90 VoIPの機能、利点、ビジネステレフォニーの可用性

アナログ電話システムは急速に衰退し、ビジネスVoIP電話システムを支持しています。 最近の調査によると、大小の企業所有者の61％は、PSTN契約の終了後にインターネット電話に切り替えています。 しかし、従来の電話システムと比較したVoIPの機能は何ですか？

プロバイダーに期待できる90のVoIP機能：

1.高度な通話管理

高度な通話管理により、着信通​​話の処理方法が決まります。 この機能を使用すると、通話品質を維持するために、通話を保留するか、ブロックするか、優先順位を付けるかを選択できます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーはこの機能をすぐに使用でき、追加料金を支払う必要はありません。

2.匿名の通話拒否

この機能を使用すると、ブロックされた、または匿名の発信者ID情報を使用してすべての通話をブロックできます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーでは、デフォルトでこの機能を利用できます。 ただし、使用する前に手動でアクティブ化する必要があります。

3.自動応答

自動応答は、企業が電話に応答して正しい宛先にルーティングするのに役立つメニューシステムです。

3CXの自動応答

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、すぐに使用できる何らかの形式の自動応答機能があります。唯一の違いは、セットアップの容易さです。 最高の自動応答電話システムのリストをご覧ください。

4.自動サービスフェイルオーバー

フォールバックまたはA / Bフォールバックスイッチとも呼ばれるこのサービスは、メインネットワークが完了したときに、インターネットソースを4Gまたはその他のタイプのネットワークに切り替えます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、稼働時間保証の一部としてこの機能を提供しています。

5.自動ダイヤラ

このサービスは、事前に設定されたリストから番号を自動的にダイヤルします。

機能の可用性：すべてのビジネス電話システムには、標準機能としてある種の自動ダイヤラがあります。

6.自動着信分配

自動着信分配（ACD）は、着信コールが大量にある企業が特定のエージェントグループまたは個人にそれらを分配するために使用するツールです。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。 たとえば、50ドルから始まるNextivaのプランでそれを手に入れることができます。

7.ビジネステキストメッセージング

この機能を使用して、プロバイダーアプリケーションから顧客の電話番号を含むデータベースにテキストメッセージを送信します。

機能の可用性：多くのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として持っています。 たとえば、Talkdeskの追加機能として購入する必要があります。 それを持っているプロバイダーは、含まれる無料メッセージの数に制限を設けています。

8.ビジーコール転送

ビジーコール転送は、回線がビジーのときに自動的に別の担当者にコールを送信します。

機能の可用性：プロバイダーにこの機能がない場合は、月額約2ドルの追加料金がかかると予想されます。

9.ビジーランプフィールド（BLF）

BLFは、組織内の誰かが電話に出られるかどうかをすばやく判断するのに役立ちます。 システムはSIPを使用して、回線がビジーであるかどうかを判断し、その回線のIP電話にビジーライトを表示します。

機能の可用性：ほとんどのSIPプロバイダーにはこれがデフォルトの機能としてありますが、手動で設定する必要がある場合があります。

10.アナリティクスに電話する

コール分析は、パフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスをより適切に測定するための、着信および発信コールデータの収集、分析、およびレポートです。 これはリアルタイムで実行され、特定のメトリックを追跡および視覚化するためによく使用される主要業績評価指標（KPI）があります。

機能の可用性：これは一般的に提供される機能ではありません。 一部のプロバイダーはこれをデフォルト機能として持っていますが、他のほとんどのプロバイダーはこれをアドオンの有料機能として持っています。

11.バージに電話する

コールバージは、コールセンターのスーパーバイザがコールをリッスンし、エージェントに問題が発生したときにバージインできるようにする機能です。 会議では、エージェントと顧客の両方に対応できます。

