Vonage vs Nextiva：2022対決

Business Voice over IPソリューションは便利であり、より高いレベルの柔軟性を可能にし、顧客とチームメンバーが互いに接続するのをはるかに簡単にします。

ここでは、ビジネスコミュニケーションソフトウェアの上位2つのオプションであるNextivaとVonageを比較します。

VonageとNextivaの機能、価格設定とプラン、ユーザーエクスペリエンスを直接比較し、各セクションの最後に明確な勝利者を宣言します。

目次：

• Vonage vs Nextiva：簡単な概要
• NextivaとVonage：直接の機能比較
• Nextivaの販売およびサービスツール
• Vonageコンタクトセンターの機能
• VonageとNextivaの価格
• NextivaとVonageのユーザーエクスペリエンスの比較
• あなたのビジネスに適したビジネスコミュニケーションソリューションはどれですか？
• 追加のビジネスVoIPプロバイダーと電話システムを探索する

Vonage vs Nextiva：簡単な概要

Nextivaとは何ですか？

Nextivaは、クラウドベースのビジネス電話および通信システムであり、ビジネスVoIP、ビデオ会議、オンラインFAX、およびチームコラボレーション機能をNextivaONEと呼ばれる単一のデスクトップアプリに統合します。

Nextivaの統合された音声、ビデオ、およびチームチャットプラットフォームは、デスクトップコンピューターおよびモバイルデバイスで使用できます。

選択したプランに応じて、Nextivaは、顧客関係管理（CRM）機能と統合、およびNextosを介した販売とサービスの管理も提供します。

Nextivaの主な目標は、オムニチャネル通信、タスク自動化、顧客分析、サービス管理、および販売データをオールインワンプラットフォームに提供することです。

忙しい仕事を減らして生産性と売上を向上させ、社内外のコミュニケーションを合理化し、あらゆる規模のチームにスケーラブルなソリューションを提供します。

Vonageとは何ですか？

Vonage Business Communications（VBC）は、クラウドベース（サービスとしてのユニファイドコミュニケーション）のUCaaSプラットフォームであり、音声通話、SMSテキストメッセージング、チームチャット、オンラインファックス、およびビデオ通信を一元化されたインターフェイスで提供します。

（Vonageは単一の通信APIも提供しますが、この部分はUCaaSシステムに焦点を当てていることに注意してください。）

ユーザーは、デスクトップソフトフォンとモバイルアプリケーション、およびVonageの互換性のある従来のデスクフォンを介して通信できます。

Vonageの目標は、既存のサードパーティツールおよび高度にスケーラブルなプランとの広範な統合を提供しながら、内部および外部のコミュニケーションを合理化することです。

NextivaとVonage：直接の機能比較

VoIP電話サービス、ビデオおよび音声会議、チームチャットメッセージングなどの機能は、すべての主要なビジネス電話サービスの重要な機能です。

以下では、NextivaとVonageの両方が提供する最も重要な機能を要約して比較し、この直接的な機能のスタンドオフで勝者を宣言します。

ビジネス電話システム

Nextivaは、クラウドベースのVoIP電話システムを提供しており、全国で無制限の通話、オンラインファックス、およびSMSテキストメッセージを送信できます。

各Nextivaプランには、1つの市内電話番号と1つのフリーダイヤル番号が付属しており、ユーザーは既存の番号を移植できます。 通話は、モバイルアプリ、デスクトップソフトフォンアプリ、またはNextiva自体、Polycom、Ciscoなどの互換性のあるデスクトップIP電話を介して行うことができます。 Nextivaで最も人気のある電話のいくつかを次に示します。

Nextivaの主要なビジネス電話機能の1つは、2021年4月に最近更新されたコールフロービルダーです。

これにより、ユーザーは、顧客の電話を最も関連性の高い部門または担当者に転送するのに役立つ特定の質問または情報を使用して、カスタムグリーティングまたはIVRメニューアナウンスを録音できます。 管理者は、各コールフローに複数の会社の電話番号を追加し、各番号がコールを受信または転送する順序を決定することもできます。

通話は、外部番号、特定のリンググループ、ボイスメールボックス、または追加のコールフローパスに転送して、柔軟性を高めることができます。 管理者は、特定の時間帯（たとえば、営業時間と営業時間外）および特定の曜日に通話ルールを設定できます。 これらのコールフローは、Nextivaのユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップ編集ツールを介していつでも最適化できます。

