Webex Callingの価格、プラン、機能：完全なレビュー

Webex Callingは、既存のPBXシステムおよびビデオソリューションと統合または置換するクラウドベースのビジネス電話アプリケーションです。

排他的にWeb会議プラットフォームであるCiscoWebex Meetingsとは異なり、Cisco Webex Callingは、音声通話、ビデオ会議、チームコラボレーション、およびメッセージングを1つのインターフェイスに組み合わせたオールインワンのユニファイドコミュニケーションソリューションです。

Webexクラウド電話システムには、この投稿で詳しく説明する独自の通話管理機能と、オフィス内の会議室でのエクスペリエンスを簡単に再現できるデジタルホワイトボードなどの他の機能が含まれています。

ここでは、Webex Callingの最高のクラウド電話機能の内訳、利用可能な価格とプランの概要、Webex Callingが競合他社のビジネス電話システムと比較してどのようにランク付けされているかを確認し、全体的なユーザーエクスペリエンスに関する独自の実践的な洞察を提供します。

目次：

• Webexクラウド電話の価格とプラン
• 重要なWebexCalling機能の評価
• Webexクラウド通話セキュリティ
• Webexカスタマーサポート
• Webex Calling Alternatives
• 誰がWebexCallingを使用する必要がありますか？
• Webex CallingFAQ

WebexCallingの価格とプランから始めましょう

Webex Cloud Phoneシステムは、5つのWebexプラン全体のうち3つで利用できます。

Webexの月額料金ページからの以下の図は、上記の計画の概要を示しています。 年間価格も10％割引でご利用いただけます。 Meet + CallプランはWebexの料金表には含まれていませんが、プランにはCallPlanとMeetPlanのすべての機能がバンドルされていることに注意してください。

Webexの無料プランがありますが、これはビデオ通話と、画面共有やチームチャットメッセージングなどの基本的なチームコラボレーション機能にのみ使用されます。 無料プランで利用できるVoIP通話の種類は、他のWebex顧客との間で通話を発信/受信する機能のみです。

ミートプランは、月額$ 15.00 /ユーザーで、現在のWebex顧客間の音声通話のみを許可し、主にアップグレードされたビデオ会議機能（より高いビデオ参加者容量、ビデオ会議記録の文字起こしなど）のみを必要とする企業によって使用されます。

完全なWebexクラウド通話機能を含む3つのプランは次のとおりです。

• 月額$ 17.00 /ユーザーのWebexコールプラン
• Webex Meet + Callプランは月額$ 25.00 /ユーザー
• Webexエンタープライズプラン（見積もりベースのカスタム価格）

以下のアドオンも利用できます。

Webex Callingの価格は他と比べてどうですか？

一見すると、Webex Calling（およびCall and Meetプラン）は、特に他の利用可能な電話システムと比較した場合、非常に重要に思えるかもしれません。

結局のところ、Webexの最も基本的なプランは、月額$ 20.00 /ユーザーの平均VoIP電話システムコストで利用でき、ビデオ通話や他のWebexユーザーとの最大100ユーザーの会議を可能にする無料のBasicバージョンも提供します。

残念ながら、Webexの現在の費用対効果は、ボイスメールの文字起こし、完全な通話録音機能、顧客へのコールバックなど、すべてのプランで欠けている重要な機能をまだ補っていないのが現実です。 つまり、ユーザーは、ほとんどのプロバイダーがすべての価格レベルに含める機能を利用するために、（通常は有料の）サードパーティ統合または場合によっては完全にカスタマイズされたWebexプランに依存する必要があります。

つまり、Webex Callingは、主要な有料アドオンを購入する機会さえ提供することなく、ユーザーに「LessforLess」を提供します。 とは言うものの、基本的なビジネス電話システムのニーズを持つ新しい企業は、Webexが優れた取引であることに気付くでしょう。

重要なWebexCalling機能の評価

上記の料金設定セクションでは、コールパーキング、コール転送、無制限の市内および国内長距離通話、サイレントなどの標準的なWebexビジネス電話システム機能の概要を説明しています。

しかし、実際にWebexを他のVoIPプロバイダーと一線を画すものは何でしょうか。また、Webexのより標準的な機能は、競合他社の機能と比較してどれほど優れているのでしょうか。