機能の可用性：この機能は、ほとんどのプロバイダーにデフォルトで付属しています。

12.ブラストを呼び出す

コールブラストは、同時に大勢の人々に連絡するために使用されるコールセンターの手法です。

機能の可用性：この機能は標準ではなく、通常は有料のアドオンです。 ほとんどのコールセンターソフトウェアプロバイダーは、平均して約$ 0.045 /分で従量制の構造になっています。 大規模なプロバイダーは、より多くの発信コールを持つビジネスのための無制限のプランもあります。

13.コールフリップ

折り畳み式携帯電話を使用すると、面倒なことなく、ある電話から別の電話に通話を転送できます。 これは、エージェントがデスクフォンで電話に出て、オフィスを離れる必要があるときにモバイルデバイスに転送できることを意味します。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルト機能として組み込んでいます。 たとえば、NextivaとGrasshopperに含まれていますが、手動でアクティブ化する必要があります。

14.コール転送

着信転送を使用すると、対応可能なエージェントのデスクに通話を転送できます。

機能の可用性：これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

15.コールホールド

コールホールドを使用すると、エージェントは発信者を短期間保留にすることができます。

機能の可用性：これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

16.ハンティングを呼び出す

「findme / follow me」とも呼ばれるコールハンティングは、1つの電話番号に対して行われた着信コールを複数の電話回線に配信します。

機能の可用性：多くのビジネスVoIPプロバイダーは、この機能をプランに組み込んでいます。 ただし、場合によっては、アドオン機能として購入する必要があります。

17.コールマスキング

このテクノロジーは、発信者IDに別の番号が表示されるように通話をマスクします。 たとえば、個人番号から電話をかけていると顧客に思わせる場合は、IP電話またはソフトフォンからその番号を表示するようにシステムを構成します。

機能の可用性：これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

18.コールモニタリング

通話の監視は、ユーザーが発信者やエージェントの知らないうちに通話を聞くことができるようにする重要な機能の1つです。 これは、顧客体験を改善し、エージェントのトレーニングを維持するのに役立つように設計されています。

機能の可用性：これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

19.通知を呼び出す

この機能は、特に注目すべき顧客が電話をかけたときに、特定のエージェントに電子メールで通知します。

機能の可用性：ほとんどのコールセンターソフトウェアプロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。

20.コールパーク

コールパークを使用すると、特定の人が電話に出ることができるようになるまで、チームメンバーは電話を保留にすることができます。

機能の可用性： 8×8、3CX、Nextivaなどのほとんどのプロバイダーは、追加費用なしでこれをデフォルトの機能として備えています。

21.コールプレゼンス

コールプレゼンスを使用すると、どのエージェントが電話に出られるか、現在電話をかけているのは誰か、キューにいる顧客の数を確認できます。

機能の可用性：これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

22.コールプル

コールプルは、あるデバイスから別のデバイスにコールを転送するオプションを提供します。 これにより、エージェントの移動性が向上し、発信者は転送を事実上気付かなくなります。

機能の可用性：これはVoIP業界で最も一般的な機能の1つであり、標準で提供されます。

23.キューイングを呼び出す

ビジネスが大量の通話を受信すると、通話キューは待機時間を短縮するために通話を整理します。

機能の可用性：この機能のないプロバイダーは事実上ありません。

24.通話録音

通話録音を使用すると、後で通話を参照したり、エージェントをトレーニングしたりできます。

Five9の通話録音メニュー

機能の可用性：ほとんどのテレフォニープロバイダーは、追加料金のアドオンとしてこの機能を備えています。 たとえば、MitelにはMiVoice Call Recordingがあります。これは、通話の再生を録音および共有するための高度な通話録音機能です。

25.コールスクリーニング

通話スクリーニングでは、番号に基づいて通話の重要性を判断できます。 これは、スパムコールが簡単に破棄され、価値の高いコールがエージェントによって優先されることを意味します。

機能の可用性：これは、すべての主要プロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

26.テイクオーバーを呼び出す

この機能により、エージェントが発信者の要求を満たすのに苦労している場合、スーパーバイザは文字通り通話を引き継ぐことができます。

機能の可用性：これは、すべての主要なコールセンターソフトウェアプロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

