ビジネスVoIPと従来のPBXシステム：知っておくべきことすべて

以前にビジネスVoIPソリューションと比較した従来の固定電話サービスを調べたとき、2つの間の最大のギャップの1つは、含まれている機能のまったくの違いでした。 ただし、その違いは、従来のPBXとビジネスVoIPの比較に直接引き継がれるわけではありません。 従来のPBXソリューションは元々、組織が同じ通話サービスを利用しながら、個々の回線で複数の着信および発信通話を作成および管理できるようにするために開発されました。

これを簡単に言うと、PBXは、少数の外部電話回線のみを使用しながら、異なる電話番号と回線を内部でセグメント化するだけです。 PBXを使用すると、1,000本の個別の電話回線を購入する代わりに、組織は数本の外部電話回線を利用しながら、従業員やチームに内線番号を提供できます。 これに加えて、従来のPBXソリューションには通常、標準の固定電話接続にはない追加の機能が含まれています。

一般的に通話の制御とルーティングを取り巻く従来のPBXソリューションは、着信と発信の通話以上のものを必要とする組織にとって長い間標準でした。 ただし、ホステッドビジネスVoIPソリューションの導入により、利用可能な機能は成長を続け、コストも低く抑えられています。 ソリューション間のこの違いをよりよく理解するために、詳しく見てみましょう。

特徴	従来のPBX	ビジネスVoIP
通話のブロック	はい	はい
コール転送	はい	はい
コールリターン	はい	はい
コールトレース	はい	はい
キャッチホン	はい	はい
発信者IDブロック	はい	はい
通話録音	はい*	はい
コールグループ	はい	はい
邪魔しないでください	番号	はい
繰り返しダイヤル	はい	はい
リダイヤル	はい	はい
スピードダイヤル	はい	はい
三者通話	はい	はい
電話会議	はい*	はい
ボイスメール	はい*	はい
ボイスメールから電子メールへ	はい*	はい
私を見つけて、私に従ってください（どこでもリング）	番号	はい
モバイルアプリとサポート	番号	はい
オートアテンダント	はい*	はい
アナリティクスに電話する	限定	はい
匿名の呼び出し拒否	番号	はい
ソフトフォン機能	番号	はい
他のビジネスアプリおよびソリューションとの統合	限定*	はい
カスタムグリーティング	はい	はい
ビデオ会議	番号	はい
ビジネスSMS	番号	はい
保留中の音楽	はい	はい
電話するにはクリック	番号	はい
名前によるダイヤルディレクトリ	はい	はい
プッシュツートーク	番号	はい
対話型音声応答	はい*	はい
部門および個人の拡張	はい	はい
チームメッセージング	番号	はい
チームプレゼンス	番号	はい
ファイル共有	番号	はい
コンタクトセンターの機能	番号	はい*

*これらの機能は、必ずしもプランに直接含まれるとは限らず、追加のハードウェアが必要になる場合があります。ホステッドVoIPの場合は、コストが高くなります。

ビジネスVoIP機能の詳細

以前の比較で述べたように、このVoIP機能のリストは100％包括的ではありません。 プロバイダーが異なれば、プラットフォームに異なる焦点が当てられ、特定のシナリオやユースケースに対して多かれ少なかれ機能を提供する可能性があります。 多くの異なるプロバイダーは、異なる機能を異なる支払いプランに分割し、組織がすべてにお金を払って不要な機能を取り除く代わりに、必要なものを正確に選択できるようにします。

一部のプロバイダーは、これらの基本的で最新の通話制御を超えて機能を拡張することさえあります。 たとえば、Vonageはプラットフォームの拡張を続けており、最近、TokBoxの取得にビデオベースのAPIが含まれ、現在は高度なコンタクトセンター機能が含まれています。 これは、ホストされたソリューションの性質によるものです。物理的なハードウェアを必要としないため、インターネットを介した簡単な更新で機能を拡張できます。

