初心者向けの究極のUCおよびビジネスVoIP用語集

簡単に言えば、ASNIは、すべてのプロバイダーとサービスが合意された基準を満たしていることを確認する責任があります。

このメリットにより、ITのコストが削減され、使い慣れたデバイスを使用する従業員の生産性が向上します。

これは、サービスプロバイダーが、個人所有のデータセンターでホストされているスイッチ、アプリケーション、およびストレージを使用して「重労働」を処理することを意味します。

サービスはクラウドでホストされ、チームは物理的なハードウェアに縛られないため、ユーザーはどこからでも携帯電話やタブレットなどのさまざまなデバイスでソリューションを操作できます。

オンプレミスソリューションでは、サービスを取得して普及させるために、企業がオフィスに物理ハードウェアをインストールする必要があります。

これらのデバイスは、電話をかけたり応答したりする前にサービスを受け入れるように構成する必要があるため、この用語はデスクフォンにも使用できます。

多くのルーターには、標準のWebトラフィックよりもVoIPトラフィックを優先し、より高いサービス品質を保証するためのQoS設定があります。

すべてがクラウドにあるため、チームはボタンを押すだけで回線を追加または削除したり、プロバイダーにすばやく電話をかけたりすることができます。 したがって、ホステッドソリューションのスケーラビリティ。

一般に、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームには、音声、ビデオ、インスタントメッセージング、チームプレゼンス表示、ファイル共有、さらにはコラボレーションツールが含まれます。 UCaaSは、単にサービスとしてのユニファイドコミュニケーションの略です。

ビジネスVoIPは、単にビジネスで利用されるソリューションを指し、小規模なビジネスでも大企業のように振る舞うのに役立つ、より機能豊富なソリューションを備えています。

データが受信されると、それは解凍または圧縮解除され、ユースケースが何であれ、利用されます。 したがって、VoIPの場合、コーデックを使用して音声データを適切なパッケージに圧縮し、別のVoIP回線であろうと、標準のレガシー電話であろうと、電話の相手側にいる人にインターネット経由で転送できるようにします。ライン。

これは、ハイブリッドソリューションを利用する大規模なチーム、またはビジネスの規模や採用されているチームのために単に多数の電話回線と番号が必要な大規模なチームにとって最も有益です。

DDoSは、単に分散型サービス拒否の略で、侵害されたコンピューターのコレクションを使用してネットワークをトラフィックで溢れさせ、利用可能なすべての帯域幅を消費します。

不安定なスタートを切った後、H.323がVoIPおよびUCサービスの主要な標準になりました。 「傘の標準」として、H.323は、データ送信と通信がどのように行われるかをデバイスとネットワーク機器に説明します。

ネットワークの帯域幅を超えるデータが多すぎると、ジッターが発生する可能性があります。これは、会話の中断や単語の喪失によって示されます。 ジッタは、通常はパケット損失に関連する、この一般的なVoIP問題の症状を説明するのに役立つ一般的な用語です。

したがって、同じルーターまたはスイッチに接続されているオフィス内のすべてのコンピューターは、そのローカルエリアネットワークの一部です。 これは、企業の複数の場所にまたがる可能性のあるWANまたはワイドエリアネットワークとは対照的です。

ネットワークのジッターバッファに達した場合、ネットワークはパケットを破棄することもあります。待ち時間とジッターが高いとパケット損失が発生する可能性があるため、これを防ぐために特定のパケットが破棄される場合があります。

Hosted PBXは、プロバイダーによってホストおよび処理されるハードウェアを備えたVoIPを利用しており、機能豊富なソリューションを実現します。 オンプレミスのPBXソリューションはVoIPを利用していますが、サードパーティのサービスプロバイダーではなく、オンサイトのITスタッフによって保守されます。

PTSNは、これらのネットワークを統合して相互に通信し、元の従来の固定電話と最新の携帯電話ネットワークに電力を供給します。

注意すべき重要な点は、これらのソリューションは、事前に定義された内線にのみ通話をルーティングできるという意味で、「ダム」と見なされることです。 設定は、昼間または夜間のモード、さらには休日の時間にも構成できますが、システム全体の機能には多少の制限があります。