もう1つの傑出した機能はNextivaCall Popです。これは、Nextivaの組み込みCRM機能（または統合されたCRMプラットフォームからのデータ）を使用して、関連する発信者情報のデータで満たされた画面ポップを提供します。

多くの場合、このデータには、発信者の連絡先情報、注文状況/過去の購入、現在の満足度、最新の顧客とのやり取りに関する詳細などが含まれます。 これにより、エージェントは可能な限り通話の準備をするか、通話を受け入れるか拒否するか、またはより資格のあるエージェントに通話を転送するかを選択できます。

Nextivaのその他のビジネス電話機能は次のとおりです。

• 顧客のセルフサービスを改善するための自動応答
• VIP連絡先、着信、不在着信、新しいボイスメールなどの通話通知。
• 保留音と自動コールバックを使用したコールキュー
• コールパーキング、コールブロッキング、コールルーティング、発信者ID、コールスクリーニング、コール転送、およびサイレントモード
• 会話型AIIVR
• 無制限のビジネステキストメッセージと無制限のオンラインファックス
• カスタマイズされた番号拡張
• SIPトランキング
• ホスト型PBX
• 会話の途中でデバイスを交換するためにプルを呼び出す
• プッシュツートークインターホンシステム

VonageのVoIP電話システムには50を超えるVoIP機能が搭載されており、その大部分は、「Never Miss A Call」戦略を通じて、高いファーストコール解決率を優先し、内部通信を改善することに重点を置いています。

「NeverMissA Call」は、すべてのプランに含まれる標準のモビリティ機能のスイートであり、一度有効にすると、サイレント、同時呼び出し、Find Me / Follow Me、事前定義されたコールルーティングおよび転送パスなどの機能を実行します。ボタンのクリック。 これらのコールパスはいつでも再構成でき、エージェントごとまたは部門全体で調整できます。

Nextivaと同様に、仮想テレフォニー機能に加えて、Vonageユーザーは仮想ファックスおよびSMSテキストメッセージを介して通信できますが、MMSテキストメッセージは利用できません。

Vonageは、テキストメッセージのショートコードに加えて、市内番号、フリーダイヤル番号、および国際番号を提供しています。 各電話番号は「隔離」され、販売前にテストされて、以前の所有者からのクロストークや誤った通話を防ぎます。

「NeverMissA Call」スイートに加えて、Vonageの通話アナウンスツールは傑出した機能です。

顧客がIVRシステムに電話をかけ、電話のプロンプトに応答して話すかキーを押すと、それらの応答が自動的に順番にエージェントに再生され、電話に出ます。 詳細には、多くの場合、発信者の連絡先情報、問題の簡単な要約、関連する通話タグなどが含まれます。 このようにして、各エージェントは、自分のスキルセットが発信者に役立つかどうか、または別のエージェントがより適切に対応できるかどうかを判断できます。 その後、通話を完全に拒否したり、ボイスメールに送信したり、別のエージェント/部門に転送したりできます。

その他のVonageビジネス電話機能は次のとおりです。

• コールモニタリング、コールバージ、コールウィスパー
• スパムシールドを呼び出す
• 通話スクリーニングと発信者ID
• 忙しいランプフィールド
• コールフリッピング、パーキング、キューイング、キャッチホン
• 電話するにはクリック
• 共有回線の外観
• 通話のブロック
• エージェントディレクトリ
• IVRおよび仮想受付
• 自動着信分配器

勝者：ビジネスに必要な特定の機能が、選択するサービスプロバイダーに大きく影響することを考えると、これは魅力です。

通話録音

Nextivaは、いくつかの録音ポリシーオプションを備えたVoIP通話録音を提供します。

管理者は、すべての通話を自動的に録音するか、機密情報を保護するために通話中に録音を一時停止および再開するか、オンデマンドで通話を録音するか、通話が完了した直後に録音を保存しない場合は録音した通話を自動的に削除するかを選択できます。