Webexコールフローデザイン

コールフロー設計はすべてのVoIP電話システムの主要な機能ですが、Webexは、簡単に構成でき、機能が豊富なIVRシステムで次のレベルに引き上げます。

Webex Calling Administratorポータルでは、（CAP）管理者は次のことができます。

• 最大10,000の合計ダイヤルプランパスを作成する
• 自動応答ごとに特定の場所を選択します（本社、IT部門など）。
• 10以上の言語オプションから選択
• 通話メニューごとに一意の発信者ID名を設定する
• 毎日の営業時間の通話パス、営業時間外の通話パス、および休日の通話パスを設定します
• カスタマイズされた挨拶またはデフォルトの挨拶を設定する
• 着信発信者が名前、内線番号、部門でダイヤルしたり、オペレーターに接続したりできる通話メニューを作成します。
• 特定の電話番号/内線番号にかけられた通話に応答するように、発信ハントグループエージェントを割り当てます
• 同時呼び出しを有効にする
• 特定の日時に受信したVIP電話番号または通話からの優先アラートを有効にする
• 最長アイドル時間、トップダウンシーケンシャルオーダー、（最大5エージェント）循環ラウンドロビンルーティング、加重コールルーティングなどのコールルーティングオプションから選択します
• 通話が別のエージェントに転送または転送されるまでの呼び出し回数を設定します
• すべてのエージェントが忙しい場合は、共有または個別のボイスメールに直接電話をかける

Webex CAPを使用すると、管理者は次の方法でコールキュー設定を最適化することもできます。

• キューで許可される発信者の最大数の選択（最大50）
• 再生するカスタムグリーティングの選択
• 推定待機時間を提供する
• 「電話は私たちにとって非常に重要です。電話を切らないでください」などの「コンフォートメッセージ」が再生される頻度の間隔を設定します。
• ホールドミュージックを再生する

全体的な印象：Webex Callingは、競合他社と比較した場合、強力なIVRおよびコールフロー設計機能を備えています。 複数のデバイスにまたがるVIP発信者に関するリアルタイムのアラートを受信する機能、多数のコールルーティングオプション、およびコールフローの設計とコールパスの編集が全体的に簡単であることが最大の利点です。 ただし、Webexのコールキュー機能にはまだ多くの要望があります。 「コンフォートメッセージ」の間隔はいい感じですが、Webex Callingは、顧客が保留状態で待機するのではなく、コールバックを受信するための優先時間を選択できる自動コールバックを提供していません。

電話会議

Webex Callingを使用すると、最大6人の参加者が電話による音声会議に参加できます。 より高い電話会議容量が必要な場合は、Webex Meetingsの音声のみの機能を使用して、最大200人の参加者と25の同時スクリーンストリームに接続できます。

ユーザーは、チームチャットメッセージから音声/ビデオ電話会議に簡単にアップグレードでき、会議中のチャット、ファイル共有、画面共有、仮想挙手、会議中のライブポーリングなどのチームコラボレーションツールにアクセスできます。

Webexの最高の電話会議機能は、バックグラウンドノイズ抑制および音声検出テクノロジーです。

この記事の執筆時点で、バックグラウンドノイズ抑制ツールは、サイレン、吠える犬、キーボード入力などの150億分以上の気を散らすノイズをWebex会議から削除しました。

ノイズキャンセルを有効にすることに加えて、ユーザーは、音量の自動調整、マイクの選択、出力レベルの調整、および個人の話す音量の調整を選択できます。

2021年6月の時点で、Webexは、フォアグラウンドスピーカーとバックグラウンドスピーカーを区別する新しいスマートオーディオ機能も提供します。 ユーザーは引き続きバックグラウンドノイズ抑制を使用できますが、「マイボイスのみ」のスマートオーディオ設定を選択して、話すときに自分の声ではないバックグラウンドノイズを完全に除去することもできます。

その他の電話会議機能は次のとおりです。

• フリーダイヤル番号のダイヤルインアクセス
• Call-Me電話会議アクセス
• ダウンロードは必要ありません
• 音声会議とビデオ会議の両方のための個人用会議室（一意のURL、オンデマンドおよび事前にスケジュールされた会議）
• 会議中に音楽を再生する機能
• 会議参加者リスト
• スピーカーのミュート/ミュート解除