27.コールトラッキング

コールトラッキングは、顧客があなたのビジネスをどのように見つけたかを判断するために使用されます。 これは、広告キャンペーンがどれだけ成功しているか、特定の分野で有益かどうかを判断するのに役立ちます。

機能の可用性：これは、ほとんどのプロバイダーのアドオン機能です。 折りたたまれていない場合は、月額約5ドル以上を費やすことを期待してください。 または、Phonewagonなどの特定の通話追跡ソフトウェアプロバイダーからスタンドアロン製品としてこれを入手することをいつでも検討できます。

28.通話転送

この機能により、エージェントは発信者を自分の電話から別の部門に簡単に転送できます。

機能の可用性：これは、すべての主要なVoIPプロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

29.キャッチホン

この機能は、他の誰かが電話に出ようとしている場合に、すでに通話中の人に通知するためのトーンを発します。

機能の可用性：これは、すべての主要なVoIPプロバイダーから広く利用可能な標準機能です。

30.ウィスパーに電話する

スーパーバイザは、コールを受動的にリッスンする代わりに、コールウィスパーを使用して、コール中にエージェントを直接指導できます。 顧客はスーパーバイザーのフィードバックを聞くことはありませんが、困難な状況でエージェントを支援します。

ソース

機能の可用性：ほとんどのコールセンタープロバイダーは、これをデフォルトの機能として備えています。 ただし、RingCentralなど、一部のプロバイダーでは、それを含めるためにより高価なプランが必要です。 コールウィスパーのロックを解除するには、Ultimateプランの料金をユーザーあたり月額49.99ドルで支払う必要があります。

31.キャンペーンパフォーマンス分析

これらの分析は、特定の電話番号/キャンペーンの特定の期間にわたるパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

機能の可用性：コール分析と同様に、ほとんどのコールセンターソフトウェアプロバイダーはこれをデフォルトの機能として備えています。

32.クリックして電話

Click to Callを使用すると、顧客はWebサイトまたはモバイルアプリのボタンをクリックするだけで、利用可能なエージェントとの通話をすぐに確立できます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーはこの機能を提供していますが、通常、アクセシビリティのために追加のコストが必要です。

33.クローンライン

この機能を使用すると、複数の電話をデバイスに接続し、単一の着信電話番号を使用できます。つまり、必要な番号が少なくなります。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーには、この機能がデフォルトで含まれています。

34.カンファレンスブリッジ

会議ブリッジは、3人以上を通話に追加できる機能です。 これは、音声のみを必要とするチームの迅速な更新や会議に役立ちます。

機能の可用性：この機能は、すべての主要なVoIPプロバイダーのオファーに含まれています。

35.保留中のカスタム音楽

これは、より一般的な機能の1つです。 これを使用すると、エージェントが利用可能になるのを待っている間に、発信者にオーディオファイルをアップロードして再生することができます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルト機能として組み込んでいます。 独自のファイルをアップロードするか、プロバイダーのライブラリからデフォルトのオプションを使用できます。

36.カスタムリングバック

カスタムリングバックは、発信者があなたのビジネスに連絡したときに特定のオーディオファイルを聞くことができるようにする設定です。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルト機能として組み込んでいます。 ただし、自分で設定してカスタマイズする必要があります。

37. DND

DND（邪魔しないでください）はあなたの呼び出し音をオフにし、メッセージを残すためにあなたのボイスメールに発信者を送ります。 これは、営業時間外に携帯電話に通話を転送する従業員にとって有益です。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルト機能として組み込んでいます。

38. E911

拡張911は、従来の911に対するVoIPの答えです。PSTNベースの911とは異なり、IP電話やその他のデバイスはデフォルトで単一の場所に登録されないため、緊急サービスを受けるのは困難です。 E911を使用すると、固定電話サービスと比較して、いくつかの主要なテクノロジーとVoIPロケーション登録によってロケーションの精度が大幅に向上します。