もちろん、これはビジネスVoIPのようなホステッドソリューションの背後にある最大の利点の1つであり、ハードウェアを必要とせずに、プロバイダーはより低いキャストではるかに優れた機能を含めることができます。 これらのソリューションは、モバイルアプリケーションや、ユーザーが物理的なデスクフォンだけでなく複数のデバイスで電話を受けることができる「FindMe、Follow Me」などの機能を含む、強化されたモバイルサポートにより、現代のデジタル時代にさらに押し上げられました。

Hosted Business VoIPソリューションは、従来のPBXシステムの最新の進化と適切に見なすことができます。

従来のPBX機能の詳細

私はこの内訳の紹介の間にこれに気づきました、そして戻って回りたいです。 従来のPBXソリューションは元々、一般的な固定電話よりも機能を向上させるという考えを念頭に置いて、企業向けに設計されました。 もともと、PBXは単にビジネス全体で電話回線と内線の数を増やすために利用されていましたが、時間外労働により、より高度な機能を追加することができました。

そのため、従来のPBXソリューションには、会議、ACD、IVR、個別の拡張機能などの高度な機能が含まれています。 従来のPBXの主なセールスポイントは、自動通話ルーティングと、発信者が何度もダイヤルしたり、ディレクトリ内の電話番号を探したりすることなく、適切な部門や内線番号を見つけることができるIVRシステムを含めることです。

全体として、従来のPBXは、従来のアナログ電話システムの機能を基本的な通話の機能を超えて拡張できますが、主な欠点は、追加されるすべての機能のコストと複雑さが増すことです。 繰り返しになりますが、PBXの主な焦点は、電話の電話トランクだけに基づいて、より多くの電話回線または「ブランチ」を導入することです。 IVRやACDのようなものであっても、新しい機能を含めるには、通常、オンプレミスに追加のハードウェアをインストールするか、すでに高価なサービスに加えて追加のコストをかける必要があります。

繰り返しになりますが、ホステッドビジネスVoIPソリューションは、従来のPBXソリューションの進化と見なすことができ、単にアイデアをデジタル領域に移します。

コスト比較

間違いなく、従来のPBXソリューションとホステッドビジネスVoIPソリューションの最大の違いは、それぞれに関連する莫大なコストです。 すでに何度も述べたように、従来のPBXだけでもコストのかかるシステムであり、物理的なPBXと関連ハードウェアの購入、システムと互換性のある専用電話の購入、電話回線とユーザーのコストの増加も必要になります。ソリューションを維持および制御するための社内IT部門の必要性として。

一方、ビジネスVoIPソリューションは、高価なハードウェアを必要とせず、はるかに少ないコストではるかに多くのことを提供するため、コスト削減の絶対的なピークを表しています。 ただし、これはもちろん、完全な話ではありません。 これら2つのソリューションが初期コストと繰り返しコストの両方でどのように異なるかを組織がよりよく理解できるように、詳細を調べていくつかの大まかな数値を提供したいと思います。

ここで、従来のPBXコストを手に入れるのは難しいと言ってこれを前置きします。 そのため、チームがより詳細に調査できるように、大まかな見積もりを提供し、可能な場合はソースと例を提供します。

従来のPBX価格の概要

すでに述べたように、従来のPBXの料金は、組織が支払っている回線やユーザーの数、または1か月に使用される分数だけではありません。 これらのソリューションでは、組織の敷地内にハードウェアをインストールする必要があります。これは、見逃せない追加コストです。 一般に、従来のPBXソリューションには次のものが必要です。

• 物理ハードウェアPBX
• システムを維持するための専用コンピュータ
• ラインレンタル
• プロバイダーとの専用契約
• ソリューションに関連するメンテナンス
• 高度な機能に必要なハードウェアの追加費用