全体的な印象： Webexは、My VoiceOnlyやBackgroundNoise Suppressionなどの高度なスマートオーディオ機能を提供し、他のプロバイダーよりも簡単に有利になります。 ユーザーは、フリーダイヤルおよびフリーダイヤルのダイヤルインや電話会議へのアクセスなど、さまざまな方法で電話会議に参加できます。 とは言うものの、Webexは、顧客が音声会議とビデオ会議の両方の通話でWebexビデオ会議機能にもっと依存することを望んでいることは明らかです。 これは一部の人にとっては問題ではないかもしれませんが、すでに優先ビデオ会議ツールを持っている企業は、WebexCallingが必要ないことに気付くかもしれません。

ボイスメール

Webexは基本的なボイスメール機能を提供し、ユーザーがモバイルデバイスとデスクトップデバイスでWebexアプリと通話履歴ログ内で直接ボイスメールを聞くことができるようにします。

Webexはテキストおよび電子メールのボイスメール通知を送信しますが、ユーザーが電子メールまたはテキストの受信ボックスでMP3またはMP4ボイスメールの録音を直接聞くことはできません。 この記事の執筆時点では、WebexCallingはボイスメールの文字起こしを提供していません。

その他のボイスメール機能は次のとおりです。

• ユーザーが通話中、会議中、設定された期間、または設定された回数の呼び出し音が鳴った後、すべての通話をボイスメールに自動的に送信します
• 共有ボイスメールボックス
• ボイスメールのパスコードPINを設定する
• テキスト、電子メール、またはデスクトップ通知を介してボイスメール通知を受信する
• 内部および外部ボイスメールストレージ

全体的な印象：Webexの現在のボイスメール機能には、ボイスメールの文字起こしやボイスメールの録音にアクセスして電子メールを送信する機能などの主要な機能が欠けているため、多くの要望があります。 実際、Webexのボイスメール機能の全体的な欠如は、Webexユーザーフォーラムでよくある不満です。多くのユーザーは、Cisco JabberやSparkなどの以前のWebex電話の反復でボイスメールの文字起こしにアクセスできたものの、もはやアクセスできないことに不満を表明しています。 とは言うものの、Webexの代表者は、ボイスメールの文字起こしが進行中であるというニュースでこれらのコメントに応えています。

通話録音

残念ながら、Webexは、通話録音に関しては本当にマークを外しています。

チャットメッセージングとビデオ会議のオーディオとビデオの録音は利用できますが、この記事の執筆時点では、音声通話の通話録音はネイティブ機能として利用できません。

とはいえ、ユーザーはサードパーティのWebexパートナーであるDubberを介して通話録音機能にアクセスできます。 Dubber Goは、すべてのWebex Callingプランに無料で含まれており、最大30日間無制限の通話録音を提供します。

ユーザーは、オンデマンドと自動通話録音のどちらかを選択し、録音を一時停止し、通話の開始時に通話録音のアナウンスを自動的に再生できます。

残念ながら、無制限のストレージ、AI分析、自然言語処理などにアクセスするには、有料のDubberサブスクリプションが必要です。

全体的な印象：Webex Callingがネイティブの通話録音機能を提供していないという事実、およびWebexの月額料金に加えて、より高度な録音機能にアクセスするには、有料のDubberサブスクリプションにアップグレードする必要があるという事実は大きな打撃です。 Webex Callingが通話録音機能を迅速に改善しない場合、特に顧客の行動と満足度を理解するためにNLPとAI分析に現在依存していることを考えると、長期的に他のプラットフォームと真剣に競争できる可能性は低いでしょう。

Webexクラウド通話セキュリティ

Webexは、非常に高いVoIPセキュリティと暗号化標準を備えており、アプリケーションとデータセンターのセキュリティ、およびCisco Secure Development Lifecycleを通じて、ユーザーデータを保護するためのマルチレベルのアプローチを採用しています。

開発ライフサイクルにより、Webex製品は、コーディングガイドライン、脅威モデリング、脆弱性テストツールなど、シスコのセキュリティコードとプロセスに従って設計および開発されます。

シスコはまた、InfoSecおよびインシデントレスポンス部門に依存して、WebexCallingおよびその他のWebexツールが常に新しいセキュリティの脅威に一歩先んじていることを確認しています。

