VoIPと固定電話–機能、コスト、長所、短所を比較

固定電話を使用している企業の60％以上が、従来の固定電話の契約が​​終了すると、VoIP電話システムに切り替えます。

最近の調査によると、インターネットテレフォニーは中小企業の立ち上げコストを90％削減し、1日あたりの通話時間を30分以上節約できることを考えると、世界のVoIP市場の年平均成長率が2021- 2026年から3.1％になるのも不思議ではありません。

2,048億を超えるVoIP加入者がいるため、ビジネスコミュニケーションのニーズに完全に適合するソリューションを見つけることが実質的に保証されています。

これらの数字はそれ自体を物語っていますが、VoIPが固定電話に代わる価値のある理由と、仮想電話があなたにとって正しい選択であるかどうかを詳しく見てみましょう。

目次

1. 固定電話とVoIP電話はどのように電話をかけますか？
2. VoIPと固定電話の機能
3. VoIPおよび固定電話用の電話ハードウェア
4. VoIP通話と固定電話サービスのコストの比較
5. 誰がまだ固定電話接続を使用する必要がありますか？
6. VoIPサービスから最も恩恵を受けるのは誰ですか？
7. 最高のビジネスVoIPプロバイダーを見つける方法

固定電話とVoIP電話はどのように電話をかけますか？

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アナログ固定電話は、電話の発着信を光ファイバーケーブルと銅線のPSTN電話網に依存しています。 ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP）は、その名前が示すように、インターネットを介して電話をかけます。

仮想電話システムでは、SIPトランクは、Wi-Fiおよびルーターを介して市内通話、長距離通話、および国際通話を発信できるデジタル電話回線として機能します。

このため、VoIP通話を処理できるように、帯域幅を備えた信頼性の高いインターネット接続があることを確認する必要があります。 必要な速度は、同時に行う仮想通話の数によって異なりますが、通常、10KBPSが出発点として適しています。

現在の接続の詳細については、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

VoIPと固定電話の機能

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2004年には、アメリカの世帯の90％以上が固定電話を持っていました。 しかし、2020年には、まだ固定電話を持っている世帯は約40％に過ぎず、電話に固定電話のみを使用しているのはわずか6.5％です。

固定電話も職場で時代遅れになりつつあります。特に、推定79％の企業が少なくとも1つの場所でVoIPソフトウェアを使用していることを考えると。

非常に多くの人がVoIPを支持して固定電話を放棄している最大の理由の1つは？

利便性と通話機能に関して、VoIPがアナログ電話よりも優れていることは明らかです。 次の表は、仮想テレフォニーを優先してスケールを傾けるVoIP機能のほんの一部を示しています。

可動性

固定電話から電話をかける場合は、コードレス電話のコードまたは通話範囲までしか移動できません。

したがって、オフィスのデスクの電話で電話がかかることを期待している場合は、電話を逃すか、個人の携帯電話番号を提供するか、営業時間外にクライアントからの電話が返ってくるのを待つかを決める必要があります。

これらのオプションはどれも特に魅力的ではありません。

VoIP電話システムの最大の利点の1つは、携帯電話を含むインターネット接続を使用して、任意の場所（および任意のデバイス）から電話をかけたり受けたりできることです。

食料品店で並んで待っている間、タブレットを使用して仕事をするためにバスで、またはオフィスのデスクトップコンピュータまたは専用のVoIP電話から、スマートフォンからビジネスコールを発信します。

仮想テレフォニーを使用すると、会社の電話番号にかけられた通話を他のデバイスにルーティングするカスタマイズ可能な通話転送ルールに従うことで、個人の電話番号を非公開に保つことができます。

固定電話で通話転送は可能ですが、追加料金がかかり、多くの場合、複数の手順が必要になります。

ボイスメール機能

固定電話とVoIP電話の両方に音声メールボックスがありますが、音声メッセージにアクセスする方法は大きく異なります。

オフィスに戻って従来の電話のボイスメールを確認するまで待つか、いくつかの紛らわしい手順に従ってオフィスのボイスメールボックスにダイヤルしてメッセージにアクセスする必要があります。