一般に、ホステッドビジネスVoIPソリューションとは異なり、従来のPBXプラットフォームは、発信された通話数と必要な回線数に基づいて組織に課金します。 VirtualPBXは、従来のPBXシステムに関連するいくつかのコストの優れた内訳を提供します。この情報を入手するのは難しい場合があるため、この調査を利用して、チームが支払う金額をよりよく理解できるようにしたいと考えました。

• 前払い費用–これらは、組織が使用する特定のプロバイダーとハードウェアによって異なりますが、10,000ドル以上に及ぶ可能性があります。 これには通常、物理PBX自体と、システムのインストールが含まれます。 仮想PBXは、5ユーザーシステムのハードウェアとインストールに最大60,000ドルかかると見積もっており、この数は40ユーザーシステムの場合は約50,000ドルに下がります。
• 電話回線–繰り返しになりますが、個々のソリューションプロバイダーによって異なりますが、このコストは、必要な回線ごとに50ドルから100ドル、さらには1000ドルの範囲になります。
• 毎月のハードウェア支払い–システムが確立された後、必要なハードウェアに関連するコストが常になくなるとは限りません。 一部のプロバイダーは、ハードウェアの保守とサポートに月額料金を請求する場合があります。これは、システムのサイズに応じて500ドルから5000ドルの範囲です。
• フリーダイヤルの議事録–ホスト型VoIPソリューションとは異なり、従来のPBXプロバイダーは通常、フリーダイヤルまたは国際的な議事録の使用に対して料金を請求するため、組織のサービスに大きなコストと制限が課せられます。
• 毎月のメンテナンス–これも、システムのソリューションと正確なセットアップによって大きく異なりますが、1,000ドルの範囲になる可能性があります。 これは、組織がメンテナンスをプロバイダーに依存しているか、独自のIT部門を採用しているかによっても異なる場合があります。

これらの数値は非常に大まかな見積もりですが、これにより、組織に関連する必要なコストのアイデアを提供できます。 多くの場合、ユーザー数に基づいて課金されるホステッドVoIPプロバイダーとは異なり、従来のPBXソリューションには、関連するコストのリストがはるかに多く含まれているため、ほとんどのSMB組織の予算からソリューションの価格が設定されます。

ビジネスVoIPの価格設定を見る

固定電話とビジネスVoIPの比較で非常によく似た説明を提供しました。もちろん、数値はここでも引き継がれます。 すぐに、ビジネスVoIPソリューションは同等のオプションよりもはるかに安価です。 高価なハードウェアを構内に設置して保守する必要がなく、これらの初期コストと繰り返し発生するコストを方程式から取り除くことができます。

ビジネスVoIPソリューションの最大の利点の1つは、完全なアクセス可能性と可用性です。 これらのソリューションは、国際的なプロバイダーを探す場合を除いて、一般的にリージョンロックされておらず、選択できるオプションが多数あります。 これらのソリューションは一般的にカスタマイズ可能であり、より費用効果の高いプラットフォームを提供するだけです。 ビジネスVoIPプロバイダーは、独自のデータセンターでソリューションをホストし、インターネット経由でプラットフォームを提供することにより、従来のPBXと同じサービス、さらに多くの機能をわずかなコストで提供できます。

ビジネスIPテレフォニーに関しては非常に多くのオプションがあるため、価格設定と含まれる機能のより一般的な見積もりを提供します。 正確な組織のニーズに応じて、必要な価格と機能が変わります。

典型的なVoIPサービスのコスト：

• 基本プランは、ユーザーあたり月額$ 15.99から開始できます。 価格は、ユーザー数やサブスクリプション時間によって変動します。 一部のプロバイダーは、月々の請求に対して年間価格の割引を提供する場合があります。
• セットアップ料金なし–プロセスで物理的なハードウェアのセットアップが必要ないため、ビジネスVoIPプロバイダーがセットアップ料金を要求または請求することはめったにありません。 プロバイダーはアカウント情報と電話番号を生成し（または既存の番号を移植し）、組織はプラットフォームにアクセスできるようになります。