このセキュリティへのプロアクティブなアプローチにより、Webexは競合他社とは一線を画し、全体的なセキュリティプロセスに関しては透明性が提供されます。

すべてのプランの標準的なWebexセキュリティおよびコンプライアンス対策には次のものがあります。

• グローバルPointofPresenceの場所
• SOC2およびISO27001認定の冗長データセンター
• データセンターへの物理的なエントリのためのビデオ監視と2要素ID
• すべてのWebex通信用のTLS、TCP、およびUDPを介したAES-256エンドツーエンド暗号化（E2E）
• ホスト、共同ホスト、プレゼンター、出席者、およびサイト管理者のための独自の役割ベースのアクセス
• シングルサインオン（SSO）
• HIPAAコンプライアンス（BAAを使用）
• PCIコンプライアンス
• GDPRコンプライアンス
• 会議のパスワード、会議のロビーと会議のロック、会議の記録アクセス制限、自動会議の免責事項などを含む会議のセキュリティ設定

WebexCallingカスタマーサポート

提供されているWebexカスタマーサポートの時間とチャネルについて明確な回答を得るために、先に進んでWebexに直接連絡しました。

利点は、Webexが、プランに関係なく、すべての顧客に24時間年中無休のライブチャットと電話サポートを提供することです。 メールサポートもご利用いただけます。 ただし、他のビジネス電話サービスプロバイダーとは異なり、最上位のWebexプランを使用している顧客に優先的なカスタマーサポートは提供されません。 これは基本的なWebexの顧客にとっては確かに朗報ですが、上位レベルの顧客にとってはそれほど魅力的ではないかもしれません。

そうは言っても、Webexライブチャットサポートエージェントでの経験は素晴らしかったです。

最初にメールアドレスと電話番号を入力する必要がありましたが（ほとんどのサポートチャットでは標準）、ライブエージェントに接続するまで1分もかからず、サポートキューの位置がチャットウィンドウに表示されました。

接続すると、エージェントは私たちのビジネスに関する詳細情報を取得するためにゲートキーピング情報を使用せずに、すぐに私たちの質問に答えました。 製品で私たちを売ろうとする代わりに、彼らは私たちが必要とする答えを提供しただけでした。他のプロバイダーのチャットサポートと比較すると、歓迎された安心です。

オンボーディングサポートに関して、Webexは以下を提供します。

• 理想的なWebexソリューションの選択/カスタマイズを支援するアドバイザリーサービス
• Cisco CX AdvancedServicesソリューションを使用したエキスパートの新規ユーザー実装サービス
• 焦点を絞ったカスタムトレーニングセッション
• IT管​​理者、ユーザー、およびパートナー向けのライブおよび記録されたユーザートレーニングクラス
• ハウツービデオチュートリアルと書かれたガイド

Webexは、次のような継続的なユーザーサポートも提供します。

• 専任のカスタマーサクセスマネージャー
• オンラインナレッジベース
• Webexユーザーコミュニティフォーラム
• オンラインチケット作成
• ライブWebexステータスページ
• 電話サポート

Webex Calling Alternatives

Webex Callingの代替案を検討する際、次のような要素を検討しました。

• 含まれているVoIP機能と有料のアドオン機能
• 通信チャネル（ビデオ、ファックス、SMSテキストメッセージなど）
• ユーザーの能力/制限
• 利用可能なプランの全体的なスケーラビリティと費用対効果

私たちの調査では、以下の4つのプロバイダーがWebex Callingに最も匹敵し、それぞれがWebexプラットフォームとは異なる長所と短所を持っていることがわかりました。

• RingCentral
• Microsoft Teams
• GoToConnect
• Vonage

RingCentral

一見すると、 RingCentral MVP （メッセージ、ビデオ、電話）はWebexCallingに最も近い競争相手のように見えるかもしれません。 結局のところ、これは、上位3つの通信チャネルを1つのインターフェイスに結合しようとするユニファイドコミュニケーションプラットフォームでもあります。

ただし、RingCentralは、仮想ファックス、無制限のビジネスSMS、ネイティブのオンデマンド/自動通話録音、ボイスメールの文字起こしなど、WebexCallingに欠けている多くの機能を提供します。