通話は、互換性のあるハードフォン、Nextivaモバイルアプリ、またはNextivaソフトフォンを使用して録音できます。

Nextivaは、通話の録音を最大6か月間保存します。または、ユーザーは録音をデバイスにダウンロードすることを選択できます。 優れた音質を確保するために、ファイルはHDで保存されます。 ユーザーは、電子メールを介して録音を共有したり、ダウンロードまたはストリームのみの録音アクセスを許可したり、DropboxやGoogleドライブなどの統合ストレージソリューションに録音をダウンロードしたりできます。

何よりも、Nextivaは検索可能な録音データベースを提供します。これにより、ユーザーは保存された録音を日付、期間、エージェント、発信者、電話番号、さらには通話の方向（着信と発信）で検索できます。

Vonageは、オンデマンドおよび全社的な自動通話およびビデオ会議の録画を提供します。

オンデマンド録音とは、どの通話を録音するかを管理者だけが決定でき、録音が開始される前に参加者に通知されることを意味します。 オンデマンド録音では、内線ごとに15時間のオーディオ/ビデオが保存されます。これらの録音は、参加者に電話をかけるために電子メールで送信し、会議の直後に削除して、十分な録音スペースを確保できます。

Vonageからの全社的な通話録音により、アカウントマネージャーは全社的な自動通話録音ルールを設定できます。

たとえば、管理者は、特定の電話番号からの通話のみ、発信通話のみ、特定のエージェントによる通話のみ、または設定された時間内に発信された通話のみを録音することを選択できます。

これらの録音は、管理ポータルのメインページに最大7日間表示され、ユーザーは検索バーから特定の録音を見つけることができます。 これらの録音を電子メールで送信またはダウンロードするだけでなく、管理者ポータルで直接再生することもできます。

勝者： Vonageは、より高度な記録と保存のオプションを提供し、ここで勝者になります。

ボイスメール

Nextivaは、音声からテキスト、音声から電子メール、音声メールの転送、およびカスタマイズされた音声メールの挨拶と通知に加えて、ビジネス電話システムに従来の音声メールを提供します。

Nextivaは、ユーザーのボイスメールメッセージを自動的に転記し、SMSテキストメッセージまたはNLP機能を使用した電子メールメッセージで受信者に送信できます。 ボイスメールから電子メールへの変換では、ユーザーはメッセージのトランスクリプトと添付のオーディオファイルの両方をMP3またはWAV形式で受信します。 ボイスメールがテキストメッセージで送信される場合、ユーザーはSMSを介して発信者にすばやく応答できます。

ユーザーが現在待機しているボイスメールの数は、Nextivaアプリのビジュアルボイスメール機能に常に表示されます。 ユーザーは、ボイスメールを聞いたことがあるとマークしたり、アプリや通話履歴で直接再生したり、ボイスメールを保存および削除したりできます。 ユーザーはワンクリックで電話に戻るか、必要に応じて発信者を連絡先に追加できます。

最後に、ユーザーは自分のボイスメールを別の内線番号またはエージェントに転送してコンテンツを共有したり、別のエージェントがコールを返すことができるようにしたりできます。

Vonage Visual Voicemailは、有料のアドオンとしてのみアクセスできます。

Nextivaと同様に、Vonageも音声メッセージを自動的に転記し、エージェントの電子メール受信ボックス、SMSテキストメッセージを介して携帯電話、またはその両方に送信します。 Vonageはまた、発信者の連絡先情報とともに、電子メールの本文と個別の音声ファイルの添付ファイルとして音声メッセージを送信します。

ボイスメールは他の電子メールアドレスや電話番号との間で転送することもできますが、パスワードPINで保護されています。

残念ながら、Vonageは、個々の内線番号/エージェントがカスタマイズ可能なグリーティングまたは事前に録音されたメッセージを含む独自のボイスメールを常に持っている場合でも、コールグループ用の共有ボイスメールボックスを提供しません。

ただし、Vonageを使用すると、エージェントは、コールがボイスメールに送信される前に特定の呼び出し回数を選択できます。

勝者： Vonageのボイスメールはアドオンとしてのみアクセス可能であり、共有の受信トレイを提供しないことを考えると、Nextivaがここでの勝者です。

音声会議

Nextivaでは、最大200人の参加者が3者間通話と電話会議を行うことができます。

参加者は、現在のNextivaユーザーであるかどうかに関係なく、Nextiva電話会議に参加できます。 参加者は、モバイルデバイス、ソフトフォン、またはVoIPデスクフォンを介して会議にダイヤルインできます。 電話会議はPINパスワードで保護されています。 ユーザーは、Nextivaデスクトップ/モバイルアプリからワンクリックで電話会議に参加できます。