自動応答は発信者が対話するものであり、ACDは通話を適切な場所にルーティングするのに役立つテクノロジーです。

サイレントコールモニタリングは、コールバージに似たもう1つの一般的な機能ですが、ユーザーは単に聞くだけで、コールを操作することはできません。

これは、オムニチャネルエクスペリエンスを確立するのに役立つ優れた機能であり、顧客またはクライアントのサポートにアクセスする簡単な方法を提供します。 この機能は、Click toCallと呼ばれることもあります。

キューが設定されているため、発信者は「キュー」またはサービスを待機している回線を形成するときに、使用可能なエージェントにのみルーティングされます。

最も一般的なのはCRMとVoIPの統合ですが、CTIは、テレフォニーシステムとのすべての統合を含む専門用語です。

これは当たり前のように思えますが、一部のプロバイダーはE911サービスを提供していない場合があります。 システムのE911機能は、何かが起こった場合に備えて知っておくことが重要です。

名前が示すように、GUIは対話するための視覚的でグラフィカルなインターフェースを追加します。 一般に、UCソリューションは、プラットフォームやアプリの重要な側面である「使いやすいGUI」を売り込みます。

つまり、通常は1つのオフィスで働いているが、1週間ホールを降りる必要がある場合は、古いデスクフォンをドラッグする必要はありません。同じアカウントまたはユーザー名でデバイスにログインするだけです。ディレクトリと連絡先情報がその電話に入力されます。

繰り返しになりますが、VoIPとUCのモビリティを提供するのに役立つもう1つの優れた機能です。

一部のIVRソリューションは、強力な音声認識と自然言語処理で強化できます。 ただし、結局のところ、IVRは、よりインテリジェントな音声認識を備えた自動タスクを含めるための自動応答の進化を表しているにすぎません。

一目で、単純なドットまたは色の表示のおかげで、チームの誰が自分のコンピュータで、または現在離れているかを確認できます。 インスタントメッセージングアプリがない場合、この表示は通常、ソリューションのGUIのディレクトリセクションにあります。

これらの機能により、ユーザーは、外出時に電話を逃さないように、基本的にすべての電話とデバイスに同じ番号を割り当てることができます。 これにより、ユーザーは、個別のオフィス番号と携帯電話番号ではなく、すべてのデバイスでアクセスできる1つの電話番号を配布することもできます。

この機能は、「どこでも呼び出し音を鳴らす」、「どこでも呼び出す」、またはその他の同様の名前と呼ばれることもあります。 たとえば、Nextivaはこれを「NextivaAnywhere」と呼んでいます。

ただし、呼び出し音グループのよりユニークな点は、部門が呼び出されると、そのグループ内のすべての電話が同時に鳴るということです。 これは、次に使用可能なエージェントがキュー内の次の呼び出しを行うキューとは異なります。

ソフトフォンは通常、標準の電話ダイヤルパッドを反映したグラフィカルユーザーインターフェイスを備えており、物理的なデスクフォンを必要とせずに、ユーザーがコンピューターから直接通常の電話をかけることができます。

ただし、仮想拡張機能には、固有の番号、ボイスメール受信ボックス、およびビジネスボイスメールグリーティングがあります。 また、仮想内線番号は、フォローミー機能が行うこととは対照的に、使用可能なプライマリ回線とは対照的に、最初にセカンダリ番号を鳴らすように設定されています。

これらを使用すると、従業員は自分の個人用デバイスでビジネスコールを処理できますが、オフィスとは異なる番号を使用できます。 また、仮想内線番号は、営業時間やサービスステータスチェックなどの情報を中継する自動電話回線として使用できます。

オンラインFAXを使用すると、ユーザーはドキュメントを電子メールの添付ファイルとして送信できますが、受信者として別の電子メールアドレスを使用する代わりに、電子メールをファックス機に送信するか、またはその逆に、直接電子メールに送信されたファックスを受信できます。

通常、ボイスメールはメールに変換されますが、UCソリューションやチャットアプリと統合することもできます。 一部のソリューションでは、ユーザーが通話を開始したり、単に電子メールに応答してボイスメールに応答したりすることもできます。