機能の可用性：すべてのプロバイダーがデフォルトでこの機能を備えているわけではありません。 そうする人（8×8やNextivaなど）は、1回線あたり月額わずか1ドルのE911サービス料金を請求する場合があります。

39.編集可能なコールフロー

編集可能なコールフローを使用すると、ダイムのドロップでルーティングスキーマを変更できるため、何があってもコールを受信できます。 一部のシステムでは、コールフローのさまざまな側面をドラッグアンドドロップして、編集しやすいシステムにすることができます。

機能の可用性：これは、ほとんどのプロバイダーにデフォルトで含まれている機能です。

40.アプリを介したモビリティの強化

VoIP携帯電話アプリを使用すると、外出先で会話をすることができ、顧客が必要なときにいつでも会話を支援できます。

機能の可用性：今日のすべてのプロバイダーは、すべてのパッケージに何らかのモバイルアプリが含まれています。

41.内線ダイヤル（番号変更）

多くのビジネスラインには、2〜5の数字の長さの拡張子があります。 そうすることで、1つの会社内の従業員が互いにすばやくコミュニケーションをとることができます。

機能の可用性：ほとんどすべてのプロバイダーがこの機能を無料で提供しています。

42.拡張メニュー

拡張メニューは、すべての従業員の拡張をマップします。 そうすれば、顧客は話す必要のある人に簡単に連絡できます。

機能の可用性：この機能は、現在ほとんどのプロバイダーで広く利用できます。

43.無料の社内通話

組織内のエンドポイントは、完全な番号を使用するのではなく、内線番号だけで他のエンドポイントに到達できます。 ユーザーは、2桁または3桁の番号をダイヤルするだけで、組織内の他のデスクにアクセスできます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの無料機能として持っています。

44.地理的な冗長性

地理的冗長性（または地理的冗長性）とも呼ばれるこの機能は、ほとんどのプロバイダーが持つ標準的なメリットです。 地理的冗長性により、VoIPトラフィックを処理するデータセンターは地理的に分散しているため、1つが何らかの理由でダウンした場合、他のデータセンターはダウンタイムを防ぐために余裕を取ります。

ソース

機能の可用性：一部のプロバイダーは他のプロバイダーよりも地理的に冗長なサーバーを持っていますが、これはほとんどのプランの標準機能です。

45.HIPAAおよびHITECHコンプライアンス

電子的に保護された医療情報（ePhi）を扱う場合は、HIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）およびHITECH（経済的および臨床的健康のための医療情報技術）に準拠したシステムが必要です。 幸いなことに、いくつかのプロバイダーには、データが保存中および転送中であるため、マネージドコールの録音やデータの暗号化などの機能があります。

機能の可用性：すべてのプロバイダーがHIPAAに準拠しているわけではありません。 あなたはそれを持っているプロバイダーのために月額$ 25から$ 50までどこでも使うことを期待することができます。

46.ホットデスク

コールセンターまたはコンタクトセンターのエージェントを特定の静的なデスクに割り当てるのではなく、ホットデスクを使用すると、必要に応じてエージェントを割り当てることができます。 たとえば、エージェントは毎日異なるワークステーションで作業する場合がありますが、保存されたすべての録音とメモは、到着時にサインインするときに一緒に移動します。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーはデフォルトでこの機能を備えており、無料で提供しています。

47.ホテル

ホストとゲストがいるホテル設定では、ホストがエンドポイントのデフォルトユーザーです。 ゲストはログインしてクレデンシャルを使用してアウトバウンドおよびインバウンドコールを発信するため、オフィスとデスク間の移動は簡単です。 また、仮想番号や発信者IDなどの機能をアカウントで使用することもできます。

機能の可用性：この機能を備えているプロバイダーは多くありません。 Nextivaのように、そうする人はそれを無料で提供します。

48.国際市内番号

国際仮想番号を使用すると、顧客がコールセンターに到達するために使用する管轄区域の市内番号を顧客に提供できます。 国内に物理的なオフィスを置く必要はありません。番号は事実上ホストされています。