モデレーターコントロールを呼び出すと、ミュート/ミュート解除、ロック/ロック解除、通話の終了、ロールコールによる参加者の数と名前の聞き取り、新しい参加者の追加、「講義モード」をオンにして、を除くすべての参加者を自動的にミュートする機能が含まれます。モデレーター。

Vonageは、電話会議の最大30人の内部または外部参加者に音声会議ブリッジを提供します。 電話会議には、PINを使用したダイヤルイン（DID）番号を介して、またはVonageダッシュボード内でアクセスできます。

Vonageを使用する最大100人のユーザーは音声のみの電話会議を利用できますが、ユーザーはデスクフォンから電話会議を開始するのではなく、Vonageのビデオ通話ソリューションであるVonageMeetingsにアクセスする必要があります。

3〜5人の電話会議の参加者は、Vonageモバイルアプリケーション内またはデスクフォンでいつでも、新しい通話を開始することなく会議を行うことができます。

最後に、COVID-19のパンデミックに対応して、Vonageは最大16人の参加者に90日間無料の音声およびビデオ会議を提供します。

勝者： Vonageの無料ツールは魅力的ですが、大多数の企業は電話会議の参加者の上限を高くしたいと考えています。これにより、Nextivaがここで勝者になります。

ビデオミーティング

Nextivaビデオでは、最大250人の内部および外部の参加者（および最大16の同時ビデオストリーム）が、HDビデオを介して無制限の時間で会うことができます。

外部の参加者はダウンロードする必要はありません。

ミーティングは、Nextivaダッシュボード/アプリケーション内で即座に開始することも、事前にスケジュールすることもできます。 ユーザーは、ワンクリックで音声通話をビデオ通話に自動的に移行することもできます。

画面共有、会議の記録、チームチャットメッセージング、およびファイル共有は、Nextivaビデオ通話でも利用できます。

Vonage Meetingsは、単独で90日間無料で使用することも、Vonage Business Communicationsスイートの一部として使用することもでき、最大16人の参加者が無制限の時間で会議を行うことができます。

これらの参加者は、既存の連絡先リストから選択するか、URLまたはダイヤルインアクセス電話番号を介して招待するか、電子メールの招待状を介して招待することができます。 これらのビデオ会議は、事前にスケジュールすることも、ワンクリックですぐに開始することもでき、参加者はいつでも追加できます。

全画面共有とアプリケーションのみのスクリーニングの両方が可能であり、アクティブスピーカービューは焦点を維持するのに役立ちます。 参加者ステータスを使用すると、ユーザーは会議の参加者が何をしているのかを確認できます。Vonageは、会議中に他の通信チャネル（SMS、チームチャット、ソフトフォンなど）から個々のユーザーに情報を自動的に表示するため、重要な通知を見逃すことはありません。

Vonageビデオ通話では、ファイル共有、ホストコントロール、チームチャットメッセージング、保存されたチャットメッセージ履歴、および会議のロックも利用できます。

勝者： Vonageの会議の上限は小さいかもしれませんが、ユーザーステータスの更新やビデオ通話を含む単一の通信インターフェイスなどの機能は、ここでも優位に立っていることを意味します。

チームコラボレーション

Nextivaのチームコラボレーション製品であるCospaceは、音声およびビデオ会議、画面共有、チームチャットメッセージング、会議の記録、タスク管理、スケジューリング、ファイル共有などを1つの仮想ワークスペースに統合します。

これは、リモートチームとブレンデッドチームのオフィスでの体験を再現するように特別に設計されています。

ユーザーは、リンクを共有したり、チャネル全体またはプライベートメッセージで相互にタグを付けたり、新しいパブリック/プライベートチャネルを作成したり、外部の参加者をCospaceでのコラボレーションに招待したりすることができます。

Cospaceで会議をスケジュールすることもでき、ユーザーは今後の会議に関するリマインダーと更新を自動的に受信します。ファイル、タスク、過去のメッセージなどの検索可能なデータベースと同様に、インスタントビデオ/オーディオ会議も利用できます。