ただし、認識しておくべき重要なことは、さまざまなビジネスVoIPプロバイダーがソリューション製品をどのようにセグメント化および階層化するかです。 普遍的に合意された価格設定構造はなく、適切なものを見つけるには少し調査が必要です。 一般に、VoIPプロバイダーは、以下に基づいて製品を差別化します。

• ユーザー数–一部のソリューションでは、X人のユーザーに対して単一の料金が請求されます。 たとえば、1〜5人のユーザーが月額$ 20です。 一部のプロバイダーは、具体的にはユーザー数に基づいて課金します。つまり、ユーザーあたり月額15ドルです。
• 機能の制限–ビジネスVoIPソリューションは追加コストなしで追加機能を提供できますが、多くのプロバイダーは機能をセグメント化し、高度な機能を上位のプランに制限します。 ただし、最も基本的なビジネスVoIPプランでさえ、固定電話よりも多くの機能が含まれることに注意してください。リストされているAT＆Tオファリングを上で見て、それらがどれほど制限されているかを確認してください。

したがって、VoIPの価格はチームのニーズによって異なりますが、これにより、組織ははるかに多くの機能を備えたサービスに対してはるかに低い料金を支払うことができます。

たとえば、Nextivaのサービスを見ると、プロバイダーはその製品を3つの層に分割しています。

• Office Pro –最低$ 19.95 /月
  • セットアップ料金なし
  • クラウドPBX
  • フリーナンバーポーティング
  • 無制限の通話
  • 無制限の仮想ファックス
  • 高度な通話管理
  • 無料のローカル番号とフリーダイヤル番号
  • ボイスメールから電子メールへ
  • 共有通話の外観
  • はしけ
  • 保留中のHD音楽
• Office Pro Plus –最低$ 20.95 /月
  • すべてのOfficePro機能に加えて
  • 専門的に録音された1つの挨拶
  • 今すぐ電話して
  • カンファレンスブリッジ
  • Nextivaモバイルアプリ
  • チームプレゼンス
• Office Enterprise –最低$ 27.95 /月
  • すべてのOfficePro機能に加えて
  • 通話録音
  • 専門的に録音された3つの挨拶
  • Nextiva Anywhere

別の例として、RingCentralの料金体系も確認できます。

• Essentials –ユーザーあたり月額$ 19.99から
  • 最大10ユーザー
  • 画面共有を備えた無制限のビデオおよびオーディオ会議–会議ごとに4人のユーザー
  • 無制限の通話
  • 100フリーダイヤル分
  • 無制限のビジネスSMS
  • 通話管理と電話システム管理
  • 電話レンタルオプション：デスクおよび会議用電話
  • モバイルアプリ
  • HDボイス
  • ビジュアルボイスメールとボイスメールから電子メールへ
  • チームコラボレーション
  • Microsoft、Google、Box、Oktaとの統合
• 標準–ユーザーあたり月額$ 24.99から
  • すべてのEssentials機能に加えて
  • 無制限のユーザー
  • 1,000フリーダイヤル
  • マルチレベルの自動応答
  • インターネットファックス
  • 通話記録レポート
• プレミアム–ユーザーあたり月額$ 34.99から
  • 無制限のユーザー
  • 画面共有を備えた無制限のビデオおよびオーディオ会議–会議あたり100ユーザー
  • すべての標準機能に加えて
  • 2,500フリーダイヤル
  • 自動通話録音
  • マルチサイトサポート
  • カスタムアプリの開発/デプロイ
  • Salesforce、Zendesk、およびDesk.comとの統合
  • シングル・サインオン
  • テキストへのボイスメールの文字起こし

ご覧のとおり、ビジネスVoIPの可用性には、広範囲のアクセシビリティが含まれます。 価格は、ほとんどの企業が必要とするよりもさらに多くの機能を提供しながら、最小のチームでさえソリューションを提供するのに十分な低価格で始まります。 結局のところ、ビジネスVoIPソリューションは、費用対効果が高く、ビジネスのニーズに柔軟に対応し、機能が満載です。 従来のPBXソリューションは競争に苦労しており、時間が経つにつれてますます明白になっています。