以下の表は、RingCentralとWebexの比較ポイントを示しています。

最大1,000人の音声会議参加者	Webex Meetビデオ通話ツールと組み合わせて使用​​すると、最大200人の音声会議参加者
月額$ 19.99 /ユーザーから月額$ 49.99 /ユーザーまでの4つの有料プラン。すべてのプランに音声通話が含まれます	3つの有料プランには音声通話が含まれます。プランの価格は月額$ 15.00 /ユーザーから月額$ 25.00 /ユーザー以上です。
Visual Voicemailには、Voicemail-to-TextとVoicemail-to-Emailが含まれ、Voicemailオーディオファイルも含めることができます。	音声文字変換なし、電子メール、デスクトップ、およびSMSを介して音声メール通知を受信し、Webexアプリまたはダイヤルパッドを介してのみメッセージを聞くことができます
90日間の自動通話録音ストレージを備えたネイティブ通話録音機能、サードパーティ統合を介して利用可能な音声通話音声文字変換	サードパーティとDubberの統合を介してのみ利用可能な通話録音は、AI音声インサイトと無制限のストレージを受信するために、有料のDubberプランにアップグレードする必要があります

RingCentralの価格情報は、下の画像で入手できます。

次の場合は、WebexではなくRingCentralを選択します。
あなたは、リモート、社内、または混合チームであり、ビジュアルボイスメール、通話録音、音声会議参加者の容量の増加、1日の通話量が中程度から大きい場合など、高度な機能に少し多めにお金を払う用意があります。

Microsoft Teams

Microsoft Teams Phoneは、現在のMicrosoft365およびMicrosoftTeamsユーザーに音声通話機能を提供するアドオンとして購入できるビジネス通話ソリューションです。

これにより、チームユーザーは相互に電話をかけるだけでなく、PSTNおよびSIPトランキングを介してチーム組織外のユーザーにも電話をかけることができます。 ユーザーは、Microsoft Teams Phoneをスタンドアロン製品として購入することはできず、既存のTeamsまたはMicrosoft365プランへのアドオンとして購入することはできません。

次の表は、Microsoft TeamsPhoneとWebexCallingの追加の比較ポイントを示しています。

Microsoft 365 / MicrosoftTeamsが必要です。アドオンとして月額$ 15.00 /ユーザーまたは$ 57.99 /ユーザーで利用できます。	月額$ 15.00 /ユーザーから月額$ 25.00 /ユーザーまでの3つの有料プラン。機能はプランにバンドルされており、利用可能なアドオンはCall-Me会議アクセスとリアルタイム翻訳のみです。
いくつかの異なる価格帯とは対照的に、300人以下の従業員のSMBおよび300人以上の従業員の大規模企業向けの特定の有料プランがあります	段階的な価格設定により、ユーザーは電話システムの機能を拡張できます
最大20人の音声会議参加者と最大1,000人のダイヤルイン音声のみのビデオ通話参加者、ダウンロード可能な会議の録音、または最大20日間のクラウドストレージを許可します	Dubberサードパーティ統合を介して利用可能な通話録音
クラウドボイスメールとボイスメールの文字起こし、すべてのプランにはビデオ通話とチームチャットが含まれます	すべてのプランには、WebexMeetビデオ通話とチームチャットメッセージングが含まれます

Microsoft Teams Phoneの価格情報は、下の画像で入手できます。

次の場合は、Webex経由でMicrosoft TeamsPhoneを選択します。
通信システムに音声通話機能を追加する必要がある既存のMicrosoftTeamsまたはMicrosoft365ユーザーであるか、単一のパッケージで完全な音声通話、電話通話、およびチームコラボレーションソリューションが必要な場合。 従業員数200〜400人の中規模から大規模の企業に最適です。

GoToConnect

Webexと同様に、 GoToConnectは、すべてのプランで音声通話、チームチャットメッセージング、およびビデオ会議機能の両方を提供します。

Webexとは異なり、GoToConnectは、自動およびオンデマンドのネイティブ通話録音とクラウドストレージ、ボイスメールの文字起こし、仮想ファックス、およびSMSテキストメッセージを提供します。