機能の可用性：多くのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として持っています。 番号ごとに5ドルから10ドルの間のどこかで支出することを期待しますが、多くのプロバイダーは公に表示された価格表を持っていません。

49.IVRシステム

顧客はIVR（対話型音声応答）システムを使用してサービスをナビゲートできます。 請求書の支払いや調査管理などのセルフサービス機能を利用できるため、顧客はエージェントを不必要に拘束する必要がありません。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、ミッドティアおよびプレミアムティアプランの機能としてこれを持っています。 一部のプロバイダーは約800ドルの一時料金を持っていますが、他のプロバイダーは毎月請求します。 月額$ 10から$ 60の間のどこかで支払うことを期待してください。 取る

50.市内番号

ローカル仮想番号は、顧客がいる場所にプレゼンスを確立するために、顧客と同じ市外局番にあるように見えます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーはこれを標準機能として備えていますが、備えていないプロバイダーの場合、1行あたり月額$ 4から$ 10を支払うことを期待しています。 たとえば、RingCentralには1つのメイン番号が含まれていますが、追加のローカル番号ごとに月額$ 4.99がかかります。

51.MMSメッセージング

MMSは、SMSの標準のテキスト機能に加えて画像やビデオを送信できるマルチメディアメッセージングの一種です。

機能の可用性：執筆時点では、RingCentralのみがMMSメッセージングを提供しており、プランには無料で含まれています。

52.無応答コール転送

通話に応答がない場合は、自動的に別の電話番号または呼び出し音グループに移動します。

機能の可用性：この機能が組み込まれていないプロバイダーの場合、機能に月額約2ドルの追加料金がかかると予想されます。

53.番号の移植

キャリアを変更する場合、電話番号の移植により、古い番号を新しいVoIPサービスプロバイダーに持ち込むことができます。 待機期間は最短で数日かかる場合がありますが、前の運送業者によっては数週間かかる場合があります。

機能の可用性：すべてのプロバイダーがこれを持っています。 このサービスの料金を請求するプロバイダーもあれば、無料で提供するプロバイダーもあります。 たとえば、Oomaは移植された番号ごとに$ 39.99を請求します。

54.オフィスインターホン

IPページングインターホンは、倉庫や玄関など、アクセスしやすいIPやソフトフォンがないスペースがある企業に役立ちます。 これらは拡張機能を介して機能し、アナウンスのためにスピーカーをアクティブにします。

機能の可用性：これはハードウェアに依存する機能であり、一部のプロバイダーから利用できますが、通常はアクティブ化する必要があります。

55.オンラインファックス

インターネットファックスはT.38コーデックを使用し、T.38互換ゲートウェイを介してファックスを送信するため、専用のアナログファックス機なしで送信されます。 コーデックはFAXを画像に変更し、（インターネット接続を介して）画像をデータパケットとしてターゲットの場所に送信し、そこで従来のFAXに戻します。

機能の可用性：月に500の共有ページを許可するRingCentralなど、ほとんどのオンラインファックスプロバイダーにはこの機能があります。 スタンドアロンの無制限のファックスの場合、月額15ドルから20ドルの費用がかかると予想されます。

56.パワーダイヤリング

パワーダイヤラはエージェントに自動的にダイヤルするため、エージェントはライブ通話や通話の合間にメモを取ることに集中できます。 ほとんどのパワーダイヤラは、リードを優先し、ネガティブなコール結果を排除して、エージェントが他の重要なタスクに集中できるようにします。

機能の可用性：ほとんどのコールセンターソフトウェアプロバイダーは、基本レベルのプランのデフォルト機能としてこれを備えています。

57.予測ダイヤリング

予測ダイヤラを使用すると、コールは自動的にフィルタリングされ、予測分析を使用してエージェントがいつ対応可能かを判断します。

ソース

機能の可用性：ほとんどのコールセンターソフトウェアプロバイダーにはこの機能がありますが、標準のVoIPの場合、これはより多くのプレミアム層にのみ存在すると予想されます。 専用の予測ダイヤラソフトウェアは、月額50ドルから200ドルの範囲で利用できます。