従来のPBXを使用する理由

従来のPBXソリューションは、固定電話のソリューションと同じように、その途上にあります。 前回の比較では、PSTNの必然的なシャットダウンについて説明しましたが、これは従来のPBXソリューションにも直接影響することを言及する価値があります。 ただし、これは、オンプレミスのPBXソリューションを使用した従来のアプローチの確かなユースケースが存在しないことを意味するものではありません。

従来のPBXのオンプレミスの性質は、多くの組織にとって、特に大企業の場合、強力なセールスポイントです。 オンプレミスのハードウェアを使用すると、ビジネスはソリューションを完全かつ完全に制御できるようになります。 これには欠点があり、コストが増加しますが、いくつかの大きな利点もあります。 まず、ハードウェアがオンサイトにあるため、組織は別のプロバイダーに依存せず、そのベンダーのデータセンターとサーバーを利用しています。 これにより、組織は最高レベルのセキュリティ、既存のシステムとの互換性、場合によっては信頼性さえも確保できます。

When utilizing a hosted business VoIP solution, your organization is relying on the servers and customer service of that VoIP vendor — if their servers go down, then the business has to sit on its hands until service is eventually restored. This can be a major drawback for an organization that requires on their phone system, and cannot go without it even for a minute. This isn't to say that on-premise solutions can fail, but at least when they do it is in the hands of the organization itself to get it back up and running.

This enhanced control is a great need and benefit for large organizations that do not want to outsource something as critical as their communication system. While costly, the overall benefit might be worth it for an organization that requires this level of consistency and control in their solution.

At the end of the day, Business VoIP solutions can be seen as the modern evolution of a traditional PBX system. Many providers will consider their hosted Business VoIP platforms to be more like IP PBXs, offering the same functionality of a PBX just delivered over the internet. This includes multiple extensions and lines, advanced functionality beyond that of a typical landline, and the ability to fully control and customize the system. While VoIP solutions might have been a bit rough around the edges in the early days, these solutions grown greatly in reliability, availability, and accessibility.

Internet connections have grown in speed and reliability as well, further bolstering the success of a Business VoIP solution. Business VoIP is seen as a new paradigm for business communications, in that it has expanded beyond just the inclusion of incoming and outgoing calls, and the features many businesses have come to rely on from a Traditional PBX like ACD and IVR. Without a doubt, the cost savings behind a Business VoIP solution is one of the major benefits and draws convincing organizations of all sizes to transition.

VoIP has also introduced even more advanced functionalities beyond what a traditional PBX can offer, and has pushed business telephony into the modern digital age. Many Business VoIP solutions can now be seen as Unified Communications, and offer modern functions like mobile usage, ring anywhere, online faxing, video conferencing, file sharing, team messaging and a host of collaboration features that extend much further than just phone calls.

Business VoIP solutions are inherently mobile and flexible, which lend themselves to the new nature of constant on-the-go modern workers, who need to stay in touch no matter where they are. Traditional PBXs, on the other hand, are still tied down to physical desk phones and offer very little, if any at all, mobility. VoIP solutions can also directly integrate with many other modern business tools and software, like CRM solutions, to extend functionality even further.

At the end of the day, Business VoIP solutions are the cutting edge of business communication technology and offer everything an organization needs to step into the digital age.

Now, just because it seems like a Traditional PBX and Business VoIP are two sides of the same coin doesn't mean they are not compatible in some way. A very popular approach for many large organizations would be to utilize both the mobility and flexibility of a hosted solution, with the security, consistency, and control of an on-premise traditional PBX. This would be a hybrid approach, blending the two solutions to enable an organization to extend its overall communication footprint.

Hybrid approaches will differ vastly depending on the needs and set up a business utilizes, but the overall principles are roughly the same. A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.

The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.

A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.

So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.