仮想ボイスメールは、新しいボイスメールがあるとすぐに通知を送信し、そのボイスメールを別のデバイスに転送するオプションを提供します。 仮想音声メール機能は音声メッセージの音声ファイルを受信トレイに送信し、音声メールからテキストはメッセージのテキスト文字変換を送信します。

IVR、ACD、および自動応答機能

VoIPソリューション内の対話型音声応答（IVR）システムは、顧客がライブエージェントに直接接続する必要なしに必要な情報を取得するのに役立ちます。

IVRシステムは、音声分析を使用して、顧客が予約を行ったり、注文ステータスを確認したり、質問に回答したりして、役立つ記録された応答を提供したり、サポートが必要な場合は担当者に接続したりします。

さまざまなACD（自動着信分配）設定も、特定のカスタマーサービスまたは販売の問題を支援するのに最も適したエージェントに通話をルーティングするのに役立ちます。

オフィスの受付係には確かに問題はありませんが、仮想自動応答は、エージェントを解放してより差し迫った問題に対応できるようにし、より高いレベルの顧客セルフサービスを可能にする優れた方法です。

これらの自動応答は、メニューオプションを介して着信発信者をガイドし、それらを部門に送信し、さらには支払いを受け入れます。

それでも、ライブサポートエージェントを利用したい場合はどうすればよいですか？ ほとんどのVoIPプロバイダーは、着信した発信者を、質問に答えたり、詳細なメッセージを削除したりできる実際の人々に接続する仮想受付機能を提供します。

アナリティクスに電話する

固定電話は、通話の全体的な長さ、電話番号、基本的な電話記録を介して利用できる情報など、限られた通話ログ情報を保存できます。

しかし、VoIPテレフォニーは、カスタマーサービスの最適化、通話スクリプトの改善、従業員の生産性の評価、およびエージェントが苦労している場所の正確な特定に役立つ通話インサイトを提供します。

ユーザーは、さまざまなタイプのレポートテンプレートから選択するか、最も重要なKPIに基づいて独自のカスタマイズされた通話レポートを作成できます。

今日のVoIP通話分析では、以下を追跡できます。

• 日次/週次/月次の平均通話量
• 平均通話時間
• 個々のエージェントが発信/受信したコールの数
• 平均保持時間
• リアルタイムの通話記録とエージェントのステータス
• 最初の通話解決率
• 放棄率を呼び出す
• 顧客満足

高度なVoIP通話機能

固定電話は、発信者ID、キャッチホン、コールブロッキング、短縮ダイヤル、基本的な音声会議機能などの基本的な通話機能を提供します。

ただし、上記の機能に加えて、VoIPは、従業員と顧客の両方の生活を楽にする高度な通話オプションを提供します。

これらには以下が含まれます：

• 通話録音
• 駐車場に電話する
• キューイングを呼び出す
• 高度なコールルーティングオプション
• ホットデスク
• 私を見つけて/私に従ってください
• ささやき電話、監視電話、はしけ電話

VoIPおよび固定電話用の電話ハードウェア

次の表は、標準の電話とVoIPハードウェアを操作するために必要な基本的なハードウェアの基本的な概要を示しています。

停電時にVOIPテクノロジーで電話をかけたい場合は、バックアップ電源も購入してください。

固定電話ハードウェア

固定電話のハードウェアは、VoIPハードウェアやアクセサリよりも手頃で、セットアップも簡単です。

ほとんどの場合、固定電話のユーザーは、ハンズフリーエクスペリエンスを実現するために、電話自体、電話ジャック、および場合によっては有線ヘッドセットが必要です。

ほとんどの標準的なオフィスの電話は$ 40.00で、電話回線ごとに月額$ 20.00〜 $ 30.00が追加されます。 発信者ID、固定機能ボタン、インターコムシステム、固定LCDディスプレイ画面などの機能を備えたより高度なアナログ電話も利用できます。