58.予測リードスコアリング

予測リードスコアリングは、コールセンターまたは販売会社が見込み客またはリードの価値をランク付けする方法です。 この機能は、CRM統合、AI、および顧客情報を使用して、誰がコンバージョンする可能性が最も高いかを判断します。これは、理想的な顧客を簡単に特定するのに役立ちます。

機能の可用性：この機能が最新の電話サービスプロバイダーから利用できることはめったにありませんが、HubspotやPipeCandyなどのいくつかのマーケティングオートメーションおよびCRMプラットフォームに存在します。

59.優先アラート

この機能は、優先度の高い顧客が電話をかけたときに、インスタントアラートまたはプッシュ通知を提供します。

機能の可用性：多くのプロバイダーは、手動で設定する必要があるデフォルト機能としてこれを持っています。

60.プログレッシブダイヤリング

プログレッシブダイヤリングを使用すると、エージェントはソフトウェアを使用して連絡先のリストを進めます。 ダイヤラ自体は、通話が利用可能になったときに通話を割り当て、話中音、応答なし、留守番電話などの否定的な通話結果を除外します。

機能の可用性：ほとんどのコールセンターソフトウェアプロバイダーは、これを標準のダイヤル機能として備えています。 予測ダイヤリングがある場合は、プログレッシブダイヤリングも提供している可能性があります。

61.プッシュツートーク

これは、インターコムのような通信手段を提供することにより、便利なコラボレーション機能として機能します。 接続された同僚は、IP電話またはソフトフォンのボタンを押すだけで、同僚と即座に会話できます。

機能の可用性：これは一部のサービスベンダーによって提供される機能ですが、使用するVoIPデバイスでもサポートされている必要があります。

62.サービス品質（QoS）

これは、通話のパフォーマンスの全体的な指標です。 これは、遅延、パケット損失、損失とジッターのバースト性など、いくつかの異なる基準を通じて定量的に測定されます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーがこの機能を備えているわけではありません。 そうするものは、通常、中級またはエンタープライズグレードの層でそれを提供します。 月額$ 30以上のサブスクリプション価格を費やすことを期待してください。

63.RCSメッセージング

リッチコミュニケーションサービスメッセージングは​​、テキストだけでなく、ビデオや画像の送信、会話への参加者の追加など、ユニファイドコミュニケーションの一部としてSMSを進化させたバージョンです。

機能の可用性：この機能を備えているプロバイダーは多くありません。 たとえば、 Twilioはリリースされたばかりで、早期アクセスをリクエストできるため、まだ市販されていません。

64.リモートコール転送

リモートコール転送では、スマートフォンまたはポータブルデバイスを使用して、デスクコールをフィールドにシームレスに転送します。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、基本レベルのプランのデフォルト機能としてこれを持っています。

65.リンググループ

呼び出し音グループを使用すると、1つの内線番号がダイヤルされたときに複数の電話を鳴らすことができます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーには、デフォルトの機能としてリンググループがあります。

66.感情分析

この機能は、予測分析とAIモデリングを使用して、スコアリングされてエージェントに提供される顧客の感情を判断します。 これにより、エージェントは顧客の反応をより正確に測定し、必要に応じてスーパーバイザーの助けをより迅速に求めることができます。 また、顧客満足度も大幅に向上します。 これはあまり一般的ではない機能の1つです。

機能の可用性：あまり広く使用されていません。 たとえば、Vonageにはそれがありますが、完全な価格設定の詳細を取得するには、販売に連絡する必要があります。

67.共有通話の外観

共有コールアピアランスを使用すると、複数のデバイスで1つの会社の電話番号を共有できます。 スマートフォン、ソフトフォン、IP電話からの通話は同じ番号になります。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。 ただし、手動で設定する必要があります。

