Vonageは成長を続け、NewVoiceMediaクラウドコンタクトセンターを買収

公開: 2018-09-20

Vonageは最近少しロールアップしているようです。主要なビデオAPIプロバイダーであるTokBoxを以前に買収した後、現在UCaaSの巨人は、主要なCPaaSソリューションプロバイダーであるNewVoiceMediaを買収する契約を発表しました。

VonageがCommunicationand Contact Centerプラットフォームを奪い取ってポートフォリオに追加するのを見て、私はそれほど驚きませんが、彼らがどれほど迅速に前進し、新しい成長戦略にコミットしているのかを見るのは少し驚きです。

明らかに、Vonageは、単なる主要なビジネスVoIPプロバイダーを超えて、クラウド通信の大国になるために全力を尽くし、最高のソリューションのいくつかを手に入れることによってそうすることを目指しています。

核心のざらざらした詳細

Vonageは、現金で支払われたなんと3億5,000万ドルで、以前は非公開であったNewVoiceMediaを買収する契約を締結しました。 Vonageにはこれまで明確なサービスソリューションとしての明確なコンタクトセンターや専用のコンタクトセンターがなかったため、これは実際にはかなり巨大です。

彼らの正式なプレゼンテーションによると、Vonageは、もちろん必要な承認を得て、この取引が今年（2018年）の第4四半期内に完了すると予想しています。 Vonageは、このまったく新しい側面をプラットフォームに取り入れることで、ソリューションを利用して既存の資産と統合し、「拡張されたエンタープライズ通信ソフトウェアスイートを作成する」ことを計画しています。

詳細に戻ると、発表によると、Vonageは既存の「リボルブキャパシティ、手元現金、およびNewVoiceMediaの貸借対照表上の現金」を組み合わせてこの買収に資金を提供しています。

ただし、さらに興味深いのは、当初の発表では、「NewVoiceMediaに支払われた価値は、2019年の予測収益の約3.8倍に相当する」と説明されていることです。これに基づいて、Vonageはさらに、「2019年末までに年間約1,000万ドルの実行率の相乗効果」を実現し、2020年末までに大幅に高くなると予測しています。

NewVoiceMediaとは誰ですか？

では、NewVoiceMediaとは正確には誰であり、Vonageがこの以前は非公開企業であったプロバイダーを具体的に採用したのはなぜですか？それは良い質問であり、答えを見つけるのはそれほど難しいことではありません。

NewVoiceMediaは、すぐに「Salesforce向けに設計されたクラウドコンタクトソフトウェア」と自称しています。 NewVoiceMediaは「グローバルコンタクトセンタープラットフォーム」であるため、世界最大のクラウドコンタクトセンタープロバイダーの1つです。

NewVoiceMediaは、700を超える中堅企業および企業顧客を擁し、米国だけでなく、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア、太平洋市場でも強力なプレゼンスを含む完全にグローバルなネットワークを提供しています。実際、NewVoiceMediaは、世界中の60以上の国をサポートしており、ユーザーの間でかなり大きな名前を数えることができることを誇っています。

2011年以降のNewVoiceMedia

しかしもちろん、彼らのグローバルな存在は彼らが彼らのために行っているすべてではありません。 NewVoiceMediaは、西ヨーロッパ向けのサービスとしてのコンタクトセンターに関するGartnerのMagic Quadrantレポートのリーダーとしてリストされており、「純粋な」企業と見なされています。

ガートナーのマジッククアドラント

つまり、NewVoiceMediaは、特定の製品またはソリューションに高い優先順位を置きます。この場合、プロバイダーは、Salesforceに重点を置いて、一般的なCRMプラットフォームとの非常に深く高度な統合を提供することにより、他のソリューションとの差別化を図っています。

現在、多くのプロバイダーが強力な統合を提供していますが、NewVoiceMediaのソリューションは、Salesforce CTIの強力な統合を念頭に置いて少なくとも部分的に設計されています。これは、Salesforceが市場で最も人気のあるグローバルに利用可能なCRMソリューションの1つであることを理解するのに最適です。 NewVoiceMediaは、特にこれらの堅牢なCRM関係を活用して、エンドユーザーに独自の価値を提供し、最終的に売上を伸ばします。

これはVonageにとって何を意味しますか？

もちろん、ここでのVonageの絶対的な大きな勝利は、完全にクラウドに焦点を合わせたコンタクトセンターソリューションが含まれていることです。これは、既存の製品スタックにうまく統合できる可能性があります。

前述したように、Vonageは以前、ソリューション製品にこのセグメントを欠いており、代わりにビジネスVoIP、ユニファイドコミュニケーション、さらにはVonageを使用した堅牢なAPIプラットフォームに重点を置いていました。ここで少し紛らわしいのは、Vonageが最近独自のVonage CXクラウドコンタクトセンターソリューションを発表して導入したことですが、これら2つのプラットフォームがどのように連携するかを待つ必要があります。

プロバイダーの拡張は、ほんの少し前にTokBoxが含まれることから始まったのを実際に見ましたが、プロバイダーがさらに前進するのを見るのは当然のことです。

また、このまったく新しいコンタクトセンタープラットフォームに加えて、TokBoxの買収で導入されたVideoAPIの間に新しい結婚が見られることを完全に期待しています。当初の発表によると、「IDCによると、VonageとNewVoiceMediaは、今後4年間で60％成長して約800億ドルになると予想される、アドレス可能な市場全体に対応する予定です。」