VoIPハードウェア

VoIP電話システムに必要なハードウェアは、電話をかけたいデバイスによって大きく異なります。

ソフトフォンアプリのおかげで、既存のモバイルデバイスやコンピューターからVoIP通話にアクセスできます。つまり、新しいVoIPハードフォンを購入する必要はありません。 ただし、ほとんどの中規模から大規模のビジネスオーナーは、VoIPサービスを購入するのと同じプロバイダーからIP電話を購入することになります。 これらは高額になる可能性がありますが、必須ではないことを忘れないでください。

ただし、IP電話には、タッチスクリーンディスプレイ、通話品質を向上させるHDオーディオ/スーペリアスピーカー、長い屋内範囲、USBおよびRJ9ポート、Bluetooth接続など、全体的な通話体験を向上させる機能が備わっています。

トップIP電話のリストには、75.00ドルから719.00ドルの価格帯のオプションがあります。

電話自体に加えて、他のVoIPハードウェアのニーズには次のものが含まれる場合があります。

• イーサネットケーブルとルーター
• 電話ヘッドセット
• マイク/スピーカー
• ビデオ通話機能が必要な場合はWebカメラ
• IP会議ハードフォン
• PCIカード
• バックアップ電源（UPS）
• アナログ電話アダプタまたはゲートウェイ

VoIP通話と固定電話サービスのコスト

VoIPのコスト削減に関する最近の調査によると、仮想テレフォニーはビジネスを節約します。

• 国際電話の90％
• 運用コストの75％
• 市内通話で40％

これはどのように可能ですか？ 数字を見てみましょう。

サブスクリプションのコスト

平均的な固定電話システムのプランは、通常、電話回線ごとに1か月あたり平均42.00ドルかかり、各回線にはさらに1か月あたり25.00ドルかかります。 これらのプランには通常、無制限の市内通話のみが含まれます。

長距離電話と国際電話は標準の固定電話プランに含まれておらず、長距離電話の場合は追加の$ 0.12 /分、国際電話の場合は最大$ 0.39 /分かかる場合があります。

一部のVoIP電話会社のプロバイダーは、各プラン内で1か月あたりの分数を設定できますが、大多数は、月間プランの一部として、米国とカナダ内で無制限の無料通話を提供しています。

これは、VoIPの顧客が市内通話、長距離通話、州間通話のコストを回避し、国際通話時間のみ追加料金を支払う必要があることを意味します。 国際通話料金は国によって異なりますが、多くのVoIPプロバイダーでは、加入者が定額料金で設定された月間国際分数を購入することを許可しています。

一般に、VoIPサブスクリプションの料金はユーザーあたり毎月$ 20.00〜 $ 40.00で、多くの場合、無制限の内線電話が含まれています。 これらのプランは非常にスケーラブルであるため、追加するユーザーが多いほど、平均月額料金は低くなります。 一部のプランでは、5〜10のブロックで複数のユーザーに定額の月額料金を請求します。

月々のオプションではなく、年間VoIPプランに加入することを選択した顧客は、通常10〜20％の大幅なコスト削減を実現できることに注意してください。

一部のVoIPベンダーは、Universal Service Fund、TRS Fund、およびFCCに支払う必要のあるコストを回収するために規制サービス料金を請求する場合があることに注意してください。

評判の悪い会社に乗ってしまうことを避けるために、VoIPの税金と料金の内訳を確認してください。

ハードウェアのコスト

VoIPシステムのハードウェアコストは、VoIP電話を購入するかどうか、または既存のコンピューターやモバイルデバイスから電話をかけるかどうかによって大きく異なります。

VoIP電話自体の価格は約75.00ドルからですが、標準のアナログ電話は40.00ドルから購入できます。

VoIP電話のルーターは通常25.00ドルからですが、固定電話とデジタル電話の両方のヘッドセットの価格は25.00ドルから200.00ドルです。 アナログ電話アダプタはわずか27.00ドルで購入できます。

インストール/セットアップ料金

調査によると、固定電話のジャックと配線の設置には、150.00ドルから300.00ドルの費用がかかる可能性があります。

すでにインターネット接続が機能している場合、VoIPセットアップのコストは、オフィスのインターネットサービスをアップグレード/インストールする必要がある場合よりも大幅に低くなります。 ほとんどのプロバイダーは定額料金を請求するため、インターネットのセットアップには通常100.00ドルから200.00ドルの費用がかかります。 電気技師は、必要に応じて、1時間あたり約40ドルから120ドルの費用がかかります。