68.スキルベースのコールルーティング

この機能は、適切なスキルを持つエージェントに顧客を誘導するように設計されています。 ルーティングシステムは、通話履歴や繰り返しのバグなどに基づいて委任します。

Cloudtalkでのスキルベースのコールルーティング

機能の可用性：プロバイダーの大多数は、デフォルトでこの機能を備えています。

69.SMSメッセージング

ショートメッセージングシステム（SMS）を使用すると、プロバイダーを介してデータベースにショートテキストメッセージを送信できます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーには、デフォルトでサブスクライバー向けに少なくとも何らかの形式のテキストメッセージがあります。 一部のプロバイダーは、ビジネステキストメッセージのために無料でそれを含めるだけです。 この機能にはいくらかの料金がかかります。たとえば、Grasshopperはより高価なプランに含まれていますが、基本プランの場合、この機能のロックを解除するには、番号ごとに月額$ 10を支払う必要があります。

70.ソフトフォン

ソフトフォンはソフトウェア/アプリベースの電話です。 つまり、これはデバイス上で実行するアプリケーションであり、標準のデスクトップ電話の機能をユーザーに提供します。

Ringcentralソフトフォンアプリ

機能の可用性：すべてのプロバイダーは、これをデフォルトの無料機能として持っています。

71.スピードダイヤル

この機能を使用すると、短い一連の番号を使用して、頻繁にやり取りする完全な番号に電話をかけることができます。 たとえば、1を押してダイヤルすると、実際には535789001に電話がかかります。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの無料機能として持っています。

72.サードパーティの統合

これは、プロバイダーの機能を強化するサードパーティソフトウェアとの統合です。 たとえば、CRMの連絡先にアクセスし、ダッシュボードから直接ダイヤルできるCRM統合。

機能の可用性：ネイティブのサードパーティ統合を備えているプロバイダーはほとんどありません。ほとんどのプロバイダーは、統合を開始するためにAPIまたは何らかの拡張機能を使用する必要があります。

73.三者通話

この機能を使用すると、ソフトフォンまたはデバイスのボタンを数回押すだけで、3人の参加者との通話を開始できます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

74.時間ベースのルーティング

時間ベースのルーティングでは、音声システムは、時刻、月、または年に基づいてコールをルーティングします。 たとえば、顧客に営業時間外に電話をかけるのではなく、午後6時以降に自動応答に電話をルーティングするようにシステムを設定します。

機能の可用性：すべてのプロバイダーにはこれがデフォルトの機能としてありますが、設定にはある程度の時間を費やす必要があります。

75.フリーダイヤル

このタイプの番号を使用すると、顧客は電話料金を請求することなく電話をかけることができます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として月額約10ドルから15ドルで提供しています。

76.無制限の音声通話

この機能により、プロバイダーを介した無制限の音声通話が可能になります。通常、米国とカナダでのみ利用できます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーは、さまざまなプランのデフォルト機能としてこれを持っています。

77.稼働時間SLA

SLAまたはサービスレベルアグリーメントは、プロバイダーが顧客として提供するサービスの標準を概説するドキュメントです。 稼働時間はここで最も重要な要素であり、プロバイダーが機能することを約束する時間の割合を示します。 たとえば、ほとんどのプロバイダーは、顧客に対して99％、99.99％、および99.999％の稼働時間SLAを持っています。

ソース

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、ある種のサービスの信頼性が約束されていますが、すべてがこれをSLAとして提示しているわけではありません。

78.バニティナンバー

バニティナンバーは、より記憶に残るビジネスとして選択する特別なナンバーです。 たとえば、1-800-FLOWERSは最も注目すべき数字の1つです。 それらは数字に基づいていますが、顧客があなたの番号を覚えやすいように、キーパッドの文字に焦点を合わせています。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。 料金はプロバイダーによって異なります。 たとえば、RingCentralは、新しいバニティ番号ごとに30ドルの1回限りの料金を請求します。