ユーザーは、タスクの作成、期限の設定、割り当て、関連ファイルのアップロード、およびタスクのステータスの更新を行うことができます。

Cospaceは、独自のネイティブカレンダー機能も提供するか、ユーザーが好みのカレンダーアプリをシステムに統合できるようにします。

Vonageは、スタンドアロンのチームチャットとして、またはVonate Meetingsのビデオ通話内でアクセスできる、デスクトップおよびモバイルチームのコラボレーション機能を提供します。

ファイル共有、ユーザータグ付け、1対1およびグループメッセージング、チャネル作成、メッセージ固定などの基本機能を利用できますが、より高度なチームコラボレーション機能にアクセスするには、VonageユーザーはAmazonChimeを利用する必要があります。

Chimeは、追加費用なしですべてのVonageプランの一部として含まれています。

その機能には、カレンダーの統合とGSuiteおよびMicrosoftOfficeとの会議のスケジュール設定、および添付ファイルごとに最大50MBのファイル共有と共同注釈が含まれます。

もちろん、Vonageユーザーは、MicrosoftTeamsやSlackなどの好みのチームコラボレーションツールをインターフェイスに統合することもできます。

勝者： Nextiva、そのCospaceアプリは、その高度な機能と全体的な使いやすさを考えると、ほとんど勝てません。

分析とレポート

Nextivaは、ボトルネックを減らし、企業の販売/顧客サービス部門を最適化するように設計された組み込みのビジネスインテリジェンスを提供します。

ユーザーは、事前に作成されたレポートテンプレートにアクセスでき、独自のレポートをカスタマイズできます。さらに、ユーザー、場所、日付範囲などに応じて分析をフィルタリングおよびタグ付けすることもできます。

通話追跡データと追加の分析には、次のものが含まれます。

• 全体として、部門および個人のエージェントの通話時間
• インバウンドおよびアウトバウンドの通話時間
• フリーダイヤル、着信/発信、市内通話などの数。
• 顧客の感情分析
• 傾向分析
• 人気のサポート/販売に関するお問い合わせ
• 現在のケースステータス分析
• マーケティングキャンペーンのパフォーマンス
• リアルタイムのアクティビティと履歴データ
• 不在着信、キュー内の通話数、ボイスメールに送信された通話、転送/転送された通話など。

Vonageは、多数の事前作成されたレポートテンプレートと高度なライブ/履歴分析も提供しますが、その真の傑作はConversation AnalyzerAIツールです。

Vonageは、NLPと音声分析を使用して、サポートの品質、解決速度、一般的な問題、および全体的な顧客満足度レベルに関する詳細な洞察を提供します。 また、会話を自動的に記録して転記し、管理者がキーワードで検索して主要な傾向やトピックを理解できるようにします。

Conversation Analyzerは、企業のCRMソリューションとも連携し、顧客の行動についてさらに深い洞察を提供します。

もう1つのハイライトは、会社概要です。これは、以下に関する3〜18か月のデータを比較します。

• 拡張、エージェント、リンググループなどによるアクティビティ
• コールの性質と方向
• 通話時間
• 通話の総数
• 応答、不在着信、またはボイスメールに送信された通話の数
• 最もアクティブなエージェントと最もアクティブでないエージェント/グループ
• コールログ

このデータは、エージェント、日付範囲、トピック/タグなどで並べ替えることができます。

勝者： VonageのConversationAnalyzerとCompanySummaryは、最大18か月のデータを表示するという事実とともに、ここで勝者になります。

サードパーティの統合

Nextivaのサードパーティ統合は、ユーザーが選択した特定のプランによって異なります。 カスタマイズ可能なAPIも利用可能であり、上位の統合には次のものが含まれます。

• Zoho
• Salesforce
• HubSpot
• オラクル
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• GSuiteとMicrosoft365
• LotusNotes

Vonageは、NextivaがAppCenterとVonageIntegrationPlatformを介して提供するよりもはるかに多くの統合を提供します。 また、よりカスタマイズされたビジネスコミュニケーションソリューションを可能にするコミュニケーションAPIも提供します。

主な統合は次のとおりです。

• Microsoft Teams
• GSuite
• Microsoft 365
• Salesforce
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• シュガーCRM
• Zapier
• オラクル
• クリオ
• Zendesk
• スラック