VoIPプロバイダーと固定電話プロバイダーの両方が、約$ 50.00から始まる1回限りのセットアップ料金を請求する場合もあります。 ただし、高品質のVoIP企業は、通常、この料金を免除します。

アップグレードのコスト

固定電話をアップグレードするには、まったく新しい電話を購入するか、追加の通話機能を購入する必要があります。

物理的な電話の費用は$ 40.00から$ 200.00をはるかに超える可能性がありますが、発信者IDなどの機能を追加する費用には、入会金と月額$ 3.00〜 $ 10.00が含まれます。

VoIPサービスは、通常は毎週、無料のアップグレード/更新を自動的に実行します。

ビデオ通話機能などの新しい機能はアラカルトで購入できますが、ほとんどのVoIPプロバイダーでは、標準プランに発信者IDや高度な通話ルーティングなどの機能が含まれているため、固定電話の場合のように追加料金を支払う必要はありません。電話。

維持費

業務用電話システムの保守料金は、以下によって異なります。

• ユーザー数
• 内部ITチームがあるかどうか
• ハードウェアの品質/保証
• 必要なチームトレーニング
• ホストまたはオンプレミスの構内交換機（PBX）を使用している場合
• VoIPプラン/契約に含まれるシステムメンテナンス、ハードウェア修理、およびサービスのレベル

調査によると、固定電話の平均保守料金は修理ごとに145.00ドルで、VoIPの保守には修理ごとに75.00ドルかかります。

次の表は、VoIPと固定電話の平均運用コストを並べて比較したものです。

表が示すように、VoIPサービスは、ユーザーあたり年間平均525.00ドルの節約になります。

誰がまだ固定電話接続を使用する必要がありますか？

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多くの専門家は、固定電話は2025年までに廃止されると考えていますが、それまでは、特定のビジネスモデルに役立つ可能性があります。

新しいビジネスを獲得するために電話通信に依存しない企業や、オンラインまたは店内の顧客サービスのみを提供する企業は、固定電話でうまくいく可能性があります。 従来のビジネス電話サービスは、クライアントから頻繁に音声通話を受信せず、高度な電話機能を必要としない個人事業主や零細企業でも機能する可能性があります。

固定電話に固執することを選択した場合は、電子メールマーケティングソフトウェアやソーシャルメディア管理ツールなどの他のビジネスコミュニケーションソリューションを必ず調べてください。

VoIPサービスから最も恩恵を受けるのは誰ですか？

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VoIPサービスは、さまざまな業界のあらゆる規模の企業にメリットをもたらしますが、マーケティング、販売、カスタマーサービスのほとんどを電話で行う中規模からエンタープライズレベルの企業に特に影響を与えます。

VoIPソフトウェアは、1日を通して多数のエージェントが同時に電話をかけるコールセンターや、ビデオ通話やCRMソフトウェアなどのビジネスコミュニケーションソリューションを使用してビジネス電話システムと統合する必要があるコールセンターにも最適です。

スケーラブルな電話プランを必要とする現在の成長段階にある新興企業や企業、および主にリモートチームは、VoIP電話サービスが提供する利点の恩恵を受けることができます。

とりわけ、VoIPは、IVRカスタマーセルフサービス、コールキューイング、コール分析などの高度な通話機能を必要とするすべての企業に適しています。

最高のVoIPプロバイダーを見つける方法

この投稿でVoIP電話システムの固定電話を廃止することになった場合は、どのプロバイダーが会社に最適かを調査する必要があります。

利用可能な価格とプラン、標準機能とアドオン機能、保証された稼働時間、モビリティなどの要素を考慮してください。

最も人気があり、最も評価の高いビジネスVoIPおよび住宅用VoIPプロバイダーの表は、優れた出発点です。 ベンダーの価格を比較し、ユーザーレビューを読み、電話サービスとユニファイドコミュニケーションプラットフォームに取り組む前に、潜在的なプロバイダーに尋ねる適切な質問を学びます。