79.ビデオ会議

この機能を使用すると、Webベースのビデオ会議通話を発信できるため、より対面式のビジネスコミュニケーションを行うことができます。 社内のコラボレーション以外では、これらは製品のデモなどによるマーケティングにも役立ちます。

機能の可用性：ほとんどのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。 参加者の数は、わずか3人から数百人までさまざまです。 価格はフリーミアムサービスから年間250ドル以上までの範囲です。

80.仮想拡張機能

仮想拡張機能は、クラウドベースの拡張機能管理システムです。 仮想（PBX）拡張機能を使用すると、物理的な場所に制限されません。 通話は、さまざまなオフィスや個人のデバイスに簡単に転送されます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

81.ビジュアルボイスメール

ビジュアルボイスメールは、ビジュアルインターフェイスが追加されていることを除いて、標準のメッセージに似ています。 このインターフェイスを使用すると、個々のメッセージが分割されるため、新しいメッセージに到達するために以前のボイスメールを循環する必要がありません。

機能の可用性：多くのプロバイダーは、これをデフォルトの機能として持っています。 このサービスには、1回線あたり2ドルから5ドルの費用がかかると予想できます。 たとえば、Vonageには、拡張機能ごとに月額4.99ドルのアドオン機能としてこれがあります。

82.ボイスメール

この機能を使用すると、電話に出るエージェントがいないときに、顧客からメッセージを残すことができます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

83.ボイスメール転送

ボイスメール転送を使用すると、コントロールパネルを介してメッセージを送受信できます。 これを使用すると、新しい場所で特定のメッセージまたは受信トレイ全体を受信できます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

84.ビジュアルIVR

Visual IVRは、発信者がオフィスの電話のボタンを押すだけでなく、インタラクティブなビジュアルメニューを使用して適切なサービスまたは部門を選択できるようにするシステムです。 これは、電話とコンピューターデバイス専用です。

機能の可用性：一部のプロバイダーはこの機能を専門としていますが、あまり一般的ではありません。 たとえば、Zappixはこの機能を月額12ドルで提供しています。

85.ボイスメールの挨拶

この機能を使用すると、エージェントではなくボイスメールに到達した顧客向けのカスタムグリーティングを録音できます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

86.ボイスメールから電子メールへ

この機能を使用すると、音声録音が登録済みの電子メールに送信され、音声添付ファイルもダウンロードできます。 重要なメッセージを聞くために受信トレイを循環しないため、この文字起こしは非常に便利です。

機能の可用性：多くのプロバイダーはこれを利用可能な機能として持っています–一部のプロバイダーはそれを基本レベルの計画に含めています。 これを伴う計画は月額約15ドルから始まります。

87.ボイスメールからテキストへ

この機能により、ユーザーは新しいボイスメールをSMSメッセージとして表示できます。

機能の可用性：多くのVoIPソリューションでは、これを利用可能な機能として備えていますが、回線ごとに課金されます。 使用量に応じて、月額$ 10から$ 250の間のどこかで支出することを期待してください。

88.VoIP発信者ID

VoIP発信者IDは、誰があなたのビジネスに到達しようとしているのかを示します。 これは、スパムやゴミ箱の呼び出しを回避するのに役立つだけでなく、チームが誰が呼び出しているのかを知るのに役立ち、事前に計画を立てることができます。

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

89.VoIPコントロールパネル

すべてのプロバイダーには、洞察を収集したり、サービスの機能を調整したりするための何らかの手段があります。 一部の機能は他の機能よりも優れていますが、コントロールパネルは、管理者に分析、センターパフォーマンス、およびサービスの微調整へのアクセスを許可します。

Nextivaのコントロールパネル

機能の可用性：すべてのプロバイダーには、これがデフォルトの機能としてあります。

90.仮想配電盤

仮想交換機を使用すると、さまざまなデバイス/ユーザーとの通話をシームレスに転送、送受信できます。 専用のオペレーターを必要とする代わりに、Webポータルまたはコントロールパネルを介してこれらすべてを実行します。