勝者： Vonageが高度なAPIとはるかに多くの統合を提供していることを考えると、ここでの勝利は明らかです。

Nextivaの販売およびサービスツール

Nextivaは、選択された販売およびサービス機能も提供するという点でVonageとは著しく異なります。

これらの機能は個別に購入できますが、NextivaProfessional以降のプランにも自動的に含まれます。

カスタマーサービスツールには、ライブチャットを含むオムニチャネルコミュニケーションが含まれ、インスタントメッセージの同期、一般的なサポートの問題に対する簡素化されたチケット管理、高度なカスタマーインサイトと感情分析が含まれます。

顧客満足度が一定のレベルを下回ると、チームメンバーは支援を優先するための通知を即座に受け取ります。 チームメンバーはリアルタイムの会話プロンプトも受け取り、会社のナレッジベースからの情報を使用して高レベルのサポートを提供できます。

自動化もEnterpriseパッケージの一部として含まれています。

Netivaの自動化機能には、日常的なタスクの自動化に加えて、ウェルカムメッセージ、リマインダー、カスタマーサービスのエスカレーションパス、広告キャンペーン、調査、さらには自動チェックインが含まれます。 ユーザーはカスタム自動化を作成するか、事前に作成されたNextivaテンプレートから選択できます。

Nextivaの高度な販売ツールは、カスタマージャーニーと販売パイプラインに関する貴重な洞察と分析を提供します。

ユーザーは、取引の進捗状況を追跡および更新し、リードを管理し、メモとタスクを追加し、現在の顧客およびリードとの過去のやり取りを表示できます。 リードは販売パイプラインのさまざまな段階に分割でき、販売の自動化によってエージェントのプレッシャーの一部が取り除かれます。

Vonageコンタクトセンターの機能

Vonageのコンタクトセンタープラットフォームは、Vonage製品をNextivaの販売およびサービスツールと比較するのに最も近いものです。

より高度な販売およびカスタマーサービス機能が必要なユーザーは、VonageコールセンターにバンドルされているVonage Business Communications（VBC）パッケージを購入できます。 つまり、Nextivaとは異なり、スタンドアロンのVBCプランでは基本的な販売/サポート管理機能を利用できません。

ExpressプランとElevateプランの2つのプランがあり、両方の料金は見積もりベースです。

コンタクトセンターの目標は、複数の通信チャネルにわたるカスタマージャーニーを過去およびリアルタイムで合理化および監視し、いくつかのアウトバウンド自動ダイヤラオプションを提供し、追加の高度なコールフロー設計オプションを提供することです。

実際には、Nextivaの販売およびサービス機能と比較することはできず、大量のコンタクトセンターのニーズに適合しない可能性があります。

VonageとNextivaの価格

Nextivaは、1人から100人を超えるユーザーに対して、月額および年額で請求可能な4つの有料プランを提供しています（ほとんどのユーザーはコスト削減のために年間プランを選択します）。

ユーザーは、Nextivaを介してデスクフォンやその他のVoIPサービス機器をレンタルまたは購入することもできます。また、次の料金階層/プランにアップグレードする前に、一部の機能をアラカルトで購入できます。 アラカルト機能の可用性と価格の詳細については、ユーザーはNextivaに直接連絡する必要があります。

次の表は、Nextivaの最も一般的なオプションである20〜99ユーザーの料金階層を表しています。 ユーザーは、Nextivaを介してデスクフォンをレンタルまたは購入することもできます。

Nextivaの各プランには、次の標準機能が含まれています。

• 米国/カナダでの無制限の通話
• 無制限の1：1ビデオ通話
• チームチャットメッセージング（CoSpace経由のみ）
• ファイル共有
• 市内およびフリーダイヤルの電話番号が含まれています
• Voicemail-to-Email
• 無制限のオンラインファックス
• 24時間年中無休のカスタマーサポート
• 自動応答
• 音楽を保持する
• グループを呼び出す
• 通話履歴と通話履歴レポート
• AndroidおよびAppleiOS用のNextivaモバイルアプリ
• Cospaceチームのコラボレーション
• 1対1のビデオ通話での画面共有
• チームカレンダー
• タスク管理
• チームチャットでのユーザー投票
• 共有回線の外観
• 忙しいランプフィールド