以下の表に、追加の比較の概要を示します。

月額$ 22.00 /ユーザーから月額$ 39.00 /ユーザーまでの3つの有料プラン（2〜10ユーザーの場合）	月額$ 15.00 /ユーザーから月額$ 25.00 /ユーザーまでの3つの有料プラン、無制限のユーザー
すべてのプランの無制限のコールキュー	コールキューにのみ最大50人の発信者
音声文字変換および音声メールオーディオファイルから電子メールおよびテキストへの利用可能	ボイスメールの文字起こしは利用できません。ボイスメールメッセージ（音声ファイルが添付されていない）の通知を電子メール/デスクトップに受信します
音声会議ブリッジでは、最大20人の参加者の電話会議が可能で、最大250人の参加者のGoToMeetingビデオ通話に移行できます。	最大6人の参加者を呼び出す音声電話会議、最大200人の参加者を呼び出す音声のみのWebex会議に移行できます

GoToConnectの価格情報は、下の画像で入手できます。

次の場合は、Webex経由でGoToConnectを選択します。
無制限のユーザー数に対して毎月同じ料金を支払うのではなく、ビジネスの成長に合わせてユーザーを追加することで、ビジネス電話システムを拡張できるようにしたいと考えています。

Vonage

Vonage Businessは、音声通話、ビデオ会議、ソーシャルメディアメッセージング、テキストメッセージ、およびファックスを1つのプラットフォームで提供するオールインワンのUCaaS電話システムです。

とは言うものの、Vonageの機能は有料のアドオンなしでは制限されます。これには、WebexCallingがプランで提供する通話キューイングや通話監視などの主要な機能が含まれます。

以下の比較表に詳細が記載されています。

月額14.99ドルから月額34.99ドルまでの3つの有料プラン、通話グループ、ビジュアルボイスメール、通話監視、通話録音、通話キューイングなどの重要な機能は、有料アドオンとしてのみ利用できます	月額$ 15.00 /ユーザーから月額$ 25.00 /ユーザーまでの3つの有料プラン。利用可能なアドオンは2つだけで、一部の主要機能には統合が必要です。
最大30人の参加者のための電話会議、最大100人の参加者のためのビデオ通話	最大6人の参加者のための音声会議、最大200人の参加者のためのビデオ会議
最も高価なプランにのみ含まれている通話録音は、アドオンとして月額$ 49.99 / 500時間で購入できます	Dubberによる基本的な通話録音機能はすべてのプランで利用でき、無制限のストレージやNLPなどの高度な機能は有料のアドオンとしてのみ利用できます
Vonage App Centerでは20を超える統合（CRM、チームコラボレーションなど）が利用可能ですが、最も基本的なプランでは統合は利用できません	すべてのプラン（Salesforce、Slack、Asana、Zendeskなど）のWebex AppHubで利用可能な統合

Vonage Businessの価格設定の詳細と、下の画像で利用できる概要を以下に示します。

次の場合は、Vonage OverWebexを選択します。
一般に、Vonage Business Communicationsは、ビジネスに切り替えたくない優先プラットフォームがすでにある場合にのみ費用対効果が高く、代わりにビジネス電話システムに統合したいと考えています。

誰がWebexCallingを使用する必要がありますか？

調査と上位の競合他社との比較により、Webex Callingは、基本的なビジネス電話システム機能を必要とし、1日の通話量が低から中程度の、従業員15〜20人以下の中小企業に最適であることがわかりました。

リモート、混合、および完全に社内のチームはWebex Callingを使用できます。これは、Webex Callingがビジネスに適しているかどうかは、地理的な多様性ではなく、利用可能な機能と会社の規模に依存するためです。

とはいえ、Webex Callingには、優れたカスタマーサポートやWebex Meetingsによる強力なビデオ通話/コラボレーションツールなどの優れた機能がいくつかありますが、Webexの最近のオールインワンプラットフォームへの移行はまだ始まったばかりであることは明らかです。

この記事の執筆時点では、通話録音、音声メールの文字起こし、自動コールバックなどの主要なネイティブ機能の欠如などの問題があり、WebexCallingにはまだ多くの要望があります。 ただし、WebexTeamsやCiscoJabberなどの過去の製品の成功を考えると、WebexCallingはここからしか成長しないと確信しています。

電話システムソリューションの詳細については、インタラクティブなビジネスVoIPプロバイダーの表をご覧ください。

Webex CallingFAQ

以下では、WebexCallingに関する最も一般的な質問のいくつかについて説明します。