この新しいコンタクトセンターソリューションを吸収することにより、Vonageは80億ドルの市場に真っ向から飛び込み、すでに世界をリードする有能なプロバイダーと見なされているものよりも優れた方法です。

ここでのVonageの主な利点は、既存のプラットフォームと直接簡単に統合できる可能性のあるクラウドベースのソリューションを吸収しているという単純な事実です。しかし、さらに詳しく見てみると、投資家のプレゼンテーションの中で、Vonageは両方のプロバイダーにとって他のいくつかの肯定的な結果を概説しました。

単一のUCaaS + CCaaSプラットフォームにより、ソリューションと所有者の経済性とのクロスセルの両方の製品レベルの組み合わせが可能になります
Vonageの販売フットプリントと、世界中のミッドマーケットおよびエンタープライズクライアントの浸透を強化します
プログラム可能なコンタクトセンターツールの将来の追加を通じてCPaaSロードマップを強化する
特にSalesforceとの深いCRM統合と市場投入関係を紹介します
大規模で高成長のクラウドコンタクトセンター市場でVonageを大規模に位置付けます。

実際、注目すべき本当に興味深いのは、この買収により、収益だけで測定した場合、Vonageが最大の独立したクラウド通信会社として直接位置付けられることです。

VonageのCEOであるAlanMasarekは次のように説明しています。

「NewVoiceMediaの買収を発表できることを嬉しく思います。これは、より有意義な顧客とのやり取りとビジネスのより良い結果を促進する、差別化された完全にプログラム可能なコミュニケーションソリューションを提供するという戦略的ビジョンの実現における大きな前進を表しています。」

ほこりが落ち着いた後、すべてがどのように見えるでしょうか？

結局のところ、Vonageは、すでに成功しているUCaaSプラットフォームとの緊密な統合により、NewVoiceMediaを既存のポートフォリオに直接吸収することを計画している可能性があります。この新しいソリューションのVonageの提供、ブランディング、マーケティングがどれほど正確に行われるかはまだわかりません。

しかし、組織の変更と全体的な意図に関して言えば、この発表の元のプレスリリースは、近い将来の計画にいくらかの光を当てています。まず、NewVoiceMediaのリーダーシップチームは、「クラウドコンタクトセンターの成長と革新を推進し続ける」ためにVonageに参加します。

NewVoiceMediaのCEOであるDennisFoisは、次のようにコメントしています。

「VonageとNewVoiceMediaは、従業員を接続し、顧客や見込み客とのパーソナライズされた会話を可能にするクラウド通信でビジネスにサービスを提供するという強力なビジョンを共有しています。一緒になって、最先端のグローバルなプログラム可能なクラウド通信プラットフォームを通じて、企業がより豊かな体験を生み出すのを支援できます。」

少なくとも最初は、フォア氏は引き続きNewVoiceMediaを直接リードし、Vonageは、テクノロジーと金融サービスの両方の市場における国際的なリーダーシップ、戦略、販売、マーケティングにおける25年以上の経験を活用します。

しかし、プレスリリースはさらに、「閉会すると、有能なビジネスリーダー、熟練した技術、強力な販売組織に妥協したシニアリーダーシップチームとその400人以上の従業員がVonageに加わる」と説明しています。

NewVoiceMediaのCEOであるDennisFoisは、次のようにコメントしています。一緒になって、最先端のグローバルなプログラム可能なクラウド通信プラットフォームを通じて、企業がより豊かな体験を生み出すのを支援できます。」

まだ明確にレイアウトされているものはありませんが、VonageがNewVoiceMediaのプラットフォームを独自のプラットフォームに直接統合し、顧客とクライアントに可能な限り最高のソリューションを提供するために、バランスの取れたシンプルなユーザーエクスペリエンスを作成することを期待しています。

TokBox買収のフォローアップ

Vonageの以前の発表を振り返って、追加のコンテキストを適用する可能性があることと、私自身の推測を少し時間を取ってみたかったのです。 1か月前に見たように、Vonageは主要なWebRTCビデオAPIプロバイダーであるTokBoxを買収しました。

その発表の間に私が書いたように、この当時の全額現金取引は、Vonageの既存の通信プラットフォームに新しい重要な側面を追加し、ビデオのサポートをさらに拡大しました。私にとって特に興味深いのは、TokBoxが、以前に説明したもう1つのテクノロジーであるWebRTCを活用する大手プロバイダーであることです。

詳細に立ち入ることなく、WebRTCの主な利点は、プロトコルの背後にある単純さです。ユーザーはプラグインをダウンロードまたはインストールする必要がなく、互換性に必要なデータはWebブラウザーまたはアプリケーション内にあります。

私は個人的に、この全体的な戦略がどのように機能するかを知りたいと思っています。現在、1つではなく2つの主要なプロバイダーと、完全にユニークなソリューションがVonageのプラットフォームに組み込まれています。 VonageがTokBoxの買収をビデオ会議ツールを超えて拡大し、新しいビデオベースのコンタクトセンターソリューションを導入することを検討する可能性は十分にあります。

結論

私は、これが彼らが両方のプロバイダーをつかんだ唯一の理由であると言っているのではありません。ただし、これらは両方とも高度に計算された動きであり、何らかの方法で一緒にスロットされる可能性があります。

繰り返しになりますが、時間だけがわかり、すべてがどのようにフォローアップされるかを知りたいと思いますが、結局のところ、これは、ポートフォリオをより充実した製品に成長させるためにVonageが全力で前進していることの明らかな証拠です。それらを競争にさらに近づけ、場合によっては競争に先んじて配置します。