ プレゼンス)
- 自動フェイルオーバースイッチを備えたバックアップ電源オプション
- キャリアグレードのネットワークとIP電話
- 高レベルのセキュリティ標準 (E2EE、ファイアウォール、リアルタイム アラートによるネットワーク監視など)
高速インターネット接続を使用する
VoIP サービスは、インターネット経由でデータ パケットを送信することによって機能するため、信頼できるインターネット サービス プロバイダー (ISP) からの高速接続が不可欠です。
音声通話には高帯域幅と 90 kbps ～ 156 kbps の最低速度が必要ですが、ビデオ 通話には下り 1.5 ～ 2 Mbps、上り 2 Mbps が必要です。
有線接続を使用する
VoIP デバイスにはすべてイーサネット ポートと内蔵 WiFi が装備されています。 WiFi はモビリティと利便性を提供しますが、ワイヤレス接続が不十分だと VoIP 通話の品質に悪影響を与える可能性があります。
有線イーサネット接続は伝導率が高いため、WiFi よりも優れた音声通話品質を提供します。 また、イーサネットは WiFi よりもはるかに安全にインターネットに接続できる方法であるため、電話システムがハッカーやウイルスに対して脆弱になる可能性があります。
帯域幅の使用量を削減する
ネットワークが混雑すると、特にすべてのインターネット トラフィックの処理を単一のルーターに依存している中小企業の場合、VoIP の品質が低下する可能性があります。
ルーターが過負荷になると、音声パケットの送信が遅くなり、パケットの衝突、パケット損失、ジッター、遅延が発生し、全体的な通話品質が低下します。
VoIP 通話中に他のアプリや統合を閉じて、帯域幅の使用量を削減します。
高品質のハードウェアを使用する
VoIP 電話、ワイヤレス コールセンター ヘッドセット、その他のハードウェアの品質はさまざまです。 価格が高くても、必ずしも高品質のヘッドセットが得られるとは限りません。 マイクのアイソレーションの低下、オンボードスピーカーの性能の低下、周波数範囲の制限などのハードウェア品質の問題により、近くのコンポーネントとの干渉が発生し、音質が低下する可能性があります。
どの VoIP ハードウェア ブランドが最も信頼できるかを調査し、ユーザー レビューを読み、互換性のないコーデック設定を避けるために適切なハードウェア構成を確認してください。
適切なコーデックを選択する
VoIP コーデックは、オーディオ信号を圧縮してデバイス間で送信します。 コーデックが必要とする帯域幅が多すぎる場合、またはアナログ信号の圧縮が遅すぎる場合、オーディオの遅延やサウンドの歪みが発生する可能性があります。
主要な VoIP コーデックは 5 つありますが、ほとんどの仮想電話サービスは、単一のオプションへの過度の依存を防ぐために複数のコーデックをサポートしています。
VoIP サービス プロバイダーを選択する場合は、G.711、G.722、および Opus コーデックを提供するプロバイダーを探してください。これらが最も接続性が高く、通話品質が優れているためです。
ネットワークのテストと監視
信頼性の高い VoIP サービスと高品質のハードウェアがあっても、一貫したネットワーク監視とネットワーク テストにより、プロバイダーが VoIP サービス ネットワークを適切に監視し、維持していることが保証されます。
これを行う 1 つの方法は、サービス品質 (QoS) などのメトリクスを監視し、ネットワーク接続の問題についてリアルタイムのアラートを設定することです。
ほとんどの VoIP および UCaaS プロバイダーはデータ センターと冗長性の情報を透過的に提供しているため、プロバイダーを選択する前にこれを調査する必要があります。 一部のプロバイダーは、保証された稼働時間と 24 時間 365 日のネットワーク監視を伴うサービス レベル アグリーメント (SLA) を提供しています。
問題が発生した場合は、VoIP プロバイダーに問い合わせてください。
最後に、緊急事態が発生した場合、または通話品質が低下した場合に、VoIP プロバイダーに連絡できることが重要です。
プロバイダーを選択するときは、複数のチャネルにわたる 24 時間年中無休のカスタマー サポートを探してください。 VoIP の品質、カスタマー サービスの対応、サポートの解決時間に関する詳細については、ユーザー レビューを確認してください。
VoIP 通話品質を監視する方法
VoIP 通話品質を監視するために使用できるツールをいくつか紹介します。
- 速度テスト: インターネット接続の速度を測定します。
- Ping テスト: インターネット接続の遅延を測定します。
- ジッターテスト: レイテンシーの変動を測定します。
- パケットロステスト：通信中に失われた音声データの量を測定します。
- VoIP 通話品質モニター: VoIP トラフィック、音声品質、ジッター、パケット損失など、VoIP 通話品質に関連するさまざまな要素を測定するソフトウェア アプリケーション。
良好な VoIP 通話品質が重要な理由
信頼できる VoIP 電話システム プロバイダーによる良好な VoIP 通話品質は、さまざまな理由からビジネスの成功にとって不可欠です。
まず、中断や誤解のない、明確で簡潔なコミュニケーションが可能になります。 これは、小さな誤解が大きなミスにつながる可能性があるビジネス電話では不可欠です。
第 2 に、良好なVoIP 通話品質は人間関係の構築に役立ちます。 エージェントが顧客の声や口調を聞くことができれば、顧客の性格や意図をより深く理解できるようになります。 これは、信頼と親密な関係を築くために不可欠な、より個人的なつながりを築くのに役立ちます。
最後に、効果的なコミュニケーションは、より迅速かつ効率的な解決につながります。 これにより、企業は長期的には時間と費用の両方を節約できます。