Vonageは、月単位で支払う3つの有料プランを提供しています（1年間の契約が必要であることに注意してください）。

すべてのVonageプランには、以下の標準機能が含まれています。

• 番号の移植
• 米国とカナダでの無制限の通話
• 無制限のチームメッセージング
• ファイル共有
• Vonage App Center（限定的なサードパーティ統合）
• iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリケーション
• 音声、SMS、およびチームメッセージングを1つのシームレスなプラットフォームに統合するためのVonageFlow

次の表は、1〜26ユーザーの料金モデル（最も一般的なオプション）を示していますが、Vonageは1〜1,000ユーザーのスケーラブルなソリューションを提供します。

Vonageの最大の欠点は、多くの人が標準機能と見なすものが有料のアドオンとしてのみ利用できることです。 さらに、これらのアドオン機能の透明な価格情報を見つけることは非常に困難です。

Vonageの有料アドオンには次のものが含まれます。

• 通話録音：月額500時間（全社）の場合は$ 49.99、15時間の録音の場合は内線ごとに$ 4.99（内線ごと）
• 通話監視：月額$ 49.99
• コールキューイング：無制限の使用でコールキューあたり$ 250.00 /月、または3セント/分の待機時間でコールキューあたり$ 14.99 /月
• 通話グループ：通話グループあたり月額$ 4.99（最大28グループ）
• ビジュアルボイスメール：拡張機能ごとに月額4.99ドル
• 仮想ファックス：1回線あたり月額9.99ドル
• フリーダイヤル：$ 4.99 /番号（使用量は含まれていません）

勝者： Nextivaは、Vonageよりも少し高価ですが、それでもより高度な機能と完全なプランを提供します。

NextivaとVonageのユーザーエクスペリエンスの比較

以下の表は、顧客のレビューから収集されたデータと情報に基づいた、NextivaとVonageのユーザーエクスペリエンスの最も一般的な長所と短所を表しています。

あなたのビジネスに適したソリューションはどれですか？

以下では、Nextivaが最も適しているビジネスの種類と、Vonageからより多くを得る可能性が高い企業の概要を説明します。

Nextivaを使用する必要があるのは誰ですか？

Nextivaは、すべてのビジネスフェーズに合わせて特別に調整されたソリューションを備えているため、あらゆる規模のリモートチームおよび混合チーム向けの優れたユニファイドコミュニケーションソリューションです。

このツールの機能、特にカスタマーサービスと販売管理に関する機能により、地理的に多様な完全にリモートのチームが、最新の通信を単一のインターフェイスに表示することで、オフィス内のエクスペリエンスを簡単に複製できます。

Nextivaは、ビジネスコミュニケーションプラットフォームがなく、完全なシステムが必要な企業、または複数のソフトウェアソリューションの使用が混乱し、退屈であるためにオールインワンシステムに移行したいチームに最適です。

合理化されたビジネスコミュニケーションプラットフォームでサードパーティツールのほとんどを引き続き使用できるようにしたい企業は、Nextivaに満足できない可能性があります。

誰がVonageを使うべきですか？

Vonageは、リモートではなく、主に従来のオフィス環境で働く10〜50人の従業員の中小企業にとって理想的なソリューションです。

これらの企業は、Vonageシステムを最初に購入したとき、より基本的なビジネスコミュニケーションのニーズがあるかもしれませんが、それでも、拡張するにつれてユーザーベースと機能を拡張するオプションを望んでいます。

Vonageのお客様は、まだ必要のない機能にお金を払わないように、機能を1つずつアラカルトで追加することを好む場合があります（ほとんどのバンドルプランの場合と同様）。

最後に、Vonageは、すでにいくつかの通信プラットフォームまたはCRMシステムを使用しており、それらの既存のサードパーティソリューションをVonageプランに統合できるようにしたい企業にとって正しい選択です。

追加のビジネスVoIPプロバイダーと電話システム

この投稿により、VonageとNextivaの主な違いがわかりやすくなりましたが、ビジネスコミュニケーションとコラボレーションに関しては、これら2つのプラットフォームがあなたの会社の唯一のソリューションというわけではありません。

チームがより高度なソフトウェアを必要とする場合、エンタープライズVoIPサービスシステムまたはコンタクトセンターソリューションの概要を示すインタラクティブな表は、Five9、Avaya、RingCentral、Ooma、Grasshopper、GoToConnect（以前のJive）などのトップサービスプロバイダーを調査するための優れた出発点を提供します。